Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Die SlideShare-Präsentation wird heruntergeladen. ×

Презентация к вебинару Emarsys: "Как вернуть упущенную выручку на всех этапах взаимодействия с клиентами"

Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige

Hier ansehen

1 von 44 Anzeige

Презентация к вебинару Emarsys: "Как вернуть упущенную выручку на всех этапах взаимодействия с клиентами"

Клиент может не завершить оформление заказа или уйти к конкуренту на любом этапе жизненного цикла. Для большинства интернет-магазинов такие действия покупателей приносят большие убытки. Как прогнозировать, сохранять и возвращать выручку, которая может быть упущена на самых важных и наиболее уязвимых этапах жизненного цикла клиента.

Клиент может не завершить оформление заказа или уйти к конкуренту на любом этапе жизненного цикла. Для большинства интернет-магазинов такие действия покупателей приносят большие убытки. Как прогнозировать, сохранять и возвращать выручку, которая может быть упущена на самых важных и наиболее уязвимых этапах жизненного цикла клиента.

Anzeige
Anzeige

Weitere Verwandte Inhalte

Andere mochten auch (15)

Weitere von Emarsys (18)

Anzeige

Презентация к вебинару Emarsys: "Как вернуть упущенную выручку на всех этапах взаимодействия с клиентами"

  1. 1. ВЕРНУТЬ (ПОТЕНЦИАЛЬНО) УПУЩЕННУЮ ВЫРУЧКУ КАК НА ВСЕХ ЭТАПАХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
  2. 2. ALEX TIMLIN МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО КОНСУЛЬТАНТ ПО СТРАТЕГИИ И ПОВЫШЕНИЮ УСПЕШНОСТИ БИЗНЕСА КЛИЕНТОВ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru ПРИВЕТСТВИЕ
  3. 3. ALEX TIMLIN ПОСЕТИТЕЛЕЙ НИКОГДА 92%НИЧЕГО НЕ КУПЯТ 70%ТЕХ, КТО КУПИТ, БОЛЬШЕ НЕ ВЕРНУТСЯ ПЕЧАЛЬНАЯ СТАТИСТИКА МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  4. 4. ALEX TIMLIN ПОСЕТИТЕЛЕЙ ВЕБ-САЙТА ПОСЕТИТЕЛЕЙ, ДОБАВИВШИХ ТОВАР В КОРЗИНУ ПОКУПАТЕЛЕЙ НЕДОСТАЮЩЕЕ ЗВЕНО – УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  5. 5. ALEX TIMLIN 63%НЕЗАВЕРШЕННЫХ ОНЛАЙН-ПОКУПОК МОЖНО ДОВЕСТИ ДО КОНЦА 70% ПРОДАТЬ ЧТО-ТО НОВОМУ КЛИЕНТУ ОБОЙДЕТСЯ ДОРОЖЕ НА ВАЖНЕЙШАЯ ЗАДАЧА В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  6. 6. ALEX TIMLIN ЧЕМ НОВЫМ ДАЖЕ НЕАКТИВНЫМ КЛИЕНТАМ ПРОЩЕ ЧТО-ТО ПРОДАТЬ, ВАЖНЕЙШАЯ ЗАДАЧА В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  7. 7. ALEX TIMLIN 1 ПРОЦЕНТ УВЕЛИЧЕНИЕ УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ НА 10 ПРОЦЕНТОВ ДАЕТ РОСТ ВЫРУЧКИ НА ВЫРУЧКА МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  8. 8. ВОЗВРАТ ВЫРУЧКИ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  9. 9. ALEX TIMLIN ПОКАЗ РЕКЛАМНОГО ОБЪЯВЛЕНИЯ ПОКАЗ РЕКЛАМНОГО ОБЪЯВЛЕНИЯ НАПОМИНАНИЕ О БРОШЕННОЙ КОРЗИНЕ ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  10. 10. ALEX TIMLIN ПРОГНОЗИРОВАНИЕ ЗАЩИТА ВОЗВРАТ ЧТО ТАКОЕ ВОЗВРАТ ВЫРУЧКИ? МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  11. 11. ALEX TIMLIN СОБРАТЬ УПОРЯДОЧИТЬ И ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ АВТОМАТИЗИРОВАТЬ КАМПАНИИ В РАЗНЫХ КАНАЛАХ ИЗМЕРИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ТЕХНОЛОГИИ ДОЛЖНЫ СЛУЖИТЬ ОПОРОЙ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  12. 12. ALEX TIMLIN КАКАЯ ДОЛЯ ВАШЕЙ ВЫРУЧКИ ПРИХОДИТСЯ НА РАЗОВЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ? НЕБОЛЬШОЙ ОПРОС МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  13. 13. ALEX TIMLIN БЕЗ ПОНЯТИЯ РЕЗУЛЬТАТ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  14. 14. ШАГ 1. СОЗДАЙТЕ ПЛАН МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  15. 15. ALEX TIMLIN ПРОСМОТР КОРЗИНА ПОКУПКА ПОТЕРЯ ИНТЕРЕСА УХОД С САЙТА БЕЗ ПОКУПКИ Изменение даты последнего посещения сайта Время проведенное на сайте более 3 минут Ждать 1 день до 07:00 Дата последней брошенной корзины < 3 дней Дата посл.покупки была в последние 3 дня БРОШЕННАЯ КОРЗИНА Изменение поля дата последней брошенной корзины Дата последней брошенной корзины была в последние 2 дня.. СОПРОВОЖДЕНИЕ Изменение поля дата последней покупки Дата последней покупки была в последние 2 дня… Ждать 10 дней до 07:00 ВОЗВРАТ Каждый день Нет посещений сайта и реакций на рассылки за последние 30 дней Рассылка с продуктовыми рекомендациями и ваучером ВО ВРЕМЯ ПОКУПКИ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  16. 16. ШАГ 2. РАССТАВЬТЕ ПРИОРИТЕТЫ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  17. 17. ALEX TIMLIN БРОШЕННЫЙ ПРОСМОТР НЕПРОШЕДШИЕ ПЛАТЕЖИ С КРЕДИТНЫХ КАРТ БРОШЕННЫЕ КОРЗИНЫ ПОДПИСКИ НА НОВОСТНУЮ РАССЫЛКУ БАУНСЫ ДОМАШНЕЙ СТРАНИЦЫ Очень трудно Трудно Легко Очень легко 0,5 млн. 1 млн. 1,5 млн. 2 млн. СЛОЖНОСТЬ ШКАЛА ВОЗМОЖНОСТЕЙ ШАГ 2. РАССТАВЬТЕ ПРИОРИТЕТЫ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  18. 18. ALEX TIMLIN ШАГ 2. РАССТАВЬТЕ ПРИОРИТЕТЫ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  19. 19. ALEX TIMLIN Прогнозируемое повышение выручки в будущем 215,127 EUR УХОДЯЩИЕ КЛИЕНТЫ 2,067 ШАГ 2. РАССТАВЬТЕ ПРИОРИТЕТЫ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  20. 20. ALEX TIMLIN Наибольший потенциал по выручке ШАГ 2. РАССТАВЬТЕ ПРИОРИТЕТЫ Серебряный уровень Выше вовлеченность = больше знаем = легче формировать предложения по различным каналам МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  21. 21. ШАГ 3. АВТОМАТИЗАЦИЯ РЕАКЦИЙ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  22. 22. ALEX TIMLIN №1 УНЫЛАЯ ДИАНА. СМОТРИТ ХИТ ПРОДАЖ. И ТИШИНА В ЭФИРЕ.
  23. 23. ALEX TIMLIN МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  24. 24. ALEX TIMLIN А ЧТО ЕСЛИ EMAIL-АДРЕС НЕИЗВЕСТЕН? ШАГ 3. АВТОМАТИЗАЦИЯ РЕАКЦИЙ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  25. 25. ALEX TIMLIN № 2 НЕРЕШИТЕЛЬНАЯ МАРИЯ. ДОБАВЛЯЕТ ТОВАРЫ В КОРЗИНУ... И КУДА-ТО ПРОПАДАЕТ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  26. 26. ALEX TIMLIN МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  27. 27. ALEX TIMLIN Разделяйте контент с учетом этапа жизненного цикла Создавайте персонализированные рекомендации по продуктам Находите больше брошенных корзин на основе универсального профиля Интегрируйте все это в многоэтапную мультиканальную программу возврата Используйте раздельное тестирование тайминга Abandoned Shopping Cart Facebook Ads МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  28. 28. ALEX TIMLIN № 3 ПЕРЕМЕНЧИВАЯ ТАНЯ КУПИЛА ОДИН РАЗ. И ИСЧЕЗЛА. МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  29. 29. ALEX TIMLIN ПИСЬМО ДЛЯ РЕАКТИВАЦИИ ПЕРЕМЕНЧИВОЙ ТАНИ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  30. 30. ALEX TIMLIN №4 ЗОЛОТОЙ ГОРДОН ЛУЧШИЙ КЛИЕНТ. ПЕРЕСТАЛ ПОКУПАТЬ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  31. 31. ALEX TIMLIN РЕАКТИВАЦИЯ ЗОЛОТОГО ГОРДОНА МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  32. 32. ALEX TIMLIN ВАЖНЕЙШИЙ ФАКТОР ВОЗВРАТА ВЫРУЧКИ ЕДИНЫЙ УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ Купила дорогой жакет 90 дней назад • Женщина • 29 лет • Живет в Москве • Размер обуви 38 На прошлой неделе была на сайте 20 минут, смотрела платья и сумки Открывала, нажимала на ссылки за последние 15 дней МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  33. 33. ШАГ 4. СБЛИЖАЙТЕСЬ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  34. 34. ALEX TIMLIN Исключить Ждать 5 дней до 07:00 Совершена покупка 5 дней назад Facebook Ads Включить Завершить НЕ РЕАГИРУЮТ? ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТАРГЕТИНГ ЧЕРЕЗ РЕКЛАМНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ FACEBOOK facebook.com/emarsysruМИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО
  35. 35. ALEX TIMLIN Исключить Ждать 5 дней до 07:00 Совершена покупка 5 дней назад Включить Завершить НЕ РЕАГИРУЮТ? ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТАРГЕТИНГ ЧЕРЕЗ РЕКЛАМНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ FACEBOOK facebook.com/emarsysruМИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО Facebook Ads
  36. 36. ALEX TIMLIN ВСЕ РАВНО НЕ РЕАГИРУЮТ? ПРОДОЛЖАЙТЕ СБЛИЖАТЬСЯ Ждать 5 дней до 07:00 Совершена покупка 5 дней назад Завершить Исключить Включить Письмо Завершить Исключить Включить Завершить Завершить Отправить SMS $$$Реактивация Совершена покупка 5 дней назад Ждать 5 дней до 07:00 МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  37. 37. ALEX TIMLIN ВСЕ РАВНО НЕ РЕАГИРУЮТ? ПРОДОЛЖАЙТЕ СБЛИЖАТЬСЯ Ждать 5 дней до 07:00 Совершена покупка 5 дней назад Завершить Исключить Включить Письмо Завершить Исключить Включить Завершить Завершить Отправить SMS $$$Реактивация МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  38. 38. ШАГ 5. ИЗМЕРЯЙТЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  39. 39. ALEX TIMLIN ШАГ 5. ИЗМЕРЯЕМ ЭФФЕКТИВНОСТЬ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  40. 40. РЕАЛИЗАЦИЯ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  41. 41. ALEX TIMLIN ТЕХНОЛОГИИ ВОЗВРАТА ВЫРУЧКИ: К ЧЕМУ СТРЕМИТЬСЯ ПРИ ВЫБОРЕ ПОСТАВЩИКОВ КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ ИНТЕГРАЦИЯ В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  42. 42. ALEX TIMLIN ПОДВОДЯ ИТОГ 1. ВНЕДРИТЕ ПОДХОДЯЩИЕ ТЕХНОЛОГИИ 2. НАЙДИТЕ ВОЗМОЖНОСТИ ВО ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С КЛИЕНТАМИ 3. РАССТАВЬТЕ ПРИОРИТЕТЫ 4. АВТОМАТИЗИРУЙТЕ НУЖНЫЕ ПРОГРАММЫ 5. ИЗМЕРЯЙТЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  43. 43. ВРЕМЯ ДЛЯ ВОПРОСОВ МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
  44. 44. ALEX TIMLIN ЗАКАЖИТЕ ДЕМОНСТРАЦИЮ УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ ЧТО ДЕЛАТЬ? МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru

×