Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Die SlideShare-Präsentation wird heruntergeladen. ×

La ciencia de la segmentación: Comprender Quién, Qué, Cuándo y Cómo generar engagement con los consumidores

Ad

La ciencia de la segmentación: Comprender Quién, Qué, Cuándo
y Cómo generar engagement con los consumidores

Ad

Quienes somos...

Vanesa Doncel
e-Marketing Sales
Consultant

Pablo Cáceres
Business Development
Manager - LATAM

Ad

Agenda

Qué van a aprender

• Customer Engagement
•

Definición

•

Corner shop Corporation

•

La ciencia emergente del e...

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Wird geladen in …3
×

Hier ansehen

1 von 24 Anzeige
1 von 24 Anzeige

La ciencia de la segmentación: Comprender Quién, Qué, Cuándo y Cómo generar engagement con los consumidores

Herunterladen, um offline zu lesen

Estamos asistiendo al boom de la compra online y la competencia se ha vuelto más feroz que nunca. Para que una tienda online pueda tener éxito, es necesario que los comerciantes sean capaces de captar la atención, el entusiasmo y la lealtad de sus consumidores y ser capaces de convertirlo en ventas.

Para lo que la siguiente presentación le ayudara a:

• Hacer que cada interacción sea relevante y personalizada
• Comprender el modelo e-RFM y cómo esto abre interesantes oportunidades para los comerciantes en el sector retail e e-commerce
• Perfiles del consumidor diferentes

Estamos asistiendo al boom de la compra online y la competencia se ha vuelto más feroz que nunca. Para que una tienda online pueda tener éxito, es necesario que los comerciantes sean capaces de captar la atención, el entusiasmo y la lealtad de sus consumidores y ser capaces de convertirlo en ventas.

Para lo que la siguiente presentación le ayudara a:

• Hacer que cada interacción sea relevante y personalizada
• Comprender el modelo e-RFM y cómo esto abre interesantes oportunidades para los comerciantes en el sector retail e e-commerce
• Perfiles del consumidor diferentes

Anzeige
Anzeige

Weitere Verwandte Inhalte

Andere mochten auch (20)

Anzeige

Ähnlich wie La ciencia de la segmentación: Comprender Quién, Qué, Cuándo y Cómo generar engagement con los consumidores (20)

Weitere von Emarsys (20)

Anzeige

La ciencia de la segmentación: Comprender Quién, Qué, Cuándo y Cómo generar engagement con los consumidores

  1. 1. La ciencia de la segmentación: Comprender Quién, Qué, Cuándo y Cómo generar engagement con los consumidores
  2. 2. Quienes somos... Vanesa Doncel e-Marketing Sales Consultant Pablo Cáceres Business Development Manager - LATAM
  3. 3. Agenda Qué van a aprender • Customer Engagement • Definición • Corner shop Corporation • La ciencia emergente del e-RFM • Ciclo de vida del consumidor • Perfil del Consumidor
  4. 4. Sobre Emarsys
  5. 5. Modelo concéntrico del Consumidor Smart Insight & Predict Visual CMS Automation Centre Mobile Sense
  6. 6. Definición ¿ Qué es el Customer Engagement? Customer Engagement: “El nivel de compromiso, interacción, intimidad e influencia que un individuo tiene con una marca a lo largo del tiempo” (Forrester 2007). 6
  7. 7. ¿Qué es el customer engagement? gSr Perez… Mi mejor cliente… • ¿ Quién es y cúan importante es su consumidor?
  8. 8. ¿Qué es el customer engagement? ¿Lo de siempre, Sr Perez? gSr Perez… Mi mejor cliente… • ¿Quién es y cuán importante es su consumidor? • ¿ Qué productos les gustan?
  9. 9. ¿Qué es el customer engagement? ¿Lo de siempre, Sr Perez? gSr Perez… Mi mejor cliente… • ¿Quién es y cuán importante es su consumidor? ¡si no me equivoco, es su cumpleaños mañana! • ¿Qué productos le gustan? • ¿ Cuando conviene enviarselos ?
  10. 10. ¿Qué es el customer engagement? ¿Lo de siempre, Sr Perez? gSr Perez… Mi mejor cliente… • ¿Quién es u cuán importante es su consumidor? ¡Lo voy a llamar la semana que viene! ¡si no me equivoco, es su cumpleaños mañana! • ¿Qué productos le gustan? • Cuando conviene enviarselos • Cómo conviene enviarselos?
  11. 11. Paso hacia el mundo online En el mundo online el tendero desapareció, sin embargo el customer engagement debería seguir estando… …proporcionado por una solución de marketing enfocada al customer engagement
  12. 12. Segmentación: El modelo e-RFM Clasificación según la Recencia: 1: > 365 días 2: 181 – 365 días 3: 91 – 180 días 4: 31 – 90 días 5: < 30 días ¿Cada cuanto se realiza un pedido? Clasificación según la Frecuencia: 1: 1 pedido 2: 2 pedidos 3: 3 pediso 4: 4 – 9 pedidos 5: > 10 pedidos ¿Cuánto se gasta? Clasificación según la Monetarización: 1: > 50 USD 2: 51 – 200 USD 3: 201 – 500 USD 4: 501 – 1000 USD 5: > 1000 USD Clasficación Recencia(1..5) ¿Cuándo se realizó el último pedido? Última interacción Clasificación de Marketing: 1: > 180 días 2: 91 – 180 días 3: 31 – 90 días 4: 8 – 30 días 5: < 7 días
  13. 13. Customer engagement - Objetivos Acrecentar el valor Lifecycle de vida del Customer del ciclo consumidor ganancias Aumentar las ganancias por Ciclo de vida del consumidor Ciclo de consumidor y reforzar la retención vida del consumidor CON promociones basadas en SIN promociones basadas en el el customer engagement customer engagement Tasa de conversión más elevada Consumidores recuperados 2 1 3 a Recien Registrados Compradores de primera vez Compradores activos Clientes que desiertan estados
  14. 14. Cuatro preguntas-clave para tener una interacción exitosa con el cliente ¿Quién es el consumidor? ¿Cuándo conviene enviarselo? ¿Qué contenido conviene enviarle? ¿Cómo alcanzar el consumidor?
  15. 15. Generar engagement con tus consumidores de manera diferente Ingresos • Hombre • Navegó más de 3v en el website la semana pasada • Buscó productos < USD50 Leads ¡No deberían ser tratados de la misma manera! • • • First-time Buyers Active Buyers Mujer Valor promedio de la compra USD600 Última compra>180 días Defecting Customers Etapas
  16. 16. Cuatro preguntas-clave para tener una interacción exitosa con el cliente ¿Quién es el consumidor? ¿Qué contenido conviene enviarle? ¿Cúando When conviene to reach enviarselo? the customer?
  17. 17. Recién Registrados Compradores por primera vez Compradores activos Consumidor con riesgo de 17 abandono
  18. 18. Recien Registrados ¿Qué contenido es adecuado para el consumidor? • Saludo Digital Personalizado: Online/Email • Búsqueda del producto ¿Cuándo conviene alcanzarlo? • Navegación web • Registro • Interacción social • visitantes recurrentes
  19. 19. Compradores por primera vez ¿Qué contenido es adecuado para el consumidor? • Comportamiento Online/email • Programas para primera compra ¿Cuándo conviene alcanzarlo? • Post Compra de regreso al website • Carrito abandonado • Desde el saludo Digital al Lenguaje corporal Digital 19
  20. 20. Compradores activos ¿Qué contenido es adecuado para el consumidor? ¿Cuándo conviene alcanzarlo? • Fidelización del cliente • Regularidad • Desde el lenguaje corporal • X días después de la primera compra digital a la relevancia • Renovaciones/Nuevos pedidos • Display de recommendaciones basadas en comportamientos anteriores
  21. 21. Churning Customers ¿Qué contenido es adecuado para el consumidor? • Desincentivar el abandono • Consumidores en línea con sus ¿Cuándo conviene alcanzarlo? • X días después de la última compra/login/engagement valores • • Programas de recuperación Comportamiento de navegación/ • Test : Multivariable / comportamiento de email • Comportamiento en la compra dividido 21
  22. 22. 4 preguntas-clave para tener un customer engagement exitoso ¿Quién es el consumidor? ¿Cuándo conviene alcanzarlo? ¿Cómo alcanzarlo?
  23. 23. Que aprendieron… Summary – what you lolearnt Como hacer que cada interacción sea relevante y más personalizada • La ciencia emergente del e-RFM • posible para el consumidor • 4 diferentes perfiles del consumidor – • Consumidores con riesgo de abandono • Compradores activos • Compradores de primera vez • Recién Registrados Con una mirada a las mejores prácticas de personalización y segmentación, y el debate sobre cómo los consumidores deberían ser tratados de manera diferente 27.02.2014 23
  24. 24. Preguntas Únete a nuestro grupo y sigue la discusión en LinkedIn: http://linkd.in/1lnjfzJ

×