Webinar sobre Marketing 4.0, por supuesto basado en los conceptos de Philip Kotler pero apoyado en la experiencia personal sobre el manejo de campañas y estrategias digitales para varios clientes.

1. MARKETING 4.0
Gustavo A. Herrera Galicia
@WebReporte
Director Digital, GINmedia

2. GUSTAVO HERRERA
Director de Estrategia Digital Comercial, GINmedia.
He colaborado en grupos de medios como TV Azteca, Grupo Medios, Cultura
Colectiva y Grupo Milenio.
Profesor del Diplomado de Marketing Interactivo en el Tec de Monterrey y UVM,
así como en otros esfuerzos educativos a nivel industria.
Colaborador en el Glosario Digital MX.
18 años de experiencia en medios digitales en temas como content marketing,
search engine marketing, business intelligence, big data, planeación de medios,
programmatic advertising y web development.
gustavo.herrera@ginmedia.com.mx | @WebReporte | linkedin.com/in/gustavoherrera/

3. GIN MEDIA
En GINmedia Somos una red de
marcas multiplataforma que conecta a
los usuarios con los clientes a través de
nuestros contenidos.
Contamos con un equipo de creativos,
storytellers y área de marketing
dedicados a generar ideas innovadoras
para contar historias en la era digital.
+12 millones de usuarios en nuestra red
de sitios.
+20 de millones de fans en nuestras
comunidades en redes sociales con un
alcance de más de 90 millones de
personas..

5. MARKETING 1.0
PRODUCT-CENTRIC MARKETING
Vende productos
Consumidores con necesidades físicas
Valor económico
Medios tradicionales
Unidireccional

6. MARKETING 2.0
CUSTOMER-CENTRIC MARKETING
Satisface necesidades y retiene clientes
Consumidores más inteligentes
Valor en la persona
Medios tradicionales + medios interactivos
Bidireccional

7. MARKETING 3.0
HUMAN-CENTRIC MARKETING
Crea un mundo mejor
Ser humano integral
Valor en el medio ambiente
Medios interactivos
Multidireccional

8. MARKETING 4.0
HUMAN-CENTRIC MARKETING
Colaboración de marca y sociedad
para un mundo mejor
Humanización de la marca
Valor en las necesidades emocionales
del cliente
Omnicanal / Hiperconectividad
Ominidireccional
“Human-centric
marketing, we believe,
is still the key to build
brand attraction in the
digital era as brands
with a human character
will arguably be the
most differentiated.”

9. DIGITAL ANTHROPOLOGY
¿Cuáles son las ansiedades y deseos de los clientes?
¿Cómo interactúan con interfaces digitales?
¿Cómo se comportan en un contexto tecnológico?
¿Cómo usan las tecnologías para interactuar?
¿Cómo perciben a las marcas en sus comunidades
digitales y que los atrae de ciertas marcas?

10. THE HUMAN SIDE OF BRANDS

11. THE HUMAN SIDE OF BRANDS

12. 6 atributos humanos
para atraer a otros
Physicalty
Intellectuality
Sociability
Emotionality
Personabilty
Morality
¿Cuál es la
personalidad
de tu marca?
¿Cómo la
perciben los
clientes?
THE HUMAN SIDE OF BRANDS

13. DIGITAL ANTHROPOLOGY
Social listening
Proceso de monitoreo sobre lo que se dice en una marca en
internet, particularmente en redes sociales.
Netnography
O Etnografía digital, se refiere al análisis del comportamiento del
ser humano en sus comunidades en línea.
Emphatic Research
Observación en persona, diálogo e inmersión en las comunidades
digitales.

14. USER PERSONA
Los User Personas son personajes ficticios
creados con base en la investigación para
representar los diferentes tipos de usuarios
que utilizarán el servicio, producto o sitio.
Crear user personas nos ayuda a comprender
a nuestros usuarios, sus necesidades,
experiencias, comportamientos y objetivos.
https://bit.ly/PressUserPersona
https://bit.ly/UserPersonaGIN

15. CUSTOMER PATH

16. FIVE A’S
AWARE
A1
Los clientes están
expuestos pasivamente
a la publicidad de
diversas marcas.
I Know
APPEAL
A2
Los clientes procesan
la información y
sienten atracción por
una pequeña lista de
marcas.
I Like
ASK
A3
Impulsado por la
curiosidad, los clientes
buscan más
información en su
comunidad, medios y
directamente de la
marca
I’m convinced
ACT ADVOCATE
Luego de la
investigación, los
clientes deciden su
compra por
determinada marca.
I’m buying
A4 A5
Con el tiempo los
usuarios desarrollan
una fuerte lealtad que
se refleja en retención,
recomerá y en último
caso recomendación.
I’m Recommend

17. “The ultimate
goal of
Marketing
4.0 is to drive
customers from
awareness to
advocacy”

18. THE O ZONE - O3
El proceso de decisión del
usuario a través de las 5 A’s
está determinada por la
combinación de su propia
influencia, la influencia de
otros y la influencia externa.

19. CONTENT MARKETING
Content is the
new Ad,
#Hashtag is the
new tagline

20. CONTENT MARKETING PROCESS
DEFINICIÓN DE
OBJETIVOS
1
Qué es lo que
deseas lograr con
tu estrategia de
contenidos.
DEFINICIÓN DE
AUDIENCIA
2
Quiénes son los
usuarios a los que
deseas hablarles.
Recuerda los user
persona.
Cuáles son sus
deseos y
necesidades.
PLANIFICACIÓN
DE CONTENIDO
3
Cuáles son los
temas, líneas y tono
de comunicación,
así como el
calendario de
entregas.
CREACIÓN DE
CONTENIDO
4
Creación de las
piezas en diferentes
formatos.

21. CONTENT MARKETING PROCESS
DISTRIBUCIÓN DE
CONTENIDO
5
Medios propios,
pagados o
ganados.
AMPLIFICACIÓN
DE CONTENIDO
6
Generación de
conversación a
través del
contenido.
Uso de influencers
y amplificadores.
EVALUACIÓN
7
Medición de la
efectividad de la
campaña de
contenido
MEJORA Y
OPTIMIZACIÓN
8
Cuáles son los
temas, líneas de
contenido y
calendario de
entregas.

22. DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDO
Media Type Definición Ejemplos El rol
Medios propios
Son los canales que la marca
controla
•Sitio web
•Blog
•Perfiles en redes sociales
Creados para mantener
relaciones a largo plazo con
los clientes actuales y
potenciales así como con los
medios ganados.
Medios pagados
Las marcas pagan para
aprovechar un canal
•Anuncios de display
•Resultados pagados en
búsquedas.
•Patrocinios
Catalizador de la marca.
Medios ganados
Cuando los clientes se
convierten en el canal
•WOM
•Buzz
•Viral
Escuchar y responder.
Conocer el sentimiento de los
usuarios por la marcar.
Comúnmente es el resultado de
una buena estrategia de
medios propios y pagados.

23. DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDO
Media Type Beneficios El rol
Medios propios
• Control
• Eficiencia de costos
• Longevidad
• Versatilidad
• Audiencias de nicho
• Sin garantías
• Muchas veces la comunicación de la
marca carece de confianza
• Toma tiempo escalar
Medios pagados
• Bajo demanda
• Inmediatez
• Escalabilidad
• Control
• Desorden
• Poca credibilidad
• Tasas de respuesta en descenso
Medios ganados
• Mayor credibilidad
• Papel clave en la mayoría de las
ventas.
• Transparencia
• No se tiene el control
• Puede ser negativoCan be
• Puede ser escalarle (crisis)
• Complicaciones para medir

24. DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDO
Medios propios
L’Oréal lanzando Salon Secret, un
sitio contenido relacionado con
cuidado del cabello, tendencias,
coloración y más.
Medios pagados
Acapulcoco lanzando un reto de salud
cotidiana a través d aun publisher.
Medios ganados
Starbucks enloqueciendo la red con su
Frapuchino Unicornio.

25. CONTENT MARKETING PROCESS
DISTRIBUCIÓN DE
CONTENIDO
5
Medios propios,
pagados o
ganados.
AMPLIFICACIÓN
DE CONTENIDO
6
Generación de
conversación a
través del
contenido.
Uso de influencers
y amplificadores.
EVALUACIÓN
7
Medición de la
efectividad de la
campaña de
contenido
MEJORA Y
OPTIMIZACIÓN
8
Cuáles son los
temas, líneas de
contenido y
calendario de
entregas.

26. OMNICANALIDAD
Integrating
traditional and
digital media
and experiences

27. OMNICANALIDAD
Showrooming
Consiste en mirar y probar un producto en
una tienda para luego adquirirlo por internet.
También se puede encontrar como Reverse
Retail.

28. OMNICANALIDAD
@marketoonist
@webreporte

29. OMNICANALIDAD
Webrooming
Consiste en investigar un producto online
para después adquirirlo en una tienda
física.

30. OMNICANALIDAD
AWARE
A1
Web ads
Social Media Ads
APPEAL
A2
Web Ads
Search Ads
ASK
A3
Content
Call center
Representantes en
punto de venta
ACT ADVOCATE
Showroom
Tienda en línea
A4 A5
Social Media
Planes de
recompensas
Apps
Optimiza la experiencia omnicanal con big-data analytics, realiza un mapa de todos
los puntos y canales de contacto con el cliente a través de las 5 A’s, identifica cuáles
son los más críticos, integra y mejora.

31. ¿ESTÁS LISTO?
•Vivimos en un mundo hiperconectado, donde las
pantallas juegan un papel fundamental; sin
embargo el mundo online y offline deben coexistir y
converger.
•Usuarios conectados pero distraídos.
•Migración de lo exclusivo a lo inclusivo, de lo
vertical a lo horizontal, de lo individual a lo social.