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[BPM Congress GP 2012] Pocessos por meio da Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento – Abordagem com Foco em Pessoas e Gestão da Mudança
1. Como trabalhar Cultura de Processos por meio da
Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento
Abordagem com foco em Pessoas e Gestão da Mudança
Fernando Barros de Sá
Dr Ricardo Luiz Machado
Brasília - DF27/11/2012
2. Como trabalhar Cultura de Processos por meio da
Fernando Barros de Sá
Dr Ricardo Luiz Machado
Brasília - DF27/11/2012
PARTICIPAÇÃO das PESSOAS,
Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento
Abordagem com foco em Pessoas e Gestão da Mudança
3. Como trabalhar Cultura de Processos por meio da
Fernando Barros de Sá
Dr Ricardo Luiz Machado
Brasília - DF27/11/2012
PARTICIPAÇÃO das PESSOAS,
Colaborando e Compartilhando Conhecimento
na MELHORIA de PROCESSOS
Abordagem com foco em Pessoas e Gestão da Mudança
5. Projeto – Inovação em Desenvolvimento Organizacional
Programa de Modernização da Gestão.
Agência de Ciência, Tecnologia e Inovação do
Município de Goiânia
Programa de Pós-graduação Stricto Sensu em
Engenharia de Produção e Sistemas.
10. Objetivos da Metodologia
Objetivos quanto ao NEGÓCIO:
1) Elevar a EFICIÊNCIA
2) Melhorar CONTINUAMENTE
3) Prover SUSTENTAÇÃO
Objetivos quanto à sua IMPLEMENTAÇÃO:
4) Viável
5) Flexível
11. Objetivos da Metodologia
Objetivos quanto ao negócio:
1) Elevar a EFICIÊNCIA
a. Produtividade e qualidade
b. Custo e prazos
c. Satisfação do cliente
2) Melhorar CONTINUAMENTE
a. Melhoria conduzida pelos gestores
b. Como parte da rotina
3) Prover SUSTENTAÇÃO
a. Manter
b. Elevar
Objetivos quanto à sua implementação:
4) Viabilidade
a. Econômica e Técnica
5) Flexível
a. Adaptação aos recursos internos e capacidades existentes
13. SUSTENTAR
Eficiência e
Melhoria
1) Elevar a eficiência corrente
a. Produtividade e qualidade
b. Custo e prazos
c. Satisfação do cliente
d. Adaptação dos servidores às mudanças
e. Nível de esforço dos servidores
2) Melhorar continuamente
a. Melhoria conduzida pelos gestores
b. Como parte da rotina
c. Com apoio dos servidores
d. Sem comprometer os níveis
de eficiência alcançados
3) Eficiência e Melhoria SUSTENTÁVEIS ao longo do tempo
a. Baixo nível de esforço para MANTER os
padrões de eficiência alcançados
b. Baixo nível de esforço para ELEVAR
continuamente os padrões de eficiência
c. GERAR VALOR PARA OS SERVIDORES
Objetivos quanto ao NEGÓCIO
14. Objetivos de Negócio
1) Elevar a eficiência corrente
a. Produtividade e qualidade
b. Custo e prazos
c. Satisfação do cliente
d. Adaptação dos servidores às mudanças
e. Nível de esforço dos servidores
2) Melhorar continuamente
a. Melhoria conduzida pelos gestores
b. Como parte da rotina
c. Com apoio dos servidores
d. Sem comprometer os níveis
de eficiência alcançados
3) Eficiência e Melhoria sustentáveis
a. Baixo nível de esforço para manter os
padrões de eficiência alcançados
b. Baixo nível de esforço para elevar os
padrões de eficiência alcançados
c. Gerar valor para os servidores
O que fazer
Racionalizar processos
Treinar e capacitar
Investir em recursos
Fazer mais com menos esforço
Instrumentar a execução processos
Desenvolver competências
Buscar o interesse dos servidores
Atuar nas responsabilidades do
dia-a-dia e, ao mesmo tempo,
viabilizar as melhorias
Instrumentar gestão desempenho
Valorização das pessoas, diálogo,
transparência, apoio mútuo
Envolver servidores nas melhorias
Trabalhar a aceitação das mudanças
Instrumentar gestores e servidores
Instrumentar a melhoria contínua
15. Instrumentar! Automatizar Processos
1) Elevar a eficiência corrente
a. Produtividade e qualidade
b. Custo e prazos
c. Satisfação do cliente
d. Adaptação dos servidores às mudanças
e. Nível de esforço dos servidores
2) Melhorar continuamente
a. Melhoria conduzida pelos gestores
b. Como parte da rotina
c. Com apoio dos servidores
d. Sem comprometer os níveis
de eficiência alcançados
3) Eficiência e Melhoria sustentáveis
a. Baixo nível de esforço para manter os
padrões de eficiência alcançados
b. Baixo nível de esforço para elevar os
padrões de eficiência alcançados
c. Gerar valor para os servidores
Racionalizar processos
Treinar e capacitar
Investir em recursos
Fazer mais com menos esforço
Instrumentar a execução processos
Desenvolver competências
Buscar o interesse dos servidores
Atuar nas responsabilidades do
dia-a-dia e, ao mesmo tempo,
viabilizar as melhorias
Instrumentar gestão desempenho
Valorização das pessoas, diálogo,
transparência, apoio mútuo
Envolver servidores nas melhorias
Trabalhar a aceitação das mudanças
Instrumentar gestores e servidores
Instrumentar a melhoria contínua
16. Fatores Humanos! Foco nas Pessoas
1) Elevar a eficiência corrente
a. Produtividade e qualidade
b. Custo e prazos
c. Satisfação do cliente
d. Adaptação dos servidores às mudanças
e. Nível de esforço dos servidores
2) Melhorar continuamente
a. Melhoria conduzida pelos gestores
b. Como parte da rotina
c. Com apoio dos servidores
d. Sem comprometer os níveis
de eficiência alcançados
3) Eficiência e Melhoria sustentáveis
a. Baixo nível de esforço para manter os
padrões de eficiência alcançados
b. Baixo nível de esforço para elevar os
padrões de eficiência alcançados
c. Gerar valor para os servidores
Racionalizar processos
Treinar e capacitar
Investir em recursos
Fazer mais com menos esforço
Instrumentar a execução processos
Desenvolver competências
Buscar o interesse dos servidores
Atuar nas responsabilidades do
dia-a-dia e, ao mesmo tempo,
viabilizar as melhorias
Instrumentar gestão desempenho
Valorização das pessoas, diálogo,
transparência, apoio mútuo
Envolver servidores nas melhorias
Trabalhar a aceitação das mudanças
Instrumentar gestores e servidores
Instrumentar a melhoria contínua
17. Pessoas e Automação!!! Gestão da Mudança
1) Elevar a eficiência corrente
a. Produtividade e qualidade
b. Custo e prazos
c. Satisfação do cliente
d. Adaptação dos servidores às mudanças
e. Nível de esforço dos servidores
2) Melhorar continuamente
a. Melhoria conduzida pelos gestores
b. Como parte da rotina
c. Com apoio dos servidores
d. Sem comprometer os níveis
de eficiência alcançados
3) Eficiência e Melhoria sustentáveis
a. Baixo nível de esforço para manter os
padrões de eficiência alcançados
b. Baixo nível de esforço para elevar os
padrões de eficiência alcançados
c. Gerar valor para os servidores
Racionalizar processos
Treinar e capacitar
Investir em recursos
Fazer mais com menos esforço
Instrumentar a execução processos
Desenvolver competências
Buscar o interesse dos servidores
Atuar nas responsabilidades do
dia-a-dia e, ao mesmo tempo,
viabilizar as melhorias
Instrumentar gestão desempenho
Valorização das pessoas, diálogo,
transparência, apoio mútuo
Envolver servidores nas melhorias
Trabalhar a aceitação das mudanças
Instrumentar gestores e servidores
Instrumentar a melhoria contínua
19. Ilustração da Metodologia
Desenho de
Processos
Equipe
Técnica
... ...
Colaboradores
da Empresa
Dia-a-dia da Empresa
Projeto de Processos
Ferramenta de Colaboração
29. Participação Ativa na Modelagem
Desenho de
Processos
Equipe
Técnica
... ...
Colaboradores
da Empresa
Projeto de Processos
Comunicação Simplificada
Abertura para a Participação
Facilidade para a Colaboração
Incentivo ao Envolvimento
Curti
Não Curti
Tenho uma Dúvida
Sugestão
Resposta a uma dúvida
30. Alinhamento de Conhecimentos
Desenho de
Processos
EMPRESA
Sugestões de
Melhoria
Críticas
Dúvidas
Respostas da
Eqp Técnica
Respostas
de Colegas
Dúvidas
31. Construção de Consenso
Desenho de
Processos
Equipe
Técnica
... ...
Colaboradores
da Empresa
Projeto de Processos
Rever um posicionamento
5 4
6 3
7 2
32. Informações de Apoio às Decisões
Desenho de
Processos
Equipe
Técnica
... ...
Colaboradores
da Empresa
Enriquecimento
do Desenho
Ciclos
Evolutivos
Projeto de Processos
33. Identificação de Padrões de Comportamento
Desenho de
Processos
Equipe
Técnica
... ...
Colaboradores
da Empresa
Enriquecimento
do Desenho
Ciclos
Evolutivos
Projeto de Processos
EMPRESA
34. Legitimidade do Modelo de Processos
Desenho
CONSENSUAL
Desenho de
Processos
Equipe
Técnica
... ...
Colaboradores
da Empresa
Enriquecimento
do Desenho
Ciclos
Evolutivos
Dia-a-dia da Empresa
Projeto de Processos
Construção de
Inteligência
Coletiva
35. Integração com a Engenharia de Software
Desenho
CONSENSUAL
Desenho de
Processos
Equipe
Técnica
... ...
Colaboradores
da Empresa
Enriquecimento
do Desenho
Ciclos
Evolutivos
Dia-a-dia da Empresa
Projeto de Processos
Engenheiros
Software
5
36. Sustentação ao Desempenho e Melhoria Contínua
Desenho
CONSENSUAL
Software
Desenho de
Processos
Equipe
Técnica
Engenheiros
Software
... ...
Colaboradores
da Empresa
BDs ERP Sis Legados
Enriquecimento
do Desenho
Ciclos
Evolutivos1
2
3
4
5
6
7
8
9
Suporte à Gestão e
Melhoria Contínua
Software de Automação
dos Processos
10
Apoio à Produtiv
Integração Sistemas
Dia-a-dia da Empresa
Projeto de Processos
EMPRESA
37. Ferramentas de Apoio à Metodologia
Desenho
CONSENSUAL
Software
Desenho de
Processos
Equipe
Técnica
Engenheiros
Software
... ...
Colaboradores
da Empresa
BDs ERP Sis Legados
Enriquecimento
do Desenho
Ciclos
Evolutivos1
2
3
4
5
6
7
8
9
Suporte à Gestão e
Melhoria Contínua
Software de Automação
dos Processos
10
Apoio à Produtiv
Integração Sistemas
Dia-a-dia da Empresa
Projeto de Processos
EMPRESA
PSB
RSC
GAT
EDP
ATI
41. Equilíbrio: Controle-Comando x Fatores Humanos
EXCELÊNCIA
Desempenho Superior
Agilidade, Flexibilidade e
Eficácia
Maturidade Gerencial
Iniciativas de Melhoria
Organizacional
Preservar e Fortalecer as
Estruturas Formais
Melhor se Relacionar e
Mobilizar as Est Informais
42. Transformações Organizacionais
EXCELÊNCIA
Desempenho Superior
Agilidade, Flexibilidade e
Eficácia
Maturidade Gerencial
Iniciativas de Melhoria
Organizacional
Preservar e Fortalecer as
Estruturas Formais
Melhor se Relacionar e
Mobilizar as Est Informais
Explorar Ativos
Intangíveis
Gerar Valor por meio
Rec Internos
43. Estratégia da Metodologia
EXCELÊNCIA
Desempenho Superior
Agilidade, Flexibilidade e
Eficácia
Maturidade Gerencial
Iniciativas de Melhoria Organizacional
Preservar e Fortalecer as
Estruturas Formais
Melhor se Relacionar e
Mobilizar as Est Informais
Explorar Ativos
Intangíveis
Gerar Valor por meio
Rec Internos
Convergir Recursos Internos:
• Experiência das Pessoas
• Competências Interfuncionais
• Capacidades Tecnológicas
• Interesse em Melhorar
Por meio de:
• Comunicação
• Colaboração
• Compartilhamento de Conhecimento
• Aprendizagem
45. Obrigado!
Fernando Barros de Sá
fernando@condex.inf.br
Dr Ricardo Luiz Machado
drrmachado@gmail.com
Como trabalhar Cultura de Processos por meio da
Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento
Abordagem com foco em Pessoas e Gestão da Mudança