1.
1
V Estudio anual de Redes Sociales
Abril 2014
#IABestudioRRSS
@IAB_Spain
Patrocinado por: Elaborado por:

2.
2
Agenda
1. Descripción del estudio
2. Evolución penetración uso Redes Sociales
3. No usuarios de Redes Sociales
4. Evolución de las Redes Sociales
5. Qué uso se hace de las Redes Sociales
6. WhatsApp
7. Dispositivos de conexión: Móvil y Tablet
8. Relación entre las Redes Sociales y las marcas
9. Top 10 de las Redes Sociales
10. Conclusiones finales

3.
3
Esta es la 5ª ola del estudio que IAB, en conjunto con Elogia, realiza para conocer el comportamiento de
los internautas en las Redes Sociales.
I. 2009. Objetivo: conocer el papel de las Redes Sociales en España.
II. 2010. Objetivo: ver la progresión de las RRSS, además de profundizar en el uso y actividades.de los
usuarios
III. 2011. Objetivo: ver la evolución y profundizar en el entendimiento de la notoriedad, percepción,
hábitos y preferencias, así como el papel del móvil y su papel en el e-commerce
IV. 2012. Objetivo: ver la evolución, identificar el grado de agotamiento, identificar todos los parámetros
determinantes de las principales RRSS y estudiar nuevas redes como Instagram y Pinterest.
V. 2013 Objetivos:
Ver la evolución de las RRSS y los usuarios
Indagar en el uso de Tablet y Móvil
Nuevos servicios como Whatsapp
El papel de las Marcas y la Publicidad.
Descripción del estudio
Situación de partida

4.
4
Se llevó a cabo una encuesta online con cuestionario auto-administrado (CAWI) realizada
sobre los miembros del Panel Online de Consupermiso.com.
Ficha técnica
• Duración del cuestionario: La duración media del cuestionario fue de 15 minutos.
• Universo: Individuos residentes en España, de 18 a 55 años.
• Ámbito: Nacional.
• Tamaño muestral: 1064 casos. Error muestral: 3,0%. Nivel de Confianza del 95%, p=q=50%.
• Muestreo: Aleatorio, a partir de la base de datos de panelistas con cuotas de sexo y edad.
• Fechas de trabajo de campo: último trimestre 2013.
Descripción del estudio
Ficha metodológica

5.
5
Evolución penetración uso redes sociales
Penetración de las redes sociales
• ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas?
Utilizan
redes sociales
No utilizan
redes sociales
2011
2010
2009
7%
37%
2012
5%
2013
0%

6.
6
Evolución penetración uso redes sociales
Penetración de las redes sociales
• ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? Redes Sociales
Base Usuarios:
725
Base Usuarios:
548
Base Usuarios:
503
Base Usuarios:
781
Base Usuarios:
831
Madurez
Turbulencia

7.
7
Evolución penetración uso redes sociales
Acciones realizadas a través de Internet
• ¿Cuál(es) de estas acciones diarias que realizas a menudo en INTERNET?
Diferencias significativas
USUARIOS
Base: 831
NO
USUARIOS
Base: 233
2013
Buscar
información
sobre
contenidos
que
me
interesan
73%
75%
65%
Conectarte
a
redes
sociales
58%
71%
11%
Consultar
datos
bancarios
53%
53%
53%
Consultar
mapas/callejeros
51%
52%
45%
Leer
información
diaria
(prensa,
noAcias)
49%
49%
47%
Ver
vídeos
online
(youtube,
vimeo,
etc)
49%
53%
33%
Buscar
opiniones
de
otros
usuarios
respecto
a
productos/servicios
en
los
que
estás
interesado
47%
49%
42%
Comprar
productos
y/o
servicos
(vuelos,
entradas
de
espectáculos,
ropa,
libros,
etc.)
45%
46%
43%
Chatear
45%
51%
20%
Buscar
empleo
(portales
y
webs
de
empleo)
44%
46%
36%
Juegos
online
39%
43%
23%
Escuchar
música
online
39%
42%
28%
Consultar
servicios
e
insKtuciones
públicas
(ayuntamientos,
centros
médicos,
etc.)
36%
37%
31%
Ver
series
de
televisión,
películas,
programas
de
televisión
a
la
carta,
etc.
36%
39%
26%
Descargar
películas,
series
de
música,
etc.
34%
36%
27%
Conectarse/seguir
blogs
30%
33%
16%
ParKcipar
en
foros
21%
22%
16%
Hacer
recomendaciones/críKcas
de
productos/servicios
que
has
probado/uKlizado
15%
17%
8%
Subir
tus
vídeos
a
youtube,
vímeo,
etc.
14%
16%
6%
Añadir
"tags"
a
páginas
webs/fotos,
etc.
13%
15%
8%
Mantener
tu
propio
blog
12%
15%
3%
Publicar
tu
propia
página
web
9%
10%
5%
TOTAL
Base: 1064
Aunque en los sociodemográficos las diferencias se reducen, en cuanto a usos sí se identifican
diferencias. Los usuarios de redes sociales utilizan Internet para interactuar a través de distintas
temáticas: viendo vídeos, chatear, juegos online,
escuchar música, ver películas, hacer recomendaciones.
* Las actividades no incluyen el uso de Redes Sociales.
C

8.
8
No usuarios de redes sociales

9.
9
No usuarios de redes sociales
Frenos al registro. Respuesta espontánea.
• ¿Por qué motivos no estás registrado en ninguna red social?
Diferencias significativas
Base NO
Usuarios: 233
2013
2013
HombreMujer 18 a 30
años
31 a 39
años
40 a 55
años
SEXO EDAD
47%
60%
51%
39%
15%
18%
17%
10%
8%
4%
20%
17%
31%
59%
67%
45%
48%
42%
16%
20%
13%
16%
9%
16%
6%
7%
4%
22%
13%
20%
Base NO
Usuarios: 207
2012
Barreras a utilizar las redes
sociales (espontáneo)
La falta de interés en el contenido es el principal freno
espontáneo para no registrarse, circunstancia que se
acentúa en los hombre y franjas de mayor edad. Seguido
de la privacidad.

10.
10
Evolución de las redes sociales

11.
11
Evolución de las redes sociales
Notoriedad sugerida (conocimiento).
Base Usuarios:
831
• ¿Cuáles de las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que te mostramos a
continuación conoces?
Facebook es la red que todos conocen,
seguida por Twitter y Youtube.
El segundo grupo de redes más
conocidas serían Tuenti y Google+.
Y el 3er grupo, que al menos el 50% de
los usuarios conocen son Instragram,
LinkedIn, Myspace, Badoo y Spotify.
Son los jóvenes de 18 a 30 años los que
destacan significativamente en el
conocimiento de redes de manera global

12.
12
Evolución de las redes sociales
Redes utilizadas/ visitadas (uso)
Diferencias significativas
Base Usuarios:
831
• ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas?
Las redes sociales más utilizadas o visitadas son Facebook (94%) y Youtube (68%). Estas redes
son también de las que más tiempo llevan en el mercado. El número de redes que se utilizan ha
aumentado respecto a años anteriores (aumento incremental, no sustitutivo).
2,9
1,7
Promedio de redes visitadas
70%
2,6 -10%
2012
Base usuarios: 781
2010
Base usuarios: 503
2011
Base usuarios: 725
3,12013
Base usuarios: 831
17%

13.
13
Evolución de las redes sociales
Redes utilizadas/ visitadas (uso). Por sexo
• ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas?
Mujeres Hombres
18-30 años
Generales Estas redes son de uso
general. No presentan
diferencias significativas ni
por edad ni por sexo.
Estas destacan por sexo.
Estas destacan por edad.
* Sólo se muestran las redes con una base mínima

14.
14
Evolución de las redes sociales
Frecuencia de uso por cuota de tiempo (horas / semana)
• Aproximadamente, ¿cuántas horas a la semana dedicas a visitarlas?
3,16
hr
4,84
hr
Facebook, Youtube y Twitter son las redes sociales a las que se dedican más horas a la semana
Facebook (5,18)
Google+ (3,45)
Tuenti (3,26)
Twitter (3,62)
Youtube (3,45)
Badoo (2,16)
LinkedIn (1,71)
MySpace (1,96)
2.73
hr
Instagram (2,60)
Pinterest (2,25)
2,23
hr
2,06
hr
3,62
hr
3,42
hr
2.52
hr
2.66
hr
2,04
hr
Base Usuarios: 7812012
Base Usuarios: 8312013

15.
15
Facebook -> principal
receptor de usuarios
17%
15%
10%
8%
8%
7%
5%
5%
5%
4%
4%
4%
3%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
1%
1%
Tuenti
Badoo
Myspace
Hi5
Twitter
Spotify
LinkedIn
Instagram
Fotolog
Blogger
Flickr
Google+
Xing
Wordpress
Youtube
Foursquare
Vimeo
Pinterest
Wikipedia
Tumblr
Facebook
Ha
abandonado
el consumo
de una red
54%
No ha
abandonado
el consumo
de una red
46%
Evolución de las redes sociales
Abandono
• ¿Hay alguna que hayas abandonado/ eliminado tu registro/ dejado de visitar en el último
año? ¿Cuál(es)?
Base Usuarios:
831
El 54% afirma haber abandonado alguna red social (vs 50% en 2012).
El tiempo que antes dedicaban a estas redes es transferido a otras actividades online u offline.
Facebook y Twitter, principales receptores de usuarios que abandonan otras redes.
El tiempo que dedicabas a esa
red… ¿ahora a qué lo dedicas?
51%
45%
36%
Otras activiades
online (jugar
online, navegar por
otras páginas
webs, leer prensa,
etc.)
Otras actividades
offline (leer,
deporte,
encontrarte con los
amigos, etc.)
A otras redes
sociales

16.
16
¿Qué uso se hace de las redes?

17.
17
Uso de las redes sociales
Actividades. Frecuencia T2B (II)
• ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en redes sociales?
Diferencias significativas
Base
Usuarios: 831
Se mantiene el uso observador (66%), jugar online (31%), profesional (28%) y concursos (25%)
Disminuyen las funciones de comunicación (mensajes y chat)
Disminuye ligeramente la interactividad publicar y comentar actualidad
Revisar actividad (subir fotos, vídeos, noticias, actualizaciones) que hacen mis contactos 66% 66%
Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos 66% 59%
Ver vídeos, música 53% 51%
Chatear 51% 46%
Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.) 43% 36%
Comentar la actualidad 39% 34%
Jugar online (en la red social) 31% 31%
Conocer gente/hacer nuevos amigos 34% 30%
Para fines profesionales o de estudio 27% 28%
Hacerme fan/seguir una marca comercial 31% 26%
Participar en concursos 25% 25%
Compartir listas de reproducción de música 21% 17%
Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar 19% 16%
Comentar anuncios, publicidad 19% 15%
Comunicar o interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS (geolocalización) 17% 15%
Crear eventos 16% 14%
Comprar productos o servicios de marcas comerciales 12% 14%
Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos 14% 14%
Contactar al servicio al cliente de una marca 13% 13%
20132012
Base
Usuarios: 781

18.
18
WhatsApp

19.
19
WhatsApp
Uso y percepción como red social
• ¿Lo has utilizado?
• ¿Consideras que el WhatsApp es una Red Social? ¿Por qué?
Diferencias significativas
Base Usuarios:
831
Ha utilizado
WhatsApp
18 -30
95%
Considera WhatsApp
una Red Social
• WhatsApp es usada por 88% de los usuarios, destacando perfil joven (95% 18 - 30 años).
• 59% la considera una Red Social, por la posibilidad de comunicarse con otros.
• 41% no la considera, por ser un chat, sustituto de los SMS o por ser privado sólo para tus contactos
43%
23%
6%
5%
4%
6%
14%
Chat/mensajería/comunicación/SMS
Sólo contactas con tus conocidos/Privado
Es diferente/limitado
No es para conocer/buscar gente
No compartes contenidos
Otros
No sé

20.
20
Dispositivos de conexión:
Móvil y Tablet

21.
21
Móvil
Uso de móvil para redes sociales (I)
• : Accedes a redes sociales y portales de contenidos 2.0 a través de tu teléfono móvil?
Crece un 25% el acceso vía móvil (del 56% al 70%)
Base Usuarios: 725
2011
Si
No
44%
Si
56%
Base Usuarios: 781
2012
No
Si
Base Usuarios: 831
2013
38%
62%
No

22.
22
Móvil
Conexión a través del móvil. Sugerida
• ¿A qué redes accedes a través del móvil?
Diferencias significativas
Facebook es la red de conexión
móvil por excelencia (88%), seguido
por Youtube (48%) y Twitter (38%).
Base Usuarios
Móvil: 570

23.
23
¿Accedes a redes
sociales a través de tu
Tablet?
Tablet
Uso de Tablet para redes sociales
• ¿Accedes a redes sociales y portales de contenido 2.0 a través de tu tablet/ tableta?
Un 56% de los usuarios que tienen Tablet, acceden a redes sociales por este dispositivo
Base Usuarios:
831

24.
24
Tablet
Conexión a través de la Tablet (I)
• ¿A qué redes accedes a través de Tablet?
Diferencias significativas
Facebook es la red de conexión por
excelencia con un 92%, seguida por
Youtube (58%), Twitter (38%) y
Google + (22%).
Base Usuarios
RRSS y Tablet: 206

25.
25
Relación entre
las Redes Sociales y las marcas

26.
26
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
Interés en lo que pueden hacer las marcas
¿Hasta qué punto te parecen interesantes las siguientes acciones que puede llevar a cabo una
marca en las redes sociales?
Diferencias significativas
MUY O BASTANTE
INTERESANTE
Base
Usuarios: 745
2013
Por un lado interesa seguir a las marcas por ofertas de trabajo (78%) y becas (72%)
Por otro, por descuentos (77%), info de producto (72%) y atención al cliente (70%)
Sin apenas variaciones respecto a 2012
2012
Base
Usuarios: 684
81%
81%
76%
74%
72%
67%
66%
65%
57%
54%
54%
47%
78%
77%
72%
72%
70%
69%
67%
63%
58%
55%
50%
47%

27.
27
Conclusiones finales

28.
28
Madurez del mercado. La penetración se estabiliza en 8 de cada 10 internautas. Es un usuario
más activo en casi todas las actividades online, destacando en el consumo de contenidos.
Conocimiento : Facebook (99%), Twitter (92%), Youtube (88%), Tuenti (76%)
Uso: Facebook (94%), Youtube (68%), Twitter (49%), Google+ (41%) y Tuenti (22%)
Frecuencia uso diaria 77%
Tiempo uso: Facebook, Youtube y Twitter (3-5 horas / semana)
Promedio redes: Sube un 17% (de 2,6 a 3,1 por usuario)
Valoración: Youtube (8,1), Facebook (7,9), Spotify (7,7), Pinterest (7,4) y Twitter (7,3)
Preferencia: Facebook (64%), Youtube (12%) y Twitter (9%)
Actividad en redes sociales
Se acentúa el perfil observador (66%) y consumidor contenidos (51%)
Prima la comunicación: Enviar mensajes (59%) y el Chat (46%)
Principal interactividad: Publicar contenidos (36%), Comentar Actualidad (34%), Jugar (31%)
Disminuyen las funciones de comunicación (mensajes y chat)
Conclusiones finales

29.
29
Uso de WhatsApp
88% de los usuarios, 59% la considera una Red Social, por poder comunicarse con otros.
WhatsApp supera el tiempo de uso de Facebook
Canibaliza el chat: 1 de cada 2 lo usa en lugar del chat de una red social, principalmente
Facebook
Móvil
Crece un 25% el acceso vía móvil (del 56% al 70%)
Facebook (88%), seguido por Youtube (48%) y Twitter (38%).
Tablet
Un 56% de los usuarios que tienen Tablet, acceden a redes sociales por este dispositivo
Facebook (92%), Youtube (58%), Twitter (38%) y Google + (22%).
Conclusiones finales

30.
30
Drivers seguir Marcas
Gusta la marca (65%) / participar en un concurso (41%), similar a 2012.
Facebook (93%), Twitter (20%), Youtube (9%) y Google+ (7%).
El 41% usa mucho o bastante las redes sociales para seguir a marcas (45% próximo año)
Interés Marcas
Por ofertas de trabajo (78%) y becas (72%)
Por descuentos (77%), info de producto (72%) y atención al cliente (70%). Sin variaciones vs.
2012
Imagen de Marca
Inspira más confianza para un 30% de los usuarios,
Un 44% estaría dispuesto a compartir información a cambio de publicidad personalizada
eCommerce en Redes Sociales
10% ha comprado, principalmente en / vía Facebook
Destaca Moda (53%), Tecnología (27%), Viajes (25%), Belleza (24%)
La experiencia de compra es positiva en un 87% de los casos.
Conclusiones finales

31.
31
Javier Clarke / Director Mobile & New Media / IAB Spain - javier@iabspain.net
María Montesinos / Mobile & New Media Executive / IAB Spain – montesinos@iabspain.net
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