MODELOS DE CALIDAD Lic. Elizabeth Huisa Veria

… la cualidad que tiene un bien o servicio de generar niveles elevados de satisfacción en quienes lo compran, usan o consumen Calidad es …

Estar hecho de acuerdo con las necesidades del cliente, es decir, cumpliendo sus REQUISITOS, de manera que quede totalmente satisfecho Entonces, un producto de calidad debe:

¿Cómo y quiénes evalúan a las organizaciones? Jurado Jueces Examinadores INSTITUCIÓN/ MODELO

Evolución histórica de la Gestión de la Calidad

Modelos de calidad

DEMING - JAPON

La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización, fundada en 1947. Su sede está en Ginebra, Suiza, y actualmente está formada por cuerpos nacionales de normalización de más de 170 países

Favorecer el desarrollo de la normalización en el mundo, facilitar los cambios de mercancías y prestaciones de servicios entre las naciones y lograr un entendimiento mutuo en los dominios intelectuales, científicos, técnicos y económicos Es un conjunto de normas internacionales y guías de calidad que han obtenido una reputación mundial como base para establecer Sistemas de Gestión de la Calidad; colectivamente, dichas normas forman la base para la mejora continua y la excelencia empresarial Objetivo de ISO – Familia de normas ISO 9000

9000 9001 9004 Sistemas de gestión de la calidad, fundamentos y vocabulario Sistemas de gestión de la calidad, requisitos Familia 9000 Sistemas de gestión de la calidad, recomendaciones para la mejora del desempeño 10005 Directrices para planes de calidad

10015 19011 Directrices para la formación del personal Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambientales 10013 Directrices para la documentación de sistemas de gestión de la calidad

Relación de normas Requisitos ISO 9001 ISO 9004 Recomendaciones para la mejora del funcionamiento Par consistente Sistemas de Gestión de la Calidad Principios y vocabulario ISO 9000 Auditoría medioambiental y de la calidad ISO 19011

medición analisis ISO 9001:2000 Medición, análisis y mejora Valor agregado Transformación producto Realización Del proceso SALIDAS ENTRADAS CLIENTE Requs I tos Mejora continua del sistema de gestión CLIENTE S a t i s f a c c i ó n Recursos Responsabilidad de la Dirección

Criterios - Indicadores

Criterios - Indicadores

ACREDITACIÓN