Tecnología para satisfacer necesidades

Secretaría de Educación Pública
TECNOLOGÍASDE LA SALUD, LOS SERVICIOS Y LA RECREACIÓN
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
PROCESAMIENTO DE DOCUMENTOS
SEP preliminares mag.indd 1 16/04/12 19:57
Versióndeevaluación23/04/12

Tecnología I. Tecnología de la salud, los servicios y la recreación. Procesos administrativos. Procesamiento de documentos. Telesecundaria fue
elaborado por la Dirección General de Materiales Educativos (dgme) de la Subsecretaría de Educación Básica, Secretaría de Educación Pública.
Coordinación técnico-pedagógica
Dirección de Desarrollo e Innovación de Materiales Educativos,
dgme/sep
María Cristina Martínez Mercado, Alexis González Dulzaides,
Adriana Rojas Lima
Autores
Hugo Labastida Herrera, Rebeca Rizo Rosas, María Alejandra
Ortiz Lozano
Revisión técnico-pedagógica
Ana Laura Vitela Paredes, Alejandra Monserrat Castillo Robledo
Coordinación editorial
Dirección Editorial dgme/ sep
Alejandro Portilla de Buen, Olga Correa Inostroza
Producción editorial
Martín Aguilar Gallegos
Primera edición, 2012 (ciclo escolar 2013-2014)
D.R. © Secretaría de Educación Pública, 2012
Argentina 28, Centro,
06020, México, D.F.
ISBN: 978-607-514-020-9
Impreso en México
Distribución gratuita-Prohibida su venta
Servicios editoriales
María Ángeles González
Diseño gráfico
Gabino Flores
Formación
Miriam Colín, Valeria Fuentes, Andrea González, Eric Juárez
Ilustración
Ana Bellido, Alfadir Luna, Nuria Montiel, David Pastrana
Fotografía
Juan Carlos Polanco
Producción fotográfica
Javier Matarredona
Retoque
Alejandro Casillas
Producción ejecutiva
Antonio Flores
Producción
Burumbio/mag
TS-TEC-1-SALUD-LEGAL.indd 2 25/04/12 14:45

Presentación
En el marco del Acuerdo 592, por medio del cual se establece la Articulación
de la Educación Básica, así como del Acuerdo 593 que señala los programas
de estudio de la asignatura de Tecnología para la educación secundaria, la
Secretaría de Educación Pública ha consolidado una propuesta de libros de
texto, a partir de un nuevo enfoque centrado en la participación de los alumnos
en su proceso de aprendizaje y en el desarrollo de las competencias básicas
para la vida y el trabajo. Especialmente en el contexto de la Telesecundaria,
el libro de texto se complementa con las Tecnologías de la Información
y Comunicación (tic), con los objetos digitales de aprendizaje, los materiales y
equipos audiovisuales e informáticos que, junto con las bibliotecas escolares,
representan el soporte pedagógico de los niños mexicanos en su proceso de
adquisición del conocimiento escolarizado.
Esta nueva generación de libros de texto para Telesecundaria responde
al principio de mejora continua, por lo que ha puesto atención en el
replanteamiento de las cargas de contenido para centrarse en estrategias
innovadoras para el trabajo escolar, incentiva habilidades orientadas al
aprovechamientodedistintasfuentesdeinformación,buscaquelosestudiantes
adquieran habilidades para aprender de manera autónoma incentivando el
uso intensivo de la tecnología informática. Asimismo, con la intención de dar
continuidad a la propuesta editorial iniciada en los libros de texto de primaria,
en este libro se ha fortalecido la línea editorial que promueve una lectura
integral capaz de interpretar tanto el discurso textual como el visual. Se ha
incluido en sus páginas una muestra representativa de géneros y técnicas
plásticas, así como propuestas iconográficas que no sólo complementan el
contenido textual, sino lo enriquecen y conforman por sí mismos una fuente
de información para el alumno.
Enlapreparacióndeestelibroconfluyennumerosasaccionesdecolaboración
de organismos y profesionales, entre los que destacan asociaciones de
padres de familia, investigadores del campo de la educación, instituciones
evaluadoras, maestros, editores y expertos en diversas disciplinas. A todos
ellos la Secretaría de Educación Pública les extiende un agradecimiento por
el compromiso demostrado con cada niño residente en el territorio nacional y
con aquellos mexicanos que se encuentran fuera de él.
Secretaría de Educación Pública.

Tecnologías de la salud, los servicios y la
recreación. Procesos administrativos. Proce-
samiento de documentos. Primer grado está
diseñado con el fin de que adquieras las
herramientas administrativas necesarias
para apoyar la gestión de cualquier pro-
yecto productivo o para desarrollarte en
alguna empresa pública o privada.
La secuencia comprende una serie de
sesiones que deben ser ejecutadas en for-
ma consecutiva y ordenada para obtener
un resultado planteado.
Las sesiones se distribuyen a lo largo de
las secuencias, con la finalidad de alcan-
zar el aprendizaje esperado. En cada una
de ellas se desarrolla un tema particular.
En el Bloque I, “Planeación y diseño de
proyectos productivos”, aplicarás los ele-
mentos que conforman la planeación
estratégica mediante el diseño de proyec-
tos productivos comunitarios.
En el Bloque II, “El auxiliar administrati-
vo dentro del entorno social”, identificarás
las tareas de un auxiliar administrativo
dentro y fuera de una oficina; sus activida-
des, sus funciones, así como el proceso de
la comunicación, en forma oral o escrita,
que se ejerce dentro de un área laboral.
En el Bloque III, “Los documentos en
la oficina”, aprenderás a elaborar docu-
mentos, el manejo de los equipos de
oficina, las relaciones humanas en el
trabajo que te ocupará y en tu vida coti-
diana; además revisarás temas como la
capacitación y el adiestramiento y cómo
éstos contribuyen en el desarrollo de las
personas e instituciones.
En el Bloque IV, “Manejo de equipos para
la reproducción de información”, apren-
derás a utilizar eficientemente la máqui-
na de escribir y la computadora; así como
a escribir cartas e informes, utilizando
ambas manos.
Por último, en el Bloque V, “Evaluación
de proyectos”, valorarás los resultados
del proyecto que emprendiste y tomarás
acciones para su mejora continua.
CONOCE TU LIBRO

Este libro contiene los siguientes apartados:
¿Qué sabes tú?
Reconocerás los conocimientos
que tienes sobre el tema y los
rescatarás.
Manos a la obra
Incluye el desarrollo del tema. Te ayudará
a realizar actividades y procedimientos, y
a reflexionar y reconocer todo acerca de
los servicios administrativos. También
te permitirá investigar, escribir, manejar
datos, leer y obtener conclusiones.
Es información relaciona-
da con el tema que se está
tratando y que resulta
interesante para tu apren-
dizaje.
Un dato interesante
Consulta en…
Es un vínculo del libro de texto con otras
formas de aprender, como videos, material
de biblioteca y sitios de Internet, entre otros.

Autoevaluación
Se encuentra al final de cada
secuencia y en ella valorarás
tus aprendizajes.
Hoja para padres o tutores
Espacio dirigido a los padres de familia o tutores para
que conozcan tu estado académico e identifiquen
cómo pueden apoyar tu aprendizaje.
Evaluación
Aparece al final de cada blo-
que y te permite demostrar los
conocimientos que adquiriste.
Glosario Contiene palabras nuevas
y definidas para enriquecer tu
experiencia y tu vocabulario.
Bibliografía.Relacióndelasobrasconsultadas
para la elaboración de este libro. Versióndeevaluación23/04/12

Presentación
Conoce tu libro
Bloque I. Planeación y diseño de proyectos
productivos
Secuencia 1. La tecnología en la satisfacción
de necesidades
Autoevaluación
Secuencia 2. Selecciono, planeo y diseño
mi proyecto
Autoevaluación
Evaluación
Bloque II. El auxiliar administrativo dentro
del entorno social
Secuencia 1. Laempresacomoenteeconómico
Autoevaluación
Secuencia 2. El auxiliar administrativo,
sus funciones y su relación con la empresa
Autoevaluación
Secuencia 3. La comunicación dentro
de la oficina
Autoevaluación
Secuencia 4. El documento como herramienta
importante dentro de la organización
Autoevaluación
Evaluación
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70
ÍNDICE

Bloque III. Los documentos en la oficina
Secuencia 1. Documentos oficiales,
administrativos y personales
Autoevaluación
Secuencia 2. Los equipos utilizados dentro
de una oficina
Autoevaluación
Secuencia 3. Las relaciones dentro de la oficina
Autoevaluación
Evaluación
Bloque IV. Manejo de equipos para la
reproducción de información
Secuencia 1. Mecanografía y digitación:
una habilidad importante para el auxiliar
administrativo
Autoevaluación
Secuencia2.Lacomputadora,unaherramienta
importante dentro de la oficina
Autoevaluación
Evaluación
Bloque V. Evaluación de proyectos
Secuencia 1. ¿Hasta dónde queremos llegar?
Autoevaluación
Secuencia 2. ¿Cómo evaluar tu proyecto?
Autoevaluación
Evaluación
Glosario
Hoja de respuestas
Bibliografía
Hoja para las familias
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180

BLOQUE I
9
Planeación
y diseño
de proyectos
• En este bloque aplicarás los elementos que conforman
la planeación estratégica, para lograr una mejor calidad
de vida. Reconocerás que la tecnología es un campo del
conocimiento que estudia la técnica como práctica social
para la satisfacción de las necesidades e intereses de los
grupos humanos.
productivos

10
La tecnología
en la satisfacción
de necesidades
La satisfacción de necesidades
Secuencia1
Sesión1
¿Qué sabes tú?
Antes de iniciar, reflexiona y discute en grupo acerca
de qué es una necesidad. En tu cuaderno realiza una
lista de las necesidades de las personas y anota por
qué son importantes y con qué podríamos satisfa-
cerlas. Posteriormente observa las imágenes de esta
sesión y contesta esta pregunta: ¿qué imágenes están
relacionadas con la tecnología? Explica por qué.
En esta sesión identificarás las necesidades básicas del ser humano, las técni-
cas como estrategias sociales para satisfacerlas y su interrelación con los ámbitos
natural, social y cultural.
• En esta secuencia identificarás la importancia de
la técnica como práctica social para la satisfacción
de las necesidades básicas mediante acciones
estratégicas para satisfacerlas, así como también
la interrelación con los ámbitos natural, social
y cultural del ser humano.
Manos a la obra
Mediante el uso de la tecnología se analiza
laimportanciadelasatisfaccióndenecesi-
dades, con la aplicación de diferentes téc-
nicas básicas para aprovechar los recursos
naturales de su entorno en beneficio pro-
pio, de la familia y de la comunidad, al cui-
dar los aspectos de sustentabilidad como
medio para la conservación del ambiente.
En equipos observen la siguiente ima-
gen: allí se representa la teoría psico-
humanista de la pirámide de Abraham
Maslow, acerca de las necesidades del ser
humano. Con ayuda del docente definan a
qué se refiere cada una de ellas.
Posteriormente, expliquen grupalmen-
te la clasificación de las necesidades que
hace Maslow y concluyan señalando cómo
puede cubrirlas o satisfacerlas la tecno-
logía manteniendo, al mismo tiempo, un
grado mínimo de sustentabilidad.
Las necesidades son cubiertas median-
te la creación de satisfactores, es decir,
objetos (bienes), relaciones y actividades
(servicios). Éstos se obtienen a partir de la
transformación de los recursos, los cuales
pueden clasificarse en naturales y sociales.

11

• Alimentación, abrigo, salud, etcétera. • Comida, casa, mercados, medicinas.
Autorrealización
De estima
De seguridad
Fisiológicas
De pertenencia y de amor
SatisfactoresNecesidades Productos tecnológicos usados
Los medios para satisfacer las necesidades
son diferentes para cada cultura o comu-
nidad, de acuerdo con los modos en que
emplean los recursos disponibles.
Comenten en grupo y escriban en
la tabla de arriba cómo satisfacen sus
necesidades, además de los recursos que
emplean en ello. Sigan los ejemplos.
En este bloque se realiza la elección
y planeación del proyecto productivo
comunitario mediante el diagnóstico
de necesidades y detección de recursos.
El desarrollo de cada uno de los proyec-
tos se explica en los bloques II, III y IV,
teniendo como resultado la satisfacción
de necesidades o problemáticas detecta-
das a través de la obtención de productos
o servicios.
En el bloque V analizaremos las alterna-
tivas para el aprovechamiento de los pro-
ductos obtenidos y sus excedentes, además
de que evaluaremos su desempeño durante
el desarrollo de sus proyectos productivos y
los resultados de los mismos.
Finalmente, respondan la siguiente
pregunta:
¿Qué esperan del curso de Tecnología?
Comenten en forma grupal su respuesta.
Pirámide de Abraham Maslow
Necesidad de estima
Auto-
rrealiazación
Necesidades de pertenencia y amor
Necesidades de seguridad
Necesidades fisiológicas

12
¿Qué sabes tú?
¿Sabes cómo se definen la ciencia, la técnica y la
tecnología?, ¿cómo satisface el ser humano sus
necesidades con el uso de la técnica y la tecnología?,
¿qué relación tienen con los objetos que usas en tu
vida diaria?
Tecnología, ciencia y técnicas
en la vida diaria
Sesión2
En esta sesión reconocerás cómo la tecnología, la ciencia y las técnicas están pre-
sentes en la vida diaria para satisfacer tus necesidades preservando el ambiente.
Manos a la obra
Aunque todos los seres vivos podemos
modificar el ambiente que nos rodea, una
de las características del ser humano, es
la capacidad de transformar la naturaleza
en objetos o servicios para satisfacer sus
necesidades, a través de la creación y el
uso de la tecnología.
En equipos y con ayuda del profesor
expliquen la diferencia entre ciencia, téc-
nica y tecnología; de igual forma respon-
dan cómo ha creado el ser humano los
elementos que satisfacen sus necesida-
des como la ropa, medicinas, transporte,
comunicaciones, entre otros. Monten una
exposición, discutan y lleguen a una con-
clusión al respecto.
Desde la prehistoria los seres huma-
nos transmiten lo aprendido y, a través
de las generaciones, han podido ampliar
sus capacidades mediante la mejora de los
procesos productivos cuando utilizamos
ciertos objetos que modifican las funcio-
nes de nuestro cuerpo, a éstos objetos los
llamamos herramientas o máquinas.
La técnica se define como la actividad
social que se centra en el saber hacer. Un
sistema simple integrado por un conjun-
to de acciones ejercidas por el operador o
usuario para la transformación de mate-
riales y energía en un producto a partir de
diversos insumos.

13
La ciencia es una actividad humana en
permanente construcción, con alcances y
limitaciones, cuyos productos son aprove-
chados según la cultura y las necesidades
de la sociedad. Por lo tanto, no se puede
llegar a ella sin haber utilizado una técni-
ca, es decir, hablar de la ciencia nos remite
de manera inmediata a la técnica.
La tecnología es el campo de conocimien-
to que estudia la técnica, sus funciones, los
insumos y los medios que la conforman,
sus procesos de cambio y su interacción
con el contexto sociocultural y natural.
Mediante la siguiente tabla identifiquen
cuál de los siguientes productos es de ori-
gen natural, es decir que el ser humano no
haintervenidoensuelaboración;osiespro-
cesado, esto es, que el ser humano ha inter-
venido en la trasformación de las materias
primas utilizadas para su elaboración.
X Madera, grafito, metal, pintura.

Lápiz
Leña
Camisa
Jarro
Sombrero
Cuaderno
Pescado
Producto Natural Procesado Materias primas
El ser humano, a lo largo de la historia, ha
tranformado materiales en productos con-
sumibles; ha creado también formas para
comercializarlos en las diferentes regiones
a través del uso de medios de transporte y
comunicación, lo cual ha hecho posible la
interacción con otras comunidades. Este
proceso se conoce como globalización e
incluye situaciones como la interdepen-
dencia económica y el intercambio cultural
y tecnológico, entre otras.
Por ello, la gran demanda de satis-
factores ha promovido la tecnificación
de las comunidades, hecho que, si bien
ha permitido el desarrollo económico
acelerado de ciertos países, tiene algu-
nas consecuencias adversas, tales como
el agotamiento de los recursos natura-
les y el depósito de residuos en los eco-
sistemas, lo que ocasiona a un plazo no
muy largo, el deterioro ambiental de los
mismos. Prueba de ello, son la contami-
nación, el calentamiento global y la des-
trucción de los sistemas naturales, que
son fuente básica para obtener parte de
las materias primas.

14
Autoevaluación
Es tiempo de que revises lo que has aprendido después de estudiar esta
secuencia. Lee las siguientes preguntas y responde en tu cuaderno.
Menciona las necesidades básicas del ser humano de acuerdo con la pirá-
mide de Abraham Maslow.
Es una práctica social que se centra en saber hacer, a través de la transfor-
mación de materiales y energía, un producto, con la finalidad de satisfacer
necesidades básicas del ser humano.
¿Qué aspecto se debe considerar al aplicar técnicas con el uso de recursos
naturales?

15
Manos a la obra
Después de identificar los recursos con
los que cuentas y de haber seleccionado el
proyecto a realizar durante este ciclo esco-
lar, te apoyarás en la planeación estraté-
gica como un medio para establecer la
programación de actividades que te per-
mitan alcanzar los objetivos propuestos,
en torno al desarrollo de tu proyecto tec-
nológico comunitario.
Una forma de determinar junto con la
comunidad lo requerido para cubrir sus
necesidades, es la Planeación Estratégi-
ca (PE), entendida como un proceso en el
cual los estudiantes elaboran un esquema
de cómo quieren que sea y funcione su
Selecciono, planeo
Secuencia2
• En esta secuencia aplicarás el proceso de
planeación para diseñar el proyecto productivo
que llevarás a cabo durante el ciclo escolar.
Planeación estratégica
Sesión3
En esta sesión identificarás los pasos para resolver problemas de tu comunidad,
con los recursos disponibles en ella. Para ello, elaborarás un inventario de los
recursos naturales, sociales, económicos y culturales con que cuenta.
¿Qué sabes tú?
Menciona algunos recursos sociales, económicos y cul-
turales. ¿Sabes cómo elaborar un inventario de éstos?,
¿reconoces cuáles existen en tu comunidad? Después
de contestar estas preguntas, seguramente podrás
identificar algunos problemas en tu comunidad. En
equipo ubiquen uno de estos problemas y pregúntense
cómo lo resolverían y qué necesitan para ello.
y diseño mi proyecto

16
comunidad a largo plazo. La PE les permi-
tirá plantear los objetivos y metas, realizar
diagnósticos para detectar necesidades
y plantear las acciones necesarias para
alcanzar dichos objetivos.
A continuación se enlistan los pasos
para hacer un inventario de los recursos de
tu comunidad:
1.Misiónyvisión
Son determinadas por su razón de ser,
el papel que desempeñan en su entor-
no, el alcance y la dirección de sus acti-
vidades. Ambas exponen la identidad
de la comunidad para ser reconocida,
los valores, las reglas y los principios
que orientan la actividad de sus inte-
grantes y la unión de éstos alrededor
de objetivos comunes, lo que facilitará
la resolución de conflictos y la motiva-
ción personal.
La misión se construye a partir de los
siguientes cuestionamientos: ¿quié-
nes somos? (identidad, legitimidad);
¿qué buscamos? (propósitos); queha-
ceres (principales medios para lograr
el propósito); ¿por qué lo hacemos?
(valores, principios, motivaciones);
¿para quiénes trabajamos? (a quiénes se
espera beneficiar).
Para definir la misión de una comu-
nidad se deben reconciliar las diferen-
tes opiniones de sus miembros hasta
llegar a un acuerdo. Para expresar cla-
ramente la misión se deben considerar
tres elementos:
La visión es lo que a largo plazo debe
alcanzar la comunidad, es decir, lo que se
quiere lograr, tomando en consideración
los valores y principios que regirán su
acción, y señalando qué sería lo más impor-
tante. Es una manera distinta de ver las
cosas, es la percepción simultánea de los
problemas mediante soluciones y técnicas
novedosas. Es importante mencionar que
tanto la misión como la visión deben plan-
tearse de manera clara y concreta.
2.Diagnósticodelacomunidad
Toma en cuenta los factores ambienta-
les, sociales, culturales y económicos para
identificar necesidades o problemas. Para
esto utiliza el análisis FODA, que se realiza
por medio de cuatro variables: fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas, el
cual permitirá diagnosticar la situación de
una comunidad en relación con el entorno
interno y externo.
El análisis interno implica:
El análisis externo considera el medio
natural, cultural, social, político y económi-
co de la comunidad. Es importante recono-
cer el estatus que se guarda y reflexionar si
se tiene la capacidad necesaria para apro-
vechar las oportunidades y enfrentar las
amenazas para neutralizarlas o convertir-
las en nuevas oportunidades.
En el siguiente cuadro se muestra
cómo interactúan entre sí estas condicio-
nes. En áreas donde hay muchas oportu-
nidades y fortalezas existen posibilidades
reales de crecimiento y desarrollo. Donde
hay amenazas y se perciben debilidades, hay
que realizar acciones reparadoras o de
protección.
Un verbo que indique cambio (generar, incrementar, reducir, eliminar,
transformar).
La explicación del problema o condición que se busca cambiar.
La identificación de quiénes serán beneficiados con el cambio.
Análisis de los recursos de la comunidad
para satisfacer sus necesidades (financieros,
tecnológicos, naturales, humanos, etcétera).
Análisis de la estructura social de la
comunidad, sus aspectos positivos y
negativos, la división del trabajo y de los
objetivos comunitarios (abasto, salud,
seguridad, limpia, recreación, etcétera).
Evaluación del desempeño actual: una
comparación con los años anteriores (si
se satisfacen las necesidades de toda la
población, qué falta por hacer, etcétera).

17
3.Determinacióndelosobjetivos
Propósitos que se desean alcanzar. Se esta-
blecen en función de la misión y la visión.
Cuando se ha completado el FODA
se deben proponer soluciones para los
problemas detectados. Las debilidades
deben dar lugar a planes de acción loca-
les, mientras que las dificultades pueden
incluirse en acciones nacionales o en
programas de inversión (como la cons-
trucción de carreteras, presas, etcétera),
o pueden servir para ejercer presiones
políticas (por ejemplo, cuando faltan
leyes de salud adecuadas).
Respondan las siguientes preguntas
en su cuaderno:
¿Qué se puede hacer para potenciar
nuestras fortalezas?, ¿qué se debe hacer
para disminuir nuestras debilidades?,
¿cómo podemos aprovechar las oportu-
nidades?, ¿qué podrían o deberían hacer
para neutralizar las posibles amenazas?
Piensen en un problema actual que
enfrenta la comunidad, en sus causas, en
sus consecuencias si no se resuelve, y
¿qué se podría hacer para resolverlo?
Elaboren en el pizarrón una tabla
como la siguiente y completen la infor-
mación. Sigan el ejemplo.
Amenazas Oportunidades
Fortalezas
¿Cómo usar las fortalezas para defenderse? Principales posibilidades
Debilidades
Alto nivel de riesgo ¿Dejar probablemente estas
oportunidades a otros?
Estrategia FO
(Fortalezas-Oportunidades)
Reconocer las fortalezas internas para aprovechar las oportunidades externas.
Estrategia FA
(Fortalezas-Amenazas)
Disminuir al mínimo el impacto de las amenazas del entorno, valiéndose
de las fortalezas.
Estrategia DA
(Debilidades-Amenazas)
Disminuir las debilidades y neutralizar las amenazas mediante
acciones defensivas.
Estrategia DO
(Debilidades-Oportunidades)
Mejorar las debilidades internas aprovechando las oportunidades externas.
4.Formulacióndeestrategias
Esteanálisispermiteconocerlascapacidades
de la comunidad, lo que hará que los esfuer-
zos y recursos se usen de la mejor manera.
Después se podrán construir estrate-
gias de cuatro tipos, según se muestra en
el siguiente cuadro.

¿Qué fortalezas y debilidades detectaron?
Analicen qué amenazas y oportunidades
reconocen. Elaboren en una cartulina o
dibujen en el pizarrón el siguiente forma-
to y escriban en el lugar correspondiente lo
que concluyan.
Las fortalezas y debilidades se pueden
controlar, pues obedecen a factores inter-
nos, mientras que las oportunidades y
dificultades no.
5.Plandetrabajo
Conjunto de disposiciones y normas
que se dictan para alcanzar un objetivo
determinado. Una herramienta de pla-
nificación en la que se determinan tiem-
Problemas que
se identifican
Causas posibles Situación futura
del problema si no
se interviene
Acciones que se
pueden realizar
Escasez de agua No hay ríos ni pozos cerca. Enfermedades Traer pipas con agua de otras
comunidades.
Baja o nula productividad
agrícola.
Pedir a las autoridades que
traigan agua.
Colectar agua de lluvia.
Reutilizar el agua después
de limpiarla.
Situación interna Situación externa
Fortalezas: Oportunidades:
Debilidades: Amenazas:
18

19
pos, disposiciones, normas, programas y
recursos para lograr los objetivos estable-
cidos en el proyecto.
Con la asesoría del docente y de mane-
ra grupal, realicen una lista de activida-
des que llevarán a cabo para alcanzar los
objetivos. Posteriormente, ordénenlas y
marquen las fechas o momentos en que se
debe realizar cada una, es decir, fijen los
tiempos de inicio y final. Este proceso es
conocido como programación y se elabora
mediante un cronograma.
En la siguiente tabla se ejemplifica un
cronograma. En él se señalan cuántas y qué
actividades se realizarán, en qué momento
y quién está a cargo. Estas acciones pro-
puestas serán las estrategias para el plan
de acción o proyecto que podrán poner en
práctica para resolver algunos de los pro-
blemas más importantes de su comunidad.
Cronograma del proyecto
Sanitario seco ecológico para la escuela Telesecundaria Emiliano Zapata
Núm. Acciones Meses Responsable
1 Elaboración del proyecto Septiembre Todo el equipo
2 Presentación del proyecto ante
los posibles patrocinadores
5 de octubre José Cárdenas y Rosa Jiménez
3 Recaudación de donativos en
especie y apoyos económicos
Segunda y tercera
semanas de octubre
Prof. Juvencio Nava
4 Compra de materiales y
herramientas faltantes
Cuarta semana
de octubre
Prof. Juvencio Nava y
Susana San Juan
5 Limpieza y preparación del
terreno
Última semana
de septiembre
Alumnos y maestros de 1º y 2º
grados
6 Trazo de la obra y excavación
de cimientos
Segunda semana
de octubre
Sr. Pedro Gómez y alumnos
de 2º grado
7 Construcción de cimientos y
castillos
Última semana
de octubre
Sr. Pedro Gómez y alumnos
de 2º y 3er grados
8 Construcción de los muros Primera semana
de noviembre
Prof. Amancio Flores y alumnos
de 3er grado
9 Colada del piso y techo Segunda semana
de noviembre
Sr. Pedro Gómez y otros dos
padres de familia
10 Construcción de puertas y
ventanas
Primera y segunda
semanas de noviembre
Prof. Juvencio Nava y alumnos
de 1º grado B
11 Instalación de muebles de
baño
Tercera semana
de noviembre
Sr. Pedro Gómez y 4 alumnos
de 1º y 2º grados
12 Instalación de puertas y
ventanas
Tercera semana
de noviembre
Prof. Juvencio Nava y alumnos
de 1º grado A
13 Inauguración de la obra 23 de noviembre Todo el equipo, patrocinadores
y miembros de la comunidad

20
Orientación de los proyectos
productivos comunitarios
¿Qué sabes tú?
¿Cuáles son los elementos de un proyecto?, ¿cuáles
crees que sean los proyectos productivos comuni-
tarios?, ¿cuál te gustaría elegir para desarrollarlo?,
¿por qué?
En esta sesión identificarás en qué consisten los proyectos productivos comuni-
tarios, así como los elementos necesarios para desarrollarlos a lo largo del ciclo
escolar.
Manos a la obra
Un proyecto plantea el camino que se
seguirá desde su definición hasta la
obtención de determinados bienes o
servicios capaces de satisfacer necesi-
dades derivadas de él. Para obtener los
resultados esperados, es importante
que se desarrollen todos sus elementos
con coherencia, claridad y orden.
Formen equipos con los que traba-
jarán su proyecto a lo largo del ciclo
escolar; cada uno elegirá un campo tec-
nológico entre los que se mencionan
a continuación. Tecnologías agrope-
cuarias y pesqueras: agricultura, hor-
ticultura o apicultura. Tecnología de
los alimentos: Conservación y proce-
samiento de productos agrícolas; Con-
servación y procesamiento de frutas
y verduras. Tecnología de la salud, los
servicios y la recreación: Procesos admi-
nistrativos. Procesamiento de docu-
mentos; Tecnología de la construcción:
Instalaciones sanitarias.
Comenten los beneficios que encuen-
tren para desarrollarlo tomando en cuen-
ta las necesidades y problemáticas de su
comunidad. A continuación observen
el siguiente cuadro; en él se especifican
los beneficios de cada uno de los proyectos
productivos comunitarios, entendidos
como el plan de manejo de recursos del
lugar de manera sustentable para la obten-
ción de productos con base en el aprove-
chamiento de recursos comunitarios.
Sesión4
Campo tecnológico Proyecto productivo
comunitario
Beneficios En qué consiste
Tecnologías
agropecuarias
y pesqueras
Agricultura
Horticultura
Autoconsumir los
productos obtenidos.
Ofrecer elementos que les
permitan emplearse dentro
y fuera de su comunidad.
Utilizar los recursos
existentes en la comunidad
para obtener productos
y satisfacer la necesidad
alimentaria.
Comercializar los productos
excedentes obtenidos.
Determinación de una parcela
escolar
Preparación de un terreno
Clasificación de suelo
Características climatológicas
Periodo de siembra y cosecha
de diferentes especies
hortícolas
Aprovechamiento del agua

21
Campo tecnológico Proyecto tecnológico
comunitario
Beneficios En qué consiste
Tecnología de los
alimentos
Conservación y
procesamiento de
productos agrícolas
Conservación y
procesamiento de
frutas y verduras
Autoconsumir los
Aprovechar las conservas
en diferentes épocas del
año.
existentes en la comunidad
para transformarlos en
productos.
obtenidos.
Promover el uso de
tradiciones.
Preparación de:
Mermeladas
Frutas en almíbar
Frutas cristalizadas
Jugos
Néctares
Jaleas
Confituras
Tecnologías
agropecuarias y
pesqueras
Apicultura Autoconsumir los
Ofrecer elementos que
les permitan emplearse
dentro y fuera de la
comunidad.
existentes en su
comunidad para
transformarlos en
productos.
Comercializar los
Incrementar la producción
de la floricultura, frutas y
legumbres.
Establecimiento de un
apiario
Trabajo y manejo de abejas
Proceso y producción de
miel
Proceso y producción de
cera
Conocimientos teóricos
básicos sobre las abejas y su
manejo
Tecnología de la
construcción
Instalaciones sanitarias Ofrecer elementos que les
obtenidos.
Promover las tradiciones
regionales y el respeto por
la naturaleza.
Aprovechar recursos de su
entorno.
Transformar el entorno
para resolver necesidades
Fabricación de adobes
Construcción de habitaciones
ecológicas
Aprovechamiento de energías
alternativas
Aprovechamiento y
distribución de aguas
residuales y de lluvias

22
Es conveniente explicar la importancia del
proyecto que se elabore, pues será la “carta
de presentación” de todo el trabajo y tam-
bién podría servir para obtener recursos
adicionales por parte de otros miembros de
la comunidad, del gobierno o de organiza-
ciones sociales.
La justificación es una parte fundamen-
tal, pues allí se describen los motivos para
realizar el proyecto. Se expresa claramente
lo que se desea resolver, por qué se requiere
solucionar y cómo se ayuda a la comunidad
al analizar sus recursos.
Formen equipos de trabajo, describan
cómo justificarían el proyecto y anoten
sus conclusiones. A partir de la justifi-
cación propuesta definan sus objetivos:
¿cómo?, ¿cuándo? y ¿quién? Antes de
emprender un proyecto, hay que formular
por lo menos un objetivo mediante accio-
nes que implican tiempo y recursos. Los
objetivos deben ser:
Específicos. Qué, dónde, cuándo y
cómo va a cambiar una situación.
Medibles. Para cuantificar los fines
y beneficios, estableciendo cantidades
precisas.
Realizables. Que sea posible lograrlos
(conociendo los recursos y las capacidades
a disposición de la comunidad).
Realistas. Que sea posible obtener el
nivel de cambio propuesto.
Limitadosentiempo.Establecer el perio-
do en el que se debe completar cada uno.
Recuerden que es importante reali-
zar un cronograma como el de la sesión
anterior, ya que les ayudará a organizarse
mejor. Hay que señalar cuántas y qué acti-
vidadessellevaránacabo,enquémomento
y quién estará a cargo.
Elijan el proyecto productivo comunita-
rio considerando las necesidades y caracte-
rísticas de su comunidad.
Tecnología de la
salud, los servicios y
la recreación
Procesos
administrativos
Procesamiento de
documentos
y fuera de la comunidad.
Gestionar proyectos
productivos dentro y fuera
de la comunidad.
Aplicar los conocimientos
teóricos y técnicos
administrativos dentro de
una organización.
Desempeño de labores
técnicas como:
Mecanografía
Cálculos
Manejo de máquinas y
herramientas de oficina
Archivo de documentación
Revisión y redacción de
documentos
Atención al público
Entrega de correspondencia

23
Elementos del proyecto
Sesión5
En esta sesión identificarás los elementos que conforman un estudio técnico,
administrativo, financiero y de costos, así como el inventario de recursos para su
aplicación en el diseño del proyecto productivo comunitario.
Manos a la obra
Investiga con tu equipo de trabajo, en
otras fuentes de información, cómo llevar
a cabo cada uno de los estudios plantea-
dos: técnico, administrativo, financiero y
de costos, así como el inventario de recur-
sos, para elaborar un informe por escrito.
Dialoguen y determinen cada uno de los
aspectos del estudio así como del inventa-
rio para diseñar su proyecto productivo y
después expóngalo al grupo.
Para detectar todas las necesidades y
poder eliminar errores o contratiempos,
se deberán realizar estudios técnico,
administrativo, financiero y de costos,
que les ayudarán a controlar cada deta-
lle de su proyecto, así como el inventario
de recursos.
Estudio técnico. Permite saber en qué se
debeinvertirparareunirlosinsumosdelpro-
yecto. Éste considera los siguientes aspectos:
1. Proceso productivo. Comprende la
indagación sobre los diferentes métodos,
técnicas, equipos y materiales que pue-
den emplearse y seleccionar los mejores
en función del presupuesto.
2. Localización. Consiste en elegir el
lugar donde se ubicará. Tomen en cuenta
la distancia, el acceso a los insumos nece-
sarios (agua, electricidad, materias pri-
mas, etcétera), el costo del transporte para
llegar, entre otros factores.
¿Qué sabes tú?
¿Qué elementos contiene un proyecto?, ¿qué abarca
un estudio técnico, administrativo, financiero y de
costos?, ¿qué incluye el inventario de recursos?, ¿es
necesario conformar un estudio técnico y adminis-
trativo para el diseño del proyecto?

24
3. Tamaño. Se refiere a cuánto se va a
producir y en qué tiempo. Esto se estima
apartirdelademandadelproducto(cuántas
personas lo quieren y en qué cantidad), así
como de la capacidad para producirlo (cuán-
to podemos hacer con lo que tenemos).
Estudio administrativo. Ayuda a decidir
cómo disponer de los recursos y orientar
los esfuerzos para conseguir los objetivos
del proyecto. Comprende dos factores
muy importantes:
1. La organización. Define la manera
de distribuir las actividades entre los par-
ticipantes, así como los equipos, herra-
mientas y materiales para realizar con
éxito los objetivos.
2. El ámbito legal. Determina si el pro-
yecto tiene fines de lucro, si corresponde a
una empresa cooperativa, pública o priva-
da, tomando en cuenta las disposiciones
legales que existan en cuanto al producto o
bien que se produzca, las normas de calidad
y de preservación del ambiente, etcétera.
Estudio financiero y de costos. Permite
prever cuánto se deberá invertir. También
se relaciona con la demanda del producto,
pues al saber cuánto se necesita producir,
se calculan las materias primas, herramien-
tas y equipo. Es recomendable organizar
la información de costos y gastos desde el
principioyregistrarcadaajustequesehaga.
Inventario de recursos. Es la lista de
todos los materiales, recursos y herra-
mientas que se necesitan para cada
uno de los proyectos, señalando con cuá-
les cuentan. Se sugiere compartir opinio-
nes para decidir dónde y cómo podrían
obtener los materiales faltantes. También
deben tomarse en cuenta otros recursos
no mencionados todavía pero que sean
necesarios para realizar cada actividad,
así como el número de personas y el
tiempo necesarios para el trabajo. Una
vez que tengan las listas, analicen cuánto
dinero, tiempo y trabajo se deben inver-
tir en cada uno de los proyectos, cuántas
personas recibirán los beneficios y en
qué tiempo (corto, mediano o largo pla-
zo). Esto se llama análisis de costo-bene-
ficio.Para finalizar elaboren un periódico
mural para que la comunidad escolar se
entere de su proyecto.

25
Diseño de proyectos
Sesión6
En esta sesión elaborarás por escrito el diseño de tu proyecto productivo y lo pre-
sentarás a tus compañeros para su evaluación y mejora.
Manos
a la obra
En equipos elabo-
ren por escrito el diseño del proyecto pro-
ductivo comunitario que llevarán a cabo a
lo largo del curso. En esta sesión comple-
mentarán junto con su equipo el diseño
de su proyecto productivo, retomando la
información de los ejercicios realizados a
lo largo de este bloque. A continuación, se
incluyen una síntesis de diferentes aspec-
tos y posibles preguntas que debe contener.
¿Qué sabes tú?
¿Cómo presentarás el diseño de tu proyecto?
Naturaleza del proyecto. ¿Qué se quiere hacer?
Origen de la necesidad o problema. ¿Por qué se quiere hacer?
Objetivos, propósitos. ¿Para qué se quiere hacer?
Metas. ¿Cuánto se quiere hacer?
Localización física (ubicación). ¿Dónde se quiere hacer?
Actividades y tareas (métodos y técnicas). ¿Cómo se quiere hacer?
Calendario o cronograma. ¿Cuándo se va a hacer?
Destinatarios o beneficiarios. ¿A quiénes va dirigido?
Recursos humanos. ¿Quiénes lo van a realizar?
Recursos materiales. ¿Con qué se va a hacer?
Recursos financieros. ¿Cómo se va a costear?
Programacióndeactividades
Éstos son algunos elementos que debe
incluir el diseño de su proyecto. Ahora es
tiempo de escribir y preparar una exposi-
ción para la próxima sesión.
Para realizar su exposición consideren que:
Disponen de diez minutos y en ese
tiempo presentarán su proyecto y al mis-
mo tiempo el grupo reaccionará.
Deberán resaltar los puntos básicos
del proyecto: problema, objetivos y accio-
nes a emprender.

26
Consulta en…
Conanp, sección “programas”, enlace Procodes: http://www.conanp.gob.mx
Sedesol, sección “programas sociales”: http://www.sedesol.gob.mx/es/SEDESOL/Programas_Sociales
Secretaría de Economía, sección “Fonaes” http://economia.gob.mx/mexico-emprende/notas-relevantes/7108-
fonaes-abre-convocatoria
Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas, sección “Programas”: http://www.cdi.gob.mx/index.
php?option=com_content&view=article&id=1384&Itemid=200004
Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentación, sección “Programas”: http://www.sagarpa.
gob.mx/programas/paginas/inicio.aspx
Fondo de Capitalización e Inversión del Sector Rural, sección “Programas”: http://www.focir.gob.mx/o_programas.html
Secretaría de la Reforma Agraria, sección “Programas”: http://www.sra.gob.mx/sraweb/programas/
(Todos los sitios fueron consultados el 12 de enero de 2012)
Pueden utilizar diversos materiales y
recursos para que su exposición sea diná-
mica y comprensible. Consideren que la
manera en que presenten el proyecto podrá
hacerlo más atractivo y con posibilidades
de ser aceptado. Es el momento de llevar
a cabo la exposición. El docente moderará
la actividad y escribirá en el pizarrón los
aportes de todos los compañeros en cada
presentación a fin de mejorarlas e incluir
las observaciones y sugerencias pertinen-
tes en los proyectos productivos.

27
Autoevaluación
Es tiempo de que revises lo que has aprendido después de estudiar esta
secuencia.
Lee con atención las siguientes afirmaciones y responde Sí o No.
Sí No
Elaboro la planeación de mi proyecto
productivo comunitario.
Realizo el diseño de mi proyecto productivo
comunitario.
Determino cuál es el proyecto productivo
comunitario a desarrollar para atender mis
necesidades inmediatas.
Lee detenidamente las siguientes afirmaciones y marca el nivel en que
consideras que las cumples. Cuando el profesor te lo indique, haz una
reflexión de por qué consideras que te encuentras en ese nivel.
Siempre
lo hago
Lo hago
a veces
Difícil-
mente
lo hago
Busco información relacionada con el tema
en diferentes medios impresos y electrónicos.
Colaboro con mis compañeros para el
trabajo de equipo.
Muestro respeto hacia mis compañeros.
De tus respuestas anteriores, analiza y contesta en tu cuaderno: ¿qué logros
obtuve?, ¿a qué dificultades me enfrenté?, ¿qué y cómo puedo mejorarlas?

28
Evaluación
En esta sesión revisarás lo estudiado en el bloque I.
Responde las siguientes preguntas.
1. ¿Cuál es la importancia del uso de la tecnología en la satisfacción de necesidades?
2. ¿Cómo son cubiertas las necesidades?
3. Enlista los tipos de necesidades y menciona un ejemplo de satisfactor para cada una de ellas.
4. Describe en qué consiste el análisis FODA.
5. Explica la importancia de realizar el estudio financiero y de costos.
Hoja para padres o tutores
Con el propósito de ayudar al alumno a mejorar su aprendizaje, solicita-
mos atentamente a los padres de familia que colaboren con el maestro
para conseguir este objetivo, por lo que en esta sección deberán men-
cionar las dificultades, rezagos o deficiencias que presenta el estudiante
durante el transcurso de cada uno de los bloques, así como las acciones
que ustedes consideren, deberán emprender para superarlas.
Presenta las siguientes dificultades, rezagos o detectados en:
Para solventarlas deberá:
Observaciones o comentarios del padre de familia o tutor:
Sesión7

29
BLOQUE II
El auxiliar
administrativo
dentro del
entorno social
• En este bloque identificarás cuáles son las tareas de
un auxiliar administrativo dentro y fuera de una oficina;
sus actividades y funciones, así como el proceso
de comunicación, oral o escrita, que se realiza en un
área laboral.

30
La empresa como enteSecuencia1
• En esta secuencia reconocerás
la importancia de la empresa,
mediante el conocimiento de sus
objetivos, su clasificación y los
recursos con los que cuenta.
La empresa
Sesión8
En esta sesión identificarás las características de una empresa dentro del sector
económico nacional.
¿Qué sabes tú?
Siyaidentificastealgunasempresasentucomunidad,
responde: ¿ofrecen un servicio, comercializan algún
producto o producen bienes?, ¿es difícil organizar o
abrir una empresa?, ¿por qué? Redacta las respuestas
en tu cuaderno y compártelas con tus compañeros
para que lleguen a algunas conclusiones.
Manos a la obra
Las empresas se ubican en cualquiera de
los siguientes sectores:
Sector primario. Extraen los recursos
de la naturaleza (renovables y no renova-
bles), por ejemplo, pesqueras, mineras,
agropecuarias, silvícolas, petroleras.
Sector secundario. Transforman las
materias primas en productos terminados
o semiterminados, por ejemplo, las manu-
factureras y las de construcción.
Sector terciario. Proporcionan produc-
tos y servicios, por ejemplo, los de compra
y venta de productos de consumo (super-
mercados, misceláneas), los de transporte
(terrestre, marítimo o aéreo), los turísticos
(hoteles, restaurantes), entre otros.
En tu comunidad es posible que existan
actividades referentes a la industria pes-
quera, alfarera, mecánica o restaurante-
ra. Diseña el proceso que creas que sigue
alguna de ellas para lograr su producción.
Compara tu trabajo con los de tus com-
pañeros y juntos identifiquen las diferen-
cias entre un proceso y otro. Cabe señalar
que un proceso productivo es el conjunto
de actividades que se llevan a cabo para
elaborar un producto e incluye la maqui-
naria, la materia prima y los trabajadores.
económico

31
Una empresa es un grupo de personas
que mediante la administración de sus
recursos, del capital y del trabajo, pro-
duce bienes o servicios elaborados para
la satisfacción de necesidades de una
comunidad. De acuerdo con su giro o
actividad económica, las empresas puede
catalogarse como:
1. Empresas industriales. Elaboran pro-
ductos o bienes por medio de la extrac-
ción de materias primas, como madera,
minerales, granos, cartón, papel, tela,
entre otros.
a) Extractivas. Encuentran su actividad
en la explotación de recursos renovables y
no renovables.
b) Manufactureras. Transforman mate-
rias primas en productos terminados, ya
sea para consumo final o como bienes de
producción.
2. Empresas comerciales. Realizan la
actividad del comercio de los productos
terminados por medio de la compra-ven-
ta, como distribuidoras, almacenes, tien-
das, bazares, entre otras.
a) Mayoristas. Efectúan ventas a gran
escala principalmente con otras empresas.
b) Minoristas. Comercian productos a
menudeo y se observan principalmente en
contacto con el consumidor final.
c)Comisionistas.Venden la mercancía de
los productores a consignación, es decir,
por medio de una comisión.
3. Empresas de servicios. Realizan como
actividad un servicio a la comunidad, que
puede ser lucrativo o sin fines de lucro.
Transporte
Turismo
Servicios públicos
Instituciones financieras
Educación
Salud
Consultoría
Finanzas y seguros
El avance económico de un país está
ligado a las empresas, porque en ellas los
auxiliares administrativos pueden desem-
peñarse al poner en práctica las funciones
estudiadas hasta este momento.

32
Misión, visión y objetivos
de la empresa
Sesión9
En esta sesión identificarás la misión, la visión y los diferentes objetivos de
las empresas.
¿Qué sabes tú?
¿Cuáles crees que son los objetivos de una empresa?,
¿las empresas aportan algún beneficio a la comu-
nidad?, ¿es importante para una empresa tomar en
cuenta la tecnología? Anota tus respuestas en tu
cuaderno y coméntalas con tus compañeros de gru-
po, reflexionen y concluyan al respecto.
Manos a la obra
En la sesión 7 elaboraste un diseño del pro-
ceso de alguna actividad productiva de tu
comunidad. ¿Cuáles piensas que son los
objetivos que se establecerían en ella? Com-
para tu trabajo con el de tus compañeros.
Una empresa necesita fijarse una
misión y una visión para integrar al
personal con que cuenta y para que
sus empleados se sientan identificados
con éstas para el buen desempeño de
sus labores.
La misión es la razón de ser de la
empresa, pues expresa su finalidad, sus
valores, sus ventajas competitivas,
sus creencias. Debe responder a las
siguientes preguntas: ¿quiénes somos?
y ¿a qué nos dedicamos?
La visión es el escenario altamente
deseado por los directivos de la empresa,

33
muestra cómo ven a la organización en un
futuro pensando en sus ventas, sus clien-
tes y su mercado.
Una empresa debe fijarse objetivos
que satisfagan las necesidades del medio
en que actúa y sólo podrá lograrlos si
cuenta con una serie de elementos que,
conjugados de manera correcta, contri-
buyan al funcionamiento adecuado de la
misma. Entre ellos se pueden mencionar
los siguientes:
Objetivos económicos. Encaminados
al logro de ganancias.
a) Generación de utilidades para los
inversionistas.
b) Liquidación de préstamos concedi-
dos a la empresa como créditos bancarios
o préstamos de acreedores.
Objetivos sociales. Dirigidos al bien-
estar de la comunidad.
a) Producción de bienes o servicios de
calidad para cubrir las necesidades de los
consumidores, que no sean nocivos para
el bienestar de la comunidad.
b) Creacióndefuentesdetrabajoconel
fin de lograr el bienestar socioeconómico.
c) Pago de impuestos en tiempo y
forma para el establecimiento de servi-
cios públicos.
d) Cuidado en los procesos producti-
vos para evitar la contaminación ambien-
tal de la región.
Objetivos técnicos. Destinados a la
optimización de la tecnología.
a) Uso de tecnología actual en todas las
áreas de la empresa, en beneficio de una
producción de calidad.
b) Contribución en el avance tecnológi-
co por medio de la investigación y mejora-
miento de las técnicas que se emplean en
la empresa.
Es de vital importancia que los objetivos
consideren sus impactos en el ambiente,
desde la obtención de recursos para ela-
borar sus productos o servicios, hasta su
transformación y distribución.
Es importante recordar que tanto la
misión, la visión y los objetivos de una
empresa deben ser claros, concretos,
medibles, flexibles y coherentes, pues eso
permitirá crear un ambiente de comuni-
cación óptimo en la organización.

34
Recursos con los que cuenta
una empresa I
Sesión10
En esta sesión identificarás los recursos con que cuenta una empresa para su fun-
cionamiento, a fin de alcanzar exitosamente sus objetivos.
¿Qué sabes tú?
¿Qué significado tiene el término recurso en relación con la empresa?, ¿lo
consideras un elemento importante para su funcionamiento? Menciona
algunos ejemplos de recursos. Compara tus respuestas con las de tus
compañeros de grupo y obtengan algunas conclusiones.
Los recursos permiten a cualquier organización realizar actividades
de forma óptima y alcanzar las metas programadas.
Manos a la obra
Tu escuela tiene recursos que le permi-
ten funcionar diariamente. Identifica los
recursos que utiliza para el desempeño
de sus funciones, anótalos y discútelos
en grupo. ¿Crees que son suficientes para
lograr sus objetivos?, ¿qué otros conside-
ras necesarios tomar en cuenta para que
tu escuela funcione mejor?
En la siguiente sesión continuaremos
viendo los recursos de una empresa y su
clasificación.

35
Recursos con los que cuenta una
empresa II
Sesión11
En esta sesión identificarás los recursos con que cuenta una empresa para su fun-
cionamiento, con la finalidad de alcanzar exitosamente sus objetivos.
Manos a la obra
Los recursos se clasifican de acuerdo con
sus características:
Recursos materiales. Bienes tangibles
o palpables para realizar actividades pro-
ductivas. Por ejemplo, edificios, terrenos,
instalaciones, maquinaria, equipos, ins-
trumentos, herramientas, entre otros.
Recursos tecnológicos. Herramientas
o instrumentos que funcionan de manera
auxiliar para la producción o coordina-
ción de otros recursos con los que cuenta
la empresa. Por ejemplo, sistemas de pro-
ducción, de ventas, de financiamiento,
administrativos, contables e informáticos,
así como fórmulas, patentes, entre otros.
Recursos humanos. Es el más valioso
y difícil de medir en cualquier empresa;
ya que es el único que tiene posibilidades
de desarrollo, creatividad, ideas, imagina-
ción, sentimientos, experiencias, habili-
dades, entre otras.
Recursos financieros. Son los elemen-
tos monetarios con que cuenta la empresa
para el desarrollo de sus actividades y se
obtienen mediante aportaciones de los
socios, utilidades de la empresa, préstamos
de los acreedores, créditos otorgados por
una institución financiera, entre otros.
En el modelo económico actual se
utiliza a la naturaleza como un
recurso, sin embargo, no en todas
las comunidades es así, pues-
to que en algunas la naturaleza
es mucho más que un recurso:
es una fuente de vida. En otros
tiempos y en diversas culturas, la
naturaleza no se reconocía como
un recurso.
Un dato interesante
El manejo responsable de todos recursos
ayuda a obtener los resultados estable-
cidos en los objetivos a corto, mediano y
largo plazos en la administración de una
empresa.

36
Clasificación de las empresas
Sesión12
En esta sesión compararás las características de las empresas que laboran en el
entorno económico nacional.
¿Qué sabes tú?
¿Sabes cuál es la forma en que se clasifican las empre-
sas?, ¿cómo clasificarías las que hay en tu comunidad?
Discute con tus compañeros de grupo las preguntas y
anota las respuestas.
El entorno económico nacional es todo aquello que
nos rodea y nos afecta de manera directa e indirecta,
una empresa forma parte de éste y debe cumplir ade-
cuadamente con sus objetivos.
Manos a la obra
Para llevar a cabo la clasificación de las
empresas, los factores empleados dependen
en gran medida del origen del capital y de la
magnitud o tamaño de la empresa; a conti-
nuación se explican ambas clasificaciones.
Por el origen del capital. Se refiere a las
aportaciones que conforman el capital y el
fin lucrativo de las actividades.
a) Públicas. Las empresas obtienen su capi-
tal a partir de partidas presupuestales que
estableceelEstado.Estetipodeorganizacio-
nes carecen de fines lucrativos, por lo tanto,
regularmente se encargan de satisfacer las
necesidades sociales de la comunidad.
b) Privadas. Empresas que se capitalizan
por aportaciones de inversionistas priva-
dos y su finalidad es lucrativa.
Por la magnitud o tamaño de la empresa.
Se establece su clasificación a partir del
tamaño de la organización, ya sea micro,
pequeña, mediana o grande.

37
a) Financiero. El tamaño de la empresa es
determinado por el capital, es decir, entre
mayor sea éste, más grande ella.
b) Personal ocupado. Este criterio se
basa en el número de personas emplea-
das, por ejemplo, una empresa se con-
sidera mediana si tiene entre 250 y
1 000 empleados.
c) Producción. Este criterio se centra en la
cantidaddetecnologíaquelaempresautiliza
paraproducirlosbienesyservicios;esosigni-
ficaque entremayorseaelcontactofísicodel
trabajadorconlatransformacióndelproduc-
to,menorseráeltamañodelaorganización.
d) Ventas. La magnitud de la empresa se
mide en relación con el tamaño del merca-
do que abarca y el monto de sus ventas; en
este sentido, entre más local sea la distri-
bución de los bienes, menor será el tamaño
de la empresa.
Elabora una tabla con las empresas que
identificaste con anterioridad, clasifícalas
por el origen de su capital y por la magni-
tud o tamaño. Justifica el porqué de la cla-
sificación que otorgaste.
Las empresas se dividen de acuerdo con
su actividad en comerciales, industriales y
de servicios; asimismo, por el origen de
su capital, en públicas o privadas; y por la
magnitud de la empresa en micro, peque-
ña, mediana y grande.
Empresa u oficina Clasificación Justificación
Autoevaluación
Es tiempo de que revises lo que has aprendido después de haber estu-
diado esta secuencia.
Lee con atención las siguientes preguntas y responde.
1. Anota la clasificación de las empresas por su giro o actividad económica.
2. Menciona los objetivos con los que debe contar una empresa.
3. ¿Cuáles son los recursos con los que cuenta una empresa?

38
Manos a la obra
Retomando tu proceso de inscripción,
¿te imaginas qué pasaría si no existiera
una persona que auxilie en la realización
de las etapas administrativas? ¿Qué tan
importante crees que sea la actividad que
realiza? Coméntalo con tus compañeros y
escribe tus conclusiones.
La preparación del auxiliar administra-
tivo es muy importante, ya que permite la
comunicación al interior de la comunidad
y de ésta con su entorno para el desarro-
llo de proyectos; además de tener cono-
cimientos teóricos y técnicos suficientes
para poder desempeñarse, ya sea en ins-
tituciones públicas o privadas, y dentro o
fuera de su comunidad.
Organizados en equipo, reflexionen y
discutan con la asesoría del profesor, ¿qué
tan antigua consideran que es la adminis-
tración?, ¿qué importancia tiene ésta en la
actualidad?, ¿qué actividades administra-
tivas realiza el auxiliar administrativo?
El concepto de administración es: “El
conjunto de principios, reglas y técnicas
que permiten alcanzar eficazmente los
objetivos establecidos por una persona o
institución en beneficio de la comunidad a
la que pertenece, del propio personal y de
ella misma por medio del uso adecuado
de los recursos de que dispone”. (Arturo
Albrandt y Roberto Aguilar, Elementos fun-
damentales de la administración, México,
Impresores y Editores, 1987, p. 23.)
El auxiliar administrativo
Sesión13
En esta sesión identificarás quién es un auxiliar administrativo y su relación con
la tecnología de estos servicios.
El auxiliar
administrativo,
sus funciones
Secuencia2
• En esta secuencia reconocerás la importancia
del puesto de auxiliar administrativo mediante
el conocimiento de sus funciones, para determinar
su desempeño en diferentes sectores.
¿Qué sabes tú?
Anota en tu cuaderno el procedimiento que seguiste para lograr la inscripción en esta escuela.
Los pasos que seguiste para lograrlo constituyen un proceso administrativo. Una de las
personas responsables de guiarte en esta actividad es un auxiliar administrativo.
Un proceso administrativo consta de diferentes etapas que se desarrollan para realizar
una actividad, y son: planeación, organización, dirección y control, tomando en cuenta las
diferentes personas que participan en ellas. El auxiliar administrativo es un integrante de
este proceso, pues es quien auxilia a los responsables, aplicando conocimientos teóricos y
técnicos, como recibir y elaborar documentos, manejar máquinas y herramientas de ofici-
na, o brindar información al público, entre otras.
y su relación
con la empresa

39
La administración y las
actividades organizadas
han existido desde hace
miles de años; las pirámi-
des de Egipto y la muralla
china son prueba de que
proyectos de gran enver-
gadura, que empleaban a
decenas de miles de per-
sonas, fueron emprendi-
dos mucho antes de los
tiempos modernos. (Ste-
phen P. Robbins y David A.
de Cenzo, Fundamentos de
administración: conceptos esen-
ciales y aplicaciones, México,
Pearson Educación, 2002,
p. 28.)
Un dato interesante

40
Manos a la obra
Imagina que en tu comunidad se organi-
zó un grupo de personas para establecer
una panadería; los puestos que conside-
ran necesarios son: panadero, empleado
de mostrador, cajero y auxiliar adminis-
trativo. ¿Qué actividades realizaría cada
uno de ellos en el trabajo diario?, ¿hay
alguna diferencia importante entre sus
funciones? Comenten en grupo lo que opi-
nan acerca de estas preguntas; discutan y
obtengan conclusiones.
Después de discutir con los compañe-
ros de grupo las funciones de cada puesto
y, a partir de una lluvia de ideas, elaboren
una tabla en la cual se muestren los cono-
cimientos, habilidades y actitudes que
requiere el auxiliar administrativo para
dirigir la producción y la compra-venta
del producto.
El auxiliar administrativo es la persona
que apoya en cada etapa del proceso admi-
nistrativodentrodeunaorganizaciónpúbli-
ca,privadaosucomunidad,yaqueposeelos
conocimientos teóricos y técnicos suficien-
tes para desempeñar diversas tareas.
Conocimientos, habilidades y actitudes
de un auxiliar administrativo
Sesión14
En esta sesión reconocerás qué conocimientos, habilidades y actitudes debe poseer
un auxiliar administrativo para desempeñarse en cualquier ámbito.
¿Qué sabes tú?
La función del auxiliar administrativo es de suma
importancia en toda organización, debido a que es la
primera persona con quien trata cualquier visitante
de la misma; de él depende que el flujo de comuni-
cación sea el óptimo entre el exterior y el interior de
la oficina.

41
Manos a la obra
Realiza un sociodrama con todos tus
compañeros de grupo, en el cual queden
plasmados los quehaceres que debe desem-
peñar un auxiliar administrativo, así como
lo que no le competen al interior de la orga-
nización. Al terminar comenten grupal-
mente las principales características que
observaron y obtengan conclusiones.
En la siguiente sesión continuaremos
con los requisitos y los valores de un auxi-
liar administrativo.
Requisitos para
desempeñarse como
auxiliar administrativo I
Sesión15
En esta sesión identificarás cuáles son los requisitos míni-
mos que debe cubrir una persona para ocupar el puesto de
auxiliar administrativo.
¿Qué sabes tú?
¿Cuáles consideras que son los requerimientos indis-
pensables para ocupar el puesto de auxiliar adminis-
trativo?, ¿por qué las organizaciones contratan este
servicio? Escribe y complementa tu definición con las
de tus compañeros.
Los conocimientos técnicos se rela-
cionan con la identificación de los dife-
rentes tipos de documentos y archivos,
su estructura y uso, cuáles son las
máquinas y herramientas necesarias
para realizar sus funciones, tipos de
comunicación, principios contables
y administrativos.
Los conocimientos teóricos se rela-
cionan con el desarrollo de las habilida-
des básicas para ejecutar la teoría tales
como elaboración, revisión y redacción
de documentos, destino de la corres-
pondencia, manejo de las máquinas y
herramientas; por ejemplo, máquina
de escribir, computadora, perforadora,
fotocopiadora, así como el desarrollo
de actitudes para establecer relaciones
interpersonales.

42
Requisitos para desempeñarse
como auxiliar administrativo II
Sesión16
En esta sesión identificarás cuáles son los requisitos mínimos que debe cubrir una
persona para ocupar el puesto de auxiliar administrativo.
Manos a la obra
El auxiliar administrativo efectúa acti-
vidades que permiten a la organización
alcanzar metas establecidas. Como toda
actividad, la persona que pretende rea-
lizarlas debe contar con requisitos edu-
cativos básicos, mismos que se enuncian
a continuación.
Realicen una actividad en equipo:
enlisten seis características o cualida-
des que el auxiliar administrativo debe
tener para realizar bien las tareas dentro
de su entorno. Para finalizar coménten-
las en grupo.
Características o cualidades
de un auxiliar administrativo
Educación primaria, educación secundaria, conocimientos sobre el
trabajo de oficina y sus funciones.
Perseverancia, es decir, no darse por vencido ante ninguna
circunstancia.
Perseverancia, es decir, no darse por vencido ante ninguna
circunstancia.
Criterio para diferir y juzgar las buenas acciones de las malas,
los buenos trabajos de los que no lo son.
Respeto hacia las personas, pues todas tenemos creencias, valores,
costumbres y modos particulares.
Honestidad consigo mismo y con las personas que lo rodean.
Responsabilidad en las tareas y trabajos que se le encomiendan.
Puntualidad en todas sus citas y diferentes tareas.
Discreción con la información que se le confiere.
Iniciativa para realizar las tareas.
Pulcritud y esmero para realizar su trabajo con calidad.
Cooperación y disponibilidad para ayudar a los demás.
Además de los requisitos anteriores,
debe mostrar valores como:
Para el establecimiento de los requisitos
del auxiliar administrativo es indispensa-
ble que los encargados de la organización
especifiquen las funciones particulares del
puesto que deberá desempeñar y las cuali-
dades con las que deberá contar, de acuer-
do con las necesidades y en relación con las
metas de la institución.

43
Funciones del auxiliar
administrativo
Sesión17
En esta sesión reconocerás cuáles son las funciones de un auxiliar administrativo.
Atender llamadas telefónicas y canalizarlas.
Archivar documentos.
Recibir documentos.
Tramitar la entrada y salida de la correspondencia.
Atender al público que solicita información.
Tramitar y actualizar expedientes.
Tener conocimiento del manejo de maquinaria y
herramientas de oficina.
Conocer las funciones de los departamentos con los que
esté más relacionada la sección de la que dependa.
Informar sobre todo lo referente al departamento del
cual depende.
Manos a la obra
Las funciones que desempeña el auxiliar
administrativo son las siguientes:
¿Qué sabes tú?
Reflexiona y enumera las habilidades que debe tener el auxiliar administra-
tivo para ejercer su función. Discute con tus compañeros: ¿consideras que
estas habilidades son importantes?, ¿por qué? Comenten sus conclusiones.
¿Cuál es la función que
más te llamó la atención?,
¿por qué?, ¿consideras
que son actividades sencillas?,
¿complejas? Intercambia opinio-
nes con tus compañeros y ano-
ten una conclusión.
¿Piensas que la labor de
un auxiliar administrativo
es importante dentro de una
empresa?, ¿por qué?
Realiza una investigación en
tu comunidad y después contes-
ta: ¿cuáles son los lugares donde
se desempeñan auxiliares admi-
nistrativos? Escribe y analiza los
resultados.
En una empresa, el auxiliar
administrativo está relacionado
con el gerente. Dentro de ésta,
al igual que en la vida cotidia-
na, generalmente se aplican las
cuatro etapas del proceso admi-
nistrativo: planeación, organi-
zación, dirección y control, que
son la base para el logro de las
metas establecidas.
En la primera parte del
siglo xx, el industrial fran-
cés Henri Fayol propuso
que todos los gerentes des-
empeñan cinco funciones:
planear, organizar, man-
dar, coordinar y controlar..
(Stephen P. Robbins y Mary
Coulter, Administración,
México, Pearson Educa-
ción, 2005, p. 5.)
Un dato interesante

44
Áreas de desempeño del auxiliar
administrativo
Sesión18
En esta sesión identificarás los sitios de trabajo, tanto públicos como privados,
para que ejerza un auxiliar administrativo.
Manos a la obra
En tu localidad probablemente existen
instituciones públicas y privadas. Al finali-
zar tus estudios de Telesecundaria ¿te gus-
taría laborar en alguna de ellas?, ¿por qué?
Comparte con el grupo las razones por las
que seleccionaste tal institución.
Elabora una tabla como la del ejemplo
que se encuentra a continuación; enlista
los centros de trabajo que se localicen en
tu comunidad, señala con una palomita si
son públicos o privados y menciona qué
funciones piensas que desempeñaría el
auxiliar administrativo dentro de ellas.
¿Qué sabes tú?
¿Sabías que un auxiliar administrativo puede ocuparse tanto en empre-
sas públicas como privadas? Eso significa que las instituciones públicas
reciben del gobierno ingresos destinados a la generación de bienes y
servicios para que se cumplan objetivos sociales o económicos. Por
otro lado, las instituciones privadas reciben sus ingresos a partir de las
aportaciones de los dueños de la empresa con la intención de producir
bienes y servicios con fines lucrativos.
Algunas de las instituciones públicas son: Petróleos Mexicanos
(Pemex), Instituto Politécnico Nacional (ipn), Secretaría de Comunica-
ciones y Transportes (sct), Secretaría de Desarrollo Social (Sedesol); y
algunas privadas pueden ser bancos, tiendas de autoservicio, restauran-
tes, ensambladoras de autos, refresqueras, telefónicas, aseguradoras
y hoteleras, entre otras.
Institución Pública Privada
1. Farmacia San Antonio √
2. Escuela Primaria “Benito Juárez” √
3.
4.

45
Autoevaluación
Es tiempo de que revises lo que has aprendido después de haber estudiado
esta secuencia. Lee con atención y responde.
• Anota alguna de las funciones que desempeña regularmente un auxiliar
administrativo.
• ¿Cuáles son los requisitos mínimos que se deben cubrir para desempe-
ñarse como auxiliar administrativo?
• Anota en qué áreas puede desempeñarse el auxiliar administrativo.
• De tus respuestas anteriores, analiza y contesta en tu cuaderno: ¿qué logros
obtuve?, ¿a qué dificultades me enfrenté?, ¿qué y cómo puedo mejorarlas?

46
La oficina
Sesión19
En esta sesión identificarás qué es una oficina y su importancia dentro de la
empresa.
Manos a la obra
Infórmate sobre el uso y funcionamiento
de los recursos que llamaron tu atención
y sobre todo, la importancia que tienen
dentro de ésta. Comenta con tus compa-
ñeros de grupo los resultados de la visita
y anota lo que consideres más relevante.
Compara tu trabajo con el de tus compa-
ñeros para concluir.
La oficina se define como un espacio
físico donde se lleva a cabo el trabajo o
las actividades propias de la empresa. La
distribución de sus instalaciones puede
ser variable y depende en gran medida
de las necesidades propias de la institu-
ción o de las actividades que se realicen,
así como del número de personas que
laboran en ella.
La organización y el sitio de ubicación
son diversas y dependerán de las necesi-
dades que requiera la empresa. Menciona-
remos algunas recomendaciones.
Tipo y naturaleza de la empresa. La
ubicación e importancia de la oficina se
debe, entre otras cosas, a la producción,
las ventas, las finanzas o las actividades
del personal; por ejemplo, si la organiza-
ción se dedica a la producción, la oficina
será una unidad relativamente pequeña.
Importanciavinculadaaltrabajodela
oficina. Una oficina siempre es estableci-
da por las autoridades de la organización,
por lo tanto, si éstas consideran importan-
¿Qué sabes tú?
¿Alguna vez has entrado a la oficina del director de tu
escuela? Si tu respuesta es negativa, en el momento
que se pueda acude a ella lo más pronto posible,
obsérvala y posteriormente responde las preguntas.
¿Qué observaste?, ¿cómo es su interior?, ¿te pare-
ció atractiva?, ¿está ordenada?, ¿qué recursos mate-
riales y tecnológicos consideras que hacen falta?
La comunicación
dentro de la oficina
Secuencia3
• En esta secuencia reconocerás la importancia del
proceso de comunicación en la oficina, así como los
tipos y usos de estrategias utilizadas. Asimismo,
reconocerás la relación que existe entre el auxiliar
administrativo y el ámbito laboral.

47
te la actividad de la oficina, la ubicarán en
la cumbre de la estructura organizacional.
Grado de mecanización de la oficina.
Esta característica depende del proce-
samiento de información que se realice;
por ejemplo, si con anterioridad el mane-
jo de la información era realizado por
dos departamentos y la tecnología hace
que ahora sólo lo haga uno, se incremen-
ta la importancia de la oficina que opera
la información.
Grado de centralización de la funcio-
nes de la oficina. Cuando las actividades
de una oficina se concentran en un solo
ejecutivo, se entiende que la información
está centralizada. A partir de esa centra-
lización, las demás oficinas satélite serán
ubicadas.
La oficina, parte fundamental de toda
empresa, varía según su organización.
Por lo general, se establece como un lugar
óptimo para el desarrollo de las activida-
des empresariales. Requiere estar bien
equipada, esto es, contar con agua, elec-
tricidad, iluminación, líneas telefónicas,
entre otros, y un ambiente agradable tan-
to para quienes allí laboran, como para
quienes acuden a realizar gestiones.
Jerarquía de puestos, oficina central y oficinas satélites.
Oficina central
Oficinas satélites
Simbología

La comunicación
Sesión20
En esta sesión reconocerás qué es la comunicación.
Manos a la obra
Integren equipos de 10 alumnos para
jugar al “teléfono descompuesto”. Formen
una fila y el que esté al inicio tendrá que
decir en voz baja una frase al oído del com-
pañero de atrás, y éste a su vez la repetirá a
quien esté a su espalda, y así sucesivamen-
te hasta llegar al último integrante de la
fila, quien escribirá la frase en el pizarrón
para compararla con el mensaje original.
La finalidad de este juego es confirmar si
se transmitió el mensaje sin deformarlo.
¿Fue difícil la actividad?, ¿qué proble-
mas encontraste en el proceso de comu-
nicación?, ¿qué recomiendas hacer para
que mejore? Discute con tus compañeros
y elaboren conclusiones.
La comunicación es la capacidad que
tienen los seres humanos para transmitir y
recibir información, sentimientos y viven-
cias mediante el mismo código. Para que
exista la comunicación es necesario
que haya un emisor (quien habla), un men-
saje (la información codificada) y un recep-
tor (quien escucha).
¿Qué sabes tú?
¿Sabes para qué sirve la comunicación?, ¿qué ele-
mentos la conforman cuando es interpersonal?, ¿la
estableces cuando hablas con otra persona?, ¿por
qué? Anota las respuestas y comparte con tus com-
pañeros los resultados. Anoten sus conclusiones.
Transmisor Canal Receptor Destino
Fuente de
infofrmación
Mensaje Mensaje
Señal
emitida
Señal
recibidaRuido

49
La comunicación
dentro de la oficina
Sesión21
En esta sesión aprenderás a utilizar las estrategias de comunicación en cual-
quier ámbito.
Manos a la obra
La comunicación en la oficina se genera
por un número no definido de interac-
ciones que comprenden, desde un correo
electrónico o postal, hasta los sistemas
de información más complejos. El encar-
gado de la oficina requiere una buena
comunicación para poner en marcha sus
planes, pues de lo contrario se generarán
confusión y errores dentro del equipo de
trabajo, lo cual disminuye los resultados y
reduce la posibilidad de lograr las metas.
La comunicación y su clasificación:
Comunicación formal. Se estable-
ce de persona a persona, cara a cara, de
persona a audiencia, por vía telefónica,
correo postal o electrónico. Por ejemplo,
una conversación en un pasillo u oficina.
Comunicación informal. Es aquella
donde se realiza el intercambio de infor-
mación y no necesariamente se tiene al
frente al receptor, por ejemplo, los medios
gráficos como el periódico, las revistas, los
folletos; los medios audiovisuales como el
radio o la televisión; los medios electrónicos,
entre otros los videocasetes, Internet, así
como los medios de exhibición que se usan
en bardas, postes, como la publicidad o la
propaganda.
En cualquier empresa se debe trans-
mitir información a los trabajadores
para que se sientan integrados y moti-
vados en los distintos proyectos, por
lo que la responsabilidad de iniciar y
mantener una buena comunicación
recae en los directivos.
¿Qué sabes tú?
¿Ya sabes qué es la comunicación?, ¿conoces los ele-
mentos que la conforman? Veamos cómo sucede la
comunicación en una oficina.

50
La comunicación vertical
(ascendente y descendente)
Sesión22
En esta sesión identificarás los tipos de comunicación descendente y ascendente
dentro de una oficina.
¿Qué sabes tú?
¿Has visto comunicarse al direc-
tor de tu escuela con tu profe-
sor?, ¿cómo consideras que sea
la comunicación entre ellos?,
¿sabes qué tipo de comunicación
tiene un jefe con su empleado, o
viceversa? Comenta con el gru-
po las respuestas, discútelas y
anótalas en tu cuaderno.
En el ámbito de la comuni-
cación entre seres huma-
nos, Aristóteles plantea
que su objetivo principal
es la persuasión, es decir,
el intento que hace el ora-
dor de llevar a los demás
a tener su mismo punto
de vista. (Beatriz Osorio,
Comunicación científica,
México, Instituto Politéc-
nico Nacional, 1998, p. 13.)
Un dato interesante
Manos a la obra
En las organizaciones, la comunicación
entre los jefes y sus subordinados es impor-
tante, ya que permite transmitir de manera
eficiente los objetivos, los procedimientos y
las políticas. ¿Crees que si existieran fallas
en la comunicación que entabla el director
de tu escuela con el personal a su cargo se
lograrían resultados óptimos en las acti-
vidades escolares?, ¿por qué? Comenta las
respuestas con tus compañeros de gru-
po, reflexionen y concluyan.
Dentro de una oficina la comunicación
se lleva a cabo en dos sentidos: descenden-
te y ascendente.
Comunicación vertical descendente.
Procede de la dirección en todos sus nive-
les, e incluye a los empleados de menor
nivel jerárquico, directamente o mediante
la intervención de mandos intermedios.
Es la más común e importante; por ejem-
plo, por medio de la comunicación vertical
descendente se dan a conocer los objeti-
vos, las políticas o las normas, entre otras
informaciones.
Comunicación vertical ascendente.
Comienza desde el empleado de menor
nivel jerárquico hacia los directivos; por lo
regular se muestra mediante inquietudes,
deseos, peticiones, sugerencias, estados de
ánimo, entre otros.
La comunicación descendente y ascen-
dente son las más utilizadas dentro de
las empresas u oficinas, si bien existe
también la comunicación horizontal,
que consiste en aquella que se establecen
entre personas que ocupan un mismo
nivel o jerarquía dentro de un equipo de
trabajo, algunos ejemplos de cómo se lle-
va a cabo es mediante reuniones, comu-
nicación cara a cara o radio pasillo (lo
que se comenta). Cabe mencionar que
este tipo de comunicación suele practi-
carse en las diversas comunidades indíge-
nas de nuestro país y puede apreciarse en
las formas en que las personas se organi-
zan para trabajar o satisfacer sus necesi-
dades. Este tipo de comunicación tiene
grandes ventajas ya que permite que el
trabajo se realice de manera eficaz y efi-
ciente, con mayor coordinación, al evitar
los malos entendidos o errores de comuni-
cación, y además fortalece valores como la
confianza, el respeto y el compañerismo
entre los miembros del equipo.
La comunicación vertical puede desa-
rrollarse de forma oral o escrita; a pesar de
que la oralidad es más rápida, puede dis-
torsionarse en cada nivel, por esta razón,
en las organizaciones se recomienda que
siempre exista constancia por escrito del
flujo de ésta.
Gerencia
Gerencia
Departamento A
Departamento A
Departamento B
Departamento B
Departamento C
Departamento C
Departamento D
Departamento D
Comunicación
ascendente
Comunicación
descendente

51
La comunicación horizontal
Sesión23
En esta sesión identificarás el concepto de la comunicación horizontal en la oficina.
¿Qué sabes tú?
¿Has visto a tu profesor pedirle asesoría a otro?, ¿tu maestro le ha dado ins-
trucciones a un colega acerca de un tema? Cuando tienes algún problema
en la escuela, ¿platicas con tus amigos? Discute con tus compañeros sobre
estos cuestionamientos y anota tus conclusiones en el cuaderno.
Manos a la obra
La comunicación horizontal es aquella que
se establece entre miembros de un mismo
nivel jerárquico, departamentos, grupos o
de forma individual. Se caracteriza porque
no hay presencia de autoridad, evita pérdi-
da de tiempo en la información que se desea
compartir, ya que no tiene que pasar prime-
roporlosmandossuperioresyluegobajaral
destinatario original. Sus ventajas son:
Existen algunas estrategias comu-
nes que se utilizan para la comunica-
ción horizontal y entre ellas están las
siguientes:
1. Debate
2. Seminarios
3. Grupos de estudio
4. Visitas a departamentos
La comunicación ayuda a alcanzar las
metas establecidas por las autoridades de
la empresa y también se utiliza como un
medio de motivación para el personal que
la integra y genera un ambiente organiza-
cional sano.
Motiva a los empleados a trabajar en equipo.
Mejora la claridad en la comunicación.
Existe retroalimentación entre los trabajadores
basándose en sus experiencias.
Facilita la coordinación entre los empleados.
Departamento 1 Departamento 2 Departamento 3 Departamento 4

52
Comunicación verbal y no verbal
en una empresa
Sesión24
En esta sesión aplicarás la comunicación verbal y la no verbal dentro de una ofici-
na, según sea el caso.
¿Qué sabes tú?
¿Piensas que los gestos y los movimientos de tu cuerpo sirven para comu-
nicarte?, ¿en algún momento has establecido comunicación con tus ami-
gos mediante señas? Anota las respuestas en tu cuaderno, coméntenlas
con el grupo y lleguen a una conclusión.
Manos a la obra
Por medio de la comunicación se transmi-
te información ya sea mediante palabras,
imágenes, sonidos o sabores. Por lo tanto,
los sentidos juegan un papel importante
en ella, porque nos permiten identificar
los mensajes de manera íntegra y comple-
ta, es decir, el sentido de la información en
toda su extensión.
El proceso de comunicación se encuen-
traentodomomento,porejemplo,cuando
lees un periódico o un anuncio en la calle,
escuchas la radio, ves un anuncio publici-
tario, observas un mensaje por televisión.
La comunicación no sólo se representa
con palabras sino también con signos que
se perciben mediante los sentidos. Por lo
tanto, se clasifica de la siguiente manera:
Comunicación verbal. Es aquella don-
de se emiten sonidos para formar palabras
con un sentido, para transmitir y recibir
ideas, información y mensajes, está ligada
a un tiempo y es continua en el ir y venir
de éstos. Permite el uso de la voz, los ges-
tos y todos los movimientos expresivos
del hablante, por ejemplo, conversación,
exposición, narración, entre otros.
Comunicación no verbal. A pesar de
que no se le da la importancia necesa-
ria, este tipo de comunicación se basa en
todos los signos y sistemas no lingüísticos
que comunican o se utilizan para hacerlo;
dichos sistemas poseen conceptos muy
amplios y se refieren a los hábitos y cos-
tumbres culturales, por ejemplo, los sig-
nos variados, los sonidos, los gestos, los
movimientos, las imágenes sensoriales
como la vista, el oído y el olfato.
Integren equipos de 10 alumnos y repre-
sentenunfragmentodealgunaobraliteraria
quelesguste,loimportanteesquelarealicen
a base de mímica y así puedan apreciar que
se pueden comunicar sin utilizar palabras.
La comunicación en la empresa se
construye a partir de símbolos y palabras
que permiten el desarrollo interactivo
entre el departamento y las personas.
Los primeros estudios
sobre la comunicación no
verbal se deben —y no tie-
ne por qué extrañarnos—
a Charles Darwin, quien
publicó en 1872 el docu-
mento “La expresión de las
emociones en el hombre y
los animales”. Fue Darwin
quien señaló por primera
vez que gestos como enco-
gerse de hombros, abrir
los brazos, alzar las cejas,
etcétera, tenían un signifi-
cado específico y que con-
venía ser estudiado como
parte del comportamiento
humano. (Xosé A. Padilla,
La comunicación no ver-
bal, España, Liceus, Ser-
vicios de Comunicación y
Gestión, 2007, p. 4.)
Un dato interesante
Comunicación verbal y comunicación no verbal.

53
Autoevaluación
Es tiempo de que revises lo que has aprendido después de haber estudiado
esta secuencia.
Lee con atención las siguientes preguntas y responde:
• Es la capacidad que tienen los seres humanos para transmitir y recibir
información, sentimientos y vivencias.
• Anota por qué es importante la comunicación en las oficinas.
• Menciona los tipos de comunicación dentro de una oficina.

54
El documento como
herramienta importante
dentro de la organización
Secuencia4
• En esta secuencia identificarás
los documentos, las características
de su uso en diferentes circunstancias
y la importancia de esta labor para
el auxiliar administrativo dentro de
una organización.
¿Cómo definimos el término
documento?
Sesión25
En esta sesión identificarás qué es un documento.
Manos a la obra
El documento es un escrito con el que se
prueba o hace constar una cosa, un dato
o información contenida en diferentes
medios, como impresos o magnéticos,
pero que en ambos casos, el contenido del
mismo no varía.
Todos los documentos que se manejan
en una oficina tienen su propia jerarquía
pero algunos, por su naturaleza, deben
mantenerse bajo res-
guardo especial.
El auxiliar admi-
nistrativo debe iden-
tificar de forma ágil
los distintos tipos de
documentos y, a par-
tir de su importancia, ordenar la infor-
mación de manera lógica y coherente;
eso permitirá a las autoridades tomar
decisiones adecuadas a las necesidades
con que se enfrenten en su trabajo dia-
rio, y por ende, a lograr las metas.
Los documentos se dividen, por su
importancia, en legales, económicos,
sociales y administrativos.
En la siguiente sesión estudiaremos las
características de cada uno de ellos.
¿Qué sabes tú?
¿Qué documentación te pidieron cuando te inscri-
biste en esta escuela?, ¿sabes qué es un documento?,
¿sabes cómo se elabora?, ¿reconoces sus caracterís-
ticas? Comenta con tus compañeros de grupo tus
respuestas, compáralas y saca tus conclusiones.

55
La importancia de los documentos
Sesión26
En esta sesión identificarás la importancia de los documentos.
Manos a la obra
Documentos legales. Sirven como evi-
dencia en la reclamación de derechos o
de protección en procedimientos jurídi-
cos. Por ejemplo, una factura, un cheque,
una letra de cambio.
Documentos económicos. Se utilizan
para identificar datos sobre la produc-
ción, los ingresos, las ventas, entre otros;
permiten contar con elementos para
la toma de decisiones. Por ejemplo, los
bonos, las acciones.
Documentos sociales. Contienen
información general que debe estar a
la vista de todos los miembros de una
organización. Por ejemplo, un anuncio,
un mural, un espectacular.
Documentos administrativos. Se rela-
cionan con la constitución y el manejo de la
empresaensuinterior.Porejemplo,lasactas
constitutivas, los manuales, los decretos.
¿Qué documentos reconoces,
dentro de las categorías que aca-
bas de leer?, ¿cuál de ellos abar-
ca más de una categoría?, ¿cuál
mantendrías bajo resguardo?,
¿clasificas de alguna manera
los documentos que utilizas en
tus labores escolares? Comenta
con tus compañeros de grupo
las respuestas, reflexionen y
anoten sus conclusiones.
¿Qué sabes tú?
¿Ya sabes qué es un documento?, ¿sabes cuáles son
las características de los documentos legales, eco-
nómicos, sociales y administrativos? Enseguida lo
estudiarás.

56
¿Qué es la correspondencia?
Sesión27
En esta sesión reconocerás el concepto de correspondencia, su uso y los diferentes
tipos que hay.
¿Qué sabes tú?
¿Has escuchado hablar sobre este término?, ¿recibes cartas, postales o
correos electrónicos de algún familiar o amigo? Comenta con tus compa-
ñeros de grupo las respuestas, discútelas y anota algunas conclusiones.
Manos a la obra
La correspondencia es cualquier docu-
mento escrito que no está destinado a ser
colocado en una tarjeta o formato para
archivo. Por lo tanto, es el conjunto de car-
tas, informes, solicitudes, memorandos y
mensajes que se reciben o se envían por
medio electrónico o papel.
Imagina que no pudiste ver a tus ami-
gos en tu cumpleaños porque te encon-
trabas lejos de casa. ¿Te gustaría recibir
una carta de felicitación dondequiera que
te encuentres? Escríbeles una a algunos de
tus amigos y entrégales la correspon-
dencia en su mano. ¿Qué dificultades
encontraste para redactarla?, ¿cómo te
fue con la entrega? Comenta con tus
compañeros de grupo acerca de esta acti-
vidad, comparen sus respuestas y ano-
ten qué harían para mejorar el proceso
de correspondencia.
La correspondencia permite el flujo
constante de la comunicación vertical u
horizontal al interior y exterior de la orga-
nización; por lo tanto, se puede clasificar
de la siguiente manera:
1. Correspondencia comercial. Es aquella
que circula con la intención de promover y
agilizar las operaciones comerciales; este
tipo de correspondencia puede dividirse
en dos categorías dependiendo de la pron-
titud del envío, y son:
a)Ordinarias. Las que se envían por medio
de cartas, memorandos o tarjetas postales.
b) Urgentes. Las que se efectúan por
medio de telegramas o telefonemas.
2. Correspondencia oficial. Permite la
comunicación entre instituciones guber-
namentales nacionales, estatales o
municipales.
3. Correspondencia privada. Se utiliza
para generar una comunicación entre dos
o más personas, sin fines comerciales.
¿Recibiste la carta de felicitación?, ¿en
qué clasificación se encuentra? Escri-
be ejemplos sobre los distintos tipos de
correspondencia que hayas visto alguna
vez o sobre los modelos descritos ante-
riormente. Comenta su clasificación con
tus compañeros.
La comunicación en una oficina se rea-
liza principalmente mediante la corres-
pondencia. Su uso adecuado permite
tener información real, precisa y oportuna
de los acontecimientos relacionados con
la organización para la pertinente toma
de decisiones.

57
Clasificación de
los documentos
Sesión28
En esta sesión identificarás cómo se
realiza la clasificación de documentos
en un archivo de oficina.
¿Qué sabes tú?
En una oficina se reciben en promedio 30 documen-
tos diarios; entre ellos se encuentran memorandos,
cartas, oficios, circulares, facturas, cheques, pólizas,
etcétera. ¿De qué forma los clasificarías y por qué?
Escribe la respuesta y coméntala con tus compañe-
ros de grupo. Reflexiona: ¿son parecidas las formas de
clasificar los documentos de cada uno de tus compa-
ñeros?, ¿qué diferencias encontraste?, ¿cuáles docu-
mentos tienen mayor importancia y por qué? Discute
con tus compañeros de grupo y lleguen a una conclu-
sión sobre la importancia de esta actividad.
Otros ejemplos de clasificación son: en una biblio-
teca se clasifican libros de acuerdo con la rama del
conocimiento que trata; una hemeroteca clasificaría
los periódicos o revistas en relación con la fecha de
publicación, y así puedes encontrar un sinnúmero
de formas de clasificar.
Manos
a la obra
La clasificación de docu-
mentos siempre causa un
problema al interior de
cualquier organización
sin importar el tamaño de la
misma; la mejor forma de hacerlo
depende de las necesidades requeridas
y los medios con que cuente la oficina.
Para esto, existen distintas formas de
seleccionarlos:
Documentacióninterna. Se caracteriza
por los documentos que sirven de comuni-
cación al interior de la organización y son
generados por la misma; por ejemplo, ofi-
cios, cartas, memorandos, circulares, póli-
zas, cheques, facturas, entre otros.
Documentación externa. Es la
correspondencia que se emite de la propia
organización a otra, o la que recibimos por
parte de empresas externas a la nuestra;
por ejemplo, oficios, telegramas, solicitu-
des, entre otros.
Documentación mixta. Consiste en la
documentación que se genera, tanto inter-
na como externa. Esta clasificación, por
ejemplo, toma en cuenta si son entradas o
salidas, la fecha en que fue enviado o recibi-
do el documento o el grado de prioridad de
la correspondencia.
Recuerda que la clasificación la esta-
blecen las políticas de la organización
mediante los estatutos y manuales de pro-
cedimientos de la empresa.
La clasificación de documentos es una
actividad cotidiana en cualquier situación
de tu vida. Pregunta a tus compañeros qué
artículos clasifican en casa y de qué manera
establecen su tipo. También puedes pre-
guntar a tus padres sobre los artículos que
deben clasificar a lo largo del día.
Comenta en el grupo sobre la importan-
cia de la clasificación de los objetos.
Tránsito de documentación.

58
Documentación legal y mercantil
Sesión29
En esta sesión identificarás cuál es la documentación legal y la mercantil más
común que ingresa y se utiliza dentro de una oficina.
Manos a la obra
Cuando solicitas un libro en la biblioteca,
la persona encargada te expide un vale,
¿para qué sirve este documento? Para
asegurar la devolución del material que
solicitaste. Otro ejemplo lo encontramos
cuando dos personas se casan, pues ambas
firman un documento llamado acta, con el
cual se registra la unión matrimonial.
Los documentos legales y mercantiles
funcionan de una manera semejante; por
un lado, se espera el retorno de un bien y
por el otro se reafirma el compromiso que
contraen los firmantes.
Los documentos legales y mercantiles
son de suma importancia en cualquier
tipo de organización; de ellos depende el
funcionamiento adecuado de la misma.
Los documentos legales son aquellos
que dan testimonio de prueba o com-
probación y serán sujetos a una revisión,
para verificar su autenticidad. Este tipo
de documentos se puede dividir en dos:
Contratos. Son las obligaciones que
contrae por escrito una persona con otra.
Éstos a su vez, se subdividen en:
Unilaterales. Es un acuerdo de volun-
tades que genera obligaciones sólo para
una parte. Un ejemplo de este tipo de
contrato es el mutuo, que sencillamente
es préstamo de dinero, como una línea
de crédito.
Bilaterales. Es un acuerdo de volun-
tades que da nacimiento a obligaciones
para ambas partes. Un ejemplo de este
tipo de contratos es el de compraventa,
en donde una parte (vendedora) se obli-
ga a la entrega de una cosa determinada
y la otra (compradora) a pagar por ella un
cierto precio.
¿Qué sabes tú?
¿Alguna vez tus padres han rea-
lizado alguna compra, por ejem-
plo, un auto, un terreno, una
casa? ¿Han tramitado algún cré-
dito con un banco? Si tu respues-
ta es sí, entonces debe existir en
tu casa algún contrato o factura.
Pide a tus papás que te la mues-
tren, analízala y posteriormente,
comenta con tu profesor y el gru-
po que identificaste.
Dentro de las actividades que se
realizan en una oficina, es común
encontrar documentos legales y
mercantiles. En esta sesión reco-
nocerás estos conceptos.

59
El memorándum*
Sesión30
En esta sesión identificarás qué es un memorándum y sus componentes principales.
¿Qué sabes tú?
¿Sabes qué es un memorándum?,
¿en qué casos se utiliza?, ¿dónde
es más común encontrarlo?, ¿cuáles
son las partes que lo integran? Res-
ponde las preguntas, discute con
tus compañeros de grupo y anota
en tu cuaderno las conclusiones a
las que hayan llegado.
Para comenzar, la palabra en
latín memorandum significa: “algo
que hay que recordar” y se refiere
a un documento escrito que sirve
para recordar cosas importantes.
Manos a la obra
Elmemorándumseutilizaparadaraconocer
alguna información que interesa al interior
de la organización; generalmente circula
entre departamentos y trata temas espe-
cíficos como recomendaciones, indicacio-
nes, instrucciones, disposiciones, etcétera.
Date una vuelta por la escuela e identifi-
calasrecomendacionesydisposicionesque
consideras podrían informarse mediante
un memorándum, elabora algunos mode-
los al respecto, coméntalos con tus compa-
ñeros de grupo y desarrollen el que más se
apegue a sus necesidades.
La estructura del memorándum cuen-
ta con seis partes básicas: destinatario,
remitente, asunto, fecha, texto y firma
del remitente. A continuación se describe
su aplicación:
Destinatario
Nombre y cargo de la persona a quien se
dirige el documento.
Ejemplo:
Para: Lic. José Miguel Rojas Allende
Jefe de Recursos Humanos
Remitente
Nombre y cargo de la persona que envía el
documento.
Ejemplo:
De: Lic. Franco Pérez Rivera
Gerente General
Asunto
Descripción breve y clara sobre lo que el
remitente desea informar.
Ejemplo:
Asunto: Fiesta de fin de año
Fecha
En que se expide el documento, puede
incluir el nombre del lugar −población o
ciudad− donde se emite.
Ejemplo:
México, D.F., a 5 de diciembre de 2011
Títulosdecrédito. Son documentos mer-
cantiles necesarios para ejercer el derecho
literal y autónomo que en ellos se consigna
y que están destinados a circular. Éstos se
rigen por la Ley General de Títulos y Opera-
ciones de Crédito. Las letras de cambio, el
pagaré y el cheque son ejemplos de este tipo
de documentos.
Los documentos mercantiles se generan
por actividades comerciales que establece
la organización en su reproducción de bie-
nes o servicios. Los que puedes encontrar
son:
Factura. Documento que garantiza la pro-
piedad de un bien o servicio que se obtuvo
por medio de una compra.
Cheque. Título de crédito que contiene una
orden incondicional de pago, dada por
una persona (librador), a una institución
de crédito (librado), de pagar a la vista a
un tercero o al portador (beneficiario),
una cantidad de dinero.
Pagaré. Documento que contiene la pro-
mesa incondicional de una persona para
pagar una cantidad de dinero en un plazo
determinado a otra.
Letra de cambio. Es un documento que se
utiliza para garantizar el pago de las ope-
raciones comerciales mediante plazos.
Los documentos mercantiles promue-
ven los derechos y obligaciones que adquie-
re una persona respecto a otra u otras.

60
Texto
Explica la situación por la que se emite el
documento, así como la fecha, hora y lugar,
en caso de que se trate de un acto a realizar.
Ejemplo:El grupo de trabajo del Depar-
tamento de Relaciones Públicas de nuestra
empresa realizará la fiesta de fin de año el
16 de diciembre de 2011 a las 20:00 horas, la
cual se llevará a cabo en salón Imperial de
esta ciudad.
Firmadelremitente
O rúbrica de la persona que remite el
documento.
El memorándum es un documento admi-
nistrativo que permite la comunicación
entre los distintos departamentos o áreas
de la organización. Su importancia radica
en lo claro y preciso del mensaje que comu-
nica de forma rápida y directa.

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