Teste usabilidade remoto protótipo Saraiva

Teste de usabilidade  
remoto automatizado em protótipo:
case Saraiva
Interaction South America - Santiago - 2016

TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
Teste de usabilidade é uma técnica  
de pesquisa qualitativa que investiga  
se o produto ou serviço é
fácil de usar
fácil de entender
e se as pessoas gostam

Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
EM LABORATÓRIO
RECRUTAMENTO
AGENDADO

EM SALA DE REUNIÃO
RECRUTAMENTO
AGENDADO

EM CONTEXTO
RECRUTAMENTO
AGENDADO
IR ATÉ O PARTICIPANTE

DE GUERRILHA DE GUERRILHA

REMOTO MODERADO
RECRUTAMENTO
AGENDADO
COMPARTILHA A TELA

REMOTO, NÃO MODERADO
(FERRAMENTA)
CRIA UM ROTEIRO
FERRAMENTA RECRUTA
PESSOAS RESPONDEM

A Saraiva queria avaliar uma  
ideia de novo menu antes de  
desenvolver / propor internamente.

Questões a responder:
1. O novo formato funciona? 
2. Ao agrupar categorias e mudar coisas de lugar,
as pessoas encontrariam os produtos?

Material a ser testado:
protótipo no Axure

Tipo de teste:
remoto não moderado
(TESTR)

TESTE REMOTO,  
NÃO MODERADO
CRIA UM ROTEIRO
FERRAMENTA RECRUTA
PESSOAS RESPONDEM

E DÁ PARA JUNTAR  
AS DUAS COISAS?
Ǆ

Quando o protótipo não está  
completo, o moderador “completa".
Mas usando o TESTR, não tem moderador.

SOLUÇÃO:
Um protótipo que conversa com a pessoa,  
fazendo o papel do moderador  
quando necessário.

PROTÓTIPO

Busca OK, agora sabemos que você iria pela
busca. Há outra forma de encontrar o
que você estava procurando? Se não,
pode completar a tarefa.

Conteúdo
sem link OK, anotamos que você viria por aqui.
Como este link ainda não está pronto,
pode procurar de outra forma?
Todos os locais que seriam
clicáveis no site atual
deveriam ter link para não
virar um “jogo de encontre o
sinal da mãozinha com o
mouse”.

Página de
produto
(possível fim
de tarefa)
Neste protótipo este link ainda não
funciona. Se ao chegar aqui você
acredita que completaria a tarefa, pode
prosseguir para a próxima tarefa.

TESTES DE GUERRILHA
(pré-teste)
EM LOJA DA SARAIVA  
NO SHOPPING ELDORADO,  
EM SÃO PAULO

12
2
1
2
17 PARTICIPANTES
♂7 ♀10
11 clientes, 6 não clientes
18 a 35 anos

Conseguimos captar caminhos naturais sem ter
muuuito trabalho com o protótipo.
ponto positivo

Conseguimos testar com pessoas em  
diversos lugares, computadores e contextos.
ponto positivo

Resultados rápidos  
(e com custo reduzido).
ponto positivo

Curva de aprendizado: alguns aprenderam que a
busca não funcionava e pararam de tentar por ali.
ponto negativo

O protótipo cheio de prints do site atual ficou
lento. Isso afetou a percepção sobre o site.
ponto negativo
Consideramos na
hora da análise.

Como a dinâmica do TESTR já envolve ler as
instruções por escrito, fez sentido
(o TESTR já faz o papel do moderador).

O protótipo tem que ser navegável e  
auto-explicativo. Melhor que seja de  
média a alta fidelidade.

Funcionou bem porque as tarefas eram simples
(sem muita profundidade de navegação).
Pesar profundidade
das tarefas e
trabalho para
montar o protótipo.

Para testar um conceito mais inicial / baixa
fidelidade, melhor fazer moderado -  
pelo menos no primeiro ciclo de teste.

agradecemos  
à equipe de UX da Saraiva

muchas gracias!
elisa@testr.com.br
testr.com.br/isa

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