12. Notícias na Web, banners Sites e grupos de discussão Diretórios Web, Mecanismos de busca Grupos de discussão, comparação cruzada de sites Banco eletrônico, caixa virtual, logística, bancos de dados online Grupos de discussão Notificação por agentes ou eventos Catálogos Virtuais, sessões de perguntas e respostas, Links a fontes de informação FAQs, trials, sumários, listas, apontadores Ordens de serviço ou produtos, sistemas de entrega Suporte ao consumidor Comunicações por e-mails Reconhecimento da Necessidade Busca da Informação Avaliação, negociação, seleção Aquisição, pagamento e entrega Pós-aquisição do serviço e avaliação Facilidades de Suporte Web ou Internet Genérica CDSS – Consumer Decision Suport System Passos do Processo de Decisão e Aquisição da Informação
13. Satisfação do Cliente Apresentação do Site Segurança Confiabilidade Privacidade Autenticação Produtos Serviços Logística de Suporte Reputação Qualidade de Conteúdo Confiança Facilidade de uso Empresa/Org.