SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 19
Downloaden Sie, um offline zu lesen
1
Eleven Marketing di Castellana Elio
www.11marketing.it ; info@11marketing.it
IL TELEMARKETING EFFICACE
PER LE AZIENDE DI SERVIZI
“Saper comunicare efficacemente al telefono è
fondamentale, soprattutto per i Collaboratori dei settori
Marketing, Commerciale e Front Office delle Aziende di
Servizi”.
In questo documento troverete indispensabili linee guida
per pianificare e condurre campagne telemarketing di
successo!”
Dott. Elio Castellana
Eleven Marketing di Castellana Elio
www.11marketing.it ; info@11marketing.it
2
TELEMARKETING:
errori frequenti
• Parlare troppo in fretta;
• essere impreparati alle obiezioni;
• scusarsi;
• non ascoltare quello che dice l’altro;
•dimenticare di dire le cose più importanti.
Eleven Marketing di Castellana Elio
www.11marketing.it ; info@11marketing.it
3
TELEMARKETING:
programmare l’attività
Definire l’obiettivo;
•pianificare il lavoro;
•attuare le azioni.
Misurare e confrontare:
•scostamenti;
•individuare le motivazioni;
•individuare le azioni correttive.
Eleven Marketing di Castellana Elio
www.11marketing.it ; info@11marketing.it
4
IL TELEMARKETING
Gli “step” dell’attività
•Definire l’obiettivo dell’attività;
•pianificare l’azione;
•analisi della situazione;
•banca dati clienti;
•mailing, faxing, altro;
•scelta della postazione;
•pre-telefonata;
• azione: La telefonata;
• post telefonata.
Eleven Marketing di Castellana Elio
www.11marketing.it ; info@11marketing.it
5
IL TELEMARKETING
Obiettivo attività
•Obiettivo primario: fissare un appuntamento per proporre i
nostri Servizi;
•definire a priori cosa fare:
sviluppare un settore;
contattare una zona nuova;
raccogliere informazioni;
contattare aziende già della concorrenza.
Eleven Marketing di Castellana Elio
www.11marketing.it ; info@11marketing.it
6
IL TELEMARKETING
Preparare l’azione (1)
•Cosa dobbiamo sapere prima di telefonare?
•Cosa si aspetta da me l’interlocutore?
•Sono pronto ad ascoltare?
E’ nel primo minuto delle telefonata che abbiamo occasione
di comunicare un’immagine positiva!
Eleven Marketing di Castellana Elio
www.11marketing.it ; info@11marketing.it
7
IL TELEMARKETING
Preparare l’azione (2)
BANCA DATI CLIENTI
Cosa dobbiamo conoscere del cliente prima di contattarlo?
Il maggior numero di informazioni!
•Nome referente, recapiti, settore di attività, evoluzione
azienda, dislocazioni, informazioni varie, …..
•Dove le raccolgo? Kompass, Pagine Gialle, Report interni,
Internet, giornali, conoscenze, associazioni di categoria,
ecc…
Eleven Marketing di Castellana Elio
www.11marketing.it ; info@11marketing.it
8
IL TELEMARKETING
Preparare l’azione (3)
Precediamo la chiamata con l’invio di materiale illustrativo:
mailing, faxing (*)…
•Prepariamo il cliente alla nostra chiamata;
•Abbiamo un pretesto per chiedere direttamente
dell’interlocutore?
ATTENZIONE!
Inviare troppo materiale infomativo*, potrebbero far cadere i presupposti
per un appuntamento!
Eleven Marketing di Castellana Elio
www.11marketing.it ; info@11marketing.it
9
IL TELEMARKETING
Preparare l’azione (4)
SCELTA POSTAZIONE
Individuare un posto tranquillo, con telefono e possibilità di
prendere appunti:
•preparare agenda (possibilmente settimanale);
•copia materiale inviato;
•scheda clienti.
Eleven Marketing di Castellana Elio
www.11marketing.it ; info@11marketing.it
10
IL TELEMARKETING
Preparare l’azione (5)
PRE – TELEFONATA
alcune domande:
•Sono pronto?
•Sono convinto?
•Sono preparato?
ATTENZIONE!
Non svolgiamo l’attività se non siamo riusciti a preparaci!
Eleven Marketing di Castellana Elio
www.11marketing.it ; info@11marketing.it
11
IL TELEMARKETING
La telefonata, Regola n°1
ESSERE CHIARI, COINCISI, PRECISI
Parlare in modo chiaro e lentamente: “Sono Andrea della
società Rossi SrL, ho il piacere di parlare direttamente con
XXXX?”.
Ci si fa subito un’opinione positiva di una persona così, ci
sentiamo ben disposti ad ascoltarla.
Eleven Marketing di Castellana Elio
www.11marketing.it ; info@11marketing.it
12
IL TELEMARKETING
La telefonata, Regola n°2
PARLARE CON VOCE PROFONDA
Parlare con tono pacato e profondo dà un’immagine di
persona affidabile, competente, una persona di cui fidarsi e
con cui essere disponibile e gentile.
Eleven Marketing di Castellana Elio
www.11marketing.it ; info@11marketing.it
13
IL TELEMARKETING
La telefonata, Regola n°3
LASCIARE UN “PONTE” VERSO L’INTERLOCUTORE
•Alludere a conoscenze comuni o avvenimenti gratificanti per
l’interlocutore (pubblicità, convegni, articoli sui giornali,
fiere, ….);
•Rassicurare sul motivo della telefonata (possiamo esservi
utili, …..), impegnarsi personalmente;
•Trasmettere tranquillità, sicurezza, naturalezza, parlare
allo stesso livello.
Eleven Marketing di Castellana Elio
www.11marketing.it ; info@11marketing.it
14
IL TELEMARKETING
La telefonata, Regola n°4
DARE ALL’INTERLOCUTORE LA SICUREZZA DI ESSERE
QUELLO CHE VORREBBE ESSERE
C’è qualcuno che non vorrebbe sentirsi importante?
Diamo al nostro interlocutore questa possibilità:
“…. Ho letto sul giornale il Vostro articolo ….”
“…. Ho sentito parlare della Vostra azienda dal Signor XXXX della società
YYYYY e sarei lieto di conoscervi personalmente”.
Con quale persona parlerete e incontrerete più volentieri?
Quella che si annuncia con queste parole oppure con chi inizia subito a
parlare del prodotto che vorrebbe vendervi?
Eleven Marketing di Castellana Elio
www.11marketing.it ; info@11marketing.it
15
IL TELEMARKETING
La telefonata, Regola n°5
ARRIVARE AL MOTIVO DELLA TELEFONATA
E’ un buon inizio per chi comincia con: “Signor XXX, la
chiamavo per ….
Chiedere se ha avuto modo di vedere il
materiale che le ho inviato il giorno …..
Verificare con Lei la possibilità di un incontro per presentarle i
servizi offerti dalla nostra società”….
Eleven Marketing di Castellana Elio
www.11marketing.it ; info@11marketing.it
16
IL TELEMARKETING
La telefonata, Regola n°6
CONCLUDERE IL COLLOQUIO CON ELEGANZA,
IN MODO POSITIVO PER IL FUTURO
…resta inteso che ci vediamo il giorno….. Alle ore….
…signor XXXX, le manderò oggi stesso….
…mi sta dicendo che potrebbe aver bisogno di me fra tre
mesi….
Eleven Marketing di Castellana Elio
www.11marketing.it ; info@11marketing.it
17
IL TELEMARKETING
Post telefonata
•Scrivere in pochi appunti il risultato del colloquio,
riassumendo gli appunti presi durante il colloquio telefonico;
•trasferire le scadenze sull’agenda e riordinare i rimanenti
appunti;
•compilare il report giornaliero delle telefonate effettuate;
•analisi critica dei risultati ottenuti.
Eleven Marketing di Castellana Elio
www.11marketing.it ; info@11marketing.it
18
Buon Telemarketing!
Hai trovato utile questo mini EBOOK?
Desideri approfondire il Telemarketing?
contattaci!
Organizziamo anche Corsi di Telemarketing!
e-mail: info@consulenzamarketingroma.it
cell: 338 280 2359
Eleven Marketing di Castellana Elio
www.11marketing.it ; info@11marketing.it
19

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Le tecniche di vendita
Le tecniche di venditaLe tecniche di vendita
Le tecniche di venditaIvan Filomena
 
Elementi di marketing strategico
Elementi di marketing strategicoElementi di marketing strategico
Elementi di marketing strategicoLorenzo Fabbri
 
Corso la relazione con il cliente per vendere
Corso la relazione con il cliente per vendereCorso la relazione con il cliente per vendere
Corso la relazione con il cliente per vendereNicoletta Tozzi
 
Corso comunicazione 2011
Corso comunicazione 2011Corso comunicazione 2011
Corso comunicazione 2011imartini
 
Marketing e Tecniche di Vendita
Marketing e Tecniche di VenditaMarketing e Tecniche di Vendita
Marketing e Tecniche di VenditaRiccardo Antonelli
 
Come gestire i clienti difficili
Come gestire i clienti difficili Come gestire i clienti difficili
Come gestire i clienti difficili Psyche at Work
 
COMUNICARE AL TELEFONO, GESTIRE LA SEGRETERIA, FARE ASSISTENZA CLIENTI
COMUNICARE AL TELEFONO, GESTIRE LA SEGRETERIA, FARE ASSISTENZA CLIENTICOMUNICARE AL TELEFONO, GESTIRE LA SEGRETERIA, FARE ASSISTENZA CLIENTI
COMUNICARE AL TELEFONO, GESTIRE LA SEGRETERIA, FARE ASSISTENZA CLIENTIComites
 
Corso vendita slides di base
Corso vendita   slides di baseCorso vendita   slides di base
Corso vendita slides di baseMyndit Proetto
 
Come Vendere con le domande
Come Vendere con le domandeCome Vendere con le domande
Come Vendere con le domandePaolo Vallicelli
 
La gestione del cliente
La gestione del clienteLa gestione del cliente
La gestione del clienteMarco Rovatti
 
La Gestione Del Cliente
La Gestione Del ClienteLa Gestione Del Cliente
La Gestione Del ClienteMarco Rovatti
 
Programma "L'accoglienza del cliente: come sviluppare una relazione positiva"
Programma "L'accoglienza del cliente: come sviluppare una relazione positiva"Programma "L'accoglienza del cliente: come sviluppare una relazione positiva"
Programma "L'accoglienza del cliente: come sviluppare una relazione positiva"Progetto Risorse Umane
 
Gestione del conflitto e della relazione
Gestione del conflitto e della relazioneGestione del conflitto e della relazione
Gestione del conflitto e della relazioneStefano Colombini
 
Front Office - Il cuore dell'albergo
Front Office - Il cuore dell'albergoFront Office - Il cuore dell'albergo
Front Office - Il cuore dell'albergoHotel & Co
 

Was ist angesagt? (20)

Customer & service
Customer & serviceCustomer & service
Customer & service
 
Le tecniche di vendita
Le tecniche di venditaLe tecniche di vendita
Le tecniche di vendita
 
Elementi di marketing strategico
Elementi di marketing strategicoElementi di marketing strategico
Elementi di marketing strategico
 
Corso la relazione con il cliente per vendere
Corso la relazione con il cliente per vendereCorso la relazione con il cliente per vendere
Corso la relazione con il cliente per vendere
 
Corso comunicazione 2011
Corso comunicazione 2011Corso comunicazione 2011
Corso comunicazione 2011
 
Marketing e Tecniche di Vendita
Marketing e Tecniche di VenditaMarketing e Tecniche di Vendita
Marketing e Tecniche di Vendita
 
Strategie di vendita
Strategie di venditaStrategie di vendita
Strategie di vendita
 
Come gestire i clienti difficili
Come gestire i clienti difficili Come gestire i clienti difficili
Come gestire i clienti difficili
 
COMUNICARE AL TELEFONO, GESTIRE LA SEGRETERIA, FARE ASSISTENZA CLIENTI
COMUNICARE AL TELEFONO, GESTIRE LA SEGRETERIA, FARE ASSISTENZA CLIENTICOMUNICARE AL TELEFONO, GESTIRE LA SEGRETERIA, FARE ASSISTENZA CLIENTI
COMUNICARE AL TELEFONO, GESTIRE LA SEGRETERIA, FARE ASSISTENZA CLIENTI
 
Tecniche di vendita
Tecniche di venditaTecniche di vendita
Tecniche di vendita
 
Corso vendita slides di base
Corso vendita   slides di baseCorso vendita   slides di base
Corso vendita slides di base
 
Come Vendere con le domande
Come Vendere con le domandeCome Vendere con le domande
Come Vendere con le domande
 
La comunicazione con il cliente e la gestione dei conflitti
La comunicazione con il cliente e la gestione dei conflittiLa comunicazione con il cliente e la gestione dei conflitti
La comunicazione con il cliente e la gestione dei conflitti
 
La gestione del cliente
La gestione del clienteLa gestione del cliente
La gestione del cliente
 
CNV
CNVCNV
CNV
 
La Gestione Del Cliente
La Gestione Del ClienteLa Gestione Del Cliente
La Gestione Del Cliente
 
Corso_ La Vendita in Tempi di Crisi
Corso_ La Vendita in Tempi di CrisiCorso_ La Vendita in Tempi di Crisi
Corso_ La Vendita in Tempi di Crisi
 
Programma "L'accoglienza del cliente: come sviluppare una relazione positiva"
Programma "L'accoglienza del cliente: come sviluppare una relazione positiva"Programma "L'accoglienza del cliente: come sviluppare una relazione positiva"
Programma "L'accoglienza del cliente: come sviluppare una relazione positiva"
 
Gestione del conflitto e della relazione
Gestione del conflitto e della relazioneGestione del conflitto e della relazione
Gestione del conflitto e della relazione
 
Front Office - Il cuore dell'albergo
Front Office - Il cuore dell'albergoFront Office - Il cuore dell'albergo
Front Office - Il cuore dell'albergo
 

Ähnlich wie Telemarketing efficace, come fissare appuntamenti telefonici, Consulenza Marketing Roma

Best practices di disintermediazione al front office- #Supersummit
Best practices di disintermediazione al front office- #SupersummitBest practices di disintermediazione al front office- #Supersummit
Best practices di disintermediazione al front office- #SupersummitSabato Colella
 
Espansione Vendite: Chiamate Efficaci
Espansione Vendite: Chiamate EfficaciEspansione Vendite: Chiamate Efficaci
Espansione Vendite: Chiamate EfficaciPaolo Pelloni
 
Come fare directmarketing al telefono
Come fare directmarketing al telefonoCome fare directmarketing al telefono
Come fare directmarketing al telefonoGiuseppe Lunardi
 
Guida (il successo è una formula)
Guida (il successo è una formula)Guida (il successo è una formula)
Guida (il successo è una formula)easycash70
 
E book telexfree network doriano stella
E book telexfree network doriano stellaE book telexfree network doriano stella
E book telexfree network doriano stellaDoriano Stella
 
5 segreti per fare direct marketing al Telefono
5 segreti per fare direct marketing al Telefono5 segreti per fare direct marketing al Telefono
5 segreti per fare direct marketing al TelefonoGiuseppe Lunardi
 
Web Marketing per Startup_Unicredit-Start-Lab_Nicolò-Corrente
Web Marketing per Startup_Unicredit-Start-Lab_Nicolò-CorrenteWeb Marketing per Startup_Unicredit-Start-Lab_Nicolò-Corrente
Web Marketing per Startup_Unicredit-Start-Lab_Nicolò-CorrenteStefano Narducci
 
Come farsi scegliere dai clienti - Financial planner edition
Come farsi scegliere dai clienti - Financial planner editionCome farsi scegliere dai clienti - Financial planner edition
Come farsi scegliere dai clienti - Financial planner editionSTRATEGIKE srl
 
Legal marketing for dummies
Legal marketing for dummiesLegal marketing for dummies
Legal marketing for dummiesQweb
 
Trova nuovi clienti in 5 mosse
Trova nuovi clienti in 5 mosseTrova nuovi clienti in 5 mosse
Trova nuovi clienti in 5 mosseMarketing Office
 
Brochure evento Torino
Brochure evento Torino Brochure evento Torino
Brochure evento Torino ALAN RIZZELLO
 
Tuitt mobi© l'opportunità di oggi
Tuitt mobi© l'opportunità di oggiTuitt mobi© l'opportunità di oggi
Tuitt mobi© l'opportunità di oggiRILEVANT
 
Smau padova 2013 carlo flora
Smau padova 2013 carlo floraSmau padova 2013 carlo flora
Smau padova 2013 carlo floraSMAU
 
COME RICEVERE PIU' CLIENTI
COME RICEVERE PIU' CLIENTICOME RICEVERE PIU' CLIENTI
COME RICEVERE PIU' CLIENTIArtigiani Top
 
Strutturazione corso ekm
Strutturazione corso ekmStrutturazione corso ekm
Strutturazione corso ekmMrtkngStrtgy
 

Ähnlich wie Telemarketing efficace, come fissare appuntamenti telefonici, Consulenza Marketing Roma (20)

Come fare un pessimo marketing
Come fare un pessimo marketingCome fare un pessimo marketing
Come fare un pessimo marketing
 
Best practices di disintermediazione al front office- #Supersummit
Best practices di disintermediazione al front office- #SupersummitBest practices di disintermediazione al front office- #Supersummit
Best practices di disintermediazione al front office- #Supersummit
 
Espansione Vendite: Chiamate Efficaci
Espansione Vendite: Chiamate EfficaciEspansione Vendite: Chiamate Efficaci
Espansione Vendite: Chiamate Efficaci
 
Come fare directmarketing al telefono
Come fare directmarketing al telefonoCome fare directmarketing al telefono
Come fare directmarketing al telefono
 
Telemarketing
TelemarketingTelemarketing
Telemarketing
 
Guida (il successo è una formula)
Guida (il successo è una formula)Guida (il successo è una formula)
Guida (il successo è una formula)
 
E book telexfree network doriano stella
E book telexfree network doriano stellaE book telexfree network doriano stella
E book telexfree network doriano stella
 
Starter Kit
Starter KitStarter Kit
Starter Kit
 
5 segreti per fare direct marketing al Telefono
5 segreti per fare direct marketing al Telefono5 segreti per fare direct marketing al Telefono
5 segreti per fare direct marketing al Telefono
 
Mobile marketing immobiliare
Mobile marketing immobiliareMobile marketing immobiliare
Mobile marketing immobiliare
 
Web Marketing per Startup_Unicredit-Start-Lab_Nicolò-Corrente
Web Marketing per Startup_Unicredit-Start-Lab_Nicolò-CorrenteWeb Marketing per Startup_Unicredit-Start-Lab_Nicolò-Corrente
Web Marketing per Startup_Unicredit-Start-Lab_Nicolò-Corrente
 
Come farsi scegliere dai clienti - Financial planner edition
Come farsi scegliere dai clienti - Financial planner editionCome farsi scegliere dai clienti - Financial planner edition
Come farsi scegliere dai clienti - Financial planner edition
 
Legal marketing for dummies
Legal marketing for dummiesLegal marketing for dummies
Legal marketing for dummies
 
Trova nuovi clienti in 5 mosse
Trova nuovi clienti in 5 mosseTrova nuovi clienti in 5 mosse
Trova nuovi clienti in 5 mosse
 
Sales Navigator e fiere digitali - Come muoversi in tempore Coronavirus
Sales Navigator e fiere digitali - Come muoversi in tempore CoronavirusSales Navigator e fiere digitali - Come muoversi in tempore Coronavirus
Sales Navigator e fiere digitali - Come muoversi in tempore Coronavirus
 
Brochure evento Torino
Brochure evento Torino Brochure evento Torino
Brochure evento Torino
 
Tuitt mobi© l'opportunità di oggi
Tuitt mobi© l'opportunità di oggiTuitt mobi© l'opportunità di oggi
Tuitt mobi© l'opportunità di oggi
 
Smau padova 2013 carlo flora
Smau padova 2013 carlo floraSmau padova 2013 carlo flora
Smau padova 2013 carlo flora
 
COME RICEVERE PIU' CLIENTI
COME RICEVERE PIU' CLIENTICOME RICEVERE PIU' CLIENTI
COME RICEVERE PIU' CLIENTI
 
Strutturazione corso ekm
Strutturazione corso ekmStrutturazione corso ekm
Strutturazione corso ekm
 

Kürzlich hochgeladen

Laura Copelli, SEO Specialist @Neticon – “Testi scritti in chiave SEO o creat...
Laura Copelli, SEO Specialist @Neticon – “Testi scritti in chiave SEO o creat...Laura Copelli, SEO Specialist @Neticon – “Testi scritti in chiave SEO o creat...
Laura Copelli, SEO Specialist @Neticon – “Testi scritti in chiave SEO o creat...Associazione Digital Days
 
Chiara Mazzucchi e Marzia Doro, Customer Success Manager @4DEM ; Content Stra...
Chiara Mazzucchi e Marzia Doro, Customer Success Manager @4DEM ; Content Stra...Chiara Mazzucchi e Marzia Doro, Customer Success Manager @4DEM ; Content Stra...
Chiara Mazzucchi e Marzia Doro, Customer Success Manager @4DEM ; Content Stra...Associazione Digital Days
 
Lorenzo Diaco, CEO di @Publytics – “Navigare nell’era del Cookieless: strateg...
Lorenzo Diaco, CEO di @Publytics – “Navigare nell’era del Cookieless: strateg...Lorenzo Diaco, CEO di @Publytics – “Navigare nell’era del Cookieless: strateg...
Lorenzo Diaco, CEO di @Publytics – “Navigare nell’era del Cookieless: strateg...Associazione Digital Days
 
Egle Romagnolli , Head of Marketing Irion, Data Management, parte del Comitat...
Egle Romagnolli , Head of Marketing Irion, Data Management, parte del Comitat...Egle Romagnolli , Head of Marketing Irion, Data Management, parte del Comitat...
Egle Romagnolli , Head of Marketing Irion, Data Management, parte del Comitat...Associazione Digital Days
 
I valori della sostenibilità nella cultura aziendale
I valori della sostenibilità nella cultura aziendaleI valori della sostenibilità nella cultura aziendale
I valori della sostenibilità nella cultura aziendalemarta176583
 
Gioia Barberi, SEO Copywriter, Web editor – “Il Metaverso e la Comunicazione ...
Gioia Barberi, SEO Copywriter, Web editor – “Il Metaverso e la Comunicazione ...Gioia Barberi, SEO Copywriter, Web editor – “Il Metaverso e la Comunicazione ...
Gioia Barberi, SEO Copywriter, Web editor – “Il Metaverso e la Comunicazione ...Associazione Digital Days
 
Desiree Bonardo, Digital Strategist di @Stractegy – “Intelligenza Artificiale...
Desiree Bonardo, Digital Strategist di @Stractegy – “Intelligenza Artificiale...Desiree Bonardo, Digital Strategist di @Stractegy – “Intelligenza Artificiale...
Desiree Bonardo, Digital Strategist di @Stractegy – “Intelligenza Artificiale...Associazione Digital Days
 
Terry Bertelli, Social Media Specialist e imprenditrice digitale di @Code me ...
Terry Bertelli, Social Media Specialist e imprenditrice digitale di @Code me ...Terry Bertelli, Social Media Specialist e imprenditrice digitale di @Code me ...
Terry Bertelli, Social Media Specialist e imprenditrice digitale di @Code me ...Associazione Digital Days
 
Donato Federico Auricchio, Head of Digital Marketing di @AND EMILI – “AI-Powe...
Donato Federico Auricchio, Head of Digital Marketing di @AND EMILI – “AI-Powe...Donato Federico Auricchio, Head of Digital Marketing di @AND EMILI – “AI-Powe...
Donato Federico Auricchio, Head of Digital Marketing di @AND EMILI – “AI-Powe...Associazione Digital Days
 

Kürzlich hochgeladen (9)

Laura Copelli, SEO Specialist @Neticon – “Testi scritti in chiave SEO o creat...
Laura Copelli, SEO Specialist @Neticon – “Testi scritti in chiave SEO o creat...Laura Copelli, SEO Specialist @Neticon – “Testi scritti in chiave SEO o creat...
Laura Copelli, SEO Specialist @Neticon – “Testi scritti in chiave SEO o creat...
 
Chiara Mazzucchi e Marzia Doro, Customer Success Manager @4DEM ; Content Stra...
Chiara Mazzucchi e Marzia Doro, Customer Success Manager @4DEM ; Content Stra...Chiara Mazzucchi e Marzia Doro, Customer Success Manager @4DEM ; Content Stra...
Chiara Mazzucchi e Marzia Doro, Customer Success Manager @4DEM ; Content Stra...
 
Lorenzo Diaco, CEO di @Publytics – “Navigare nell’era del Cookieless: strateg...
Lorenzo Diaco, CEO di @Publytics – “Navigare nell’era del Cookieless: strateg...Lorenzo Diaco, CEO di @Publytics – “Navigare nell’era del Cookieless: strateg...
Lorenzo Diaco, CEO di @Publytics – “Navigare nell’era del Cookieless: strateg...
 
Egle Romagnolli , Head of Marketing Irion, Data Management, parte del Comitat...
Egle Romagnolli , Head of Marketing Irion, Data Management, parte del Comitat...Egle Romagnolli , Head of Marketing Irion, Data Management, parte del Comitat...
Egle Romagnolli , Head of Marketing Irion, Data Management, parte del Comitat...
 
I valori della sostenibilità nella cultura aziendale
I valori della sostenibilità nella cultura aziendaleI valori della sostenibilità nella cultura aziendale
I valori della sostenibilità nella cultura aziendale
 
Gioia Barberi, SEO Copywriter, Web editor – “Il Metaverso e la Comunicazione ...
Gioia Barberi, SEO Copywriter, Web editor – “Il Metaverso e la Comunicazione ...Gioia Barberi, SEO Copywriter, Web editor – “Il Metaverso e la Comunicazione ...
Gioia Barberi, SEO Copywriter, Web editor – “Il Metaverso e la Comunicazione ...
 
Desiree Bonardo, Digital Strategist di @Stractegy – “Intelligenza Artificiale...
Desiree Bonardo, Digital Strategist di @Stractegy – “Intelligenza Artificiale...Desiree Bonardo, Digital Strategist di @Stractegy – “Intelligenza Artificiale...
Desiree Bonardo, Digital Strategist di @Stractegy – “Intelligenza Artificiale...
 
Terry Bertelli, Social Media Specialist e imprenditrice digitale di @Code me ...
Terry Bertelli, Social Media Specialist e imprenditrice digitale di @Code me ...Terry Bertelli, Social Media Specialist e imprenditrice digitale di @Code me ...
Terry Bertelli, Social Media Specialist e imprenditrice digitale di @Code me ...
 
Donato Federico Auricchio, Head of Digital Marketing di @AND EMILI – “AI-Powe...
Donato Federico Auricchio, Head of Digital Marketing di @AND EMILI – “AI-Powe...Donato Federico Auricchio, Head of Digital Marketing di @AND EMILI – “AI-Powe...
Donato Federico Auricchio, Head of Digital Marketing di @AND EMILI – “AI-Powe...
 

Telemarketing efficace, come fissare appuntamenti telefonici, Consulenza Marketing Roma

  • 1. 1 Eleven Marketing di Castellana Elio www.11marketing.it ; info@11marketing.it
  • 2. IL TELEMARKETING EFFICACE PER LE AZIENDE DI SERVIZI “Saper comunicare efficacemente al telefono è fondamentale, soprattutto per i Collaboratori dei settori Marketing, Commerciale e Front Office delle Aziende di Servizi”. In questo documento troverete indispensabili linee guida per pianificare e condurre campagne telemarketing di successo!” Dott. Elio Castellana Eleven Marketing di Castellana Elio www.11marketing.it ; info@11marketing.it 2
  • 3. TELEMARKETING: errori frequenti • Parlare troppo in fretta; • essere impreparati alle obiezioni; • scusarsi; • non ascoltare quello che dice l’altro; •dimenticare di dire le cose più importanti. Eleven Marketing di Castellana Elio www.11marketing.it ; info@11marketing.it 3
  • 4. TELEMARKETING: programmare l’attività Definire l’obiettivo; •pianificare il lavoro; •attuare le azioni. Misurare e confrontare: •scostamenti; •individuare le motivazioni; •individuare le azioni correttive. Eleven Marketing di Castellana Elio www.11marketing.it ; info@11marketing.it 4
  • 5. IL TELEMARKETING Gli “step” dell’attività •Definire l’obiettivo dell’attività; •pianificare l’azione; •analisi della situazione; •banca dati clienti; •mailing, faxing, altro; •scelta della postazione; •pre-telefonata; • azione: La telefonata; • post telefonata. Eleven Marketing di Castellana Elio www.11marketing.it ; info@11marketing.it 5
  • 6. IL TELEMARKETING Obiettivo attività •Obiettivo primario: fissare un appuntamento per proporre i nostri Servizi; •definire a priori cosa fare: sviluppare un settore; contattare una zona nuova; raccogliere informazioni; contattare aziende già della concorrenza. Eleven Marketing di Castellana Elio www.11marketing.it ; info@11marketing.it 6
  • 7. IL TELEMARKETING Preparare l’azione (1) •Cosa dobbiamo sapere prima di telefonare? •Cosa si aspetta da me l’interlocutore? •Sono pronto ad ascoltare? E’ nel primo minuto delle telefonata che abbiamo occasione di comunicare un’immagine positiva! Eleven Marketing di Castellana Elio www.11marketing.it ; info@11marketing.it 7
  • 8. IL TELEMARKETING Preparare l’azione (2) BANCA DATI CLIENTI Cosa dobbiamo conoscere del cliente prima di contattarlo? Il maggior numero di informazioni! •Nome referente, recapiti, settore di attività, evoluzione azienda, dislocazioni, informazioni varie, ….. •Dove le raccolgo? Kompass, Pagine Gialle, Report interni, Internet, giornali, conoscenze, associazioni di categoria, ecc… Eleven Marketing di Castellana Elio www.11marketing.it ; info@11marketing.it 8
  • 9. IL TELEMARKETING Preparare l’azione (3) Precediamo la chiamata con l’invio di materiale illustrativo: mailing, faxing (*)… •Prepariamo il cliente alla nostra chiamata; •Abbiamo un pretesto per chiedere direttamente dell’interlocutore? ATTENZIONE! Inviare troppo materiale infomativo*, potrebbero far cadere i presupposti per un appuntamento! Eleven Marketing di Castellana Elio www.11marketing.it ; info@11marketing.it 9
  • 10. IL TELEMARKETING Preparare l’azione (4) SCELTA POSTAZIONE Individuare un posto tranquillo, con telefono e possibilità di prendere appunti: •preparare agenda (possibilmente settimanale); •copia materiale inviato; •scheda clienti. Eleven Marketing di Castellana Elio www.11marketing.it ; info@11marketing.it 10
  • 11. IL TELEMARKETING Preparare l’azione (5) PRE – TELEFONATA alcune domande: •Sono pronto? •Sono convinto? •Sono preparato? ATTENZIONE! Non svolgiamo l’attività se non siamo riusciti a preparaci! Eleven Marketing di Castellana Elio www.11marketing.it ; info@11marketing.it 11
  • 12. IL TELEMARKETING La telefonata, Regola n°1 ESSERE CHIARI, COINCISI, PRECISI Parlare in modo chiaro e lentamente: “Sono Andrea della società Rossi SrL, ho il piacere di parlare direttamente con XXXX?”. Ci si fa subito un’opinione positiva di una persona così, ci sentiamo ben disposti ad ascoltarla. Eleven Marketing di Castellana Elio www.11marketing.it ; info@11marketing.it 12
  • 13. IL TELEMARKETING La telefonata, Regola n°2 PARLARE CON VOCE PROFONDA Parlare con tono pacato e profondo dà un’immagine di persona affidabile, competente, una persona di cui fidarsi e con cui essere disponibile e gentile. Eleven Marketing di Castellana Elio www.11marketing.it ; info@11marketing.it 13
  • 14. IL TELEMARKETING La telefonata, Regola n°3 LASCIARE UN “PONTE” VERSO L’INTERLOCUTORE •Alludere a conoscenze comuni o avvenimenti gratificanti per l’interlocutore (pubblicità, convegni, articoli sui giornali, fiere, ….); •Rassicurare sul motivo della telefonata (possiamo esservi utili, …..), impegnarsi personalmente; •Trasmettere tranquillità, sicurezza, naturalezza, parlare allo stesso livello. Eleven Marketing di Castellana Elio www.11marketing.it ; info@11marketing.it 14
  • 15. IL TELEMARKETING La telefonata, Regola n°4 DARE ALL’INTERLOCUTORE LA SICUREZZA DI ESSERE QUELLO CHE VORREBBE ESSERE C’è qualcuno che non vorrebbe sentirsi importante? Diamo al nostro interlocutore questa possibilità: “…. Ho letto sul giornale il Vostro articolo ….” “…. Ho sentito parlare della Vostra azienda dal Signor XXXX della società YYYYY e sarei lieto di conoscervi personalmente”. Con quale persona parlerete e incontrerete più volentieri? Quella che si annuncia con queste parole oppure con chi inizia subito a parlare del prodotto che vorrebbe vendervi? Eleven Marketing di Castellana Elio www.11marketing.it ; info@11marketing.it 15
  • 16. IL TELEMARKETING La telefonata, Regola n°5 ARRIVARE AL MOTIVO DELLA TELEFONATA E’ un buon inizio per chi comincia con: “Signor XXX, la chiamavo per …. Chiedere se ha avuto modo di vedere il materiale che le ho inviato il giorno ….. Verificare con Lei la possibilità di un incontro per presentarle i servizi offerti dalla nostra società”…. Eleven Marketing di Castellana Elio www.11marketing.it ; info@11marketing.it 16
  • 17. IL TELEMARKETING La telefonata, Regola n°6 CONCLUDERE IL COLLOQUIO CON ELEGANZA, IN MODO POSITIVO PER IL FUTURO …resta inteso che ci vediamo il giorno….. Alle ore…. …signor XXXX, le manderò oggi stesso…. …mi sta dicendo che potrebbe aver bisogno di me fra tre mesi…. Eleven Marketing di Castellana Elio www.11marketing.it ; info@11marketing.it 17
  • 18. IL TELEMARKETING Post telefonata •Scrivere in pochi appunti il risultato del colloquio, riassumendo gli appunti presi durante il colloquio telefonico; •trasferire le scadenze sull’agenda e riordinare i rimanenti appunti; •compilare il report giornaliero delle telefonate effettuate; •analisi critica dei risultati ottenuti. Eleven Marketing di Castellana Elio www.11marketing.it ; info@11marketing.it 18
  • 19. Buon Telemarketing! Hai trovato utile questo mini EBOOK? Desideri approfondire il Telemarketing? contattaci! Organizziamo anche Corsi di Telemarketing! e-mail: info@consulenzamarketingroma.it cell: 338 280 2359 Eleven Marketing di Castellana Elio www.11marketing.it ; info@11marketing.it 19