Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Исследование «Интранет в России: опыт 55 компаний»

Опыт использования корпоративных порталов в российских компаниях:
- задачи и приоритеты развития,
- размер и состав команды,
- используемые технологии,
- работа с подрядчиком,
- оценка эффективности,
- сравнение с зарубежными компаниями

Исследование «Интранет в России: опыт 55 компаний»

  1. 1. Интранет в России: опыт 55 компаний
 Елена Богданова
  2. 2. Об исследовании • Исследование проводилось анонимно, в опросе приняли участие представители 55 российских компаний и российских офисов международных компаний • Любое использование материалов исследования допускается только со ссылкой на автора • Хотите принять участие в исследовании в 2017 году или по любым другим вопросам пишите: bogdanovaer@gmail.com 2
  3. 3. Участники исследования 3
  4. 4. 44% 38% 7% 1–10 тыс. 10–100 тыс. Более 100 тыс. 0,1–1тыс. менее 100 7% 4% Количество сотрудников Финансы Производство Ритейл ИТ СМИ 31% 17% 13% 13% 9% 17% Другие* Сферы деятельности *- транспорт, логистика, связь, строительство, недвижимость
  5. 5. 14% 3-5 лет 1-2 года 6-10 лет Более 10 лет Менее 1года 37% 20% 15% 13% Возраст интранета 15% 30-60% Менее 30% 16% Доступ к порталу (% сотрудников) 80-100% 70% В исследовании приняли участие представители компаний разных размеров, сфер деятельности, с разными возможностями доступа сотрудников к интранету, различным опытом его использования. Это позволяет рассматривать участников исследования как репрезентативную выборку, а результаты исследования считать показательными * *- процент сотрудников, которые имеют доступ к интранету
  6. 6. Задачи и посещаемость интранета 6
  7. 7. Информирование о жизни компании Поиск документов Поиск коллег Опросы Справочники, базы знаний Информирование о соц. преференциях Конкурсы, игры Автоматизация бизнес-процессов Разделы регионов Общение с руководством Показ видео Поддержка проектов Дистанционное обучение Коллективная работа над документами 32% 34% 34% 34% 38% 40% 51% 51% 58% 62% 70% 72% 72% 96% Задачи интранета Ключевыми задачами интранета в большинстве компаний являются: трансляция информации о жизни компании и поиск документов и коллег % % % % % % % % % % % % % %
  8. 8. Ежедневная посещаемость интранета 17%17% 15% 23% 17% Высокая Средняя Низкая Более 51% 40-50% 30-40% 20-30% Менее 20% 11% нет данных • Только в 17% компаний более половины сотрудников посещают корпоративный портал ежедневно • Высокая посещаемость (более 40%) встречается примерно в 1/3 компаний • В 11% компании данных о ежедневной посещаемости нет
  9. 9. Ежедневная посещаемость интранета > 51% 40-50% 17% 15% Высокая посещаемость • Необходимо время для достижения высокой посещаемости • Легче добиться высоких показателей в компаниях не гигантах • Сфера деятельности компании значения не имеет 75% — до 10 тыс. сотрудников 80% — интранет старше 3-х лет Сфера деятельности компании и процент доступа сотрудников к интранету значения не имеют !
  10. 10. Информирование о жизни компании Поиск документов Поиск коллег Опросы Поиск бизнес информации Информирование о соц. преференциях Конкурсы, игры Автоматизация бизнес-процессов Разделы регионов Общение с руководством Показ видео Поддержка проектов Дистанционное обучение Коллективная работа над документами Высокая посещаемость интранета В большинстве компаний с высокой посещаемостью интранет решает все заявленные задачи
  11. 11. Информирование о жизни компании Поиск документов Поиск коллег Опросы Поиск бизнес информации Информирование о соц. преференциях Нематериальная мотивация (конкурсы, игры) Автоматизация бизнес-процессов Разделы регионов Общение с руководством Показ видео Поддержка проектов Дистанционное обучение Коллективная работа над документами Низкая посещаемость интранета В большинстве компаний с низкой посещаемостью интранет решает только задачи, отмеченные черным, но не решает задачи, отмеченные серым (бизнес-задачи)
  12. 12. Информирование о жизни компании Поиск документов Поиск коллег Опросы Поиск бизнес информации Информирование о соц. преференциях Нематериальная мотивация (Конкурсы, игры) Автоматизация бизнес-процессов Разделы регионов Общение с руководством Показ видео Поддержка проектов Дистанционное обучение Коллективная работа над документами Важные инструменты • Если интранет решает задачи поиска бизнес информации, автоматизации рутинных бизнес-процессов, нематериальной мотивации (игры, конкурсы), коммуникации с руководством, поддержки проектной деятельности, то его востребованность внутри компании высокая • Для высокой посещаемости в интранете должны решаться бизнес-задачи пользователя
  13. 13. 64% Нет 36% Есть Персонализация контента 36% компании используют персонализацию контента в зависимости от профиля пользователя: его должности, территориального местоположения, вида деятельности
  14. 14. 64% Нет 36% Есть Персонализация контента 54% Нет 46% Есть • Процент компании, которые используют персонализацию контента в зависимости от профиля пользователя, в России отличается от международных метрик всего на 10% • В то же время, если в мире данный подход к представлению контента ближе к ситуации 50/50, то в России преобладает подход единого контента для всех пользователей
  15. 15. 48% 63% 50% Персонализация контента 26% Производство Финансы > 10 000 чел. > 6 лет 60% MS Sharepoint Персонализация контента • Персонализация контента чаще встречается в компаниях-гигантах, со зрелым интранетом, где формируется ежедневно большой массив контента, который необходимо фильтровать перед доставкой пользователю, а также там, где существенно отличаются категории пользователей (офисный и производственный персонал, сотрудники фронт- и бэкофиса) • Персональзация контента позволяет избежать информационного перегруза и доставлять пользователю наиболее релевантную ему информацию
  16. 16. Интранет-команда
  17. 17. 23% 19% 14% 29% HR IT Другой*Внутренние коммуникации Корп. коммун./ маркетинг 15% Владелец интранета • Внутренние коммуникации являются наиболее частым владельцем, а часто и ключевым заказчиком интранета внутри компании • В опросе были выделены ВК в HR и ВК в PR – здесь они объединены, по ответам ситуация встречаются одинаково часто • На втором месте среди наиболее частых владельцев интранета – классический HR и обучение, на третьем – ИТ • В целом, данную разбивку владения можно назвать «все по чуть-чуть» • Закономерностей с посещаемостью или другими показателями – нет * - Другое: Подразделение управления знаниями Подразделение обеспечения бизнес Проектный офис Аппарат по поддержке деятельности руководства компании Управление бренда
  18. 18. IT-специалист Интранет-менеджер HR-специалист Контент-менеджер PR-специалист Дизайнер Владельцы сервисов Секретарь 2% 6% 21% 33% 35% 50% 58% 73% Специалисты в составе интранет-команды* * - из числа сотрудников компании ! ! • Интранет-менеджер в команде присутствует только в 58% компании • Можно предположить, что роль интранет-менеджера в остальных компаниях выполняет либо HR- специалист, либо PR- специалист
  19. 19. 3000 % Более 51% 40-50% 30-40% 20-30% 10-20% Менее10% нет данных 28% 8%8% 20%20% 12% 4% 3% 7% 10% 13% 23% 17% 27% Менеджер есть Менеджера нет Интранет-менеджер и посещаемость • Посещаемость интранета выше в компаниях, где есть интранет-менеджер • Интранет более востребован, если развивается с участием лидера / идеолога, который помогает заказчиками решать бизнес-задачи, в то же время выступая адвокатом пользователя
  20. 20. Средняя загрузка 63 часа 65 часов Есть персонализация контента 78 часов Посещаемость более 51% Средняя загрузка интранет-команды ! • В среднем компании выделяют 63 часа в неделю на развитие и поддержку интранета, если есть персонализация контента несущественно больше - 65 часов (~ 1,5 штатные единицы) ! • В компаниях с ежедневной посещаемостью более половины сотрудников средняя загрузка интранет- команды - 78 часов в неделю (~2 штатные единицы)
  21. 21. Менее 1 тыс. чел. 0,14 1,8 1-10 тыс. чел. 1,6 4,5 10–100 тыс. чел. 1,9 9,0 Более 100 тыс. чел. 7,1 32,9 Размер собственной интранет-команды Размер компании Средний размер интранет-команды (количество функциональных единиц на полную ставку) ! • В мировой практике средний размер собственной интранет команды в несколько раз больше, чем в России • В России средний размер команды для компаний от 1 до 100 тысяч сотрудников - это не более 2-х полных штатных единиц, в мире - от 4,5 до 9
  22. 22. Размер интранет-команды 10 Best Intranets by NN/Group 14 2001-2016 По результатам исследования Nielsen Norman Group в 2016 году: • Средний размер интранет- команд, работы которых вошли в число 10 лучших интранетов – 14 сотрудников • Коэффициент поддержки интранета (Support ratio) = 1 к 1000, то есть для компании размером 2000 сотрудников – минимум 2 сотрудника в интранет-команде
  23. 23. 8% 47% 30% 11% 1-2 чел. 3-7 чел. 10-20 чел. 100-500 чел. Более 2000 чел. Централизованное сопровождение Распределенное сопровождение Сколько человек публикует контент 4% • 77% компаний предпочитают централизованное сопровождение контента • Только 23% компаний используют распределенное сопровождение (преимущественно финансовый сектор: 38%)
  24. 24. Технологии
  25. 25. MS Sharepoint 2013 MS Sharepoint 2010 MS Sharepoint 2007 MS Lync IBM Websphere/Domino Битрикс. Корпоративный портал Skype Собственная разработка IBM Connections DaOf—ice SAP Jam/Netweaver Битрикс24 Of—ice 365 Yammer Cisco Jabber Joomla Пряники 2% 2% 2% 2% 4% 4% 4% 4% 6% 8% 10% 12% 12% 18% 4% 22% 34% ИТ-системы единого информационного пространства компании* * - интранет, социальная сеть, мгновенные сообщения • Технологическим лидером по доле рынка внутрикорпоративных решений является Microsoft, на втором месте – продукты IBM, на третьем – продукты Битрикс.Корпоративный портал • 8% компании используют собственную разработку, преимущественно ИТ-сектор
  26. 26. MS Sharepoint 2013 MS Sharepoint 2010 MS Sharepoint 2007 MS Lync/Skype IBM Websphere/Domino Cisco Jabber Собственная разработка IBM Connections SAP Jam/Netweaver Of—ice 365 Yammer 17% 8% 2% 7% 10% 39% 10% 62% 17% 39% 33% 2% 4% 4% 6% 8% 2% 12% 28% 4% 22% 34% Россия Мир Использование платформ ! • MS Sharepoint является мировым лидером и здесь проценты использования в России и в Мире близки • В мировой практике на втором месте продукты IBM, а на третьем – собственная разработка (10% компаний) • Популярность использования мессенджеров (MS Lync/ Skype, Cisco Jabber) в мировой практике существенно выше, чем в России • Среди социальных инструментов в мире высокая доля у Yammer, в России: DaOffice - 4%, Пряники - 2%, Yammer - 2%
  27. 27. Мобильная версия
  28. 28. 78% Нет 22% Есть Мобильная версия В 10% компаний мобильная версия запрещена СБ • Мобильная версия интранета есть только у 22% компаний • 10% компаний в комментариях отметили, что мобильная версия запрещена службой безопасности компании
  29. 29. Информирование о жизни компании Поиск коллег Поиск документов Поддержка подразделений и регионов Опросы о компании Информирование о соц. преференциях Трансляция корп. продуктов Коммуникации с руководством Дистанционное обучение 8% 17% 17% 25% 25% 25% 42% 67% 92% Задачи мобильной версии интранета • Ключевые задачи мобильной версии интранета – трансляция информации о жизни компании, поиск сотрудников и документов, поддержка регионов и подразделений компании • Основные задачи мобильной версии близки к ключевым задачам интранета (слайд 7)
  30. 30. Развитие интранета
  31. 31. 2% 49% 40% 9% Своими силами Своими силами + подрядчик Подрядчик Не знаю Участие подрядчика Кто развивает интранет? • Практически половина компаний для развития интранета использует только собственные ресурсы, другая половина - привлекает подрядчика • Только 9% отдают все задачи по развитию корпоративного портала подрядчику
  32. 32. Развитие интранета самостоятельно 77% В компании менее 10 тыс. чел. 60% Есть интранет-менеджер 80% Интранету более 3-х лет 50 часов в нед. Ресурсы на развитие Чаще всего интранет самостоятельно развивают ИТ, финансовые и ритейл-компании • Своими силами развивают интранет преимущественно компании размером менее 10 000 сотрудников, где интранет старше 3-х лет, в 60% случаев есть интранет-менеджер • Стратегические задачи по развитию интранета таких компаний: доработка в части удобства использования и дизайна, управление инновациями, вовлечение топ-менеджеров
  33. 33. Есть интранет- менеджер 70% 65% 50% Интранету более 3 лет 68 часов в нед. Ресурсы на развитие 50% Развитие интранета с привлечением подрядчика В компании более 10 тыс. чел. Интранету менее 2 лет Преимущественно финансовые и производственные компании, а также связь, логистика и транспорт• В 70% случаев привлекают подрядчика для развития интранета компании- гигаты • Сама компания затрачивает в среднем 68 часов на развития интранета, в том числе в 65% компании присутствует интранет- менеджер • Стратегические задачи таких компаний: доработка в части удобства использования и дизайна, интеграция с бизнес- системами, запуск мобильной версии
  34. 34. 33% 46% 11% 10% 1 раз за всю историю 1 раз в 3 года 1 раз в 5 лет Не было Перезапуск / реновация интранета 67% компаний минимум 1 раз полностью перезапускали интранет
  35. 35. Подрядчик
  36. 36. Привлечение подрядчика Разработка Техническая поддержка Внедрение решения Миграция контента Разработка тех.документации Разработка дизайна Разработка архитектуры и структуры Прототипирование Описание процессов Определение функциональных требований Создание видео контента Обучение Юзабилити-тестирование Анализ потребностей Контроль качества 8% 15% 15% 19% 19% 23% 35% 35% 42% 42% 46% 46% 58% 62% 85% В 85% случаев на разработку модулей интранета компании привлекают подрядчика (обычно самая дорогостоящая задача в проекте)
  37. 37. Разработка Техническая поддержка Внедрение решения Миграция контента Разработка тех.документации Разработка дизайна Разработка архитектуры и структуры Прототипирование Описание процессов Определение функциональных требований Создание видео контента Обучение Юзабилити-тестирование Анализ потребностей Контроль качества 8% 15% 15% 19% 19% 23% 35% 35% 42% 42% 46% 46% 58% 62% 85% Привлечение подрядчика ! Только 35% компаний привлекают на задачу «прототипирование» профессиональных специалистов, на задачу «юзабилити-тестирование» - 15%, на задачу «контроль качества» – всего 8%. Можно предположить, что остальные компании эти этапы реализуют самостоятельно, либо пропускают, что отражается в последствии на удобстве использования и приоритетах развития интранета (слайд 49)
  38. 38. Опыт Соотношение цена/качество Возможности предлагаемсых решений Портфолио Репутация Рекомендации коллег Другое Самая низкая цена 4% 8% 35% 39% 50% 58% 69% 69% Критерии выбора подрядчика
  39. 39. Оценка эффективности интранета
  40. 40. Учёт статистики посещений Опросы Учёт просмотров, лайков и комментриев Не оцениваем Расчет сокращения времени на поиск Расчет сокращения времени на автом. рутины Другое Самая низкая цена 4% 12% 17% 17% 21% 40% 58% 77% Оценка эффективности • В большинстве компаний оценивают эффективность интранета с помощью показателей статистики посещений и проведения опросов • 21% компаний не оценивает эффективность интранета • Только 17% компаний рассчитывают сокращение затрат времени на поиск и автоматизацию рутины, хотя на практике это самые убедительные показатели обоснования экономической эффективности интранета
  41. 41. Приоритеты развития
  42. 42. Ориентация на пользователя Вовлечение топ-менеджмента Управление инновациями Интеграция с бизнес-системами компании ии (например, MS Sharepoint 2010 до 2013) Запуск мобильной версии Разработка нормативной документации Информационная безопасность Внедрение и продвижение видео ичественных, оценка возврата инвестиций Работа с большими данными Миграция в облако Внедрение соц.сети 6% 6% 8% 10% 10% 10% 18% 20% 22% 29% 29% 31% 73% Приоритеты развития на 1,5 года • Только 6% планируют мигрировать в облака или внедрять социальную сеть • 20% планируют запускать мобильную версию. Так, через 1,5 года у 42% компаний будет мобильная версия интранета • Только 10% планируют проводить оценку эффективности внедрения портала
  43. 43. Приоритеты развития на 1,5 года Ориентация на пользователя Вовлечение топ-менеджмента Управление инновациями Интеграция с бизнес-системами Смена решения или обновление Запуск мобильной весрии Разработка нормативной документации Информационная безопасность Внедрение и продвижение видео Измерение эффективности Работа с большими данными Миграция в облако Внедрение соц.сети 6% 6% 8% 10% 10% 10% 18% 20% 22% 29% 29% 31% 73% • 73% компаний признают неудобство интранета и необходимость его доработки в части дизайна и удобства использования. Данную массовую проблему можно объяснить тем, что на этапе реализации интранета часто упускают / не привлекают профессионалов на этапы прототипирования, юзабилити-тестирования, контроля качества (слайд 38) • Приоритет развития интранета №1 – удобство пользователя. Актуально для компаний, занимающихся самостоятельным развитием интранета и тех, кто привлекает подрядчика
  44. 44. Выводы В компаниях с высокой посещаемостью интранет решает бизнес-задачи; ! В компаниях, где есть интранет-менеджер, посещаемость портала выше; ! Удобство пользователя – приоритет №1 в развитии интранета. В интранет-проекте важны этапы «прототипирование», «юзабилити-тестирование» и «контроль качества».
  45. 45. 45 Благодарю за вдохновение, поддержку и помощь в подготовке исследования: • Компанию «Ривелти групп» • Нину Хомякову • Наталию Будехо • Елену Чеснокову • Евгения Викторова
  46. 46. 
 Елена Богданова bogdanovaer@gmail.com Muratshina Elena.Muratshina

×