Presentación realizada para Expo Educación Continua y Capacitación. Universidad Católica de Chile. 30 de noviembre de 2011

1. Esperanza Román-Mendoza
George Mason University
eromanme@gmu.edu
http://eroman.wordpress.com
Expo Educación Continua y Capacitación
Pontificia Universidad Católica de Chile
30 de noviembre de 2011

2. ¿2.0?: Medios sociales y software social
Aprendizaje 2.0
Situación actual
Ejemplos
Reglamentación y código de comportamiento
Fuentes y recursos

3. Web 2.0
No importa que trabajo haga,
hágase valioso y luego indispensable
Brian Tracy

4. ¿2.0?
Sobreutilización del término.
Sustitución por “medios sociales”.
No universalmente aceptado.
Dificultad para definir el término.

5. Una „nueva‟ forma de organizarse para comunicarse, aprender y
comprender el mundo y nuestro lugar en él. (Boyd, 2007)
Empresa 2.0 es el uso de plataformas emergentes de software social
dentro de una empresa o entre empresas y sus clientes y socios
potenciales. (McAfee, 2006)
Preferible definir estas nuevas formas por sus características, no por
las herramientas que podemos usar para establecer este nuevo
aprendizaje.

6. Características
 Frecuentemente, se define en contraposición a la Web
1.0 y a los medios tradicionales.
 Comunicación de muchos a muchos. Todo el mundo
puede ser creador y difusor de la información.
 Transparencia.
 Autenticidad.
 Inmediatez.
 Permite la colaboración.
 Carácter disruptivo.
 Responsabilidad / Engaño.
 Gratuidad.
 Estructuras no impuestas.
 Orden sobre el caos.
 Simplicidad.
 Mezcla de plataforma y canal de comunicación.

7. Herramientas
 En Go2Web20.net se incluyen más de 3.000
aplicaciones y servicios de la Web 2.0
 Los gráficos de Brian
Solis y JESS3 dan una
buena idea de la
complejidad de las
aplicaciones y servicios
de la Web
http://briansolis.com
 Las infografías permiten obtener una panorámica visual
simplificada y fácil de comprender de estadísticas, datos y
otras informaciones.
http://http://www.coolinfographics.com/blog/tag/social-media

8. Aprendizaje 2.0:
Aprendizaje formal e informal
A menudo, lo que creemos saber ya
es lo que nos impide aprender
Claude Bernard

9. Fuera de la empresa
MacLeod (2005). Membrana porosa entre empresas y clientes

10. Dentro de la empresa
Nuevo nivel añadido al esquema anterior:
membrana entre los empleados y la administración de la empresa

11. Beneficios
 Mejorar la comunicación con los empleados, reducir el
número de emails y reuniones.
 Potenciar la colaboración entre empleados tanto de la
misma oficina como de localizaciones remotas.
 Reducir el tiempo de búsqueda de documentos.
 Crear materiales que puedan ser útiles para todos los
empleados (repositiorios)
 Proporcionarles nuevos espacios para el aprendizaje.
(Adaptado de Newman y Thomas, 2009)

12. Estrategia y costes
 Coste de la planificación.
 Coste de adquirir software y licencias.
 Coste de la implementación por parte del
departamento de TIC.
 Coste de formación en el uso de las herramientas,
incluido el tiempo que no van a estar siendo
productivos los empleados.
 Costes de mantenimiento.
(Adaptado de Newman y Thomas, 2009)

13. ¿Listos para los medios sociales?
Test de Postman (2009):
 Liderazgo
 Innovación
 Sector industrial
 Objetivos empresariales
 Compromiso
 Cultura
Pueden acceder al test en:
http://tinyurl.com/6s6s8vl

14. Resultados del test
 90-100: Su empresa ya es una SocialCorp.
 80-89: Tiene la cultura adecuada, el liderazgo y
otras condiciones para convertirse en una
SocialCorp.
 70-79: La base es buena pero todavía tiene que
trabajar en aquellas áreas donde no haya obtenido
buena puntuación.
 Menos de 70: No se desespere. Existen obstáculos
en su camino pero pueden superarse.

15. Situación actual
Todos nosotros sabemos algo.
Todos nosotros ignoramos algo.
Por eso, aprendemos siempre.
P. Freire

16. Estudio de McKinsey
 El 72% de las empresas usan por lo menos una
tecnología 2.0.
 Más del 40% usan blogs y redes sociales.
 En los sectores de tecnología y comunicaciones
el uso sube hasta el 86%, pero incluso en el
sector industrial el uso es del 62%.
 Los beneficios son altos tanto en el uso interno
como en el uso con socios y clientes externos.
 https://www.mckinseyquarterly.com/High_Tech/S
trategy_Analysis/How_social_technologies_are_
extending_the_organization_2888?pagenum=5
 El sitio interactivo disponible en
http://tinyurl.com/yjao7bc
Datos: McKinsey Survey, 2011

17. Adopción de herramientas sociales en los últimos cuatro años

18. Beneficios en el uso de las herramientas sociales en la empresa

19. Las PYMEs en España
 El 49,8% de las PYMEs en España usan redes sociales para
desarrollarse profesionalmente.
 La mayoría de estas empresas se concentran en el sector
servicios.
 Facebook es la red más utilizada, con un 38,7%.
 La nota media que las PYMEs españolas otorgan a su experiencia
profesional con redes sociales es de 6,89.
 Los tres objetivos principales por los cuales las PYMEs que entran
en redes sociales son: promocionar el producto; mejorar las vías de
difusión y comunicación con clientes; y, en menor medida, ganar
conocimiento de mercado.
 El uso más extendido de las plataformas es el de ofrecer los
productos o servicios propios (73,6%).
 El 58,4% de las empresas utilizan personal interno especializado
para gestionar sus redes, y un 5,3%, una compañía externa
experta.
 El 36,3% de cuentas son gestionadas por trabajadores internos no
especializados.
Datos: Fundación Banesto, 2011

20. Porcentaje de PYMEs en España que usan los medios sociales. Datos:
Fundación Banesto, 2011

21. Casos de estudio
Largo es el camino de la enseñanza por medio de
teorías; breve y eficaz por medio de ejemplos.
Séneca

22. E-Commerce
• Mango. Estrategia de implantación en la Web.
http://openmultimedia.ie.edu/OpenProducts/mango/mango/index.html
Blogs
• Contratación de Robert Scoble por Microsoft de 2003 a 2006.
• Blogging IBM.
• Lista de blogs corporativos.
http://www.thenewpr.com/wiki/pmwiki.php?pagename=Resources.CorporateBlogsList
Twitter
• Directorio de empresas en Twitter. http://twibs.com/categories.php
Facebook y otras redes sociales
• Serena Software.
http://intranetblog.blogware.com/blog/_archives/2008/5/16/3694382.html
• CIA, A-SPACE http://www.crttbuzzbin.com/2007/08/30/cia-intelligence-community-to-
adapt-social-media-via-a-space/
Marcadores sociales
• BUPA. https://www.socialtext.net/cases2/bupa_social_bookmarking

23. Repositorios sociales
• Microsoft Academy Mobile. http://www.andreavascellari.com/?p=3136
• General Motors. http://www.flickr.com/photos/GMBlogs
Mashups
• Ministerio de Defensa de Estados Unidos.
http://www.jackbe.com/case_studies/dia_study.php
Wikis
• Jansen-Cilag. http://www.e-gineer.com/v2/blog/2007/08/our-intranet-wiki-case-study-of-
wiki.htm
• Rosen Law. PBWiki. http://kmspace.blogspot.com/2008/02/wikis-at-rosen-law-
firm.html
Sindicación de contenidos
• Spencer Stuart. (ver detales en Cook, 2008).
Google Apps
• Casos de implementación llevados a cabo por la Empresa Orión (Santiago, Buenos Aires,
Lima y Bogotá). http://www.solucionesorion.com/casos-de-exito-2

24. Crowdsourcing
• Lufthansa. Iniciativa para su departamento de cargo.
http://dailycrowdsource.com/2011/11/24/business/corporate/lufthansa-turns-to-
crowdsourcing-to-green-the-cargo-airways. Más ejemplos en
http://dailycrowdsource.com/companies
• Oracle IdeaFactory. https://www.socialtext.net/cases2/oracle_ideafactory
FourSquare
• RadioShack. http://streetfightmag.com/2011/11/03/radioshack-uses-foursquare-to-track-
consumer-activity/ Más clientes.
Más casos
• Cook, N. (2008). Enterprise 2.0
• Postman, J. (2008). SocialCorp.
• The NewPR Wiki. http://www.thenewpr.com/wiki/pmwiki.php
• http://intranetblog.blogware.com/blog/_archives/2008/5/16/3694382.html
• http://c4lpt.co.uk/social-learning-handbook/social-learning-examples-in-the-workplace/
• Wikipatterns. http://wikipatterns.com/display/wikipatterns/Wikipatterns
• En español: http://conocity.eu/?s=eabierta

25. Reglamentación y códigos
Saber qué está bien y no hacerlo
implica falta de coraje
Confucio

26. Reglamentación
 Leyes relativas a las comunicaciones en los sitios web de las empresas y otras
actividades online.
 U.S. Security and Exchange Commission (comunicación de información
financiera de compañías de capital público).
 The Federal Trade Commission (regula el comercio)
 Precios
 Privacidad del consumidor
 Usurpación de identidad
 Privacidad de niños
 La Unión Europea
 Las políticas internas de la empresa
 Reglas del uso de los medios sociales
 Deben hacerse con el input de los departamentos legal, financiero y de márketing, teniendo en
cuenta la cultura de la empresa y los intereses de los empleados, accionistas, clientes y socios
de ésta.

27. Código de comportamiento
 Public Relations Society of America (PRSA).
 http://www.prsa.org/AboutPRSA/Ethics/CodeSpanish/
 The International Association of Business Communicators (IABC).
 http://www.iabc.com/about/codespa.htm
 The Blog Council
 http://blogcouncil.org/
 The Word of Mouth Marketing Association (WOMMA)
 http://womma.org/ethics/
 Blogger´s Code of Conduct de Tim O´Reilly.
 http://radar.oreilly.com/archives/2007/04/draft-bloggers-1.html
 Social Media Org
 http://www.socialmedia.org/disclosure/

28. Acuerdos de uso
 Definiciones de términos
 Cobertura (medios sociales de la compañía y comunicaciones fuera de la
empresa cuando el empleado se identifique como tal).
 Carácter complementario de otros códigos existentes en la empresa.
 Temas vetados de las comunicaciones en los medios sociales:
 Información confidencial
 Información secreta o sujeta a plazos
 Propiedad intelectual
 Comunicaciones de carácter negativo sobre la empresa o los competidores de ésta.
 Obscenidades, referencias a drogas y otras sustancias ilegales.
 Comunicaciones de carácter negativo discriminatorio por cuestiones de raza, género,
orientación sexual, lugar de origen, nacionalidad.

29. Para tener en cuenta
 Las empresas están usando las herramientas 2.0 tanto para sus necesidades de
comunicación y formación internas como para mantenerse en contacto con sus
clientes y socios.
 Debido al constante desarrollo de herramientas y tecnologías, es difícil apostar
por una determinada estrategia a largo plazo.
 La simplicidad de la 2.0 facilita su inclusión inmediata pero también produce
efectos negativos en la planificación empresarial.
 Tener una mentalidad abierta y una gran capacidad para adaptarse a lo nuevo es
fundamental en el campo de la empresa 2.0 y el aprendizaje 2.0.
 Establecer una política sobre el uso de los medios sociales dentro y fuera de la
empresa es una práctica fundamental.
 Como en cualquier otro sector, resulta imprescindible desarrollar una red de
contactos que nos ayude a filtrar la información y estar al día de las nuevas
tendencias.

30. Referencias
 Bachman, H. (2000). Corporate e-learning exploring a new frontier.
http://www.astd.org/NR/rdonlyres/E2CF5659-B67B-4D96-9D85-BFAC308D0E28/0/hambrecht.pdf
 Boyd, S. (2007). Scoble Asks What Is Social Media?. http://www.stoweboyd.com/post/1339189186/scoble-asks-
what-is-social-media
 Cook, N. (2008). Enterprise 2.0. How Social Software Will Change the Future of Work. Burlington, VT: Gover.
 Fundación Banesto. (2011). Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas.
 IE Business School. (n.d.). Web 2.0.
http://openmultimedia.ie.edu/OpenProducts/web_2_0_e/web_2_0_e/index.html
 Macleod, H. (2005). The porous membrane: why corporate blogging works.
http://gapingvoid.com/2005/05/09/the-porous-membrane-why-corporate-blogging-works/
 McAfee, A. (2006). The Dawn of the Emergent Collaboratio. MIT Sloan Management Review, 47(3).
http://adamkcarson.files.wordpress.com/2006/12/enterprise_20_-
_the_dawn_of_emergent_collaboration_by_andrew_mcafee.pdf
 McAfee. A. (2009). Enterprise 2.0: New Collaborative Tools for Your Organization's Toughest Challenges.
Boston, MA: Harvard Business Press.
 Newman, A. C. y Thomas, J. G. (2009). Enterprise 2.0 Implementation. New York, NY: McGraw-Hill.
 Postman, J. (2009). Social Corp. Social Media Goes Corporate. Berkeley, CA: New Riders.
 Raelin, J. A. (2008). Work-Based Learning. San Francisco, CA: John Wiley & Sons.
 Stelzner, M. A. (2011). 2011 Social Media Marketing Industry Report. Social Media Examiner.

31. Otras fuentes
 Babot, I. (Octubre 2011). ¿Qué redes sociales usa usted en su trabajo? Learning Review
Latinoamérica. http://www.learningreview.com/la-seccion-de-inigo-babot-
entrevistas/2883-panel-de-expertos-ique-redes-sociales-usa-usted-en-su-trabajo-ile-son-
utiles-profesionalmente-
 Babot, I. El blog de Íñigo Babot. http://babot.info/
 Blogpulse. http://blogpulse.com
 Compilación de herramientas para Twitter http://eduardoarea.blogspot.com/2011/08/la-
mas-completa-lista-de-aplicaciones.html
 Conocity. http://conocity.eu/?s=eabierta
 Crowdvine: http://crowdvine.com/. Construir comunidades en torno a un congreso o
evento.
 Directorio de empresas de EEUU en Twitter. http://twibs.com/
 Fariñas, C. Diseño Instruccional de E-learning. http://diseo-instruccional-de-e-
learning.blogspot.com/
 El portal de la coordinación empresarial. http://www.coordinacionempresarial.com/
 IE Business School. Open Multimedia Project. http://openmultimedia.ie.edu
 McKinsey Quarterly. (2007-2011). Business and Web 2.0: An interactive feature.
http://www.mckinseyquarterly.com/Business_and_Web_20_An_interactive_feature_2431
?pagenum=1#interactive
 Surveygizmo. http://www.surveygizmo.com/