SlideShare a Scribd company logo
1 of 9
Download to read offline
Data is not
information,
information is not
knowledge,
knowledge is not
understanding,
understanding is
not wisdom.
Cliff Stoll
‫מבוא‬
‫מבוא‬
‫והידע‬ ‫המידע‬ ‫כמות‬
‫והידע‬ ‫המידע‬ ‫איפה‬
‫והידע‬ ‫המידע‬ ‫מי‬ ‫של‬
‫העובד‬
‫המענה‬
‫בארגון‬ ‫והידע‬ ‫המידע‬ ‫כמות‬
‫המסמכים‬‫מספר‬
‫זמן‬
‫והידע‬ ‫המידע‬ ‫איפה‬
‫עובד‬
‫מחברת‬
C:/
@
‫מערכות‬
‫התוכן‬ ‫ניהול‬ ‫מערכת‬
ERP
CRM
File
Server
‫ארכיון‬
‫והידע‬ ‫המידע‬ ‫מי‬ ‫של‬
‫הארגוני‬ ‫הידע‬ ‫כלל‬
‫ומנוהל‬ ‫שייך‬
‫ידי‬ ‫על‬
‫הארגון‬
‫העובד‬
‫החדש‬ ‫העולם‬
8
‫לעשות‬ ‫צריך‬ ‫מה‬
‫חיפוש‬ ‫אחזור‬ ‫הנגשה‬
‫משיכה‬ ‫דחיפה‬ ‫אוטומטית‬
‫מילת‬
‫מפתח‬
‫קונטקסט‬ ‫תוכן‬ ‫מותאם‬
‫מערכת‬ ‫ארגון‬
‫מקורות‬
‫פנימיים‬
‫וחיצוניים‬
‫חוכמת‬
‫הארגון‬
‫חוכמת‬
‫העובדים‬
‫כל‬ ‫לומדת‬
‫הזמן‬
‫מפתח‬ ‫מילות‬ ‫פי‬ ‫על‬ ‫במשיכה‬ ‫חיפוש‬
‫על‬ ‫נקבע‬ ‫שלה‬ ‫שהתוכן‬ ‫ספציפית‬ ‫במערכת‬
‫הארגון‬ ‫ידי‬
‫תוכן‬ ‫מותאמת‬ ‫אוטומטית‬ ‫הנגשה‬,‫ממקורות‬
‫וחיצוניים‬ ‫פנימיים‬–‫על‬ ‫הזמן‬ ‫כל‬ ‫שמתעדכנים‬
‫וההמון‬ ‫הארגון‬ ‫ידי‬
‫תודה‬
‫כפרי‬ ‫איתי‬
‫מוצרים‬‫קו‬ ‫מנהל‬
052-6226983
Itai.Kafri@Ness.com

More Related Content

Similar to ClearMash - ניהול ידע למוקדי שירות

האם ניהול ידע מתאים לארגון בריאות
האם ניהול ידע מתאים לארגון בריאותהאם ניהול ידע מתאים לארגון בריאות
האם ניהול ידע מתאים לארגון בריאותLeadersNet.co.il
 
האם ניהול ידע מתאים לארגון בריאות
האם ניהול ידע מתאים לארגון בריאותהאם ניהול ידע מתאים לארגון בריאות
האם ניהול ידע מתאים לארגון בריאותLeadersNet.co.il
 
משאבי אנוש כשותף אסטרטגי בהובלת תוכניות עבודה
משאבי אנוש כשותף אסטרטגי בהובלת תוכניות עבודהמשאבי אנוש כשותף אסטרטגי בהובלת תוכניות עבודה
משאבי אנוש כשותף אסטרטגי בהובלת תוכניות עבודהקבוצת נירם גיתן NGG
 
הקמת מערכת ניהול הידע בחברת לאומי קארד
הקמת מערכת ניהול הידע בחברת לאומי קארדהקמת מערכת ניהול הידע בחברת לאומי קארד
הקמת מערכת ניהול הידע בחברת לאומי קארדLeadersNet.co.il
 
217197384 idm-2010
217197384 idm-2010217197384 idm-2010
217197384 idm-2010Inbalraanan
 
הטריקים והכלים של גיוס הייטק
הטריקים והכלים של גיוס הייטקהטריקים והכלים של גיוס הייטק
הטריקים והכלים של גיוס הייטקMuhammad Waqas
 
Knowledge Management Course Sheatufim 270110
Knowledge Management Course Sheatufim 270110Knowledge Management Course Sheatufim 270110
Knowledge Management Course Sheatufim 270110mushu
 
תדריך ותחקיר במוקדי שרות מכירות וטכנאים
תדריך ותחקיר במוקדי שרות מכירות וטכנאיםתדריך ותחקיר במוקדי שרות מכירות וטכנאים
תדריך ותחקיר במוקדי שרות מכירות וטכנאיםLeadersNet.co.il
 
תדריך ותחקיר במוקדי שרות מכירות וטכנאים
תדריך ותחקיר במוקדי שרות מכירות וטכנאיםתדריך ותחקיר במוקדי שרות מכירות וטכנאים
תדריך ותחקיר במוקדי שרות מכירות וטכנאיםLeadersNet.co.il
 
ניהול ידע במערכי שירות כנס ניהול ידע
ניהול ידע במערכי שירות כנס ניהול ידעניהול ידע במערכי שירות כנס ניהול ידע
ניהול ידע במערכי שירות כנס ניהול ידעERGOIsrael
 
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.Ppt V1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.Ppt V110 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.Ppt V1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.Ppt V1Rami Margalit
 
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v110 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v1Rami Margalit
 
315691032 it-delivery-2016
315691032 it-delivery-2016315691032 it-delivery-2016
315691032 it-delivery-2016Inbalraanan
 
444015284 itsm-2020
444015284 itsm-2020444015284 itsm-2020
444015284 itsm-2020Inbalraanan
 
יישום ניהול ידע בארגונים
יישום ניהול ידע בארגוניםיישום ניהול ידע בארגונים
יישום ניהול ידע בארגוניםguest7f067c
 
ניהול ידע למה זה כל כך קשה
ניהול ידע   למה זה כל כך קשהניהול ידע   למה זה כל כך קשה
ניהול ידע למה זה כל כך קשהLeadersNet.co.il
 
232750501 dlp-2014
232750501 dlp-2014232750501 dlp-2014
232750501 dlp-2014Inbalraanan
 
HIT Lecture - Tin Can and Adapt July 2014 Amir Elion Kineo
HIT Lecture - Tin Can  and Adapt July 2014 Amir Elion KineoHIT Lecture - Tin Can  and Adapt July 2014 Amir Elion Kineo
HIT Lecture - Tin Can and Adapt July 2014 Amir Elion KineoKineo Israel
 

Similar to ClearMash - ניהול ידע למוקדי שירות (20)

האם ניהול ידע מתאים לארגון בריאות
האם ניהול ידע מתאים לארגון בריאותהאם ניהול ידע מתאים לארגון בריאות
האם ניהול ידע מתאים לארגון בריאות
 
האם ניהול ידע מתאים לארגון בריאות
האם ניהול ידע מתאים לארגון בריאותהאם ניהול ידע מתאים לארגון בריאות
האם ניהול ידע מתאים לארגון בריאות
 
משאבי אנוש כשותף אסטרטגי בהובלת תוכניות עבודה
משאבי אנוש כשותף אסטרטגי בהובלת תוכניות עבודהמשאבי אנוש כשותף אסטרטגי בהובלת תוכניות עבודה
משאבי אנוש כשותף אסטרטגי בהובלת תוכניות עבודה
 
הקמת מערכת ניהול הידע בחברת לאומי קארד
הקמת מערכת ניהול הידע בחברת לאומי קארדהקמת מערכת ניהול הידע בחברת לאומי קארד
הקמת מערכת ניהול הידע בחברת לאומי קארד
 
217197384 idm-2010
217197384 idm-2010217197384 idm-2010
217197384 idm-2010
 
הטריקים והכלים של גיוס הייטק
הטריקים והכלים של גיוס הייטקהטריקים והכלים של גיוס הייטק
הטריקים והכלים של גיוס הייטק
 
Knowledge Management Course Sheatufim 270110
Knowledge Management Course Sheatufim 270110Knowledge Management Course Sheatufim 270110
Knowledge Management Course Sheatufim 270110
 
תדריך ותחקיר במוקדי שרות מכירות וטכנאים
תדריך ותחקיר במוקדי שרות מכירות וטכנאיםתדריך ותחקיר במוקדי שרות מכירות וטכנאים
תדריך ותחקיר במוקדי שרות מכירות וטכנאים
 
תדריך ותחקיר במוקדי שרות מכירות וטכנאים
תדריך ותחקיר במוקדי שרות מכירות וטכנאיםתדריך ותחקיר במוקדי שרות מכירות וטכנאים
תדריך ותחקיר במוקדי שרות מכירות וטכנאים
 
ניהול ידע במערכי שירות כנס ניהול ידע
ניהול ידע במערכי שירות כנס ניהול ידעניהול ידע במערכי שירות כנס ניהול ידע
ניהול ידע במערכי שירות כנס ניהול ידע
 
תקן אבטחת מידע
תקן אבטחת מידעתקן אבטחת מידע
תקן אבטחת מידע
 
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.Ppt V1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.Ppt V110 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.Ppt V1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.Ppt V1
 
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v110 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v1
 
315691032 it-delivery-2016
315691032 it-delivery-2016315691032 it-delivery-2016
315691032 it-delivery-2016
 
444015284 itsm-2020
444015284 itsm-2020444015284 itsm-2020
444015284 itsm-2020
 
יישום ניהול ידע בארגונים
יישום ניהול ידע בארגוניםיישום ניהול ידע בארגונים
יישום ניהול ידע בארגונים
 
ניהול ידע למה זה כל כך קשה
ניהול ידע   למה זה כל כך קשהניהול ידע   למה זה כל כך קשה
ניהול ידע למה זה כל כך קשה
 
Yael software Spotfire for HR analytics
Yael software Spotfire for  HR analyticsYael software Spotfire for  HR analytics
Yael software Spotfire for HR analytics
 
232750501 dlp-2014
232750501 dlp-2014232750501 dlp-2014
232750501 dlp-2014
 
HIT Lecture - Tin Can and Adapt July 2014 Amir Elion Kineo
HIT Lecture - Tin Can  and Adapt July 2014 Amir Elion KineoHIT Lecture - Tin Can  and Adapt July 2014 Amir Elion Kineo
HIT Lecture - Tin Can and Adapt July 2014 Amir Elion Kineo
 

ClearMash - ניהול ידע למוקדי שירות