El documento describe los esfuerzos de LATAM Airlines para transformarse digitalmente desde 2014 mediante la adopción de metodologías ágiles. Se detallan algunas iniciativas clave como la creación de equipos multidisciplinarios, el enfoque en pruebas continuas y datos, y el desarrollo de nuevas funcionalidades para la experiencia del cliente digital como reservas móviles y herramientas para el día del viaje. Finalmente, se resumen acciones específicas en marketing digital, como pruebas A/B y segmentación predictiva, que han mejorado las

2. Potenciando los
activos de la
Transformación
Digital
Clientes & Eficiencia
Ma. Rosario Espinoza – Jefe Ebusiness & Digital

3. Desde 2014, LATAM Digital es Agile
Metodología para desarrollar productos digitales que impacta a toda una
organización
contin
Proceso iterativo que genera valor incremental
Mejora continua
Empoderamiento, autogestión y equipos multidisciplinarios
AGILE
Waterfall
Agile

4. LATAM Digital
Experience
BOOKING
FLOW
ANCILLARY
MARKET
DAY OF
TRAVEL
REAL
TIME
INFORMATION
MOBILE
APP
PLATFORMS AND FOUNDATIONAL

5. Check-in

6. Mis
Viajes

7. Autoprotección

8. Mobile
App

9. Booking
flow

10. Mobile
Booking flow

11. Cambio de
Pasajes

12. Ancillary
Market

13. Pero, qué hemos
realizado como equipo
eBusiness & Marketing
en cuanto a
Transformación
Digital?

14. Equipos
Empoderados
Test &
Learn
Data
Driven

15. Integración nuevas tecnologías
Acciones
Estrategias en email marketing
Display Performance

16. Estrategias en
Email Marketing

17. Día 1 Día 2 Día 3
00:00 hrs 19:00 hrs 19:00 hrs 20:00 hrs
28,6% part. Visitas 19,8% part. Visitas 22,8% part. Visitas
14%
Ventas
Latam.com

18. Compradores
Cabina
Premium
Hiper-segmentaciones
44,7%
20,4%
36,9%
19,4%
Predictivo
Caribe

19. Integración Nuevas
Tecnologías

20. AB Testing
Las landings (B)
facilitan las
búsquedas de los
usuarios y esto
permitiría
aumentar las
ventas y
conversión
A B
* Comportamiento
usuarios
* Conversión
+ eficientes
73pp en CPV
+ conversión
50% en transacciones
tiempo estadía
 1,5%

21. Display
Performance
Montevideo

22. Display Performance. Segmentado y orientado en conversión
A QUIENES COMO
20%
eficiencia