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Rodrigo Silvosa - eCommerce Day Honduras Online [Live] Experience

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Rodrigo Silvosa - eCommerce Day Honduras Online [Live] Experience

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Rodrigo Silvosa - eCommerce Day Honduras Online [Live] Experience

  1. 1. Hacemos que la omnicanalidad sea simple
  2. 2. Rodrigo Silvosa Marketing Automation Consultant emBlue Argentina rodrigo.s@embluemail.com ¡Hola!
  3. 3. Escucha activa: la clave de la omnicanalidad
  4. 4. Entender antes de ser entendido, supone un cambio de paradigma muy profundo” Stephen Covey “ “
  5. 5. La omnicanalidad es gestionar la experiencia del cliente de manera coherente y consistente a través de cualquier canal de comunicación ya online u offline. Haciendo que la experiencia sea homogénea en cualquier punto de interacción con la marca. El cliente es el centro
  6. 6. Entre marzo de 2019 y marzo 2020 aumentó un 652% la compra de máquinas de hacer pan. Fuente: Stackline Zoom pasó de 10 millones a 200 millones de usuarios en solo tres meses. Fuente: BBC Mercado Libre aumentó en una semana un 400% la venta de productos de cuidado de hogar y lavandería. Fuente: Forbes
  7. 7. La omnicanalidad supone un cambio de paradigma: el cliente en el centro y la escucha activa son los pilares que lo sostienen.
  8. 8. ¿Qué esperan los consumidores? ● Inmediatez y respuestas en tiempo real. ● Una experiencia homogénea en todos los puntos de contacto. ● Soluciones rápidas a sus necesidades.
  9. 9. La escucha activa permite conocer a los usuarios y generar conversaciones personalizadas en función de sus intereses.
  10. 10. ¿Cómo podemos conocer a los usuarios para personalizar? ● Registrar el comportamiento en emails. ● Registrar la navegación de los usuarios en la web. ● Crear mensajes automáticos en función del comportamiento.
  11. 11. Los distintos canales están gestionados por distintas personas, por lo que cada una de ellas debe entender cuál es el estilo de la comunicación mediante cada vía y la importancia de lograr una experiencia homogénea que ponga al cliente en el centro.
  12. 12. La omnicanalidad se trata de volvernos más humanos.
  13. 13. ¡Muchas gracias! Rodrigo Silvosa Marketing Automation Consultant emBlue Argentina rodrigo.s@embluemail.com
  14. 14. www.embluemail.com

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