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FRAUDE
ONLINE
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27/02/2014
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Lee Araujo
Director Comercial de
CyberSource para
América Latina y Caribe.
Presidente eInstituto
Instituto Latinoamericano
de Comercio Electrónico
VP América Latina Vtex
Marcos Pueyrredon
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27/02/2014
Duración : 60 minutos asignados según se detalla
Exposición : Lee Araujo / 45 minutos
Consultas: A través del chat al final de la presentación o
preguntas simultáneas “ad referendum” del expositor
Cierre y conclusiones: 15 minutos
Pueden seguir el ritmo del evento a través del hashtag #elideres
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5
CYBERSOURCE
Y LA PREVENCIÓN DE
FRAUDE ONLINE
LEE ARAUJO
Director Comercial LATAM
CyberSource, una compañía Visa
REPORTE
FRAUDE
ONLINE
WWW.CYBERSOURCE.COM LAC@CYBERSOURCE.COM
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6
Lee Araujo
Director Comercial Latinoamérica y el Caribe
Con más de 12 años de experiencia en la industria tecnológica de los
sectores bancarios y de telecomunicaciones, Lee Araujo, director
comercial de CyberSource Latinoamérica (sin incluir Brasil) está a cargo de
la expansión de CyberSource en América Latina y el Caribe, principalmente
para apoyar el crecimiento sostenible del comercio electrónico y en
general, de las transacciones de tarjetas no presenciales.
Araujo posee una amplia experiencia en todas las fases del ciclo de
generación de ingresos, incluyendo ventas y gestión de cuentas,
consultoría técnica y desarrollo de negocios. Anteriormente, Araujo fue el
responsable de definir la estrategia de canal móvil de Visa Inc. para
América Latina y el Caribe.
Lee Araujo es Ingeniero Electrónico de la Universidad Simón Bolívar y
cuenta con estudios en Marketing y Merchandising del Instituto
Tecnológico de Monterrey.
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Líder en procesamiento
de pagos y prevención
de fraude en canales
no presentes1
Elegida por +400,000
comercios en el
mundo
En 2012 procesamos
> US$ 226
mil millones y 5 mil
millones de
transacciones
Desde el 2010 es una
empresa de Visa
1. Análisis de mercado: Forrester 2010.
¿quién es CYBERSOURCE?
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Prevención de fraude online
8
CONTROLAR EL %
DE FRAUDE A VENTAS
REDUCIR
ÓRDENES
RECHAZADAS
IDENTIFICAR Y
PREVENIR
NUEVOS
PATRONES DE
FRAUDE
AUTOMATIZAR
PROCESOS /
REDUCIR REVISIÓN
MANUAL
CRECER SIN
AUMENTAR LA
EXPOSICIÓN
AL FRAUDE
Fraude
online
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9
ESTADÍSTICAS DE FRAUDE
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REPORTE FRAUDE ONLINE AMéRICA
LATINA
• Estudio desarrollado en conjunto
con el Instituto Latinoamericano
de Comercio Electrónico
(eInstituto)
• De abril a Julio 2013
• Segunda edición (2012 y 2013) -
único en su categoría
• 164 entrevistas
• 33% de representación
• Clientes y no clientes CyberSource
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REPORTE FRAUDE ONLINE AMéRICA
LATINA 27%
Servicios
27%
Bienes
físicos
9%
Bienes digitales
18%
Electrónica
20%
Viajes
12%
Argentina
26%
Brasil
10%
Colombia
11%
Chile
16%
México
7%
Perú8%
Otros
7%
No informado
56%
< US$ 5M
20%
US$ 5M - US$ 50M
16%
US$ 50M+
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ESTADÍSTICAS DE FRAUDE AMÉRICA LATINA
ORDEN
EVALUACIÓN
AUTOMATIZA
DA
REVISIÓN
MANUAL
RECHAZO
ACEPTACIÓN ADMINISTRACIÓN
DE RECLAMOS
POR FRAUDE
85% de los comercios
realizan revisión manual y
revisan 35% de las órdenes
1.35%
de ventas
se convierten
en contracargos
64% de órdenes revisadas
manualmente son aceptadas
8.2%
de órdenes son
rechazadas
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13
% DE CONTRACARGOS
POR TAMAÑO DE COMERCIO
LATINOAMÉRI
CA
EUA /
CANADÁ
EUROPA
TOTAL
Fuente: CyberSource. Reportes de fraude online 2013 (Latinoamérica/ EUA y Canadá / Europa)
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ONLINE
14
% ÓRDENES RECHAZADAS
POR TAMAÑO DE COMERCIO
TOTAL
LATINOAMÉRI
CA
EUA /
CANADÁ
EUROPA
Fuente: CyberSource. Reportes de fraude online 2013 (Latinoamérica/ EUA y Canadá / Europa)
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FRAUDE
ONLINE
FRAUDE
ONLINE
15
63%
63%
62%
64%
75%
56%
31%
43%
35%
26%
13%
7.1%
13.5%
8.2%
2.7%
5.5%
1.08%
1.56%
1.35%
0.67%
COMPARATIVO Indicadores
De fraude online
CONTRACARGOS
POR INGRESOS
ÓRDENES
RECHAZADAS
REVISIÓN
MANUAL
ÓRDENES ACEPTADAS
POST REVISIÓN
BRASIL1
MÉXICO1
LATINOAMÉRICA1
EUA / CANADÁ2
EUROPA3
1. Reporte 2013 de fraude online de América Latina. CyberSource.
2. Reporte 2013 de benchmarks de fraude online de CyberSource EUA y Canadá.
2. Reporte 2013 de benchmarks de fraude online de CyberSource Europa.
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En resumen…
• Los comercios de América Latina tienen la oportunidad de
maximizar sus ventas online concentrándose en:
• Fortalecer sus operaciones de administración de fraude
• Dar seguimiento a los indicadores claves de desempeño
• Adoptar las herramientas de detección de fraude adecuadas
y trabajar con los socios correctos
• Esto les permitirá:
• Ser más precisos en el rechazo y la revisión de las órdenes
• Reducir los contracargos
• Reducir los costos operativos
• Aumentar sus ventas online
• Mejorar la experiencia de compra de sus clientes
FRAUDE
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CLAVES PARA ADMINISTRAR
LOS RIESGOS DE ECOMMERCE
17Fuente: Guía de Visa sobre administración de riesgo para el comercio electrónico
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18Fuente: Guía de Visa sobre administración de riesgo para el comercio electrónico
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19Fuente: Guía de Visa sobre administración de riesgo para el comercio electrónico
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LOS RIESGOS DE ECOMMERCE
20Fuente: Guía de Visa sobre administración de riesgo para el comercio electrónico
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CYBERSOURCE
Y LA PREVENCIÓN DE
FRAUDE ONLINE
LEE ARAUJO
Director Comercial LATAM
CyberSource, una compañía Visa
REPORTE
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WWW.CYBERSOURCE.COM LAC@CYBERSOURCE.COM
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