Diapositivas presentadas por Karina Rosanki​, Gerente de Operaciones Grisino, Ana Bernardi​, Responsable de eCommerce de Vitamina / Uma, Priscilla Maciel​, Directora AlmaShopping.com y Moderador: Martin Urquizo​, Jefe de Negocios Online OCA, en el eCommerce Day Buenos Aires 2015 en la plenaria "¿CÓMO ENTREGAR LOS PRODUCTOS VENDIDOS EN MI TIENDA ONLINE?".

1. ¿CÓMO ENTREGAR LOS
PRODUCTOS VENDIDOS EN MI
TIENDA ONLINE?

7. GRISINO
1er marca de indumentaria
infantil en lanzar sitio propio de
venta on-line: octubre 2012

8. “BACK” DE LA PROMESA
GRISINO
Nuestro equipo
• Atención + Feedback
• Armado + Facturación
• Planificación + Seguimiento
+
Nuestros “socios”
• Glamit
• OCA
• Mercado Pago

9. Karina Rozanski
Gerente de Innovación y Desarrollo

11. 1- QUIENES SOMOS
2- QUÉ HACEMOS
3- COMO ES NUESTRA LOGISTICA

12. PRISCILLA MACIEL
- Co Fundadora
Almashopping
- +25 años en
Multinacionales
( Unilever, Nabisco,
Kraft, Natura,
Estee Lauder)

13.  Somos el 1er e-commerce especializado en BELLEZA en LATAM
 Iniciamos operaciones en Mayo 2012 en Argentina.
 Presencia en Argentina, Colombia, Mexico
 Ennova (RCN TV - Ardila Lulle) es nuestro principal inversor
 Comunidad de Belleza y equipo de generación de contenido propio
 Equipo de 20 personas
TECNOLOGIA
COMUNICACION
1. Quiénes somos

14. Nuestra MISION es AYUDAR A LA MUJER a tomar mejores decisiones de compra,
a través de un modelo que replica los drivers de compra de belleza por internet.
Creamos un modelo ORGANICO que integra contenido con e-commerce.
RECOMMENDATION
(Social Media)
AWARENESS
(Content Platform)
TRIAL
(suscription services)
2. Qué hacemos

15. Pagina para consumidor final Soluciones e-commerce para empresas
Cómo funciona nuestro e-commerce?

16. Estrategia MULTICANAL de E-commerce
Somos el ecommerce de Lóreal .
Desarrollamos con Mercado Libre
Las tiendas de Belleza Oficiales
Tenemos una alianza con Televisa para desarrollar el
ecommerce a sus revistas digitales

17. ¿Cómo manejamos la logística ?
El cliente compra en www.almashopping.com

18. El cliente compra en
¿Cómo manejamos la logística ?

19. El cliente compra en
¿Cómo manejamos la logística ?

20. Todos los días bajamos los pedidos
¿Cómo manejamos la logística ?

21. Tenemos la plataforma integrada con OCA
Cambia
Estado para
Imprimir la
Etiqueta en
Oca
PLATAFORMA ALMASHOPPING PLATAFORMA OCA
¿Cómo manejamos la logística ?

22. Todos los dias
Retiramos de los
proveedores
mercaderia
¿Cómo manejamos la logística ?

23. ¿Cómo manejamos la logística ?
Todos los días
Enviamos los
Productos a los
consumidores

24. ¿Cuando hay problemas?
Soluciones ofrecidas
- Cambio del producto
- Cupón por un valor mayor que el reclamo
- Devolución del dinero
¿Cómo manejamos la logística ?

25. ¿Cuando hay problemas?
Plataforma de OCA = Logística Inversa
¿Cómo manejamos la logística ?

26. El Ecommerce requiere de un aceitado proceso de atención al cliente
Emails
Consultas Almashopping ConsultasMercado Libre Cambios y Reclamos
¿Cómo manejamos la logística ?

27. Las Redes sociales se han convertido en un lugar de consultas
¿Cómo manejamos la logística ?

28. Almashopping
www.almashopping.com
mail: priscilla.maciel@almabox.com
Facebook: Almashopping Argentina
Twitter: @almashopping_ar
Instagram.@almashopping_

29. VIU S.A
|

30. Es la empresa que engloba las marcas de indumentaria
Desde 2003 se encuentra posicionada en el mercado de moda con:
• 20 locales Vitamina
• 9 locales Uma
• 11 locales bimarca - Terapia
• 4 locales Outlets
• 2 e-Commerce
estore.vitamina.com.ar
tienda.uma.com.ar
VIU S.A

31. Única tienda en
Buenos Aires
2003 2004 2005
Se expande en
Argentina.
Abre tiendas en
Paraguay y
Uruguay
2011
Abre Tiendas
Online
Desarrollo comercial

32. E-COMMERCE
ATENCIÓN AL CLIENTE
(0-800 – e-mail)
Seguimiento de pedidos y/o
cambios
COMERCIAL
Objetivos
Asignación de artículos
DEPOSITO
Facturación
Embalaje y despacho
De 2012 a hoy…

33. De 2012 a hoy…
Misión
Satisfacer el deseo de nuestros clientes superando siempre sus
expectativas.
• Stock propio
• Mix de artículos
• Nuevos clientes
• Fidelización
• Logística (envíos y cambios)

34. Stock
2011
Se toma las prendas
requerida en los pedidos, de
5 locales asignados (CABA).
2012
Se arma un deposito / local
para el almacenamiento de
prendas de ambas marcas.
2013
El espacio exclusivo permite
el incremento de stock
disponible para e-stores.

35. Mix de artículos
2011 - 2013 2013 - 2014 2014 - hoy
Se asigna un stock de
artículos de
temporada actual.
Se mantienen las
prendas de
temporada anterior
Se incorpora una
sección para prendas
de temporadas
anteriores

36. Nuevos clientes
Ayer Hoy con
Con retiro en nuestros
locales cubríamos:
• Buenos Aires
• Córdoba
• Mendoza
• Rosario
• Salta
• Tucumán
• Neuquén
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
BuenosAires
Córdoba
SantaFe
SantaCruz
Chubut
RíoNegro
Neuquén
Jujuy
Tucumán
Catamarca
EntreRios
Mendoza
SanLuis
Salta
Chaco
Corrientes
SanJuan
TierradelFuego
LaPampa
SantiagodelEstero
LaRioja
Formosa
Misiones
Envíos por OCA por provincias

37. Envio a
Domicilio
28%
Locales
53%
Retiro
Sucursal OCA
19%
Formas de envío / entrega
Hoy con
• El 47% de los pedidos llegan a nuestras clientas a través de OCA
La clienta gestiona el envío a través
de un desplegable con los métodos
de envío:
• Retiro en Sucursal OCA
(desplegable de sucursales +
costo)
• Envío a Domicilio (costo)

39. Reducción en tiempo de gestión:
• Incorporación de e-PAK OCA
• Gestión de envíos online y ordenes de retiro ePak
• Impresión de guías y etiquetas
• Tracking de pedidos online
Hoy con

40. Tracking de pedidos online:
• Seguimiento del 24hs pedido
• Reducción de tiempo de gestión (0-800 / web)
E-mail de envío
Hoy con

41. 0
500
1000
1500
2000
2500
3000
OI11 PV11-12 OI12 PV12-13 OI13 PV13-14 OI14 PV 14-15 OI15
VITAMINA
UMA
Crecimiento e-Stores por temporada

42. “Mujer moderna actual” es una mujer con una vida profesional y social activa,
más conectada con la realidad y con el mundo (uso de redes activo) en donde
se informa y se actualiza, sabe y entiende y por eso exige propuestas de calidad
con detalles sofisticados.
Ana Bernardi
Responsable de e-commerce
http://estore.vitamina.com.ar
http://tienda.uma.com.ar

43. Karina Rozanski
Gerente de Innovación y Desarrollo
karinar@grisino.com
Priscilla Maciel
Directora Almashopping.com
priscilla.maciel@almabox.com
Ana Bernardi
Responsable de e-commerce
abernardi@viu.com.ar
Martin Urquizo
Jefe de Negocios Online OCA
Urquizo.martin@oca.com.ar