Los principales factores de éxito en el e-commerce en Colombia y su impacto en los negocios offline son: 1) Entender el canal digital como un canal de ventas complementario al negocio tradicional; 2) Ofrecer una excelente experiencia de usuario a través del catálogo y ofertas en línea; y 3) Contar con operaciones logísticas y servicio al cliente efectivos para respaldar las ventas digitales.
TRABAJO FINAL OFFICE Depot Estrategia de promoción
Factores éxito eCommerce Colombia
1. ¿CUÁLES SON LOS FACTORES DE ÉXITO EN ECOMMERCE
EN COLOMBIA Y SU IMPACTO EN LOS NÚMEROS DEL
NEGOCIO OFFLINE?
eCommerce Day 2014
Bogotá
2.
3. Factores de éxito
1. Entendimiento del canal como un canal de ventas
2. Experiencia de Usuario (UX + Catálogo y oferta
comercial)
3. Operaciones de Logística y Servicio al Cliente
4. El próximo factor: Multicanalidad
5. Web Analytics
6. Acompañamiento de equipo con experiencia
4. Multichannel Service Support
Web Analytics
SEM SEOEMM Social
Offline
Marketing
Display Video
Product
Offering
Pricing &
Promotions
LP Optimization
Photo
Management
On / Off Page
Content
Payment
Methods
Systems
Integration
Security
Delivery
Methods
Inventory
Management
Packaging
Multi
Channel
E-commerce
Platform
Courier
Systems
Integration
Demand
Generation &
Communication
Content & Product
Management
Measurement
Technology
Logistics
Operations
Service Operations
Composición de un canal de e-commerce
5. Factores de éxito
1. Entendimiento del canal como un canal de ventas
2. Experiencia de Usuario (UX + Catálogo y oferta
comercial)
3. Operaciones de Logística y Servicio al Cliente
4. El próximo factor: Multicanalidad
5. Web Analytics
6. Acompañamiento de equipo con experiencia
21. Factores de éxito
1. Entendimiento del canal como un canal de ventas
2. Experiencia de Usuario (UX + Catálogo y oferta
comercial)
3. Operaciones de Logística y Servicio al Cliente
4. El próximo factor: Multicanalidad
5. Web Analytics
6. Acompañamiento de equipo con experiencia
25. En un día promedio 75% de las ventas son
de clientes recurrentes
Los clientes recurrentes compran 2.5x más en los siguientes 12 meses.
Los clientes que vuelven tienen un ticket promedio 28% más alto
Los clientes recurrente refieren: 85% inversión publicitaria internet, 15%
impresos. Los nuevos clientes llegan el 44% por internet, 43% voz a voz,
13% otros.
27. ¿Que tan probable es que usted recomiende a
sus amigos y familia comprar por
{MITienda}.com?
NPS – Net Promoter Score
28. Pregunta: ¿Con qué probabilidad recomendaría usted comprar
online en {MiTienda.com} a familiares y amigos?
Net Promoter Score en la industria
29. Factores de éxito
1. Entendimiento del canal como un canal de ventas
2. Experiencia de Usuario (UX + Catálogo y oferta
comercial)
3. Operaciones de Logística y Servicio al Cliente
4. El próximo factor: Multicanalidad
5. Web Analytics
6. Acompañamiento de equipo con experiencia
35. - ¿Cuales considera que han sido los factores de éxito en su canal de e-commerce?
JUAN Y RICARDO
- - ¿Cuales son otros factores de éxito que Cybersource ha visto en otros países fuera
de Colombia? LEE
- ¿Cómo preparar la organización y el equipo para tener un canal de e-commerce
exitoso? LEE, JUAN Y RICARDO –
- ¿Cuales son los factores claves para alinear al equipo comercial de las tiendas offline
con un nuevo canal de e-commerce? ¿Cómo le compite y cómo solucionarlo? JUAN Y
RICARDO –
- ¿Cuales considera que han sido los principales errores/aprendizajes en su canal de e-
commerce de los cuales el público pueda aprender? JUAN Y RICARDO
- ¿Cómo medir el impacto de ONLINE en los números de offline -así lo hagan o no lo
hagan hoy en día-? LEE, JUAN O RICARDO
- ¿Cuál ha sido el impacto de ONLINE en su negocio offline - desde el punto de vista de
ventas, marca, desarollo de producto, equipo, etc. -? JUAN Y RICARDO
- * Preguntas del público - 10min
- De ser necesario y si nos sobra el tiempo, las siguientes son preguntas
complementarias que podemos o no llegar a tocar: - En referencia a los factores de
éxito en e-commerce ¿cuales son los factores claves desde el punto de vista de
mercadeo para dar a conocer el canal y posicionarlo como un canal alternativo o
complementario para los clientes? - En referencia a los factores de éxito en e-
commerce ¿cuales son los factores claves desde el punto de vista de Servicio al
cliente y Logística para dar una excelente experiencia de compra a los usuarios?
Hinweis der Redaktion
Oportunidad inmensa
Sabemos como va a terminar el futuro, estamos como USA en el año 2003
1% ventas eCommerce
50% penetración internet – Inversión del ministerio
4% inversión en mercadeo digital
Oportunidad inmensa
Sabemos como va a terminar el futuro, estamos como USA en el año 2003
1% ventas eCommerce
50% penetración internet – Inversión del ministerio
4% inversión en mercadeo digital
Oportunidad inmensa
Sabemos como va a terminar el futuro, estamos como USA en el año 2003
1% ventas eCommerce
50% penetración internet – Inversión del ministerio
4% inversión en mercadeo digital
Experimentación, contra los MIMOS
DOS TIPOS: A/B, Multivariable
La democracia de internet
Todo el mundo puede hacerlo, no tiene que ser barack Obama
Esto se hizo con una herramienta gratis: Google Website Optimizer
Dan Siroker
http://www.youtube.com/watch?v=g0tIWsCVmP8&NR=1
Obama’s Video
http://www.youtube.com/watch?v=SJucHZeTcWc&NR=1
Springfield Video
http://www.youtube.com/watch?v=YV5C-H-uv_M
Sam’s Video
Todo el mundo amo el Sam’s video
VIDEOS peores que iMAGENES
BOTON: 19% improvement observed
MEDIA: 13% improvement
Improvement 40%. Conv anterior 8.26% a 11.6%.
Antes de ganar IOWA, 4.000.000 on the email list que no hubieran estado dentro de las 15mm que estuvieron ahí
Oportunidad inmensa
Sabemos como va a terminar el futuro, estamos como USA en el año 2003
1% ventas eCommerce
50% penetración internet – Inversión del ministerio
4% inversión en mercadeo digital
Es lo que permite crecer de forma exponencial
- La persona que más les ha comprado en la historia a través de la página
$977,000
Nadie sabe quien es pero es justo el tipo de clientes que deberíamos estar premiando
La última métrica es una medida que indica cuántas compras puedo aumentar yo al pasar un cliente
Es una sola pregunta
Bajo la premisa de : “Tratar a otros como le gustaría que lo trataran”
Promoters: la gente que va a impulsar el voz a voz, Passives: sujetos a la competencia, están satisfechos pasivamente, Detractors: es oir y montarlo en la operación para pasarlos a ser promoters
En donde un usuario está poniendo su reputación en juego, es EXTREMADAMENTE poderoso
Correlación entre crecimiento y NPS
Es una sola pregunta
Bajo la premisa de : “Tratar a otros como le gustaría que lo trataran”
Promoters: la gente que va a impulsar el voz a voz, Passives: sujetos a la competencia, están satisfechos pasivamente, Detractors: es oir y montarlo en la operación para pasarlos a ser promoters
En donde un usuario está poniendo su reputación en juego, es EXTREMADAMENTE poderoso
Correlación entre crecimiento y NPS
Oportunidad inmensa
Sabemos como va a terminar el futuro, estamos como USA en el año 2003
1% ventas eCommerce
50% penetración internet – Inversión del ministerio
4% inversión en mercadeo digital
Cómo hago para tener muchos canales de venta sincronizados?
Tendria que tener bodegas aparte para cada uno?
Cómo sincronizar el inventario de las tiendas con el de mi ecommerce y el de marketplaces?