Los principales factores de éxito en el e-commerce en Colombia y su impacto en los negocios offline son: 1) Entender el canal digital como un canal de ventas complementario al negocio tradicional; 2) Ofrecer una excelente experiencia de usuario a través del catálogo y ofertas en línea; y 3) Contar con operaciones logísticas y servicio al cliente efectivos para respaldar las ventas digitales.

1. ¿CUÁLES SON LOS FACTORES DE ÉXITO EN ECOMMERCE
EN COLOMBIA Y SU IMPACTO EN LOS NÚMEROS DEL
NEGOCIO OFFLINE?
eCommerce Day 2014
Bogotá

3. Factores de éxito
1. Entendimiento del canal como un canal de ventas
2. Experiencia de Usuario (UX + Catálogo y oferta
comercial)
3. Operaciones de Logística y Servicio al Cliente
4. El próximo factor: Multicanalidad
5. Web Analytics
6. Acompañamiento de equipo con experiencia

4. Multichannel Service Support
Web Analytics
SEM SEOEMM Social
Offline
Marketing
Display Video
Product
Offering
Pricing &
Promotions
LP Optimization
Photo
Management
On / Off Page
Content
Payment
Methods
Systems
Integration
Security
Delivery
Methods
Inventory
Management
Packaging
Multi
Channel
E-commerce
Platform
Courier
Systems
Integration
Demand
Generation &
Communication
Content & Product
Management
Measurement
Technology
Logistics
Operations
Service Operations
Composición de un canal de e-commerce

5. Factores de éxito
1. Entendimiento del canal como un canal de ventas
2. Experiencia de Usuario (UX + Catálogo y oferta
comercial)
3. Operaciones de Logística y Servicio al Cliente
4. El próximo factor: Multicanalidad
5. Web Analytics
6. Acompañamiento de equipo con experiencia

6. Experimentar

8. 1. Get involved Image
1. Family Image
1. Change Image
1. Barack’s Video
2. Springfield Video
3. Sam’s Video

18. Email
Subscriptions
Volunteers Amount Raised
Original: 7,120,000 712,000 $143,000,000
+40.6% +2,880,000 +288,000 +$57,000,000
New: 10,000,000 1,000,000 $200,000,000
Resultados

19. Email
Subscriptions
Volunteers Amount Raised
Original: 7,120,000 712,000 $143,000,000
+40.6% +2,880,000 +288,000 +$57,000,000
New: 10,000,000 1,000,000 $200,000,000
Resultados

20. Email
Subscriptions
Volunteers Amount Raised
Original: 7,120,000 712,000 $143,000,000
+40.6% +2,880,000 +288,000 +$57,000,000
New: 10,000,000 1,000,000 $200,000,000
Resultados

21. Factores de éxito
1. Entendimiento del canal como un canal de ventas
2. Experiencia de Usuario (UX + Catálogo y oferta
comercial)
3. Operaciones de Logística y Servicio al Cliente
4. El próximo factor: Multicanalidad
5. Web Analytics
6. Acompañamiento de equipo con experiencia

23. Redes Sociales

24. 1.Recompran
2.Consumen más
3.Refieren
4.Retroalimentan
Los clientes fieles hacen más
que sólo apreciar la marca:

25. En un día promedio 75% de las ventas son
de clientes recurrentes
Los clientes recurrentes compran 2.5x más en los siguientes 12 meses.
Los clientes que vuelven tienen un ticket promedio 28% más alto
Los clientes recurrente refieren: 85% inversión publicitaria internet, 15%
impresos. Los nuevos clientes llegan el 44% por internet, 43% voz a voz,
13% otros.

26. * Fuente: Presentación Tony Hsieh Zappos.com

27. ¿Que tan probable es que usted recomiende a
sus amigos y familia comprar por
{MITienda}.com?
NPS – Net Promoter Score

28. Pregunta: ¿Con qué probabilidad recomendaría usted comprar
online en {MiTienda.com} a familiares y amigos?
Net Promoter Score en la industria

29. Factores de éxito
1. Entendimiento del canal como un canal de ventas
2. Experiencia de Usuario (UX + Catálogo y oferta
comercial)
3. Operaciones de Logística y Servicio al Cliente
4. El próximo factor: Multicanalidad
5. Web Analytics
6. Acompañamiento de equipo con experiencia

30. MarketPlacesMarcas Nicho
3 tipos de eCommerce players dominarán el
mercado

31. Estámos
acá
Para las marcas los marketplaces son cada vez más relevantes
Expansión de canales y fragmentación

32. * Cálculos propios y reportes de Amazon.com
Las ventas 3P en Amazon cada vez pesan
más

33. ¿Cómo sería el inventario perfecto en todos los canales?

34. Gracias
Jorge A. Quiroga
CEO
Twitter: jorgeaquiroga

35. - ¿Cuales considera que han sido los factores de éxito en su canal de e-commerce?
JUAN Y RICARDO
- - ¿Cuales son otros factores de éxito que Cybersource ha visto en otros países fuera
de Colombia? LEE
- ¿Cómo preparar la organización y el equipo para tener un canal de e-commerce
exitoso? LEE, JUAN Y RICARDO –
- ¿Cuales son los factores claves para alinear al equipo comercial de las tiendas offline
con un nuevo canal de e-commerce? ¿Cómo le compite y cómo solucionarlo? JUAN Y
RICARDO –
- ¿Cuales considera que han sido los principales errores/aprendizajes en su canal de e-
commerce de los cuales el público pueda aprender? JUAN Y RICARDO
- ¿Cómo medir el impacto de ONLINE en los números de offline -así lo hagan o no lo
hagan hoy en día-? LEE, JUAN O RICARDO
- ¿Cuál ha sido el impacto de ONLINE en su negocio offline - desde el punto de vista de
ventas, marca, desarollo de producto, equipo, etc. -? JUAN Y RICARDO
- * Preguntas del público - 10min
- De ser necesario y si nos sobra el tiempo, las siguientes son preguntas
complementarias que podemos o no llegar a tocar: - En referencia a los factores de
éxito en e-commerce ¿cuales son los factores claves desde el punto de vista de
mercadeo para dar a conocer el canal y posicionarlo como un canal alternativo o
complementario para los clientes? - En referencia a los factores de éxito en e-
commerce ¿cuales son los factores claves desde el punto de vista de Servicio al
cliente y Logística para dar una excelente experiencia de compra a los usuarios?