Ser escalable y alto rendimiento: claves para el éxito en ecommerce
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Diapositivas presentadas por Felipe Daiber,Gerente Comercial en eComsur, en el eCommerce Day Santiago 2015 en la plenaria "¿CÓMO LOGRAR UNA TIENDA ONLINE ESCALABLE Y DE ALTA PERFORMANCE?", CICLO MANAGER ECOMMERCE.
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Ser escalable y alto rendimiento: claves para el éxito en ecommerce
- 1. ¿Qué significa ser escalable y tener alto performance? Felipe Daiber Gerente Comercial Ecomsur Mayo 2015-Ecommerceday Santiago, Chile
- 2. Visitas X11vs un día normal Visitas Concurrentes X50vs un día normal Sin alterar los tiempos de respuestadel sitio
- 3. Conversión X10 y sobre el 5%... Es performance
- 4. Tráfico X10 y ConversiónX10… $$$$$ ??
- 5. Si… algo más de 100 veces!!!
- 6. Escalabilidad y alta performance significan • Poder Invitar al mundo al mejor evento (Marketing) con toda confianza • Por que sabes que tienes un evento grandioso (Comercial y Operaciones) • Por que sabe que recibirás a tus invitados con todo lo mejor para él (IT y Operaciones = Experiencia de usuario impecable)
- 7. Felipe Daiber Gerente Comercial Ecomsur Implementamos y Operamos ecommerce escalables y de alto rendimiento
- 8. Ser escalable es fundamental Se supone que internet es INMEDIATO y PERMANENTE.
- 9. Cómo queremos que nos vean
- 10. Performance Alto rendimiento, esto es, una gran capacidad de generar ingresos por cada peso invertido y gastado $/$
- 11. El alto rendimiento es fundamental En un mercado competitivo, es lo que hace la diferencia entre ganar o perder plata
- 12. Online la competencia es mano a mano
- 13. El dilema de la escalabilidad y el performance • Asimetría de información entre proveedores y usuarios • Capacidad limitada de proyectar resultados de la inversión en IT y operación de Ecommerce • Cambios constantes de la tecnología cambian de forma permanente las alternativas de desarrollo
- 14. Que hacer para ser escalable y generar performance Escalable 1. Plataforma Escalable: SAAS 2. Utilizar redes de distribución de contenidos 3. Operación escalable. Sistema y procesos Performance 1. Diseñar con SEO en mente 2. Invertir en Marketing Digital 3. Mejora continua de usabilidad 4. Transmitir confianza
- 15. Qué hacer para ser escalable • Plataforma Escalable • Capacidad elástica de aumentar y bajar su capacidad de soportar tráfico, siguiendo la demanda. • Esto sólo es lograble si tienes plataformas cloud y diseñados con este concepto en la mente. • Utilizar redes de distribución de contenido para disminuir la carga de trabajo generada por cada click.
- 16. Qué hacer para ser escalable • Operación Escalable, esto es, tener un sistema y procesos bien definidos, que permiten medir los tiempos y velocidad de procesamiento de cada pedido. • Evitar todos los procesos manuales • Tener los sistemas integrados • Tener visibilidad de todo el proceso en tiempo real • Ojalá integrado con el resto de los procesos de venta Ojalá contar con un sistema que automatice procesos y organice en forma eficiente la carga de trabajo. (OMS order manager system)
- 17. Qué hacer para mejorar el rendimiento • Diseñar siempre con el SEO en la cabeza • Velocidad de descarga del sitio • Adaptabilidad Mobile • Contenido en el lugar correcto • Buscar el contenido y las palabras correctas para mi sitio • Trabajar los links de contenidos
- 18. Qué hacer para mejorar el rendimiento • Invertir en Marketing Digital • Es una inversión absolutamente necesaria • Si el sitio tiene buen SEO, y buena usabilidad, tendrá un buen retorno • Adwords debe ser trabajo en detalle y ajustado periódicamente • Facebook tiene un potencial tremendo, por la cantidad de horas que los usuarios están en esa plataforma
- 19. Qué hacer para mejorar el rendimiento • Mejorar permanentemente la usabilidad • Cuantos pasos tengo para comprar • Cuantos datos pido para comprar • Es fácil comprar por primera vez? Por Segunda Vez? • Claves, son realmente necesarias? • Testear permanentemente distintas alternativas para ver cómo mejorar la conversión • Colores • Formatos • Flujos
- 20. Qué hacer para mejorar el rendimiento • Transmitir confianza • Cómo le doy tranquilidad al cliente, • ¿Es seguro comprar aquí? • ¿Me atrevo a comprar, a pesar de no tocar el producto? ¿Qué pasa si no me gusta? • Qué tan engorroso es devolver o hacer cambios • Promesas de despacho claras y cumplimiento de esas promesas.
- 21. Gracias! Felipe Daiber Gerente Comercial Ecomsur Mayo 2015-Ecommerceday Santiago, Chile
Hinweis der Redaktion
- Esto es una muestra… de que el sitio funcionó bien…. Los clientes … increíblemente: PUDIERON COMPRAR CUANDO QUERIAN!
- Esto es una muestra… de que el sitio funcionó bien…. Los clientes … increíblemente: PUDIERON COMPRAR CUANDO QUERIAN!
- Esto es una muestra… de que el sitio funcionó bien…. Los clientes … increíblemente: PUDIERON COMPRAR CUANDO QUERIAN!
- Justamente nos dedicamos a esto: A que nuestros clientes tengan ecommerce, que tanto en sus sistemas cómo en su operación, sean escalables y de alta performance. Y en esto siempre voy a hacer énfasis: la escalabailidad es un tema de tecnología Y de operación
- Entonces el tema central es: Cuando tenemos el mejor evento, las mejores ofertas, la mejor propuesta…. No somos capaces de responder a la expectativa de los clientes. Justo ahí, todo se vuelve lento…o no está disponible. Se rompe una promesa fundamental de comprar online. Más aún, en estos eventos, hay mucha gente que por primera vez compra. ¿Qué impresión se llevan? Una mala impresión… sin contar con los potenciales problemas de despacho posterior… por la falta de escalabilidad de la operación. Este cliente, en vez de asociar el canal online a atributos de conveniencia, comodidad y velocidad… hará el siguiente razocinio: Comprar online es un cacho, las páginas tienen listas de espera, son lentas y se caen. Después muchas veces el despacho tiene problemas. Sólo vale la pena, cuando tienen precios bajos. La próxima vez que le falte algo o quiera comprar algo… difícilmente el online pasará por su cabeza. Ser escalable es una necesidad de mercado. Una demanda de los clientes
- En la mejor de las fiestas, la madre de todas las campañas, cuando queremos ser un éxito total y que todos nos visiten y compren…. Cómo queremos vernos…
- Por que el rendimiento técnico, que es la capacidad de convertir muchas transacciones el tráfico, tiene siempre un trasfondo económico. Cuanto vendemos, y cuanto estamos dispuestos a invertir en el canal. En qué invertir para maximizar el rendimiento.
- Si no tenemos alto rendimiento, todos los recursos que gastamos o invirtamos en nuestro sitio, no rinden. La competencia, con los mismos recursos, logra más y gana la batalla. Así de simple. Adwords mal hecho… menos tráfico por peso invertido Mala usabilidad del sitio, problemas de velocidad y lentitud o exceso de preguntas para comprar….. Menor venta por cada visita capturada Sitios con SEO defiente: menor tráfico orgánico y mayores costos de adwords. Sitios que no dan confianza para comprar… sin respaldo ni seguridad, que el cliente realmente sienta que puede comprar tranquilo, que ante cualquier problema, tendrá una respuesta diligente, una solución adecuada… menor tasa de conversión. Hoy montar un ecommerce cuestas desde unos cuantos pesos, hasta millones. Saber invertir bien y operar bien, significa tener un sitio de alta performance
- Cuando competimos en cualquier mercado… competimos con todo el mundo…
- Plataforma Escalable, es decir, que tenga capacidad elástica de aumentar y bajar su capacidad de soportar tráfico, siguiendo la demanda. Los gastos de infraestructura se ajustan a la venta. Además es altamente flexible y permiten ajustarse a demanda inesperada. Esto es, además, manteniendo la velocidad de respuesta del sitio…. Esto sólo es lograble si tienes plataformas cloud y diseñados con este concepto en la mente. Utilizar redes de distribución de contenido para disminuir la carga de trabajo generada por cada click. Operación Escalable, esto es, tener un sistema y procesos bien definidos, que permiten medir los tiempos y velocidad de procesamiento de cada pedido. Evitar todos los procesos manuales. Tener los sistemas integrados Tener visibilidad de todo el proceso en tiempo real. Por Ejemplo, un order management system: Sistema genera Todos los documentos La carga de trabajo para cada persona Centraliza toda la información necesasria para la operación de pciking Se coordina con plataformas de pago y servicios de despacho. Convierte la operación en un proceso fácil de hacer….. Operación recplicable-.– sólo se logra con procesos sistematizados y contenido. Tener clara cuál es mi capacidad máxima de procesamiento y la flexibilidad en la operación para aumentar su capacidad y
- La tienda es un ambiente vivo. Se puede ir cambiando permanentemente. Al igual que en una tienda real, debemos permanentemente probar que funciona mejor. La gracia es que en este caso, tenemos toda la información para saber con precisión que rinde y que no.