Diapositivas presentadas por Catalina Matta, Gerente de Productos Digitales Latam Airlines, en el eCommerce Day Asunción 2017 realizado el 16 de Junio en Carmelitas Center, Asunción, Paraguay.

1. E-COMMERCE DAY
Paraguay 2017
Enzo Pangrazio
Gerente Comercial LATAM Airlines

2. Llegamos a
más de
140 destinos
en 25 países
Nuestra Flota
está compuesta
por más de 300
aviones
67 millones de
pasajeros
vuelan con
nosotros al año
+7 millones de
transacciones
Online a nivel
global
LATAM AIRLINES

3. Sitio
Estándar
Implementación
medio de pago
local
Cambio
de Marca
Nueva
Estrategia
comunicacional
ww.latam.com
Paraguay
Con el desarrollo de las plataformas digitales mejoramos
la experiencia de los consumidores e impulsamos el
crecimiento de la industria
Acciones
enfocadas
en el canal
2015 2016 2017

4. Principales Acciones y Aprendizajes
Asegurar una
tienda online
óptima
• Comunicación
actualizada y multi-
dispositivos
• Entregar de forma fácil y
visible los productos
• Medios de Pago
• Medición y seguimiento
de correcto
funcionamiento
Entender
comportamiento
tráfico vs conversión
• Días de mayor tráfico y
días de mayor conversión
• Identificar los medios
para cada objetivo
• Re evaluar el MIX de
medios e inv. digital
• Cuidar los costos
• Probar – Medir
Identificar
aprensiones
del mercado
Acciones que
estimulen la
compra en la
tienda online
• Encuesta para validar o
anular hipótesis respecto
a la preferencia compra
online
• Crear soluciones y
opciones a limitaciones
• Entregar respaldos y
soporte la post venta
• Acciones gancho que
incentiven a la prueba
del canal.
• Retener los nuevos
clientes con acciones de
fidelización
• Medir reacciones y
experiencia

5. Tener clara la
propuesta de
valor de tu
canal y dar a
conocer sus
beneficios
FÁCIL
RÁPIDO
SEGURO

6. Transformación
Digital
Junio 2017
Catalina Matta - Journey Manager Day of Travel
catalina.matta@latam.com

7. NUESTRA NUEVA
COMPETENCIA TIENE 25
AÑOS
TUVO SU IDEA DISRUPTIVA
AYER
… Y VA A ESTAR EN EL
MERCADO EL PRÓXIMO AÑO

8. contin
Agile: Una nueva manera de desarrollar productos digitales que impacta a toda
la organización
Proceso iterativo que genera valor incremental
Mejora continua
Empoderamiento, autogestión y equipos multidisciplinarios
AGILE
Waterfall
Agile

9. … Y LAS TRATAMOS COMO
DEADLINES
PIDAMOS ESTIMACIONES

10. … SIEMPRE QUE ESTÉ DE ACUERDO CONTIGO
P O W E R
TO THE PEOPLE

11. SUENA TODO SUPER BIEN…
PERO ¿Cómo lo estamos construyendo?

12. Construimos
experiencias
digitales
innovadoras
que conectan a
millones de clientes
con Latinoamérica y
el mundo.
2 de 3
interacciones
serán a través de
plataformas digitales.
ROI Digital
> 5x.
+66 %
CSAT neta
plataformas digitales.
40pp
NPS equipo
LATAM Digital.
2017-2018

13. Booking
flow

14. Mobile
Booking flow

15. Self
protection

16. Check-in

17. Real
Time
Info

18. Ticket
Changes

19. Mobile
App

20. Thank
you
G R A C I A S