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Nicolás Valenzuela - eCommerce Day Uruguay Online [Live] Experience

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Nicolás Valenzuela - eCommerce Day Uruguay Online [Live] Experience

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Nicolás Valenzuela - eCommerce Day Uruguay Online [Live] Experience

  1. 1. Social Selling Inteligencia empresarial colaborativa de Customer Success Nicolas Valenzuela Customer Success Director
  2. 2. Problemas a resolver Reactivación operativa del capital humano en pocos días. Crecimiento de las ventas. Monitoreo personalizado y ventas asistidas. Innovar en una solución de analytics accionable
  3. 3. Situación de contexto: Centrados en el usuario Re utilizar la Experiencias de vendedores de canales offline Chat Bots ; Call Center ; Social Media Identificación de diferentes usuarios con necesidades de acompañamiento en la compra Equipos en el proyecto: Marketing, Comercial, Ecommerce, Operaciones
  4. 4. Social Selling unificado
  5. 5. Rápido aumento en las ventas. Aplique nuevas oportunidades de crecimiento analizando el conocimiento Dashboard & KPIs La información vinculada a Social Selling se puede utilizar para promover las ventas del vendedor y ver los objetivos alcanzados. Solución esperada con Business Analytics
  6. 6. 1. Crecimiento de las ventas 2. Reasignación de fuerza de ventas inactiva 3. Procesos ágiles implementados 4. Comisiones con gamificación 5. Visibilidad de oportunidad Proceso utilizado Social Selling Inteligencia empresarial colaborativa de Customer Success Social Selling | Business Intelligence
  7. 7. Crecimiento de las ventas Collaborative Business intelligence
  8. 8. Contribuir a la toma de decisiones sobre la base de información relevante para lograr objetivos, dentro de un entorno de acción, medición, información estratégica, KPI y paneles Evaluamos el impacto de Social Selling sobre las ventas totales. Y lo analizamos a tiempo Social Selling | Collaborative Business intelligence
  9. 9. Social Selling | Collaborative Business intelligence Análisis de ventas y línea de tendencia exponencial Cruce potencial con objetivos proyectados por vendedor
  10. 10. Social Selling | Collaborative Business intelligence Logramos ~ 1,5% en ventas con 7% de vendedores disponibles MVP Logramos ~ 1,3% en pedidos con 7% de vendedores disponibles MVP
  11. 11. Reasignación de fuerza de ventas inactiva Estimamos que la fuerza de ventas inactiva alcanza el 10% de las ventas en el comercio electrónico en solo 8 semanas. Social Selling | Collaborative Business intelligence
  12. 12. Social Selling | Collaborative Business intelligence Arredo ya cuenta con un equipo de 10 personas “reconvertidas” en esta nueva función que fundamentalmente se ocupan la personalización y acompañamiento en el proceso de venta integral (pre, compra y post compra) y el resultado es un ticket promedio de más de un 20% comparado con el ticket promedio del ecommerce nativo. Sebastian Sasson, Presidente y CEO de Arredo 20% ticket promedio
  13. 13. Social Selling VTEX Pasos del proyecto. Replicar a la base total de vendedores: 150 vendedores Con base en los resultados, logramos aprobar al resto del equipo de ventas 3 Demostrar resultados a los equipos involucrados. Metodología ágil. Contribuciones de vendedores y coordinadores para cambiar la estrategia de ventas. 2 MVP - 13 vendedores Elaboramos una propuesta para incluir vendedores reconocidos, con el potencial para enfrentar el desafío 1
  14. 14. Porcentaje de ventas por cada vendedor. Social Selling | Collaborative Business intelligence
  15. 15. Detalle de ventas y ticket promedio por vendedor Número de pedidos de ventas por vendedor Social Selling | Collaborative Business intelligence
  16. 16. Procesos ágiles implementados Social Selling | Collaborative Business intelligence
  17. 17. Cruce de fuente de datos Normalización de datos. Actualización de datos externos Social Selling | Collaborative Business intelligence
  18. 18. ● Revisión de recursos profesionales para cada etapa del proyecto. ● Perfiles y roles actuales ● Habilidades desarrolladas e interrelación con otras áreas. ● Hoja de ruta de profesionales para incorporar Social Selling | Collaborative Business intelligence Estrategia empresarial y método de implementación en operaciones
  19. 19. Gamificación Comisiones a vendedores Social Selling | Collaborative Business intelligence
  20. 20. Social Selling | Collaborative Business intelligence Ventas Ganador con más ventas Ordenes Ganador con más pedidos Nuevas cuentas Ganador con objetivos alcanzados en nuevas cuentas Competencia interna
  21. 21. Visibilidad de oportunidad Social Selling | Collaborative Business intelligence
  22. 22. Social Selling | Collaborative Business intelligence Aumentamos las ventas con tecnología y análisis de información Reducción de costos en la adquisición de leads y aumento de LVT.
  23. 23. ● Analizamos las necesidades digitales para los negocios. ● Incorporamos las mejores prácticas digitales para gestionar estrategias comerciales y de marketing. ● Desarrollamos modelos de trabajo para mejorar el uso de información y herramientas digitales. ● Asesoramiento sobre proyectos digitales innovadores e información Social Selling | Collaborative Business intelligence Nuevas ideas para la fuerza de ventas inactiva
  24. 24. Data Driven en toda la compañía Eficiencia en Identificación de cierre de compra asistido Utilización de tecnología para aumentar la tasa de conversión Foco Data Driven para transformar las operaciones
  25. 25. Social Selling | Collaborative Business intelligence Omnicanalidad eficiente con la captación de datos de cliente y Reutilización con email automation y CAC. Detección de Oportunidades Reducción de Costo por adquisición Mejora en la calidad de leads Incremento de LVT
  26. 26. Thanks! nicolas.valenzuela@vtex.com.br Nicolas Valenzuela Customer Success Director

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