Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Las 5 mejores estrategias para mejorar tu conversión con el UX.

48 Aufrufe

Veröffentlicht am

Commerce Lives

Veröffentlicht in: Präsentationen & Vorträge
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Las 5 mejores estrategias para mejorar tu conversión con el UX.

  1. 1. Funding Sponsor: Apoyo Institucional: Bloque 1: Las 5 mejores estrategias para mejorar tu conversión con el UX. Bloque 2: Plática con C-Level con las mejores estrategias de optimización para tu eCommerce.
  2. 2. www.escueladeinternet.com.mx Nuestro speaker Invitado Joan Baca Responsible for Mobile, Apps & Ecosystem | Spanish Latin America at Google Funding Sponsor: Apoyo Institucional: 2020 Commerce Lives >> Bloque 1 5 Mejores Estrategias para Mejorar tu conversión con el UX #YOmeProfesionalizoEnCasa COVID 19
  3. 3. www.escueladeinternet.com.mx Foco del Ciclo Semanal Commerce Lives Facturación 60 minutos Retail Consumer Funding Sponsor: Apoyo Institucional:
  4. 4. www.escueladeinternet.com.mx Objetivos Ayudar a los retailers a aumentar sus ingresos, en términos de: ● facturación total (%) ● pedidos de cantidad (trx) ● rentabilidad a través del Digital Commerce Funding Sponsor: Apoyo Institucional:
  5. 5. www.escueladeinternet.com.mx Todo el contenido disponible en Notion Wiki con los contenidos, materiales de apoyo y videos ondemand de cada webinar: https://bit.ly/escuela-de-internet Funding Sponsor: Apoyo Institucional:
  6. 6. www.escueladeinternet.com.mx Introducción RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD Funding Sponsor: Apoyo Institucional:
  7. 7. www.escueladeinternet.com.mx Introducción ACTIVOS DIGITAL COMMERCE Funding Sponsor: Apoyo Institucional: Claves >>> Canales Alternativos Pilares >>> Marketing 360 Claves >>> Profesionalización Pilares >>> Operación y Logística Claves >>> Experiencia de Compra Pilares>>>Atención al Cliente Claves >>> KPI Pilares >>> Tecnología
  8. 8. Las 5 mejores estrategias para mejorar la conversión. Bloque 1 Funding Sponsor: Apoyo Institucional: www.escueladeinternet.com.mx
  9. 9. www.escueladeinternet.com.mx Las 5 Estrategias de CRO Funding Sponsor: Apoyo Institucional: Exploración y búsqueda Página de producto Registro y conversiones ¿La búsqueda en el sitio y las funciones relevantes (p.ej. filtros) ayudan a los usuarios a encontrar rápidamente el producto correcto? ¿Se presenta de manera clara y consistente la información del producto? ¿Hay llamadas a la acción prominentes? ¿Los formularios de registro y pago son fáciles de completar? ¿Se ofrece al usuario opciones simples y seguras para realizar transacciones? ¿Las páginas del sitio están diseñadas para móviles? ¿Proporcionan títulos claros y contenido bien distribuido? Diseño mobile ¿Ofrece un sitio seguro utilizando HTTPS? Seguridad *La velocidad de los sitios es medida mediante un proceso automatizado supervisado por ingenieros especializados en performance web. **Las primeras cuatro categorías en diseño y usabilidad fueron evaluadas por expertos en UX. ***Se realiza un check de sitio seguro o no. Experiencia Web de Calidad ¿Las páginas se cargan lo suficientemente rápido para no interrumpir la experiencia del sitio? Velocidad Sin Fricciones
  10. 10. www.escueladeinternet.com.mx Las 5 Estrategias de CRO Funding Sponsor: Apoyo Institucional: ↳ Strategy I : Datos web ↳ Strategy II : Mobile First ↳ Strategy III : Velocidad ↳ Strategy IV : Tecnología Web ↳ Strategy V : UX Heurístico y Testeo A/B
  11. 11. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia I: Datos Web Funding Sponsor: Apoyo Institucional: Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre. “ ”
  12. 12. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia I: Datos Web Funding Sponsor: Apoyo Institucional: Datos cuantitativos para UX a través de Google Analytics Bajar el deck aquí
  13. 13. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia I: Datos Web Funding Sponsor: Apoyo Institucional: - Mide la participación del carrusel de la página de inicio - Mide la actividad de desplazamiento - Mide el uso del botón "menú" - Mide el uso de filtrado / clasificación en páginas de categorías - Mide el uso de la función de zoom en las páginas de detalles - Mide el uso del campo del formulario y fugas en el embudo de pago - Mide las interacciones del botón de reproducción de video - Realizar un Mide la actividad de "pasar el cursor" para las acciones clave (ejemplo: ver la canasta) - Mide usuarios que hacen clic para mostrar la contraseña (y ocultarla) - Mide los usuarios que cambian los métodos de pago (ejemplo: Paypal) - Mide el uso del botón de CTA "envíeme esta página por correo electrónico" - Mide el uso del botón de CTA "agregar a la lista de deseos" - Mide usuarios que comparten contenido socialmente - Mide usuarios que eliminan productos del carrito - Mide clics salientes - Mide el uso de los clics de "vista rápida"
  14. 14. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia I: Datos Web Funding Sponsor: Apoyo Institucional: Comprenda si puede convencer mejor a los usuarios para que agreguen productos al carrito
  15. 15. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia II: Mobile First Funding Sponsor: Apoyo Institucional: 85%utilizó alguna vez su smartphone para investigar un producto/servicio antes de comprar/contratar. 76% ha utilizado su smartphone para tomar una mejor decisión de compra, incluso en un local físico. Los usuarios investigan y compran a través de sus smartphones y los sitios móviles son los canales preferidos para hacerlo. Fuente: Google/Kantar, Mobile Experiences Research, Splatam, Mayo 2019.
  16. 16. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia II: Mobile First Funding Sponsor: Apoyo Institucional: 85%ante un problema abandonan el sitio o van a la competencia Los consumidores tienen grandes expectativas en los sitios móviles. 80% Es más propenso a volver a navegar en un sitio móvil que se vea bien y cargue rápido que en uno que no lo hace. Fuente: Google/Kantar, Mobile Experiences Research, Splatam, Mayo 2019.
  17. 17. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia II: Mobile First Funding Sponsor: Apoyo Institucional: Experiencia móvil de calidad +80% +100%venta marca premium Fuente: Google/Kantar/Nodus, Mobile Experiences Research, México, Mayo 2019.
  18. 18. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia II: Mobile First Funding Sponsor: Apoyo Institucional: Experiencias móviles de calidad: ✓ Rápidas ✓ Seguras ✓ Sin fricciones visitas promedio al sitio sesiones de compra iniciadas conversiones de compra tasa de rebote +38% +40% +33% -4% En promedio, los sitios móviles veloces, seguros y sin fricciones tienen... Fuente: Google/Kantar/Nodus, Mobile Experiences Research, México, Mayo 2019.
  19. 19. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia III: Velocidad Funding Sponsor: Apoyo Institucional: La velocidad de la página web es un factor de SEO y SEM en Google
  20. 20. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia III: Velocidad Funding Sponsor: Apoyo Institucional: 53%de los usuarios abandonarán un sitio móvil que demore más de 3”en cargar 1”de demora puede impactar 20% en las conversiones Fuente: Akamai, The State of Online Retail Performance, Holiday 2017.
  21. 21. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia III: Velocidad Funding Sponsor: Apoyo Institucional: ¡Al fin! Buena experiencia, continuemos… Segundos Fuente: Google Webmaster Central Blog: “Mobile Madness: a campaign to help you go mobile-friendly” (posted: Monday, April 27, 2015) Fuente: https://blog.jeremysaid.com/blog/page-load-time-matters-conversion-optimization/ ¿Qué perciben los usuarios sobre la velocidad? Es lento, pero tolerable Más vale que valga la pena 3 a 6s 10s+7 a 10s1 a 2s Percepción
  22. 22. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia III: Velocidad Funding Sponsor: Apoyo Institucional: 11,8s es el tiempo promedio de carga para los sitios móviles en conexiones 3G. Esto es casi el tiempo que dura el primer verso de Bohemian Rhapsody!
  23. 23. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia III: Velocidad Funding Sponsor: Apoyo Institucional: thinkwithgoogle.com/intl/es-419/feature/testmysite/ Prueba mi sitio Un sitio móvil lento limita la actividad de tu empresa. Ingresa tu dominio para probar su velocidad
  24. 24. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia IV: Tecnología Web Funding Sponsor: Apoyo Institucional: AMP ¿Debería implementarlas todas? Web Push Notifications Offline One-tap Sign-inAuto Sign-up PWA http/2 Speed Add to Homescreen Venta sugerida API Service Workers
  25. 25. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia IV: Tecnología Web Funding Sponsor: Apoyo Institucional: ¡Primero diagnostiquemos el problema de tu web! Y prioriza las soluciones en consecuencia ...
  26. 26. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia IV: Tecnología Web Funding Sponsor: Apoyo Institucional: User Acquisition User Engagement Retention User Retention User Conversions Users on Flaky Networks Mayor tasa de rebote en dispositivos móviles Los usuarios interactúan con menos páginas y pasan menos tiempo en dispositivos móviles Los usuarios no regresan al sitio después de la primera visita Los usuarios no están convirtiendo bien en dispositivos móviles Los usuarios experimentan una conectividad interrumpida / muy lenta ¿Cuál es tu mayor desafío en el móvil?
  27. 27. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia IV: Tecnología Web Funding Sponsor: Apoyo Institucional: - Velocidad - AMP - UX Landing Page - Navigación - UX - Velocidad User Acquisition User Engagement User Retention User Conversions Users on Flaky Networks - Web Push Notifications - Add to Homescreen - One Tap sign-up/sign-in - UX Embudo Conversión - Pagos - One Tap sign-up/sign-in - Offline Prioriza: Pick-and-Choose
  28. 28. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia IV: Tecnología Web Funding Sponsor: Apoyo Institucional: mWeb + App mobile = PWA Mobile Web Mobile Apps
  29. 29. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia IV: Tecnología Web Funding Sponsor: Apoyo Institucional: Incorpora a tu sitio móvil más funcionalidades: Available Offline Add to home screen Push Notifications Velocidad
  30. 30. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia IV: Tecnología Web Funding Sponsor: Apoyo Institucional: EXPECTATIVA VS REALIDAD aumento promedio en la conversión en la web móvil después de actualizar a una Progressive Web App +20% Source: Chromium, 2018
  31. 31. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia IV: Tecnología Web Funding Sponsor: Apoyo Institucional: Recomendaciones con Inteligencia Artificial Ofrece a los clientes más de lo que les gusta con venta cruzada/complementaria Fuente: https://cloud.google.com/recommendations?hl=es_419
  32. 32. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia V: UX Heurístico y Testeo A/B Funding Sponsor: Apoyo Institucional:
  33. 33. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia V: UX Heurístico y Testeo A/B Funding Sponsor: Apoyo Institucional:
  34. 34. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia V: UX Heurístico y Testeo A/B Funding Sponsor: Apoyo Institucional: Crea una cultura de continuo testeo 30% de los tests A/B son exitoso. Significa que hay un 70% de posibilidades que si implementas un cambio en tu website, éste no tenga ningún impacto en tus ingresos. Fuente: http://www.lukew.com/ff/entry.asp?1944
  35. 35. www.escueladeinternet.com.mx Estrategia V: UX Heurístico y Testeo A/B Funding Sponsor: Apoyo Institucional: IMPATIENTRETAIL goo.gl/X2H7fv TRAVEL goo.gl/6XPnEC FINANCE goo.gl/ePbExa LANDING goo.gl/vo58tq 25 recomendaciones de UX: Modelo Heurístico
  36. 36. www.escueladeinternet.com.mx No piensen en la web como un “asset” digital Funding Sponsor: Apoyo Institucional:
  37. 37. PLÁTICA CON C-LEVEL. BLOQUE 2
  38. 38. www.escueladeinternet.com.mx Nuestro speaker Invitado Joan Baca Responsible for Mobile, Apps & Ecosystem | Spanish Latin America at Google Funding Sponsor: Apoyo Institucional: 2020 Commerce Lives >> Bloque 1 5 Mejores Estrategias para Mejorar tu conversión con el UX #YOmeProfesionalizoEnCasa COVID 19
  39. 39. www.escueladeinternet.com.mx ¿Principales desafios en operación Ecommerce? Funding Sponsor: Apoyo Institucional:
  40. 40. www.escueladeinternet.com.mx Mayor desplazamiento productos y adaptación Funding Sponsor: Apoyo Institucional:
  41. 41. www.escueladeinternet.com.mx ¿Cómo mejorar el NPS a nivel de operación? Funding Sponsor: Apoyo Institucional:
  42. 42. www.escueladeinternet.com.mx ¿Qué recomendación darías para formar equipo? Funding Sponsor: Apoyo Institucional:
  43. 43. www.escueladeinternet.com.mx Futuro del Ecommerce (Nuevo Normal) Funding Sponsor: Apoyo Institucional:

×