Jonathan Montoya - eCommerce Day Republica Dominicana Online [Live]
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- 1. ¿Cómo definir KPI's para un ecommerce?
- 2. ¿Cómo definir KPI's para un ecommerce? ¡HOLA! Soy Jonathan Montoya Country Manager emBlue Perú
- 3. ¿Cómo definir KPI's para un ecommerce? ● ¿Qué son los KPI’s? ● Definición y análisis de KPI’s paso a paso ● 7 métricas clave para ecommerce: 1) Tráfico 2) Origen de las visitas 3) Tasa de carros abandonados 4) Tasa de conversiones 5) Ticket promedio 6) Clientes recurrentes 7) ROI ● Bonus: métricas clave del email marketing ¿Cómo definir KPI's para un ecommerce?
- 4. ¿Cómo definir KPI's para un ecommerce? KPI: es un indicador clave que nos permite medir el rendimiento de un proceso el cual está vinculado a un objetivo.
- 5. ¿Cómo definir KPI's para un ecommerce? 1. Definir KPIs en función de la estrategia general. 2. Establecer objetivos a corto y largo plazo. 3. Analizar en base a resultados
- 6. ¿Cómo definir KPI's para un ecommerce? 1) Mide el tráfico de visitas a tu ecommerce.
- 7. ¿Cómo definir KPI's para un ecommerce? 2) Origen de las visitas
- 8. ¿Cómo definir KPI's para un ecommerce? 3) Porcentaje de carros abandonados
- 9. ¿Cómo definir KPI's para un ecommerce? El 99% de los visitantes no compran durante su primera visita en una tienda online. Fuente: See Why
- 10. ¿Cómo definir KPI's para un ecommerce?
- 11. ¿Cómo definir KPI's para un ecommerce? 4) Tasa de conversión
- 12. ¿Cómo definir KPI's para un ecommerce? 5) Ticket promedio
- 13. ¿Cómo definir KPI's para un ecommerce? Acciones a partir del ticket promedio. ● Descuentos. ● Análisis de costos y comportamiento de compra. ● Planificar el insumo de recursos físicos y humanos.
- 14. ¿Cómo definir KPI's para un ecommerce? 6) Clientes recurrentes
- 15. ¿Cómo definir KPI's para un ecommerce? ● Planificar en función de si sube o baja el porcentaje de clientes recurrentes. ● Estimar cómo serán las ventas. ● Implementar acciones de fidelización.
- 16. ¿Cómo definir KPI's para un ecommerce? 7) Retorno de la inversión
- 17. ¿Cómo definir KPI's para un ecommerce? El correo electrónico puede lograr un 122% promedio de ROI, llegando a ser 4 veces más potente que el ROI de otros canales. Fuente: DMA
- 18. ¿Cómo definir KPI's para un ecommerce?
- 19. ¿Cómo definir KPI's para un ecommerce?¿Qué es el funnel de conversión? El funnel de conversión es el proceso por el que pasa un lead desde que siente la necesidad de adquirir determinado producto o servicio, hasta que finalmente lo adquiere.
- 20. ¿Cómo definir KPI's para un ecommerce? ¿Preguntas? ¡Escríbeme! jmontoya@embluemail.com linkedin.com/in/jonathan-montoya-seron/
- 21. ¿Cómo definir KPI's para un ecommerce? www.embluemail.com
Hinweis der Redaktion
- ¿Cómo definir KPI's para un ecommerce? ¡Hola a todos! Muchas gracias por sumarse a mi charla y gracias a la organización del eCommerce Day República Dominicana por invitarme. Mi nombre es Jonathan Montoya y soy Country Manager de emBlue Peru. Les voy a contar algunas métricas clave para sus ecommerce. Si no pueden medirlo, ¡no pueden mejorarlo! Por eso es muy importante que puedan analizar sus negocios con métricas clave que les van a permitir mejorar e impulsar sus ventas.
- Esta será la agenda de hoy, vamos a ver: ¿Qué son los KPI’s? Definición y análisis de KPI’s paso a paso 7 métricas clave para ecommerce: Tráfico Origen de las visitas Tasa de carros abandonados Tasa de conversiones Ticket promedio Clientes recurrentes ROI Bonus: métricas clave del email marketing
- KPI’s El término KPI’s significa “Key Performance Indicators”. Es decir, es un indicador clave que nos permite medir el rendimiento de un proceso el cual está vinculado a un objetivo. Los KPI’s van a determinar en números una variable específica que incide directamente en nuestro negocio. Es decir, a través de los KPI’s podremos saber si la estrategia de nuestro negocio está funcionando bien o no. Por ejemplo, hoy que vamos a hablar sobre ecommerce nuestro objetivo general podría ser vender más. En función de eso, algunas KPIs que podría determinan son el tráfico a la tienda online, la tasa de carro abandonado y las conversiones.
- Una vez que tengamos valores que nos permitan medir cada KPI que establecimos podremos ir tomando decisiones estratégicas en base al análisis de los resultados.
- Tráfico Es muy importante para nuestras tiendas online poder medir el tráfico en nuestro sitio. En Analytics lo podremos ver en la sección “Adquisición” en “Todo el tráfico”. Recuerden siempre setear un periodo de tiempo determinado. Para nuestros ecommerce será muy importante este dato, porque son las visitas las que nos generan mayor visibilidad y mayor posibilidad de conversión. Obviamente que no es lo único que cuenta, pero ya es una primera variable a tener en cuenta. Además, en este tablero vamos a tener dos variables importantes también como sesiones y tiempo de permanencia. También el origen del tráfico pero eso lo vamos a ver más adelante como un KPI específico. Las sesiones son el número total de sesiones que se han realizado en el periodo. Son todas las interacciones de un usuario con un sitio web, aplicación, etc.. El tiempo de permanencia será clave para entender el comportamiento de los usuarios y la experiencia que tienen al ingresar a nuestro sitio. ¿Qué decisiones puedo tomar en base a los datos arrojados? Por ejemplo, si veo que las visitas son menores a las que me propuse en mi objetivo, tendré que ver qué pasa con la difusión y promoción de mi sitio web que no cuenta con la cantidad de visitas que me imaginaba. ¿De qué manera puedo potenciarlo?
- Origen Otra métrica valiosa: el origen desde donde vienen las visitas a la tienda online. Esto también pueden verlo con Analytics: ya en el cuadro anterior nos arrojaba algo de información al respecto. Pero si hacemos clics en Fuente/Medio tendremos en detalle de dónde provienen las visitas. Por ejemplo, en este caso vemos que muchas visitas provienen de la búsqueda orgánica de Google o de aquellos que directamente tipean el nombre de la web de nuestra tienda online. Es decir, es una marca que está bien posicionada y que las personas buscan por cuenta propia. También podemos ver que muchas de las visitas provienen de fuentes de referencia, es decir que hicieron clic en un link en otro sitio web que los llevó al nuestro. Esto implica que muchas personas recomiendan a la marca por diferentes vías.
- Carros abandonados Este número es muy importante y va a depender de cada plataforma de ecommerce el lugar dónde lo encuentren. Se trata de registrar el porcentaje de usuarios que abandonan un carro de compras tanto navegando por la web. Según un estudio de See Why, el 99% de los visitantes (que han puesto productos en su carrito) no compran durante su primera visita en una tienda online. En este caso, será fundamental pensar en una estrategia de remarketing y el email marketing se nos presenta como un aliado perfecto. Si el usuario deja un carro abandonado en nuestra tienda online podemos programar un flow que dispare un envío recordándole que aún no terminó su compra.
- Según un estudio de See Why, el 99% de los visitantes (que han puesto productos en su carrito) no compran durante su primera visita en una tienda online.
- En este caso, será fundamental pensar en una estrategia de remarketing y el email marketing se nos presenta como un aliado perfecto. Si el usuario deja un carro abandonado en nuestra tienda online podemos programar un flow que dispare un envío recordándole que aún no terminó su compra.
- Tasa de conversión En el caso de ecommerce cuando hablamos de conversiones nos referimos a la venta. Sin dudas es una de las métricas que más nos importará, pero todo lo que vimos anteriormente nos sirve para analizar y tomar decisiones que nos permitan una mayor tasa de conversión.
- Ticket promedio ¿De qué nos va a servir esto? Esto nos va a servir para entender el comportamiento de los usuarios y en base a este análisis definir algunas acciones. Veamos algunos ejemplos que podríamos implementar en función del ticket promedio:
- Descuentos en compras mayores al valor del ticket promedio. Analizar si los costos de nuestros productos son altos o no, o si está aumentando o bajando. Y en base a esto tomar decisiones comerciales. Planificar el insumo de recursos fìsicos y humanos en función del objetivo que tengo. Por ejemplo, si necesito llegar al doble de ventas en mi tienda online, a partir del ticket promedio puedo estimar cuántos pedidos más tendré que hacer y en base a esto planificar las horas de trabajo que llevarán o la inversión en publicidad
- Clientes recurrentes Vamos con el punto número 7. Conocer el número de clientes recurrentes es un aspecto que nos permite generar un análisis interesante sobre las personas que son fieles a nuestros productos. Hay distintas maneras de conocer este número, pero fundamentalmente les va a servir para:
- Planificar en función de si sube o baja el porcentaje de clientes recurrentes. Estimar cómo serán las ventas. Implementar acciones de fidelización. Estas son algunas ideas pero en función de este número y de cómo lo analicen pueden ir pensando en otras opciones.
- ROI Vamos con el último punto: el retorno de la inversión. Es uno de los indicadores más relevantes para medir la efectividad de tu campaña de marketing digital. Básicamente porque habla lo que más nos importa (o debería), que es el retorno de lo que hemos invertido. La comparación entre nuestra inversión y los ingresos obtenidos gracias a esta campaña. Si tuviéramos que quedarnos con un solo indicador para saber si nuestra campaña de marketing digital es o no efectiva sería este, ya que nos muestra la capacidad (o no) de generar ganancias del proyecto.
- ROI Vamos con el último punto: el retorno de la inversión. Es uno de los indicadores más relevantes para medir la efectividad de tu campaña de marketing digital. Básicamente porque habla lo que más nos importa (o debería), que es el retorno de lo que hemos invertido. La comparación entre nuestra inversión y los ingresos obtenidos gracias a esta campaña. Si tuviéramos que quedarnos con un solo indicador para saber si nuestra campaña de marketing digital es o no efectiva sería este, ya que nos muestra la capacidad (o no) de generar ganancias del proyecto.
- Bonus: métricas clave del email marketing Por eso, como último punto vamos a ver como bonus algunas métricas clave del email marketing, para que puedan pulir sus estrategias y aprovechar al máximo este canal que tan buenos resultados nos da. Veamos algunas de esas métricas clave: Open rate: es el porcentaje de correos abiertos en cualquier Campaña, o bien el porcentaje de correos abiertos del total enviado. El Click Through Rate (CTR) o Tasa de Clicks, es el número de destinatarios que hicieron click en uno o más de los links que aparecen en el Email, sobre el total de los Emails entregados. Bounce rate: el bounce rate, o en español tasa de rebote, es el porcentaje de emails que no han llegado a su destino con respecto al total de mails enviados en una campaña concreta. Existen dos tipos de rebotes en email marketing: Soft Bounces: También conocidos como Rebotes Blandos, hacen que tus Emails no lleguen a la bandeja de entrada debido a errores o situaciones no permanentes. Hard Bounces: También conocidos como Rebotes Duros, suceden cuando obtiene una respuesta definitiva por parte del servidor de destino, indicando que ese email no puede y no podrá ser enviado a esa casilla.
- Se trata de conversación, las empresas saben que el camino del cliente no es lineal ni va hacia una dirección, las marcas crecen cuando comienzan un diálogo continuo y en este diálogo participan diferentes áreas, tecnologías, perfiles profesionales y más que requieren acciones que den respuestas eficientes en cada momento. A esto emBlue le llama “experiencia de usuario”
- Bueno, estas son algunas de las métricas básicas del email marketing. Tanto respecto de estas métricas como las que fuimos viendo sobre ecommerce se trata de indicadores fáciles de detectar que, si realmente les prestan atención, les permitirán realizar un análisis para mejorar y exprimir las posibilidades que tienen con sus ventas online. Muchas gracias a todos por acompañarnos y quedarse hasta el final.