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Felipe Atton-eCommerce Day Santiago Online [Live] Experience

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Felipe Atton-eCommerce Day Santiago Online [Live] Experience

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Felipe Atton-eCommerce Day Santiago Online [Live] Experience

  1. 1. VTEX Carro de compras Compartido
  2. 2. VTEX SOCIAL SELLING Genere posibilidades de interacción con clientes de forma ágil.
  3. 3. Dado el escenario global, muchas empresas han sufrido la disminución en el flujo de ventas o se han visto obligadas a cerrar sus tiendas. Para continuar vendiendo, su empresa puede usar nuestra nueva funcionalidad de carro compartido. De esta forma, los vendedores que normalmente atienden en tiendas físicas pueden continuar vendiendo online, agregando productos y enviando el carrito completo al cliente a través de canales como WhatsApp, Facebook Messenger, y por correo electrónico. CONTEXTO Venta a la distancia
  4. 4. Vendedores de la tienda física en su casa. Personal de oficina que conoce bien el producto. Embajadores e influencers de la marca. Vendedores virtuales con datos de carrito abandonados. Cualquiera que tenga tiempo y le guste vender. ¿Quién puede crear y compartir carritos? CARRITO COMPARTIDO
  5. 5. CARRITO COMPARTIDO Instalación
  6. 6. CARRITO COMPARTIDO La aplicación de carrito compartido ya está disponible en la tienda de aplicaciones VTEX. https://apps.vtex.com/
  7. 7. CARRITO COMPARTIDO Una vez que hagamos click en “obtener” nos permitirá agregar el nombre del account de VTEX en la cual se instalará. https://apps.vtex.com/
  8. 8. Con la aplicación ya instalada, solo debe acceder al enlace que figura a continuación, reemplazando la parte resaltada con la dirección de su sitio web: De ahora en adelante, la aplicación se mantendrá activa, para el checkout hasta el final de la compra. https://www.site.com.br/checkout/?socialselling=on#/cart Como activar el componente? CARRITO COMPARTIDO
  9. 9. DEMO
  10. 10. FAQ VTEX SOCIAL SELLING
  11. 11. ¿Quién completa los datos personales y la dirección: vendedor o cliente? El vendedor no necesita iniciar sesión para comenzar a navegar y seleccionar productos. El completado de datos personales y domicilio por parte del vendedor es opcional. Por lo tanto, de acuerdo con las preferencias del cliente, ambos podrían completarlos. Los datos de pago siempre deben ser completados por el cliente. VTEX SOCIAL SELLING
  12. 12. ¿Tendrá el vendedor acceso a datos confidenciales, como la dirección y el pago? El cliente puede cambiar la dirección de entrega al recibir el enlace. Para eso, deberá "autenticarse" en la plataforma. El vendedor no tendrá acceso a datos confidenciales, como la dirección y el pago. Por lo tanto, si el cliente recibe un enlace con los datos del vendedor vinculado, puede confirmar o cambiar los datos precargados. VTEX SOCIAL SELLING
  13. 13. ¿Cómo puede el vendedor acercarse al cliente? Si el vendedor ya tiene un historial de contacto con el cliente, puede ponerse en contacto y ver la venta en tiempo real, creando el carrito mientras habla con el cliente. Si no tiene contacto directo, el vendedor puede crear opciones de carrito, siguiendo una estrategia de marketing y generado un contacto con las informaciones que posea en su base de clientes (compras anteriores, categorías preferidas, etc). Idealmente, las condiciones promocionales son atractivas para favorecer las ventas asistidas, acumulando promociones ya existentes del canal online. VTEX SOCIAL SELLING
  14. 14. ¿Cómo puede el vendedor rastrear pedidos? El cliente siempre tendrá acceso al seguimiento de su pedido y esto debe garantizarse mediante los correos electrónicos que recibe por cada fase/status del pedido. Para que el vendedor tenga acceso puede: Use un centro de llamadas para vendedores a través del SAC de la compañía. Puede crear una página de consulta de ventas, que utilizara el UTMi del vendedor con visibilidad del estado final, facilitando el control de conversión, entrega y cálculo de comisiones. El UTMi se creará por cada operador. Por lo tanto tendrá una identificación única por cada venta realizada. VTEX SOCIAL SELLING
  15. 15. Muchas Gracias! felipe.atton@vtex.com.br #QuedateEnCasa
  16. 16. El vendedor puede acceder a la tienda online desde cualquier dispositivo. PASO A PASO
  17. 17. Agregue el producto deseado al carrito. En esta demostración, nos encontramos en la página de producto "Bag Be Pink" y agregaremos el producto al carrito. PASO A PASO
  18. 18. PASO A PASO Con la aplicación ya instalada, como vimos anteriormente, debe modificar la url, reemplazando la parte resaltada con la dirección de su sitio web: De ahora en adelante, la aplicación se mantendrá activa, para el checkout hasta el final de la compra. https://www.site.com.ar/checkout/?socialselling=on#/cart Luego activa el componente
  19. 19. Opciones de Toolkit Cada icono explora una venta forma de remota. Link del carrito Esta opción contiene el enlace completo de toda la información del carrito y del cliente, si se ha completado. Genere el enlace del carrito Copie el enlace y envíalo al cliente como lo desee. Esta es la opción que resuelve cualquier otra necesidad. A través de cada enlace, es posible administrar los carritos abiertos de cada cliente y organizar las selecciones de productos realizadas para cada uno. CARRITO COMPARTIDO
  20. 20. Opciones de Toolkit Cada icono explora una venta forma de remota. Link del carrito Esta opción contiene el enlace completo de toda la información del carrito y del cliente, si se ha completado. Genere el enlace del carrito Copie el enlace y envíalo al cliente como lo desee. Esta es la opción que resuelve cualquier otra necesidad. A través de cada enlace, es posible administrar los carritos abiertos de cada cliente y organizar las selecciones de productos realizadas para cada uno. CARRITO COMPARTIDO
  21. 21. Opciones de Toolkit Limpar Carrinho Cree un nuevo carrito de compras para atender a otro cliente. Pero antes guarde los enlaces de los carritos anteriores para volver a ellos en caso de cualquier cambio. Cada icono explora una venta forma de remota. Limpiar Carrito Para atender a más de un cliente sin tener que borrar el caché o cerrar el navegador, simplemente haga clic e inicie otro carrito desde cero, para otro cliente. CARRITO COMPARTIDO
  22. 22. Opciones de Toolkit Cada icono explora una venta forma de remota. Limpiar Carrito Para atender a más de un cliente sin tener que borrar el caché o cerrar el navegador, simplemente haga clic e inicie otro carrito desde cero, para otro cliente. Es probable que cada vendedor trabaje con varios clientes. Simplemente organice los carritos guardando los enlaces para poder regresar a ellos y hacer cambios si el cliente lo solicita. Para ver los cambios, el cliente solo necesita actualizar la página o acceder al enlace nuevamente. CARRITO COMPARTIDO
  23. 23. Opciones de Toolkit Cada icono explora una venta forma de remota. Añadir código del vendedor Cree un código para reconocer al vendedor en el pedido de VTEX y luego revise quién realizó la venta. Agregar código de vendedor Para evitar la necesidad de registrar al vendedor en el admin o en cualquier otra configuración de integración. Aquí puede incluir utmiCampaign y marketingTag para reconocer los pedidos en el OMS. No se requiere registro de televentas. CARRITO COMPARTIDO
  24. 24. Opciones de Toolkit Cada icono explora una venta forma de remota. Añadir código del vendedor Cree un código para reconocer al vendedor en el pedido de VTEX y luego revise quién realizó la venta. Agregar código de vendedor Para evitar la necesidad de registrar al vendedor en el admin o en cualquier otra configuración de integración. Aquí puede incluir utmiCampaign y marketingTag para reconocer los pedidos en el OMS. No se requiere registro de televentas. CARRITO COMPARTIDO
  25. 25. ¿Cómo identificar vendedor y promoción? Hemos enumerado algunos escenarios. Escenario 1: (utmi_campaign + marketingTag) utmiCampaign = codigoVendedor marketingTag = promo10off Escenario 2: (marketinTag) marketingTag1 = codigo del vendedor marketingTag2 = promo10off Escenario 3: (utmi_campaign y cupón) utmiCampaign = codigoVendedor cupom = Descuento de venta asistida Escenario 4: (cupón) cupom = codigoVendedor El escenario 4 es el único que necesita generar varios cupones, ya que deberiamos crear un cupón para cada vendedor. CARRITO COMPARTIDO
  26. 26. Opciones de Toolkit Cada icono explora una venta forma de remota. WhatsApp Para compartir a través de WhatsApp, confirme el teléfono del cliente. *WhatsApp debe estar instalado en computadora o teléfono celular. Enviar por Whatsapp Abra la aplicación web de Whatsapp y complete con el número de teléfono. Si ya está en Checkout (página siguiente) y el cliente está identificado, el campo del teléfono celular ya estará lleno. CARRITO COMPARTIDO
  27. 27. Opciones de Toolkit Cada icono explora una venta forma de remota. WhatsApp Para compartir a través de WhatsApp, confirme el teléfono del cliente. *WhatsApp debe estar instalado en computadora o teléfono celular. Enviar por Whatsapp Abra la aplicación web de Whatsapp y complete con el número de teléfono. Si ya está en Checkout (página siguiente) y el cliente está identificado, el campo del teléfono celular ya estará lleno. CARRITO COMPARTIDO
  28. 28. Opciones de Toolkit Cada icono explora una venta forma de remota. WhatsApp Para compartir a través de WhatsApp, confirme el teléfono del cliente. *WhatsApp debe estar instalado en computadora o teléfono celular. CARRITO COMPARTIDO
  29. 29. Opciones de Toolkit Cada icono explora una venta forma de remota. Facebook Messanger Enviar a través de Facebook Messenger Abra Facebook en el navegador o la aplicación (si está en su teléfono celular), podrá enviar el enlace del carrito al cliente. CARRITO COMPARTIDO
  30. 30. Opciones de Toolkit Cada icono explora una venta forma de remota. Envío por SMS Enviar por SMS Abre la aplicación de SMS (si está en su teléfono celular) para enviar el enlace del carrito al cliente. CARRITO COMPARTIDO
  31. 31. Opciones de Toolkit Cada icono explora una venta forma de remota. Envío por E-mail utilizando GMAIL o algun programa de correo electrónico. Enviar por email Existe 2 formas de enviar email, una es utilizando la opción de GMAIL, donde automaticamente levantará un popup para escribir el mensaje ya iniciado sesión. En el caso del correo electrónico normal, se abre el programa de correo electrónico predeterminado configurado en la computadora o el teléfono celular. CARRITO COMPARTIDO
  32. 32. Más con Cartman Usando la funcionalidad de Cartman completamos el uso del carrito compartido, por que podemos sumar SKU al carrito sin salir del checkout, simplemente apretando el simbolo de color azul. Se activará un modal para agregar mas items. CARRITO COMPARTIDO
  33. 33. FAQ VTEX SOCIAL SELLING
  34. 34. ¿Quién completa los datos personales y la dirección: vendedor o cliente? El vendedor no necesita iniciar sesión para comenzar a navegar y seleccionar productos. El completado de datos personales y domicilio por parte del vendedor es opcional. Por lo tanto, de acuerdo con las preferencias del cliente, ambos podrían completarlos. Los datos de pago siempre deben ser completados por el cliente. VTEX SOCIAL SELLING
  35. 35. ¿Tendrá el vendedor acceso a datos confidenciales, como la dirección y el pago? El cliente puede cambiar la dirección de entrega al recibir el enlace. Para eso, deberá "autenticarse" en la plataforma. El vendedor no tendrá acceso a datos confidenciales, como la dirección y el pago. Por lo tanto, si el cliente recibe un enlace con los datos del vendedor vinculado, puede confirmar o cambiar los datos precargados. VTEX SOCIAL SELLING
  36. 36. ¿Cómo puede el vendedor acercarse al cliente? Si el vendedor ya tiene un historial de contacto con el cliente, puede ponerse en contacto y ver la venta en tiempo real, creando el carrito mientras habla con el cliente. Si no tiene contacto directo, el vendedor puede crear opciones de carrito, siguiendo una estrategia de marketing y generado un contacto con las informaciones que posea en su base de clientes (compras anteriores, categorías preferidas, etc). Idealmente, las condiciones promocionales son atractivas para favorecer las ventas asistidas, acumulando promociones ya existentes del canal online. VTEX SOCIAL SELLING
  37. 37. ¿Cómo puede el vendedor rastrear pedidos? El cliente siempre tendrá acceso al seguimiento de su pedido y esto debe garantizarse mediante los correos electrónicos que recibe por cada fase/status del pedido. Para que el vendedor tenga acceso puede: Use un centro de llamadas para vendedores a través del SAC de la compañía. Puede crear una página de consulta de ventas, que utilizara el UTMi del vendedor con visibilidad del estado final, facilitando el control de conversión, entrega y cálculo de comisiones. El UTMi se creará por cada operador. Por lo tanto tendrá una identificación única por cada venta realizada. VTEX SOCIAL SELLING
  38. 38. Muchas Gracias! felipe.atton@vtex.com.br #QuedateEnCasa

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