5. ¿Cuál es el secreto
para mejorar la tasa
de conversión?
6. Sólo el 2% de las empresas en LATAM han sido
capaces de implementar una estrategia
omnicanal durante el último año.
7. Enero 2019
Omnichannel +89% retencion vs 33% (Aberdeen Group)
Los Consumidores usan casi 6 touch points diferentes. (Marketing Week)
+35% de los clientes esperan ser atendidos por el mismo agente en cualquier canal (Zendesk)
64% de los clientes esperan recibir asistencia en tiempo real (Zendesk)
55% de las empresas no tienen una estrategia cross channel (The CMO Club)
Los compradores omnichannel tienen un 30% más de lifetime vs compran en un solo canal (Google)
45% de los compradores en la tienda espera que el vendedor conozca las ofertas online (Forrester)
8. Hacia atras
Solo el 5% de los retails en el Reino Unido había empezado sus esfuerzos omnichannel para el 2016.
En el 2018 el 19% de los retails en Estado Unidos tienen dificultades para planear una estrategia digital
o no la definen.
Hoy más de la 3ra parte de los retails están luchando para lograr implementar una visión única del
cliente.