Continuidad de negocios y reconversión con foco en el nuevo consumidor :: Caso de B2C Retail Electro & Grocery

Facturación 60 minutos Retail Consumer
Foco de la Trilogía:

Wiki con los contenidos, materiales de apoyo y videos ondemand de
cada webinar de la Trilogia => https://bit.ly/TrilogiaDigitalCommerce

CHECK LIST PUESTA EN MARCHA TIENDA ONLINE 300/500 PEDIDOS/DIA
https://es.slideshare.net/pueyrredonline/guia-completa-del-checklist-o-buenas-practicas-para-el-alta-o-migracion-
plataforma-retail-ecommerce-2020

Marcos Pueyrredon
Global VP | VTEX
Presidente | eCommerce Institute
https://goo.gl/kE2RWS
2020 Trends
Continuidad de negocios
y reconversión con foco
en el nuevo consumidor
>> Primer Bloque
#YOmeProfesionalizoEnCasa
COVID 19

Gustavo Sambucetti
Former SubDirector eCommerce
Walmart Argentina & CEO
GoforCommerce
https://www.linkedin.com/in/g
ustavosambucetti/
2020 Trends
Continuidad de negocios
y reconversión con foco
en el nuevo consumidor ::
Caso de B2C Retail
Electro & Grocery
>> Segundo Bloque
#YOmeProfesionalizoEnCasa
COVID 19
Marcos Pueyrre don
Global VP | VTEX
https://goo.gl/kE2RWS

FOCO EN EL DESARROLLO DE LOS ACTIVOS DEL DIGITAL COMMERCE
•Claves >>
Profesionali
zación
•Claves >>
Experiencia
de Compra
•Claves >>
Canales
Alternativos
•Claves >>
KPI
Pilares >>
Tecnologia
Pilares >>
Marketing 360
Pilares >>
Operación
& Logistica
Pilares >>
Atención al
Cliente

FOCO EN EL DESARROLLO DE LOS ACTIVOS DEL DIGITAL COMMERCE

FUNNEL DEL RETAIL ECOMMERCE CLIENTES
RETAIL ECOMMERCE
SKUS
MASTERDATA
Catalogo
Pricing
Cliente
CLIENTES
• CPC
• CPA
• ORGANICO
SKUs
• MARKETPLACE
• SOURCING

PORQUE ES SON TAN IMPORTANTES LOS “FUNNELS” EN DIGITAL?
KPI >>
Funnel Proceso
de
Compra

SEARCH PICKING PAYMENT DELIVERY
Online Webstore Per Client In Store (Cashier) User Collect
Online Mobile App Picking Express Online Mobile Drive Through
Market Place Standard Picking Online Instore Delivery
In Store Cross Docking Online Webstore Pickup Points
Call Center Cross Border Cash on Delivery
Door to Door
Costumer Engagement Management
RETAIL REINVENTED

ECOMMERCE FRAMEWORK®
FUENTE: BLACKSIP

HABLEMOS DE NUMEROS?
Estudio de Caso I
Tasa de Conversión >> +1%
Tasa Orgánica de Recompra >> Mayor a 6
SLA de Expedición >>Entre 90% y 95%
SLA de Entrega >>Entre 90% y 95%
Costo de Fullfilment >> Entre 2% y 3%
ROI >> Mayor a 7
Markup >> Arriba d ??%
SLA Atención al Cliente >> NPS 9/10

MINORISTA ONLINE VRS MINORISTA FISICO
Minorista Online vs. Físico

COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE II

ANALOGIAS DEL RETAIL ECOMMERCE? I

ROL & IMPORTANCIA DE LA “ESCUDERIA” EN LOS CANALES DIGITALES?
I

ROL & IMPORTANCIA DE LA “ESCUDERIA” EN LOS CANALES DIGITALES? II

IMPORTANCIA DE LOS ACTIVOS DEL RETAIL ECOMMERCE?

COMO MEJORAR LOS INDICADORES DEL P&L?

COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE I
Enlace para acceder al P&L https://docs.google.com/spreadsheets/u/2/d/1O9ZmJ77fDqITIafoQD6YURrDCK8GOFonXyduScaHQNg/edit?usp=drive_open&ouid=1178891179234440856

COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE III

COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE IV

COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE V

COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE VI
● FORMATO PYG ECOMMERCE EN 10 PASOS :: BLACKSIP
https://goo.gl/kkFZbG

SER O NO SER O ESTAR EN UN MARKETPLACE, ESA ES LA CUESTION?

RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD I

RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD II

RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD III

RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD IV

RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD VII

https://vtex.com/es/blog/estrategia-es/customer-magic-quadrant-el-elemento-mas-valioso-de-in
teraccion-en-el-comercio-digital/

Customer Magic
Quadrant
Crear clausters: Identiﬁcar
clientes leales que no llegan con
Marketing Digital
AVO: El promedio del valor de
ventas orgánicas
DORO: Usado para identiﬁcar el
número de ventas recurrentes de
forma organica

DORO Tome la base de datos de
cliente: Pedidos realizados cada
cliente en los últimos 12 meses,
siempre que provengan de
canales directos u orgánicos
Calcule el promedio de todos
los clientes que tienen 1
Indique la cantidad total de
pedidos menos uno (A-1)

AVO Indique la cesta promedio de
cada cliente: El Cliente que hace
compras con valor más grande
está en un nivel diferente de otro
que hace compras de menor
valor
9 líneas horizontales: Ahora
marque sobre la línea vertical
todos los valores promedio de
pedido de los clientes agrupados
por rangos de AOV
Tiempo: Escoja solamente los
clientes que han realizado
pedidos en los últimos 12 meses

Clusters
“Campeones”: El Q1 define a
sus mejores clientes (los que son
leales y hacen compras de
valores altos
“Perros”: El Q3 define a los
clientes con un índice de
recurrencia orgánica bajo y
cestas más pequeñas
“Gatos”: El Q4 define a los
recurrencia orgánica más bajo,
pero con cestas más grandes
“Pájaros”: El Q2 define a los
recurrencia orgánica alto, pero
cuyas cestas son pequeñas

Invitado Especial
Gustavo Sambucetti
Former SubDirector eCommerce
Walmart Argentina & CEO
GoforCommerce

Como has visto el efecto COVID en la industria de
Retail

QUE CAMBIOS HEMOS EXPERIMENTADO EN LOS
PADRONES DE DEMANDA Y MIX DE PRODUCTOS?1
Url: Link

¿QUE IMPACTOS VEREMOS EN EL ECOSISTEMA
RETAIL A CORTO Y MEDIANO PLAZO?
2
Url: Link

¿QUE ESTRATEGIAS TE HAN SORPRENDIDO MAS
A NIVEL RETAIL & MARCAS?
3
Url: Link
4
Url: Link

¿COMO HAN LOGRADO RESOLVER LOS DESAFIOS
QUE TRAE PARA LA LOGISTICA LA PANDEMIA?
5
6
Url: Link

¿CUALES SON LOS COMPORTAMIENTOS QUE A NIVEL
DEL CONSUMIDOR NO VAN A VOLVER ATRAS?
7
8
Url: Link
Url: Link

¿QUE CAMBIOS ESTAN VIENDO EL RETAILERS O
MARCAS EN ASIA QUE SE REPETIRAN EN LATAM?
9
Url: Link

¿QUE SUCEDERA CON LAS TIENDAS FISICAS Y
LOS CENTROS COMERCIALES POST COVID19?
10
Url: Link
Url: Link

Antes COVID19 y el Post COVID19 (a.C d.C)

Hands On: Cosas que podemos hacer YA

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Tool One
● Empresa: BASE: Banco de Soluciones de
eCommerce.
● Fecha: Junio
● País: World
● Url: Link
● Modelo: eCommerce Auto-evaluation
● Resumen: Esta interesante herramienta, te
permite autoevaluar los 4 pilares claves de
tu canal eCommerce:
(1) Infraestructura & Tecnologia
(2) Marketing 360 y Ventas
(3) Operaciones & Logística
(4) Servicio al Cliente
Muy interesante el resultado dado/sugerido.

Tool Two
Accelerate Commerce Transformation
● Empresa: Kumaux
● País: Italy / World
● Url: Link
● Modelo: Restart Canvas
● Resumen:
Diseñado para ayudar a las empresas a
reinventarse en una nueva era. El
RestartCanvas es adecuado para todo
tipo de negocios: desde pymes hasta
multinacionales, desde una tienda de
abarrotes hasta grandes redes
minoristas, desde una startup hasta una
marca antigua, desde mecánica hasta
arte ... para todas aquellas empresas
que desean innovar y encontrar Un
nuevo y conﬁable camino.

Reportes I
● Empresa: VTEX & eCommerce
Institute
● Url: Link
● 1- eCommerce Recursos & KPI`s
● 2- Marketplace
● 3- Papers: Profesionalización
eCommerce
● 4- Omnicommerce Experience
● 5- E-Tips: Maximizar el eCommerce
● 6- Casos de Éxito Retail eCommerce
Link para descargar version completa del eCommerce report en http://ecommercereport.org/

Reportes II
● Empresa: eMarketer
● Url: Link

More details at: https://ecapacitacion.org/yomeprofesionalizoencasa/

More details at: https://ecapacitacion.org/#senior

HANDBOOK PARA JEDIS EN DIGITAL COMMERCE
https://docs.google.com/document/d/17ggYm7Cb6s2DZvGTA4bLlAE6-yY
chz-F2ti65mwGQGk/edit
Handbook para
Pilotos y Directores
de Escuderias
Omnicommerce

eTOP 100 LATAM
http://ecommerce.institute/etop-100-del-digital-commerce/

eTOP 100 LATAM II
http://ecommerce.institute/etop-100-del-digital-commerce/

eREVIEW LAC DEL DIGITAL COMMERCE
Mas detalles en: https://ecommerce.institute/ereview/

👉 Inscripción LIBRE SIN CARGO:
y pueden acceder a los capitulos anteriores ingresando en https://bit.ly/MappingRetailEcommerce

👉 Inscripción LIBRE SIN CARGO: https://bit.ly/inscripcionCommerceLives
y pueden acceder a los capitulos anteriores ingresando en https://bit.ly/CommerceLives

🇧🇴 [EDICIÓN ONLINE] ✅ El 09/07
no te pierdas el #eCommerce Day
#Bolivia ONLINE [LIVE]
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importante del #Digital
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MG. MARCOS
PUEYRREDON
Global VP Hispanic Market | VTEX
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Copyright © 2020 Marcos Pueyrredon
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