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Facturación 60 minutos Retail Consumer
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FUENTE: BLACKSIP
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Estudio de Caso I
Tasa de Conversión >> +1%
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COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE II
COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE II
ANALOGIAS DEL RETAIL ECOMMERCE? I
ROL & IMPORTANCIA DE LA “ESCUDERIA” EN LOS CANALES DIGITALES?
I
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IMPORTANCIA DE LOS ACTIVOS DEL RETAIL ECOMMERCE?
COMO MEJORAR LOS INDICADORES DEL P&L?
COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE I
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COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE II
COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE III
COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE IV
COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE V
COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE VI
● FORMATO PYG ECOMMERCE EN 10 PASOS :: BLACKSIP
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SER O NO SER O ESTAR EN UN MARKETPLACE, ESA ES LA CUESTION?
RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD I
RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD II
RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD III
RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD IV
RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD VII
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Customer Magic Quadrant
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DORO Tome la base de datos de
cliente: Pedidos realizados cada
cliente en los últimos 12 meses,
siempre que provengan de
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cada cliente: El Cliente que hace
compras con valor más grande
está en un nivel diferente...
Clusters
“Campeones”: El Q1 define a
sus mejores clientes (los que son
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Invitado Especial
Gustavo Sambucetti
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Como has visto el efecto COVID en la industria de
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QUE CAMBIOS HEMOS EXPERIMENTADO EN LOS
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¿CUALES SON LOS COMPORTAMIENTOS QUE A NIVEL
DEL CONSUMIDOR NO VAN A VOLVER ATRAS?
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MARCAS EN ASIA QUE SE REPETIRAN EN LATAM?
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¿QUE SUCEDERA CON LAS TIENDAS FISICAS Y
LOS CENTROS COMERCIALES POST COVID19?
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Efecto Post COVID-19
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Hands On: Cosas que podemos hacer YA
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Tool One
● Empresa: BASE: Banco de Soluciones de
eCommerce.
● Fecha: Junio
● País: World
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Tool Two
Accelerate Commerce Transformation
● Empresa: Kumaux
● País: Italy / World
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Reportes I
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Reportes II
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CONCLUSIONES FINALES
CONCLUSIONES FINALES II
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Global VP Hispanic Market | VTEX
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Reconocimiento – Sin Obra Derivada 2.5 de Creative
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Continuidad de negocios y reconversión con foco en el nuevo consumidor :: Caso de B2C Retail Electro & Grocery
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Continuidad de negocios y reconversión con foco en el nuevo consumidor :: Caso de B2C Retail Electro & Grocery

  1. 1. Facturación 60 minutos Retail Consumer Foco de la Trilogía:
  2. 2. Wiki con los contenidos, materiales de apoyo y videos ondemand de cada webinar de la Trilogia => https://bit.ly/TrilogiaDigitalCommerce
  3. 3. CHECK LIST PUESTA EN MARCHA TIENDA ONLINE 300/500 PEDIDOS/DIA https://es.slideshare.net/pueyrredonline/guia-completa-del-checklist-o-buenas-practicas-para-el-alta-o-migracion- plataforma-retail-ecommerce-2020
  4. 4. Marcos Pueyrredon Global VP | VTEX Presidente | eCommerce Institute https://goo.gl/kE2RWS 2020 Trends Continuidad de negocios y reconversión con foco en el nuevo consumidor >> Primer Bloque #YOmeProfesionalizoEnCasa COVID 19
  5. 5. Gustavo Sambucetti Former SubDirector eCommerce Walmart Argentina & CEO GoforCommerce https://www.linkedin.com/in/g ustavosambucetti/ 2020 Trends Continuidad de negocios y reconversión con foco en el nuevo consumidor :: Caso de B2C Retail Electro & Grocery >> Segundo Bloque #YOmeProfesionalizoEnCasa COVID 19 Marcos Pueyrre don Global VP | VTEX Presidente | eCommerce Institute https://goo.gl/kE2RWS
  6. 6. FOCO EN EL DESARROLLO DE LOS ACTIVOS DEL DIGITAL COMMERCE •Claves >> Profesionali zación •Claves >> Experiencia de Compra •Claves >> Canales Alternativos •Claves >> KPI Pilares >> Tecnologia Pilares >> Marketing 360 Pilares >> Operación & Logistica Pilares >> Atención al Cliente
  7. 7. FOCO EN EL DESARROLLO DE LOS ACTIVOS DEL DIGITAL COMMERCE
  8. 8. FUNNEL DEL RETAIL ECOMMERCE CLIENTES RETAIL ECOMMERCE SKUS MASTERDATA Catalogo Pricing Cliente CLIENTES • CPC • CPA • ORGANICO SKUs • MARKETPLACE • SOURCING
  9. 9. PORQUE ES SON TAN IMPORTANTES LOS “FUNNELS” EN DIGITAL? KPI >> Funnel Proceso de Compra
  10. 10. SEARCH PICKING PAYMENT DELIVERY Online Webstore Per Client In Store (Cashier) User Collect Online Mobile App Picking Express Online Mobile Drive Through Market Place Standard Picking Online Instore Delivery In Store Cross Docking Online Webstore Pickup Points Call Center Cross Border Cash on Delivery Door to Door Costumer Engagement Management RETAIL REINVENTED
  11. 11. ECOMMERCE FRAMEWORK® FUENTE: BLACKSIP
  12. 12. FACTURACION + RENTABILIDAD?
  13. 13. HABLEMOS DE NUMEROS? Estudio de Caso I Tasa de Conversión >> +1% Tasa Orgánica de Recompra >> Mayor a 6 SLA de Expedición >>Entre 90% y 95% SLA de Entrega >>Entre 90% y 95% Costo de Fullfilment >> Entre 2% y 3% ROI >> Mayor a 7 Markup >> Arriba d ??% SLA Atención al Cliente >> NPS 9/10
  14. 14. MINORISTA ONLINE VRS MINORISTA FISICO Minorista Online vs. Físico
  15. 15. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE II
  16. 16. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE II
  17. 17. ANALOGIAS DEL RETAIL ECOMMERCE? I
  18. 18. ROL & IMPORTANCIA DE LA “ESCUDERIA” EN LOS CANALES DIGITALES? I
  19. 19. ROL & IMPORTANCIA DE LA “ESCUDERIA” EN LOS CANALES DIGITALES? II
  20. 20. IMPORTANCIA DE LOS ACTIVOS DEL RETAIL ECOMMERCE?
  21. 21. COMO MEJORAR LOS INDICADORES DEL P&L?
  22. 22. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE I Enlace para acceder al P&L https://docs.google.com/spreadsheets/u/2/d/1O9ZmJ77fDqITIafoQD6YURrDCK8GOFonXyduScaHQNg/edit?usp=drive_open&ouid=1178891179234440856
  23. 23. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE II
  24. 24. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE III
  25. 25. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE IV
  26. 26. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE V
  27. 27. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE VI ● FORMATO PYG ECOMMERCE EN 10 PASOS :: BLACKSIP https://goo.gl/kkFZbG
  28. 28. SER O NO SER O ESTAR EN UN MARKETPLACE, ESA ES LA CUESTION?
  29. 29. RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD I
  30. 30. RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD II
  31. 31. RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD III
  32. 32. RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD IV
  33. 33. RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD VII
  34. 34. https://vtex.com/es/blog/estrategia-es/customer-magic-quadrant-el-elemento-mas-valioso-de-in teraccion-en-el-comercio-digital/
  35. 35. Customer Magic Quadrant
  36. 36. Customer Magic Quadrant Crear clausters: Identificar clientes leales que no llegan con Marketing Digital AVO: El promedio del valor de ventas orgánicas DORO: Usado para identificar el número de ventas recurrentes de forma organica
  37. 37. DORO Tome la base de datos de cliente: Pedidos realizados cada cliente en los últimos 12 meses, siempre que provengan de canales directos u orgánicos Calcule el promedio de todos los clientes que tienen 1 Indique la cantidad total de pedidos menos uno (A-1)
  38. 38. AVO Indique la cesta promedio de cada cliente: El Cliente que hace compras con valor más grande está en un nivel diferente de otro que hace compras de menor valor 9 líneas horizontales: Ahora marque sobre la línea vertical todos los valores promedio de pedido de los clientes agrupados por rangos de AOV Tiempo: Escoja solamente los clientes que han realizado pedidos en los últimos 12 meses
  39. 39. Clusters “Campeones”: El Q1 define a sus mejores clientes (los que son leales y hacen compras de valores altos “Perros”: El Q3 define a los clientes con un índice de recurrencia orgánica bajo y cestas más pequeñas “Gatos”: El Q4 define a los clientes con un índice de recurrencia orgánica más bajo, pero con cestas más grandes “Pájaros”: El Q2 define a los clientes con un índice de recurrencia orgánica alto, pero cuyas cestas son pequeñas
  40. 40. Gustavo Sambucetti Former SubDirector eCommerce Walmart Argentina & CEO GoforCommerce https://www.linkedin.com/in/g ustavosambucetti/ 2020 Trends Continuidad de negocios y reconversión con foco en el nuevo consumidor :: Caso de B2C Retail Electro & Grocery >> Segundo Bloque #YOmeProfesionalizoEnCasa COVID 19 Marcos Pueyrre don Global VP | VTEX Presidente | eCommerce Institute https://goo.gl/kE2RWS
  41. 41. Invitado Especial Gustavo Sambucetti Former SubDirector eCommerce Walmart Argentina & CEO GoforCommerce
  42. 42. Como has visto el efecto COVID en la industria de Retail
  43. 43. QUE CAMBIOS HEMOS EXPERIMENTADO EN LOS PADRONES DE DEMANDA Y MIX DE PRODUCTOS?1 Url: Link
  44. 44. ¿QUE IMPACTOS VEREMOS EN EL ECOSISTEMA RETAIL A CORTO Y MEDIANO PLAZO? 2 Url: Link
  45. 45. ¿QUE ESTRATEGIAS TE HAN SORPRENDIDO MAS A NIVEL RETAIL & MARCAS? 3 Url: Link 4 Url: Link
  46. 46. ¿COMO HAN LOGRADO RESOLVER LOS DESAFIOS QUE TRAE PARA LA LOGISTICA LA PANDEMIA? 5 6 Url: Link
  47. 47. ¿CUALES SON LOS COMPORTAMIENTOS QUE A NIVEL DEL CONSUMIDOR NO VAN A VOLVER ATRAS? 7 8 Url: Link Url: Link
  48. 48. ¿QUE CAMBIOS ESTAN VIENDO EL RETAILERS O MARCAS EN ASIA QUE SE REPETIRAN EN LATAM? 9 Url: Link
  49. 49. ¿QUE SUCEDERA CON LAS TIENDAS FISICAS Y LOS CENTROS COMERCIALES POST COVID19? 10 Url: Link Url: Link
  50. 50. Efecto Post COVID-19
  51. 51. Antes COVID19 y el Post COVID19 (a.C d.C)
  52. 52. Hands On: Cosas que podemos hacer YA
  53. 53. https://vtex.com/es/blog/estrategia-es/customer-magic-quadrant-el-elemento-mas-valioso-de-in teraccion-en-el-comercio-digital/
  54. 54. ↳ ↳ ↳ ↳ ↳ ↳ ↳ ↳ ↳ ↳
  55. 55. Tool One ● Empresa: BASE: Banco de Soluciones de eCommerce. ● Fecha: Junio ● País: World ● Url: Link ● Modelo: eCommerce Auto-evaluation ● Resumen: Esta interesante herramienta, te permite autoevaluar los 4 pilares claves de tu canal eCommerce: (1) Infraestructura & Tecnologia (2) Marketing 360 y Ventas (3) Operaciones & Logística (4) Servicio al Cliente Muy interesante el resultado dado/sugerido.
  56. 56. Tool Two Accelerate Commerce Transformation ● Empresa: Kumaux ● País: Italy / World ● Url: Link ● Modelo: Restart Canvas ● Resumen: Diseñado para ayudar a las empresas a reinventarse en una nueva era. El RestartCanvas es adecuado para todo tipo de negocios: desde pymes hasta multinacionales, desde una tienda de abarrotes hasta grandes redes minoristas, desde una startup hasta una marca antigua, desde mecánica hasta arte ... para todas aquellas empresas que desean innovar y encontrar Un nuevo y confiable camino.
  57. 57. Reportes I ● Empresa: VTEX & eCommerce Institute ● Url: Link ● 1- eCommerce Recursos & KPI`s ● 2- Marketplace ● 3- Papers: Profesionalización eCommerce ● 4- Omnicommerce Experience ● 5- E-Tips: Maximizar el eCommerce ● 6- Casos de Éxito Retail eCommerce Link para descargar version completa del eCommerce report en http://ecommercereport.org/
  58. 58. Reportes II ● Empresa: eMarketer ● Url: Link
  59. 59. More details at: https://ecapacitacion.org/yomeprofesionalizoencasa/
  60. 60. More details at: https://ecapacitacion.org/yomeprofesionalizoencasa/
  61. 61. More details at: https://ecapacitacion.org/#senior
  62. 62. HANDBOOK PARA JEDIS EN DIGITAL COMMERCE https://docs.google.com/document/d/17ggYm7Cb6s2DZvGTA4bLlAE6-yY chz-F2ti65mwGQGk/edit Handbook para Pilotos y Directores de Escuderias Omnicommerce
  63. 63. eTOP 100 LATAM http://ecommerce.institute/etop-100-del-digital-commerce/
  64. 64. eTOP 100 LATAM II http://ecommerce.institute/etop-100-del-digital-commerce/
  65. 65. eREVIEW LAC DEL DIGITAL COMMERCE Mas detalles en: https://ecommerce.institute/ereview/
  66. 66. CONCLUSIONES FINALES
  67. 67. CONCLUSIONES FINALES II
  68. 68. 👉 Inscripción LIBRE SIN CARGO: y pueden acceder a los capitulos anteriores ingresando en https://bit.ly/MappingRetailEcommerce
  69. 69. 👉 Inscripción LIBRE SIN CARGO: https://bit.ly/inscripcionCommerceLives y pueden acceder a los capitulos anteriores ingresando en https://bit.ly/CommerceLives
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  71. 71. MG. MARCOS PUEYRREDON Global VP Hispanic Market | VTEX Presidente | eCommerce Institute marcos@vtex.com www.vtex.com Twitter: @vtexonline blog personal: www.pueyrredonline.com es.wikipedia.org/wiki/Marcos_Pueyrredon www.linkedin.com/in/pueyrredon www.facebook.com/pueyrredon www.instagram.com/pueyrredonline skype: pueyrredonline Twitter: @pueyrredonline
  72. 72. Licencia de Copyleft Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin Obra Derivada 2.5 de Creative Common (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/) Copyright © 2020 Marcos Pueyrredon <marcos@pueyrredonline.com> El autor permite: Compartir - copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra citando el autor No se permite su uso comercial y la realización de obra derivadas, a no sea ser que se obtenga permiso expreso del autor.

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