Andrea Iorio - eCommerce Day Argentina 2018
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Presentación de Andrea Iorio para el eCommerce Day Argentina 2018
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Andrea Iorio - eCommerce Day Argentina 2018
- 2. ESPECTADOR
- 6. JEFF BEZOS CEO Amazon INVENTAR QUIERE DECIR INNOVAR NO“ QUÉDATE ATENTO DEL VECINO” EN EL ÉXITO
- 7. VALORES HUMANOS NEGOCIOS TECNOLOGÍA Usabilidad, Deseabilidad Fonte: HPI School of Design Thinking ViabilidadViabilidad
- 13. TVISIÓN A
- 14. 06. ENFOQUE EN EL RESULTADO
Hinweis der Redaktion
- Mas antes de iniciarmos essa jornada, quero apresentar para vocês um conceito que gosto muito. No colegio em Genova, minha cidade natal, estudei 5 anos de Grego antigo. Numa aula me deparei pela primeira vez no conceito de Metanoia. Metanoia, no sentido original significa “mudar o próprio pensamento”, “pensar diferente”, “mudar a ideia”. Em português moderno, seria “pensar for a da caixinha”. Essa palavra rem um significado especial para mim, porque MINHA VIDA SE RESUME EM MUDANCAS. E porque essa palavra é o RESUMO DAS COMPETENCIAS E HABILIDADES QUE TEMOS QUE TER NESSE MUNDO REPLETO DE MUDANÇAS. Esse mundo em mudanças é o que estamos vivendo e cada vez mais será assim. A tecnologia já nos proporciona grandes avanços e irá cada vez mais resolver todos os problemas e desafios da humanidade. -------------------------------------------------------------------- Vou começar essa jornada apresentando para vocês um conceito que gosto muito. No colegio em Genova, minha cidade natal, estudei 5 anos de Grego antigo. Numa aula me deparei pela primeira vez no conceito de Metanoia. Metanoia, no sentido original significa “mudar o próprio pensamento”, “pensar diferente”, “mudar a ideia”. Em português moderno, seria “pensar for a da caixinha”. Essa palavra rem um significado especial para mim, porque MINHA VIDA SE RESUME EM MUDANCAS. E essa palavra é extrememente importante porque define o RESUMO DAS COMPETENCIAS E HABILIDADES QUE TEMOS QUE TER NESSE MUNDO REPLETO DE MUDANÇAS. Esse mundo em mudanças é o que estamos vivendo e cada vez mais será assim. A tecnologia nos colocou num cenario VUCA (explicar VUCA) e o crescimento já não é mais linear mas sim exponencial. Isso apresenta enormes oportunidades, mas ao mesmo tempo enormes desafios.
- Por isso temos 2 opções diante desse mundo em plena transformação: Ficar como espectador vendo as mudanças acontecerem; OU 2) Ser protagonista e desenvolver as competencias necessarias para oferecer ao mundo soluções efetivas. Isso exigirá enormes mudanças na propria vida, mas tenho certeza que estamos todos aqui para escolher a segunda opção! Vou então compartilhar com você as 6 caracteristicas que irão mudar sua maneira de pensar e irão preparar você e seu negócio para esse futuro repleto de mudanças. ---------------------------------------------------- Por isso temos 2 opções diante desse mundo em plena transformação: Ficar como espectador vendo as mudanças acontecerem; OU 2) Ser protagonista e desenvolver as competencias necessarias para oferecer ao mundo soluções efetivas. Isso exigirá enormes mudanças na propria vida, mas tenho certeza que estamos todos aqui para escolher a segunda opção! Vou então compartilhar com você as 6 caracteristicas que irão mudar sua maneira de pensar e irão preparar você e seu negócio para esse futuro repleto de mudanças.
- Vou começando falando sobre a principal ferramenta para o conhecimento, ou seja a flexibilidade. Essa competencia se chama de FLEXIBILIDADE COGNITIVA. Flexibilidade cognitiva é a habilidade de TRANSITAR ENTRE DIFERENTES AREAS DE CONHECIMENTO. Quando você consegue transitar de um conhecimento para outro, isto é por exemplo, do seu cerebro creativo para o cerebro matematico, ou pensamento critico, significa que terá mais chances de ENTENDER A COMPLEXIDADE das coisas e propor SOLUCOES MAIS ASSERTIVAS. Ou seja, não vicie seu cerebro em conhecimento apenas, mas treine ele a se adaptar á diferentes situações. Ensine ao seu cerebro ter “jogo de cintura” Enquanto mais seu conhecimento transitar de um conhecimento para outro, mais habilidades você terá. E essa é uma competencia fundamental.
- Mas porque estou falando de flexibilidade de conhecimento? Bom, o sucesso do Tinder está diretamente ligado a essa competencia. Para oferecer soluções efetivas para as pessoas é preciso conhece-las profundamente, e essa foi a aposta do Tinder, do Zen e de tantos outros apps de sucesso. Não é simplesmente entender de algoritmos, programação e desenvolvimento de software. É preciso ter uma visão HOLISTICA do negocio, começando por entender as pessoas e suas necessidades, e sabendo pular com naturalidade entre as varias areas de conhecimento para criar um produto ou uma solução completa. E a resposta a essas perguntas não estava nos laboratorios de TI. Sair um pouco do mundo dos algoritmos e aprofundar mas as relações humanas, na psicologia, por exemplo, foi uma maneira assertiva que o Tinder achou para desenvolver um produto que realmente gera valor para os usuarios.
- NOTAS DE MUDANCA: Titulo para: Inovação com Familiaridade Falar do livro Hitmakers, da teoria MAYA, de novidade+familiaridade.
- Inovação não é necessariamente inventar algo. Não é necessariamente criar algo novo. Vamos olhar por exemplo para o império do Gengis Khan, que foi o imperador que conquistou ao menos 2x mais do que qualquer outro imperador da historia. Na biografia dele, Jack Weatherford conta de como o Gengis Khan não fundou nenhuma nova religião, não inventou nenhum novo jeito de cultivo , não criou nenhuma nova tecnologia, e nem construiu predios. Mas ele era o melhor em absorver conhecimento dos povos conquistados e repassa-los para o imperio todo. Ainda assim, o Gengis Khan foi extremamente inovador e bem-sucedido. Um pouco mais atual, outro grande lider e hoje um dos homens mais ricos do mundo, (e Gengis Khan dos tempos modernos rs) o Jeff Bezos pensa a mesma coisa e já disse: fique sempre de olho na grama do vizinho. Uma das premissas dele é copiar o que está funcionando na concorrencia.
- Mas o que de fato é inovação? Eu gosto muito da definição que aprendi num curso de Design Thinking : inovação é o que fica na interseção da demanda, da viabilidade tecnologica, e da viabilidade financeira. Não adianta ter um desses e faltar os outros dois. Nem adianta ter 2 e faltar um só. Tem que estar os 3 elementos em contemporanea. Por isso é preciso: Entender a demanda; capacidade de materializar a solução Gerar valor para os usuarios. A inovação de fato não está no fim, mas no meio. Ou seja, pela maneira que isso acontece. Essa é creatividade que o mundo demanda. Não é reinventar a roda, mas trazer novas maneiras de faze-las girar. Eu sempre fui muito curioso. Razão pela qual transitei em diferentes areas. Estudei grego, arte e recursos ambientais. E você sabe o que tem a ver uma coisa com a outra? Nada Mas em cada momento aprendi algo que coroborou com o conhecimento. Na jornada o melhor é ter varias experiencias e reter aquelas que mais fazem sentido. Só tenho a dizer que a criatividade prefere os caminhos não convencionais. Explore ao maximo seu cerebro.
- Para começar a criar algo inovador então, é importante entendr a demanda. Vi uma vez numa apresentação da Endeavour, que o MOTIVO PRINCIPAL (e responsavel por mais de 50% desses casos) DE FRACASSO DE UMA START-UP É A FALTA DE SUFICIENTE DEMANDA para seu produto ou servico. Preste muita atenção em não cometer esse erro! Por isso é preciso entender o comportamento das pessoas…por exemplo, o sucesso do Tinder não teria acontecido se a gente nao tivesse notado uma gigantesca mudança no jeito no qual as pessoas se conhecem hoje em dia. Na ultima decada a % de pessoas solteiras encima da populaçao total aumentou de quase 10%, para superar o 50% da população. Mas a gente não pode parar aqui em nossa analises. Olhar para um trend em crescimento e achar que é suficiente para garantir demanda é o mesmo erro que se faz ao acreditar que o mercado imobiliario sempre vai valorizar, ou que o valor de uma ação , se estiver subindo, vai simplesmente continuar a aumentar. Isso simplesmente nao acontece no mundo real.
- Tudo corroborado pela teoria das relações liquidas do Zygmunt Bautmann, que relata que a tecnologia baixou as barreiras que dificultavam conhecer pessoas no passado, fazendo com que as pessoas queiram hoje ter a chance de conhecer mais pessoas antes de estabelecer um relacionamento duradouro. E isso gera a FOMO: Fear of Missing Out, uma constante insatisfação que nasce do medo de não estarmos com a melhor opção possivel (no trabalho, em relacionamentos). Para explicar em termos mais praticos, vou fazer o exemplo para vocês do Armando e Bruna. Meus avôs. Meus avos nasceram no começø do seculo passado na Itália, e morando na mesma cidade, Savona, e fazendo a mesma professão, acabaram se casando e ficando juntos para sempre. Temos que pensar: Na época as cidades tinham um tamanho menor. Não existia tecnologia que te permitia conhecer novas pessoas. Mobilidade era menor e delocamento não era tão facil. Conhecer novas pessoas era de consequencia mais dificil e você acabava casando com alguma pessoa que fazia parte do teu circulo. Hoje em dia é diferente, a tecnologia permite novas pessoas apenas com uns toques na tela/ E olha o impacto: recentemente um estudo dos pesquisadores Hortega e Hercovitch mostrou que o Tinder aumentou exponencialmente o numero de relações de pessoas que nao tinham nenhum conhecido em comum, e até de casais interraciais. A consequencia que eles trouxeram disso é que as relações que comecam no Tinder tendem a durar mais do que as relações que começam de forma tradicional. Entenda o que as pessoas querem e o que elas desejam: nunca ofereça nada a menos do que isso.
- Vou dizer mais. Procure ativamente maneiras de AJUDAR as pessoas. Num mundo onde a tecnologia nos separa mas ao mesmo tempo nos afasta, que nos permite tudo e ao mesmo nada gera a ansiedade de não ter esse tudo, o SER HUMANO tem que ser prioridade. A transformação tecnologica fará que muitos empregos performados por humanos serão substituidos por robôs ou inteligencia artificial, então é tarefa nossa cuidarmos um dos outros. Isso pode ser feito seja por negocio, ou sem fins lucrativos. Apenas cabe a você. Mas não esqueça do ser humano que está ao seu lado. Não importa onde você esteja, o relacionamento com pessoas é fundamental. Olha minha trajetoria que contei antes: as culturas são diferentes, as vivencias são diferentes, mas todos querem se relacionar. NAO E A TOA QUE A HABILIDADE DE SE RELACIONAR COM PESSOAS ´E CONSIDERADA UMA DAS 3 MAIORES COMPETENCIAS DA PROXIMA DECADA SEGUNDO O FORUM ECONOMICO MUNDIAL. O Que você precisa é ter o conhecimento profundo sobre o que está de fato ajudando. Por exemplo, a realização que mais de 300 milhões de pessoas sofrem de depressão no mundo , fez com que , apéos me apresentarem um app chamado Zen , me tornei investidor anjo devido á sua inteligencia em ajudar as pessoas. Zen parte de uma logica bem simples: ensinar para qualquer pesoa a meditar. Você pode começar com uma programaçção basica de 1 minuto, que aumenta de 1 minuto a cada dia. Quem aqui nnao pode tirar nem um minuto do seu dia para ajudar você mesmo? Quando você pensa da ótica de ajudar pessoas, há um verdadeiro oceano azul de oportunidades na sua frente. Seja para fazer negocio, ou para fins nao lucrativos.
- Falando em fins não lucrativos, criei com meu amigo Alessandro Telles, a ONG Apps do Bem, que junta desenvolvedores voluntarios pelo Brasil inteiro que criam apps gratuitas voltadas a sociedade. Como primeiro criamos o Ajuda Já, que funciona como botão de panico para pessoas com tendencias suicidas. Com esse pequeno gesto saimos no Catraca Livre, fomos na Fatima Bernardes, mas o mais importante salvamos vidas. Até agora recebemos apenas uma historia, de uma menina. Uma só, mas que já está quebrando um tabu que é a segunda maior causa de morte entre jovens. E o reflexo nao poderia ser diferente. Qualquer pessoa do mundo precisa de uma ajuda. Assim você cria um mundo melhor, que está mais preparado aos desafios do futuro. Ao mesmo tempo, se você conhece profundamente essas necessidades e sabe fazer uso da tecnologia para ajuda-las tem um duplo ganhos: -Irá ajudar pessoas; Irá construir poderosas. Zen por exemplo foi premiado na lista de melhores apps de 2016 pela Apple e pelo Google. E foi até sugerido como um dos melhores Apps para se preparar para o ENEM…para aguentar o estressa (rs). Até o Tinder, por ter construido uma plataforma 100% Human2Human (temos que lembrar que não é uma plataforma para relações virtuais, mas sim uma PLATAFORMA VIRTUAL PARA RELACOES REAIS), consegue também ajudar as pessoas . Nos tivemos por exemplo o caso de uma mulher na Inglaterra que entrou no Tinder especificando que ela não estava a procura de um relacionamento, mas sim de um rim (rs). E com o poder de alcance do Tinder, ela consegui um doador!
- Uma vez entendida e validada a demanda, você precisa criar uma solução viavel para realmente seguir no trilho da inovação. Agora quero te dar uma chave para tornar nossas ações mais assertivas: sejamos altamente críticos. Pensamento crítico tem a ver com NAO ACEITAR O STATUS QUO. Você não pode olhar para o mundo e dizer que está ok, porque não está. Mundo está repleto de lacunas que serão preenchidas pela tecnologia. A questão é enxergar essas lacunas e saber propor soluções efetivas. E o primeiro passo para enxergar essas lacunas é através de um pensamento critico. Veja as start-ups de sucesso. De maneira geral, elas propoem preencher um vazio, ou substituir um status quo que não resolve as verdadeiras necessidades das pessoas.
- A Melhor maneira de você achar essas lacunas e oportunidades de mercado é ter visão a T. Ou seja, você precisa ter ao mesmo tempo uma visão horizontalizada e verticalizada. Entender um pouco sobre todas as coisas é fundamental para definir qual é o melhor campo de atuação. Lembram da Flexibilidade Cognitiva da qual falei ao começo? Bom, aqui tá ela de volta. Mas também ter um conhecimento verticalizada é o que fará diferença sobre determinados pontos que você identifica interessantes, ou aos quais vale a pena se dedicar. A QUESTAO É: SEMPRE ALIMENTE SUA BASE HORIZONTAL E, MEDIANTE AS OPORTUNIDADES, APROFUNDE NAS VERTICAIS. Como a gente fez isso com o Zen? Analisando horizontalmente o mercado de Health & Fitness, que é um mercado de 3.4 trilhões de dolares/ano, nos identificamos o mercado de MEDITACAO, que é estimado a 1 bilhão de dolares/ano. Identificando a oportunidade horizontalmente , nos começamos a escavar verticalmente. Como? Analisando os apps existentes, notamos uma falha grande ao fato deles terem conteudo produzido apenas por um guia só, então nos entendemos que as pessoas querem um leque maior de conteudo , e criamos o que chamamos o Netflix da meditação (nos terceirizamos e selecionamos o conteudo).
- Nada disso adianta se você não tiver um produto viavel economicamente. Lembram dos 3 pontos da Inovação? O seu produto ou serviço precisa ser rentável, se não você e sua visão não irão longe. A ESCOLHA DO MODELO DE NEGOCIO ´E FUNDAMENTAL . Mas particularmente num mundo onde a tecnologia permite um desenvolver sozinho criar um app que compete direto com seu, as barreiras de entrada cairam drasticamente e a competiçnao aumentou – o que bota pressão encima das margens de lucro. A Internet e a revolução digital, ao mesmo tempo que gerou novas enormes oportunidades de negocio, rendeu mais dificil fazer dinheiro. Por isso que a escolha do modelo de negócio é fundamental.
- Vamos para o caso do Tinder: apéos o lançamento da nossa ultima funcionalidade paga, o Tinder Gold, nós viramos o app que mais gera dinheiro no mundo. Isso não é um acaso. Assim como não foi fácil. Mas foi consequencia de acertar o modelo de negócio. Tinder lançou gratuito, e sempre manteve a experiencia básica gratuita desde o lançamento de nossas funcionalidades pagas. Mas em 2015, nos introduzimos o Tinder Plus, um pacote por assinatura totalmente opcional , que apresentava umas funcionalidades premium como a chance de voltar atrás se você for errar ao momento de dar um X, a possibilidade de mudar tua localização (Passport), e algumas coisas a mais. Assim conseguimos X% de usuarios convertidos em assinantes. Porque o pacote tinha um valor para eles. Ao longo do tempo, introduzimos varias outras funções no pacote Plus, como 5 Superlikes, o Boost, e mais recentemente o Gold. ISSO TUDO MANTENDO NOSSO PRECO IGUAL: isso para gerar cada vez mais valor para os usuarios. Assim nossa conversão foi X*2, X*3, X*3, etc… Esse é chamado de MODELO FREEMIUM POR ASSINATURA. Recomendo muito ele por uma serie de vantagens: Você gera uma experiencia basica para os usuarios se acostumarem a sua plataforma e se fidelizarem. NUNCA cobre logo de cara! Você não tem nenhum valor agregado para mostrar. O fato de ser por assinatura e não uma compra unica tem vantagens, entre quais: 1) facilita as tuas projeções financeiras de receita; 2) de consequencia, o teu planejamento de gastos (budgeting) fica mais facil de fazer; 3) facilita o calculo do LTV do teu usuario; 4) você tendo o LTV, consegue medir o retorno do impacto das tuas campanhas de marketing e growth
- CONCLUSAO Nesses ultimos 4 anos de Tinder aprendi muito. Acompanhei a evolução do aplicativo e parte dessa evolução mostrei para vocês. Focado em propor soluções efetivas para seus usúarios, tivemos a audácia de propor algo a partir das analises em outros campos do saber. Podemos dizer que a HABILIDADE DO TINDER ´E TRANSFORMAR A TECNOLOGIA EM SOLUCOES EFETIVAS COM ALTO VALOR PARA SEUS USUARIOS. O Mesmo se aplica ao Zen. O mesmo se aplica ao Ajuda Já O mesmo é importante que você faça. O Desafio de você como empreendedor, estudante ou gestor de empresa é o mesmo: achar horizontalmente as lacunas no mercado, entender verticalmente a complexidade de propor soluções tecnologicas que atendem e geram valor para seus usuarios e para o mercado. Só assim será possivel ver teu negócio crescer e dar certo. Considerando que a base desse profissional, e ser humano, vai ser uma mente fléxivel, uma mente inovadora, e uma mente do bem. Vimos nestes 6 passos quais são as competencias que te permitem surfar a onda da transformação digital, que fez nosso mundo estar em constante mudança. Estamos falando de fatos e não de hipoteses. Estamos falando de pessoas reais com experiencias transformadoras, e não de possibilidades. CALL TO ACTION Não é o quanto você é talentuoso, é o quanto você sabe se adaptar. Não é o quanto você é inteligente, é o quanto você usa sua mente cognitiva para gerar soluções de valor para as pessoas ao seu alredor. Não é o quanto sua solução é nova, é quanto sua solução é inovadora. --------------------------------------------------------------- CONCLUSAO Nesses ultimos 4 anos de Tinder aprendi muito. Acompanhei a evolução do aplicativo e parte dessa evolução mostrei para você. Focado em propor soluções efetivas para seus usúarios, tivemos a audácia de propor algo a partir das analises em outros campos do saber. Podemos dizer que a HABILIDADE DO TINDER ´E TRANSFORMAR A TECNOLOGIA EM SOLUCOES EFETIVAS COM ALTO VALOR PARA SEUS USUARIOS. O Mesmo se aplica ao Zen. O mesmo se aplica ao Ajuda Já O mesmo é importante que você faça. O Desafio de você como empreendedor, estudante ou gestor de empresa é o mesmo: achar horizontalmente as lacunas no mercado, entender verticalmente a complexidade de propor soluções tecnologicas que atendem e geram valor para seus usuarios e para o mercado. Só assim será possivel ver teu negócio crescer e dar certo nesse cenario. Considerando que a base desse profissional, e ser humano, vai ser uma mente FLEXIVEL, uma mente INOVADORA, e uma mente DO BEM. Vimos nestes 6 passos quais são as competencias que te permitem surfar a onda da transformação digital, que fez nosso mundo estar em constante mudança. Estamos falando de fatos e não de hipoteses. Estamos falando de experiencias reais, e não de possibilidades. CALL TO ACTION Ao final, Não é o quanto você é talentuoso, é o quanto você sabe se adaptar. Não é o quanto você é inteligente, é o quanto seu codigo mental é cognitivo. Não é o quanto sua solução é nova, é quanto sua solução é inovadora. Vamos voltar um momento ao começo dessa apresentação, e resgatar o conceito de Metanoia.
- Quero que você explore ao maximo o seu potencial, conheça novos saberes, incomode seu cerebro. Leve ele para conhecer espaços e não permita que ele fique viciado em apenas uma area do saber. Enquanto sua experiencia for mais diversa, mais será capaz de navegar nesse mundo em constante transformação, e melhor será o resultado que irá oferecer aos usuarios por meio de seus sistemas e tecnologias. OBRIGADO! ------------------------------------------ Quero que você explore ao maximo o seu potencial, conheça novos saberes, incomode seu cerebro. Leve ele para conhecer espaços e não permita que ele fique viciado em apenas uma area do saber. Enquanto sua experiencia for mais diversa, mais será capaz de navegar nesse mundo em constante transformação, e melhor será o resultado que irá oferecer aos usuarios por meio de seus sistemas e tecnologias. OBRIGADO!