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10+1 Claves para conectar con el
nuevo cliente en un entorno digital

Enrique Benayas – Director General ICEMD-
1º Piensa “cómo” tu cliente
Si no estás donde yo busco, “no existes”
Lugares donde los clientes se informan en proceso de compra
Lugares donde clientes comparten su experiencia con otros clientes
Indentificación de audiencias de calidad
Piensa en sus “motivaciones de compra y búsqueda”
2º Incorpora a tu cliente
           en tu negocio
La importancia de hacer la marca con el cliente
La integración del cliente en la creación de tu producto
La integración del cliente en la creación de tu producto
Tus clientes generadores de ideas
Millones de personas generando ideas
          DIY: Do it yourself
Co-creación en nuevos modelos de negocio
Co-creación en nuevos modelos de negocio
3º Escucha al cliente: la nueva forma
de investigación
Lo que dice el cliente ahora: la mejor investigación de mercado
Coolhunting: la investigación de tendencias




                                              18
4º Haz Ofertas y propuestas
                   de valor
               individuales
Muéstrale ofertas relevantes para él
Quiero “mi camiseta” y si está hecho por alguien “como yo”, mejor
Si está hecho por alguien “como yo”, mejor
Re-Targeting
Re-Targeting




Banners dinámicos en función del producto
visitado. 3x el CTR de un banner estándar.
Onsite Behavioral Targeting
5º Content Management:
convierte la “publicidad” en contenido
                relevante e interesante
El contenido despierta intereses en satisfacer necesidades concretas
Contenido para “mostrar” y “demostrar” tu producto
Catálogos Interactivos:
Comunicaciones personales y relevantes
Hiper-videos:
Comunicaciones personales y relevantes
Las Marcas se convierten en Medios
La “democratización” del contenido
Nuevos medios que dan respuesta a los nuevos anunciantes
              El nuevo “product placement”
6º El cliente es móvil. Es nómada.
 Incorpora todas las capacidades
    del móvil y la geolocalización
Comienza por lo básico
Apps vs Web
Muestra tu producto pensando siempre en el “uso” del cliente
Proximity Marketing: mobile+geolocalización+social media
Proximity Marketing: mobile+geolocalización+social media
La integración de medios: Códigos QR




42
La integración de medios: Códigos QR
La integración de medios: Códigos QR
Reconocimiento de Códigos para Compra Objetiva
Reconocimiento de Códigos para Compra Objetiva
La Integración de medios convencionales con los digitales
La Integración de medios convencionales con los digitales
AR para ir de compras online
7º Haz una comunicación 2.0:
interactiva, personal, relevante y transparente
Humaniza y tangibiliza la venta online
Humaniza y tangibiliza la venta online
Muestra las valoraciones y testimonios de tus clientes
Muestra tu producto en el contexto de consumo




Los lookbooks son una solución ideal para los clientes que buscan “soluciones” que incorporen estilo y
armonía que ellos no saben o pueden realizar
Bundling: Muestra tu producto en el contexto de consumo
Ayuda al proceso de compra: eye-tracking
8º Practica el Social Commerce:
ir de compras a través de las redes sociales
Ir de compras online
Ir de compras online
Ir de compras online
Ir de compras online
Ir de compras online
Ir de compras online
Integración de Pinterest con e-commerce
Integración de Pinterest con e-commerce
9º Customer Experience:
Integra los medios digitales en toda la
experiencia con el cliente
El Punto de Venta: donde está el cliente
E-La Carte: la incorporación de los dispositivos móviles pare el auto-pedido
La Integración de medios convencionales con los digitales
La Integración de medios convencionales con los digitales
Cam-POS:
Cámaras en el punto de venta para facilitar el compartir la experiencia
Social TV
Shopping Experience
Building Experience
10º Customer Care 2.0: escucha, atiende y
gestiona la atención al cliente donde él se
relaciona con las marcas
Facilitar el contacto desde la web
Canales de Atención al Cliente en Social Media
Escucha activa y da una respuesta rápida, directa y transparente
La Nueva Reputación
11º

            Invierte en ti

    Tú eres tu mejor “empleador”

Invierte en Formación e (in) formación
Muchas gracias
     enrique.benayas@icemd.com




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