SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 152
Downloaden Sie, um offline zu lesen
E-COMMERCE E-MAIL МАРКЕТИНГ В
РОССИИ
ОБЗОР И РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ


ДЕКАБРЬ 2012




E-Commerce Fitness
Москва, Россия

Веб-сайт: www.e-c-f.ru
E-mail: email-research@e-c-f.ru
Телефон: +7 495 648-57-08
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ................................................................................................................................................................................... 5
    Цели......................................................................................................................................................................................... 5
    Методика сбора информации .................................................................................................................................. 6
    О E-Commerce Fitness (E-C-F)................................................................................................................................. 7
Общий взгляд ......................................................................................................................................................................... 7
    Что есть e-mail маркетинг .......................................................................................................................................... 7
    Ситуация на российском рынке e-mail маркетинга .................................................................................... 8
Платформы и сервисы для e-mail маркетинга ................................................................................................ 12
    Ключевые поставщики .............................................................................................................................................. 12
        Emailvision ..................................................................................................................................................................... 12
        emarsys ........................................................................................................................................................................... 16
        ExpertSender ................................................................................................................................................................ 21
        IntelligentEmails (Ofsys) ......................................................................................................................................... 27
        Сравнение ключевых поставщиков............................................................................................................... 33
    Переходная группа ...................................................................................................................................................... 40
        ExactTarget ................................................................................................................................................................... 40
        MailChimp....................................................................................................................................................................... 45
        SubscribePRO.............................................................................................................................................................. 47
        Unisender ....................................................................................................................................................................... 50
    Глобальные игроки ...................................................................................................................................................... 52
        e-Dialog ........................................................................................................................................................................... 52
        Experian CheetahMail .............................................................................................................................................. 54
        Responsys...................................................................................................................................................................... 56
        SilverPop ......................................................................................................................................................................... 58
        StrongMail ...................................................................................................................................................................... 60
    Прочие российские игроки ...................................................................................................................................... 62
        Emailzo ............................................................................................................................................................................ 62
        E Pochta .......................................................................................................................................................................... 62
        Mailer Lite ....................................................................................................................................................................... 63
        Mailigen ........................................................................................................................................................................... 65
        Marketion ........................................................................................................................................................................ 66
        Pechkin Mail .................................................................................................................................................................. 67
        SmartResponder ......................................................................................................................................................... 70
    Сравнение решений: функционал ..................................................................................................................... 71


E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию                                                                                                        Страница 2
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
Пользовательский опыт и экспертиза .................................................................................................................. 73
    Актуальные зарубежные практики..................................................................................................................... 73
    Опыт российских компаний .................................................................................................................................... 75
        Профиль аудитории ................................................................................................................................................ 75
        Практики применения e-mail маркетинга ................................................................................................... 76
        Особенности использования e-mail маркетинга клиентами различных категорий ......... 92
Процесс e-mail маркетинга .......................................................................................................................................... 97
    Разработка стратегии ................................................................................................................................................ 98
    Техническое, маркетинговое и управленческое внедрение рассылок ..................................... 104
    Поддержка, аналитика и оптимизация .......................................................................................................... 108
        Поддержка и оптимизация внедренных процессов .......................................................................... 108
        Управление ключевыми показателями .................................................................................................... 109
        Customer Lifetime Value (CLV) анализ........................................................................................................ 112
        Когортный анализ................................................................................................................................................... 117
Человеческий ресурс .................................................................................................................................................... 119
    Задачи и роли в e-mail маркетинге.................................................................................................................. 119
        Стратегические задачи и роли ....................................................................................................................... 119
        Операционные задачи и роли ........................................................................................................................ 120
        Технические задачи и роли .............................................................................................................................. 120
    Кадровая ситуация .................................................................................................................................................... 121
        Общее описание ситуации ............................................................................................................................... 121
        Структура спроса .................................................................................................................................................... 122
        Возможности аутсорсинга задач................................................................................................................... 128
Где учиться e-mail маркетингу ................................................................................................................................ 130
    Зарубежные источники экспертизы ................................................................................................................ 130
    Российские источники экспертизы .................................................................................................................. 132
Кейсы ...................................................................................................................................................................................... 133
    История успеха Shoplet.com – поставщик Emailvision ......................................................................... 133
        Цели................................................................................................................................................................................ 134
        Описание ..................................................................................................................................................................... 134
        Результат .................................................................................................................................................................... 134
        Мнение клиента ....................................................................................................................................................... 135
    История успеха Alpharooms.com – поставщик emarsys...................................................................... 135
        Цели................................................................................................................................................................................ 136
        Описание ..................................................................................................................................................................... 136
        Результат .................................................................................................................................................................... 137
E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию                                                                                                      Страница 3
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
Мнение клиента ....................................................................................................................................................... 137
        Примеры писем ....................................................................................................................................................... 137
    История успеха Oktogo.ru – поставщик ExpertSender ......................................................................... 138
        Цели................................................................................................................................................................................ 138
        Описание ..................................................................................................................................................................... 138
        Результат .................................................................................................................................................................... 143
    История успеха jetBlue – забытый (незавершенный) заказ ............................................................. 143
        Цели................................................................................................................................................................................ 144
        Описание ..................................................................................................................................................................... 144
        Результат .................................................................................................................................................................... 146
        Мнение клиента ....................................................................................................................................................... 147
Резюме .................................................................................................................................................................................. 147
Использованные источники ...................................................................................................................................... 151
Словарь e-mail маркетинга ....................................................................................................................................... 152




E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию                                                                                                      Страница 4
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
ВВЕДЕНИЕ
В рамках данного исследования анализируется текущая ситуация на российском рынке e-
mail маркетинга, а также описываются ключевые аспекты всего процесса e-mail
маркетинга.
Основной акцент сделан на анализе характеристик представленных на рынке
программных платформ и сервисов e-mail маркетинга, а также клиентском опыте их
использования.

Данные платформы и сервисы предлагают широкий набор возможностей автоматизации
рассылки писем, планирования e-mail кампаний, оптимизации и интеграции с системами
веб-аналитики.

Являясь инструментом маркетинга с высоким уровнем рентабельности инвестиций,
e-mail маркетинг требует ответственного подхода к работе с базой подписчиков и
активного использования сегментирования и персонализации.

Российский рынок e-mail маркетинга, в отличие от зарубежных рынков, только
формируется. В данный момент на рынке есть острая нехватка экспертизы по
данному направлению, что существенно замедляет темпы развития рынка.

Ключевые тренды глобального рынка e-mail маркетинга:

   1)   Совершенствование инструментов автоматизации и персонализации;
   2)   Адаптация e-mail сообщений для мобильных и планшетных устройств;
   3)   Взаимосвязь e-mail коммуникаций с социальными медиа;
   4)   Развитие e-mail маркетинга, основанного на местоположении подписчиков.

Для российского рынка более актуальны следующие тенденции:

   1) Признание стратегической роли e-mail маркетинга как высокоэффективного
      инструмента стимулирования продаж и построения долгосрочных отношений с
      потребителями;
   2) Осознание необходимости специальных знаний и навыков для достижения
      высоких результатов в e-mail маркетинге, рост спроса на обучение и консалтинг;
   3) Первые кейсы успешного применения сегментации и автоматизации;
   4) Формирование «этического кодекса» e-mail рассылок (в первую очередь,
      признание недопустимости отправки сообщений без явного согласия получателя).

ЦЕЛИ
Целевая аудитория исследования – руководители и специалисты в области маркетинга
и продаж крупных и средних компаний, прежде всего в сфере электронной коммерции,
ведущие или планирующие вести активную работу с клиентской базой.

Наша цель – предоставить им полезную информацию о положении дел на рынке e-mail
маркетинга и максимально понятное руководство, достаточное для начала работы с e-
mail каналом либо для его оптимизации. Мы надеемся, что данный обзор поможет быстро
получить представление о состоянии рынка, его ключевых игроках, и станет отправной
точкой для получения более детальных сведений и принятия эффективных решений.




E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию        Страница 5
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
МЕТОДИКА СБОРА ИНФОРМАЦИИ
Обзор составлен на основе первичных и вторичных данных. Основой для составления
обзора стал опрос поставщиков и пользователей платформ и сервисов e-mail маркетинга.
Сбор информации проводился в формате встреч, телефонных бесед и онлайн-
анкетирования по заранее сформированным опросным листам. Кроме того, учитывались
комментарии экспертов об общем состоянии рынка, а также анализировались вторичные
данные, доступные в сети Интернет на русском и английском языках.

Критерии выбора платформ и сервисов e-mail маркетинга, представленных в
обзоре

На первом этапе продукты отбирались на основе сочетания следующих факторов:

- Заявленный функционал;

- Видимость в поисковых системах (Яндекс, Google);

- Рекомендации участников рынка;

- Клиенты;

- Частота упоминаемости в российских и зарубежных исследованиях рынков e-mail
маркетинга и digital маркетинга в целом;

- Сайт компании или продукта.

По итогам первичного исследования, было сформировано 3 группы продуктов,
потенциально представляющих интерес для целевой аудитории:

         Группа продуктов                      Наименование
                                               поставщика/платформы/сервиса
         Продукты, называемые как              Emailvision,
         варианты выбора при принятии          emarsys,
         решения о внедрении систем e-         ExactTarget,
         mail маркетинга представителями       ExpertSender,
         целевой аудитории                     IntelligentEmails (Ofsys),
                                               MailChimp,
                                               SubscribePRO,
                                               Unisender
         Продукты, являющиеся лидерами         e-Dialog,
         глобального рынка систем для e-       Experian CheetahMail,
         mail маркетинга, но не                Responsys,
         представленные на российском          Silverpop,
         рынке                                 StrongMail
         Продукты, представленные на           Emailzo,
         российском рынке, но не               E Pochta,
         получившие первичных                  Mailer Lite,
         рекомендаций от представителей        Mailigen,
         целевой аудитории                     Marketion,
                                               Pechkin Mail,
                                               SmartResponder
На следующем этапе отбора был проведен анализ соответствия функционала и
позиционирования продуктов потребностям целевой аудитории.

E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию      Страница 6
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
В группу ключевых поставщиков, на которых представителям целевой аудитории, при
выборе решения для e-mail маркетинга, следует обращать внимание в первую
очередь, попали Emailvision, emarsys, ExpertSender, IntelligentEmails. Этим продуктам в
ходе исследования уделялось основное внимание. С представителями каждой компании
были проведены очные встречи.

В переходную группу были отнесены ExactTarget, MailChimp, SubscribePRO, Unisender.

В группу глобальных лидеров попали e-Dialog, Experian CheetahMail, Responsys,
Silverpop, StrongMail.

Представители переходной группы и группы глобальных лидеров анализировались на
основе общедоступной информации в сети интернет (сайтов компаний, отзывов
пользователей, отраслевых отчетов и т.п.).

В группу прочих российских игроков были отнесены Emailzo, E Pochta, Mailer Lite,
Mailigen, Marketion, Pechkin Mail, SmartResponder. Представители данной группы были
приглашены к участию в исследовании, краткая (по причине несоответствия
потребностям целевой аудитории данного обзора) информация о них сформирована на
основе предоставленных сведений и общедоступной информации.

О E-COMMERCE FITNESS (E-C-F)
E-commerce Fitness – это независимая консалтинговая                    компания,   основанная
профессионалами в области электронной коммерции.

На основе наших знаний, опыта и энтузиазма мы помогаем нашим клиентам находить и
создавать лучшие решения.

Вы можете отправить вопросы и комментарии Ефиму Алдухову, управляющему партнеру
E-Commerce Fitness (e.aldukhov@e-c-f.ru) или партнеру и руководителю данного
исследования Александру Рыбину (a.rybin@e-c-f.ru).



ОБЩИЙ ВЗГЛЯД
ЧТО ЕСТЬ E-MAIL МАРКЕТИНГ
E-mail маркетинг – это использование электронной почты как метода доставки
маркетинговых сообщений.

E-mail маркетинг подразумевает отправку сообщений по электронной почте людям,
предварительно давшим на это согласие. Обычно база для рассылки сообщений
формируется из адресов электронной почты людей, которые являются клиентами
компании, например, сделали одну или несколько покупок, либо целенаправленно
подписались на рассылку компании.

E-mail маркетинг традиционно считается наиболее простым и эффективным способом
работы с клиентской базой. При невысокой стоимости правильно выстроенная
политика коммуникации дает впечатляющие результаты, инициируя повторные продажи и
формируя лояльность.



E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию                Страница 7
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
Основные положительные эффекты e-mail кампаний:

   1) Рост трафика на сайте;
   2) Повышение продаж;
   3) Формирование лояльности к бренду;
   4) Построение долгосрочных отношений с клиентами;
   5) Повышение уровня генерации лидов (потенциально                   готовых   к   покупке
      пользователей);
   6) Поддержка оффлайновых маркетинговых мероприятий.

Согласно исследованиям [1], компании в США направили $1,51 млрд на e-mail
маркетинг в 2011 году, а к 2016 году эта цифра достигнет $2,47 млрд.

В Великобритании доля компаний [2], тратящих на e-mail маркетинг хотя бы £10 000 в год
составляет 51 %, в то время как 11 % компаний тратят от £100 000 в год. Доля компаний,
утверждающих, что возврат на инвестиции (ROI) в e-mail маркетинг составляет 300 % и
выше – 63 %.

Сегодня многие компании экспериментируют с e-mail маркетингом и ведут рассылки на
постоянной основе. Однако зачастую электронная почта используется только как канал
отправки типовых сообщений всей базе подписчиков. В результате формируется
негативная реакция получателей, а средний показатель переходов по ссылкам (кликов)
для подобных сообщений редко превышает 3 %. Дискомфорт от информационного
давления с целью продажи товаров и услуг, по мнению потребителей, превышает
выгоды от получения полезных предложений по электронной почте. Это заставляет
компании уделять большее внимание таким аспектам e-mail маркетинга как сегментация
и персонализация, цель которых – делать востребованные предложения на основе
знаний о поведении и предпочтениях аудитории.

Современные технологии и методики позволяют повысить ценность предложений для
потребителей вместо стремления любой ценой доставить сообщения или что-то
продать. E-mail маркетинг сегодня воспринимается как один из ключевых каналов
коммуникации с существующими и потенциальными клиентами. Формируя единую
политику взаимодействия с целевой аудиторией, компании должны сосредоточиться на
целях потребителей и на том, как они соотносятся с целями организации.

СИТУАЦИЯ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ E-MAIL МАРКЕТИНГА
Российский рынок решений для e-mail маркетинга значительно менее насыщен, чем
зарубежные рынки, в частности, европейские и американский. Если на глобальном рынке
систем для e-mail маркетинга их число измеряется десятками и в целом составляет
порядка нескольких сотен, на российском рынке с трудом набирается 1,5 десятка
решений, при этом большая часть из них предназначена для малого бизнеса.

Впервые задумавшись об использовании рассылок, компании выбирают из простых и
доступных решений, не требующих адаптации и настройки, но предназначенных в первую
очередь для малого бизнеса, и профессиональных систем. Обе категории имеют
достоинства и недостатки.




E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию             Страница 8
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
Класс решения         Достоинства               Недостатки             Представители
                                                                       класса в обзоре
Сервис для            Моментальная              Узкий функционал       MailChimp,
начинающих            готовность к                                     SubscribePRO,
                      использованию             Дороговизна при        Unisender,
                                                больших объемах        Emailzo,
                      Доступная стоимость       рассылки               E Pochta,
                      при небольших                                    Mailer Lite,
                      объемах рассылки                                 Mailigen,
                                                                       Marketion,
                 Ориентация на                                         Pechkin Mail,
                 быстрое и                                             SmartResponder
                 эффективное решение
                 текущих задач
Профессиональная Возможность задания            Необходимость          Emailvision,
платформа e-mail сложных сценариев              полноценного           emarsys,
маркетинга       рассылок                       внедрения решения      ExactTarget,
                 (сегментация,                  и компетентного        ExpertSender,
                 персонализация,                использования          IntelligentEmails,
                 триггерные                                            e-Dialog,
                 сообщения)                                            Experian
                                                                       CheetahMail,
                      Выгодная стоимость                               Responsys,
                      при больших объемах                              Silverpop,
                      рассылки                                         StrongMail

                      Ориентация на
                      построение
                      долгосрочных
                      отношений с
                      клиентами
Интересно, что многие компании, в том числе лидеры рынка e-commerce, для которых e-
mail маркетинг является важным инструментом обеспечения продаж, до сих пор
пользуются «самописными» системами для проведения рассылок. Среди них
встречаются и довольно качественные решения, интегрированные во всю IT-систему. По
словам    участников    рынка,   основной    причиной     наличия    или    отсутствия
специализированного решения в компании является мнение высшего менеджмента об
их полезности, а не размер компании или отрасль, в которой она работает. Однако можно
сказать, что медленно, но верно осмысленное использование рассылок становится
естественной практикой для эффективных игроков онлайн-рынка.

Основными игроками на рынке платформ e-mail маркетинга для крупного и среднего
бизнеса являются глобальные компании с представительствами в России. Штаб-квартира
Emailvision находится в Лондоне (Великобритания), emarsys – в Вене (Австрия),
ExpertSender - в Нью-Йорке (США), IntelligentEmails (Ofsys) – в Монреале (Канада).




E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию              Страница 9
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
Олег Баша, директор по развитию в России, Emailvision:

                - На российском рынке происходит «взрыв». Раньше e-mail
                маркетингом никто не занимался, все росли и так, без особого
                внимания к клиентской базе. Теперь начинаются поиски путей
                повышения эффективности использования клиентских баз данных, а
                инструментом с ROI 150-200 % нельзя пренебрегать. Мы наблюдаем
                также большой рост интереса к нашим решениям со стороны digital
                агентств. На Западе клиент уже квалифицированный, в России он
                только становится таким. Всего год назад приходилось объяснять,
                чем мы отличаемся от спамеров.


Что касается оценки объема и емкости российского рынка решений e-mail
маркетинга, можно сделать следующую экстраполяцию:

Объем рынка          SEO (поисковая              Контекстная           E-mail маркетинг
                     оптимизация)                реклама
Великобритания (2009 $601 млн [2]                $4,3 млрд [2]         $467 млн [2]
г.)
Российская Федерация $300 млн (источник          $1 млрд (источник -   $120-250 млн
(2011 г.)            - Интернет)                 Интернет)             (оценка емкости)
Емкость российского рынка e-mail маркетинга можно оценить в $120-250 млн, однако его
реальный объем, включая стоимость платформ и профессионального консалтинга, по
оценкам экспертов, составляет сумму, меньшую в десятки раз, т.е. около $3-10 млн.


Артем Кухаренко, генеральный директор, ExpertSender Russia:

                - На рынке не хватает экспертизы. На мой взгляд, для активного
                развития e-mail маркетинга в России, необходимо, чтобы вокруг него
                поднялся шум, чтобы его использование стало модным трендом. Все
                предпосылки для этого присутствуют: e-mail маркетинг весьма
                эффективен, его правильное применение может давать прирост до 30
                % от оборота. Однако на сегодняшний день объем рынка e-mail
                маркетинга, включая плату за использование платформ и консалтинг,
                я бы оценил в $5 млн. При всем этом, за последний год количество
                входящих обращений к нам значительно возросло. Уже сейчас около 50
                % электронных сообщений отправляются через специализированные
                сервисы, и эта цифра будет расти.




E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию            Страница 10
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
SWOT-анализ

Ниже приведен анализ сильных и слабых сторон, также возможностей и угроз e-mail
маркетинга в России для его существующих и потенциальных пользователей

Strengths (Сильные стороны)                    Weaknesses (Слабые стороны)

S1. E-mail маркетинг работает*! Это            W1. E-mail маркетинг воспринимается как
инструмент, эффективность которого             низкозатратный инструмент, в связи с чем
очевидна.                                      может не получать достаточного бюджета
                                               для качественной реализации и развития.
S2. Широта решаемых задач (от прямого
стимулирования продаж до выстраивания          W2. Для эффективной работы с базой
долгосрочных отношений с клиентами).           нужны люди высокой квалификации по ряду
                                               направлений (маркетинг = стратегия +
S3. Неограниченные возможности                 поведение потребителей, дизайн,
тестирования различных кампаний и их           техническое обеспечение).
совершенствования на основе оценки
отклика. Полученные выводы могут               W3. Политика крупнейших российских
применяться для других инструментов            почтовых сервисов (Mail.Ru, Yandex,
коммуникации.                                  Rambler) становится более жесткой:
                                               недобросовестные и «отсталые»
*Рост продаж за счет эффективного              отправители блокируются.
использования e-mail маркетинга
составляет в среднем 20-30 % (оценка
экспертов и пользователей)

Opportunities (Возможности)                    Threats (Угрозы)

O1. Эффект «низкой базы»: малое                T1. Неправильная работа с подписчиками
количество компаний, в полной мере             может испортить репутацию отправителя.
использующих потенциал e-mail                  Для восстановления доверия придется
маркетинга. Возможность получать               приложить значительные усилия.
значительную выгоду за счет сегментации,
персонализации и повышения соответствия        Т2. Пределы человеческого внимания: в
предложений потребностям клиента.              каждой товарной категории может быть
                                               ограниченное число поставщиков. Новым
O2. Доступность ценового предложения от        игрокам придется сражаться за внимание
вендоров на формирующемся рынке.               клиента.




E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию         Страница 11
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
Жан-Стефан Багоэ, генеральный директор, IntelligentEmails:

                - В конце года маркетологи используют все доступные способы
                достижения запланированных показателей – объемы рассылок
                существенно возрастают, компании начинают порой прибегать к
                нелегитимным рассылкам, используя сторонние базы подписчиков,
                обмениваясь базами с дружественными компаниями, отправляют
                сообщения без явного разрешения получателей. Если малым
                компаниям зачастую нечего терять, то для крупных компаний – это
                слишком высокие риски.
                За последние год-полтора рынок сильно изменился. Некоторые его
                крупные участники, такие как Mail.Ru, активно промоутируют идею о
                том, что отправители должны получить явное подтверждение того,
                что подписчик действительно желает получать ту или иную
                рассылку. Приветствуется схема, когда после того, как человек
                оставил на сайте свой электронный адрес, ему приходит письмо,
                предлагающее подтвердить его регистрацию. И это правильный
                путь, так как для Mail.Ru с его рекламной моделью бизнеса довольные
                пользователи, огражденные от спама, - одно из условий успеха. Мой
                прогноз: через 3 года спама в России не будет.




ПЛАТФОРМЫ И СЕРВИСЫ ДЛЯ E-MAIL МАРКЕТИНГА
КЛЮЧЕВЫЕ ПОСТАВЩИКИ
EMAILVISION




Общие сведения
Компания, основанная в 1999 году в Париже, на сегодняшний день имеет
представительства в 22 странах, а общее число ее сотрудников превышает 700 человек.

Высокоэффективные технологии, территориально-распространенная команда поддержки,
лидерство в Европе – все это Emailvision, самый быстрорастущий в мире поставщик
сервисов e-mail маркетинга.

В особом фокусе внимания находятся такие отрасли как e-commerce, ритейл,
издательское дело, туризм, игры, страхование, финансы.

Платформа e-mail маркетинга Campaign Commander, предоставляемая по модели SaaS
(software as a service), позиционируется как решение уровня «все включено», без
необходимости приобретения лицензий, использования сложной инфраструктуры и
найма технического персонала. Обновления платформы выпускаются на ежеквартальной
основе и предоставляются клиентам автоматически и бесплатно. Campaign Commander в
режиме реального времени предоставляет информацию об открытых сообщениях,
кликах, уровне отписок, недоставок, конверсии в продажи и доходности. Информация о

E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию    Страница 12
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
подписчиках обновляется с учетом этих данных для целей аналитики, сегментации и
таргетинга. Количество ежемесячно отправляемых с помощью системы сообщений
превышает 6 млрд.


Олег Баша, директор по развитию в России, Emailvision:

                - В России мы конкурируем скорее не с другими платформами, а с
                обстоятельствами 3-х типов:
                1. У клиента есть база подписчиков, но нет понимания важности
                качественной работы с ней;
                2. Клиент использует внутреннее решение для проведения рассылок и
                считает его функционал достаточным;
                3. Клиент не готов предоставлять поставщикам сторонних решений
                доступ к базе клиентов.


Глобальные клиенты: Cisco, Toyota, Paul Smith, Dior, Disney, The Body Shop, Agent
Provocateur

Клиенты в России: Softline, Dmir.ru (Деловой Мир Онлайн), Мое дело, Sapato.ru, Hearst
Shkulev Media (Elle, Wday.ru и др.)

Контактное лицо в России: Олег Баша, директор по развитию в России

Телефон: +7 (495) 545-48-36

Веб-адрес: http://www.emailvision.ru/

Ключевые преимущества




Платформа Campaign Commander включает в себя 4 основных компонента:

   -   Customer Intelligence – инструмент для глубокого анализа клиентских данных;
   -   E-mail и мобильный маркетинг;
   -   Маркетинг в социальных медиа;

E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию        Страница 13
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
-   Predictive Intent – решение для товарных рекомендаций на сайте и в рассылках.




Когда онлайн-маркетологов спрашивают об основных сложностях, с которыми они
сталкиваются, работа с данными всегда попадает в топ ответов. Customer Intelligence
позволяет объединять данные о поведении клиентов, продуктах, покупках, рекламных
кампаниях, и на их основе:

   1) Проводить многоуровневую сегментацию клиентов;




   2) Управлять жизненным циклом клиента;




E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию        Страница 14
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
3) Добиваться более высокого ROI, проводя меньше рассылок;




   4) Обеспечивать рост эффективности маркетинга и лояльности клиентов.




E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию      Страница 15
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
EMARSYS




Общие сведения
Emarsys основана в 2001 году маркетологами и для маркетологов. Решение компании,
реализующее современные технологии, является одновременно простым в
использовании и готовым к качественной интеграции. Сегодня, существенно закрепив
позиции на европейском рынке, компания заинтересована в развитии новых рынков в
Азиатско-Тихоокеанском регионе, Турции и России.

E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию   Страница 16
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
Объединяя лучшие в своем классе функции маркетинга и автоматизации процессов со
стратегическим консалтингом и значительным портфолио выполненных проектов,
emarsys помогает клиентам добиваться высокой эффективности e-mail маркетинга.

Более 1000 компаний и агентств в Европе и мире выбирают emarsys и отправляют более
50 млрд электронных сообщений ежегодно с использованием SaaS e-mail платформы.
Получение независимой аккредитации по стандарту ISO27001 для дата-центров и офисов
подтверждает безопасность облачной платформы.


Алекс Тимлин, директор по развитию новых рынков, emarsys:

                - На данный момент у нас 2 фокуса внимания: inbox (доставляемость
                во «Входящие») и speed (скорость отправки большого числа
                сообщений). Эти факторы критически важны для наших клиентов,
                таких как eBay, чей объем рассылки может достигать 10-15 млн
                сообщений в час. Мы также развиваем наши решения в направлении
                продвинутой сегментации подписчиков и автоматизации процессов e-
                mail маркетинга. Наши инвестиции в разработку составляют около $6
                млн в год, что недостижимо при использовании «самописных»
                решений. Кроме того, на основе постоянного анализа лучших практик,
                мы можем построить для клиентов наиболее эффективные модели
                работы с данными.


Глобальные клиенты: eBay, Canon, Honda, Vodafone, Siemens, Playboy, Escada

Клиенты в России: eBay.ru, KupiVIP, М.Видео, KupiKupon, Club-Sale.ru


                 Контактное лицо в России:
                 Илья Торский, консультант по развитию бизнеса




Телефон: +7 (495) 641-37-46

Веб-адрес: http://www.emarsys.com/

Ключевые преимущества
Платформа eMarketing Suite поможет увеличить окупаемость инвестиций при
минимальных затратах и ресурсах. Преимущества платформы: эффективное управление
базами данных, создание индивидуализированных, многостадийных кампаний,
тестирование и анализ результатов.

Благодаря специализированной платформе по анализу базы данных Smart Insight, можно
узнать, на какой стадии коммуникации с компанией находятся клиенты, насколько
успешно проходит коммуникация, и какую ценность представляет каждый отдельный
пользователь. Обладая этими данными, можно создавать связанные многоканальные
маркетинговые кампании, индивидуально настроенные с учетом особенностей каждого
клиента.


E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию    Страница 17
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
Пошаговые руководства (Центр Автоматизации) и встроенные индивидуальные шаблоны
для разных секторов рынка помогают автоматизировать коммуникацию на протяжении
всего цикла общения с клиентами.




После рассылки, результаты кампаний транслируются обратно в систему Smart Insight
для постоянного мониторинга результатов и улучшения показателей.

Время универсальных сообщений проходит, и подписчики становятся все более
требовательными к содержанию маркетинговых сообщений и каналам рассылки.
Правильное время рассылки и актуальность сообщения – непременные элементы
успешных e-mail кампаний.

Emarsys eMarketing Suite позволяет интегрировать данные о подписчиках с данными
результатов рассылок, анализировать их и создавать актуальные, полностью
автоматизированные регулярные и специальные многоканальные маркетинговые
кампании.

E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию   Страница 18
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
Ключевые преимущества платформы emarsys:

   1. Интеграция с прочими системами

Технологии легко интегрируются с уже существующими системами по электронной
коммерции и CRM. Интеграция может производиться посредством встроенного
прикладного интерфейса API, либо же путем простого обмена данными,
обеспечивающего бесперебойную работу между решением и другими бизнес-
приложениями.

   2. Удобное создание контента

Мощная и в то же время простая в обращения, система управления контентом (CMS) e-
mail сообщений позволяет создавать профессиональные, в высшей степени
персонализированные e-mail кампании без опыта работы с HTML.


E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию   Страница 19
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
3. Автоматизированная обработка контента

Автоматическая обработка контента emarsys позволяет полностью автоматизировать
процесс создания контента e-mail сообщения без дополнительных усилий. Центр
Автоматизации сообщений использует технологию drag-and-drop и позволяет создавать
автоматизированные многостадийные, многоканальные, регулярные кампании.

   4. Динамический контент без усилий

Больше не нужно создавать несколько версий одного и того же сообщения. С помощью
динамического контента одна и та же рассылка будет включать в себя точно
подобранную информацию для каждого клиента на любой стадии коммуникации.




   5. Многоканальный интегрированный маркетинг



E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию   Страница 20
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
С помощью emarsys eMarketing Suite возможно одним щелчком адаптировать сообщения
под различные каналы коммуникации: e-mail, мобильные устройства, социальные сети и
т.д., контролируя общение с клиентами сразу по нескольким направлениям.




EXPERTSENDER




Общие сведения
Компания ExpertSender предоставляет профессиональное технологическое решение
для эффективного e-mail маркетинга. Торговая марка зарегистрирована на территории
США и Европы. Компания работает с клиентами в США, Испании, Франции, Италии,
Англии, Польше и в Российской Федерации. Офисы ExpertSender находятся в США,
Польше, России.

Глобальные клиенты: Axel Springer, familybuilder, adknowledge, SPAOA

Клиенты в России: LinguaLeo, Bambini, Gfranq, CPA Network, Webinar


                 Контактное лицо в России:
                 Элеонора Никифорова, директор по развитию ExpertSender Russia




Телефон: +7 (495) 649-62-19

Веб-адрес: http://www.expertsender.ru/




E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию   Страница 21
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
Ключевые преимущества
Ключевые особенности ExpertSender

Большие объемы

Система ориентирована на большие объемы доставляемых сообщений — ежегодно
отправляется более 5,5 млрд писем.

Высокий уровень доставляемости

Средний показатель доставляемости сообщений по системе — 99,6%. Это
осуществляется благодаря постоянному контролю над репутацией доменов и IP-
адресов каждого клиента, а также надежным взаимоотношениям с ведущими e-mail
провайдерами (ISPs).

Индивидуальный подход

Клиент может обратиться за помощью к своему персональному менеджеру
ExpertSender в любое время — и получить детальный анализ ситуации и варианты
решения задачи. Также доступны программы обучения для команды клиента.

ExpertSender предлагает:

- русифицированный интерфейс и поддержку команды опытных экспертов в России,

- интеграцию с российскими социальными медиа,

- возможность установления уровня качества услуг (SLA),

- возможности сплит-тестирования, расширенной сегментации, динамической
персонализации,

- удобную аналитику: базовую, расширенную и с применением параметров по выбору
пользователя,

- интеграцию с CRM: eCommerce, Oracle, Microsoft, 1С:CRM,

- возможность внедрения новых функций системы по запросу клиентов.

Тест платформы в демо-режиме
При входе в систему пользователь видит следующий экран:




E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию      Страница 22
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
Первый пункт меню позволяет создавать, редактировать, настраивать сообщения
различных типов: стандартные, транзакционные, автореспондеры, триггерные и
регулярные.




При создании сообщения пользователь двигается по шагам, постепенно выбирая или
создавая нужную конфигурацию.




E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию   Страница 23
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
Следующие крупные разделы – Подписчики и Отчеты.




Создание сегментов подписчиков возможно по самым разнообразным критериям.




E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию   Страница 24
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
Доступно для анализа множество отчетов. Например, при просмотре отчета по
конкретному сообщению видна информация по тестовым (сплит) рассылкам.




Платформа развивается, приобретая дополнительный удобный функционал. Например,
недавно появилась возможность автоматического определения пола подписчика по его
имени.




E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию    Страница 25
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
Описание нововведения в блоге ExpertSender Russia

ОБЩИЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ:

ПЛЮСЫ:

+ Быстрый, удобный в использовании, русифицированный интерфейс.

МИНУСЫ:

- В первом приближении неясно, каким образом реализованы возможности:

       - сплит-тестирования рассылок;

       - объединения функционала рассылок с социальными медиа.




E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию    Страница 26
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
INTELLIGENTEMAILS (OFSYS)




Общие сведения
Компания IntelligentEmails, основанная Жаном-Стефаном Багоэ в 2004 г. в
Великобритании, сегодня предоставляет полный спектр услуг в области e-mail маркетинга
в России. В качестве программного обеспечения эксклюзивно предоставляется система
Ofsys, которая разрабатывается в Канаде с 2003 г. Помимо мощной программной
платформы, компания также предлагает различные консалтинговые услуги:
планирование стратегий e-mail маркетинга, сегментация базы данных, копирайтинг и
дизайн, тренинги для персонала, защита от попадания в спам.

Клиенты в России: Связной, Otto, Kupibonus, Wikimart, Europa Plus, Ostrovok.ru, Leroy
Merlin, Quelle, Белый Ветер Цифровой

Контактное лицо в России: Жан-Стефан Багоэ, генеральный директор

Телефон: +7 (495) 226-04-11

Веб-адрес: http://www.intelligentemails.ru/

Ключевые преимущества
Простая кастомизация

Интуитивный интерфейс веб-платформы позволяет быстро создавать уникальные
рассылки без дополнительных технических знаний.

Быстрый запуск

С помощью опытных разработчиков компании первые рассылки могут быть запущены уже
в течение 7 дней.

Профессиональная поддержка

Поддержка оказывается круглосуточно по всем доступным каналам: e-mail, телефон,
мессенджеры.

Гибкие цены

Ценовое предложение не зависит от размера компании. Все технические возможности
системы с самого начала включены в пакет предоставляемых услуг и не оплачиваются
отдельно.

Безопасность данных

Новейшие технологии кодирования и надежного хранения данных позволяют клиентам
быть уверенными в конфиденциальности персональной информации.




E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию         Страница 27
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
Основные возможности платформы:

   -   Управление подписчиками, группами и письмами;
   -   Персонализированные рассылки;
   -   Полная статистика рассылок;
   -   Мощные API библиотеки и т.д.

Тест платформы в демо-режиме
При первом входе в систему пользователь видит экран следующего вида:




При дальнейшей работе вместо прочерков будут отображаться показатели открытия
писем и кликов по ссылкам.

Интерфейс на русском языке не доступен. Можно использовать английский и
французский языки.

При добавлении нового контакта вручную появляется следующая форма:




По информации от поставщика, количество полей карточки контакта не ограничено. Поля
могут добавляться пользователем через интерфейс системы (раздел Project Fields). Поля
могут содержать текст, числа, даты или логические значения (true/false). Импорт
контактов предусмотрен из файлов XLS, XLSX, CSV или других проектов.


E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию      Страница 28
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
Поиск подписчиков в базе можно проводить по целому ряду критериев, начиная от
значений полей имени, и заканчивая кликом по конкретной ссылке из прошлой рассылки.




Группы подписчиков также могут формироваться на основе неограниченного множества
различных критериев.




E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию    Страница 29
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
Предусмотрено создание сообщений с нуля, с использованием шаблона, кода веб-
страницы или другого сообщения.




Возможно редактирование сообщения в формате html, просмотр превью, задание
условий отображения того или иного контента, использование элементов социальных
медиа.




E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию   Страница 30
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
Доступно создание 3-х видов кампаний:

   -   Для проведения A/B (сплит) тестирования;
   -   Мультисегментированных;
   -   Автоматизированных регулярных кампаний (ежедневно, каждый
       понедельник/вторник и т.д.).

С ходу понять различия между кампаниями, их особенности достаточно сложно, вероятно
потому, что автоматические кампании являются одной из продвинутых функций системы
и для их освоения требуется консультация с поставщиком (доступная круглосуточно).




E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию    Страница 31
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
Для оценки результатов кампаний предусмотрен раздел платформы Results. Результаты
доступны в разрезе отдельных рассылок, сообщений или проекта в целом. Здесь же
представлены функции работы с некорректными и недоступными e-mail адресами.




Разнообразные настройки шаблонов сообщений, категорий                  кампаний,   форм
подтверждения регистрации доступны в разделе Configuration.




E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию         Страница 32
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
ОБЩИЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ:

ПЛЮСЫ:

+ Обширные возможности сегментации подписчиков.

МИНУСЫ:

- Довольно сложный для восприятия, нерусифицированный интерфейс.

СРАВНЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ ПОСТАВЩИКОВ
Мы провели встречи с представителями всех ключевых поставщиков, а также попросили
их принять участие в исследовании, заполнив развернутый опросный лист. Мы получили
ответы от 3-х поставщиков. Представитель IntelligentEmails не смог заполнить опросный
лист из-за высокой занятости.

Таким образом, участниками опроса стали:

   -   Emailvision (решение Emailvision Campaign Commander);
   -   emarsys (решение eMarketing Suite v. 7.0);
   -   ExpertSender с одноименным решением.




Emailvision предлагает              emarsys делает сложный digital      Профессиональная
передовой инструмент для E-         маркетинг простым, предоставляя     система,
mail/SMS-маркетинга,                единое, простое для пользователя    ориентированная на
расширенный модулем Customer        решение для автоматизации e-        большие объемы
Intelligence. E-mail маркетологи,   mail, мобильного и social media     отправляемых
работающие на платформе             маркетинга более чем 1000           сообщений, а также на
Emailvision, имеют возможность      клиентов по всему миру, в том       активное содействие в
глубоко анализировать и             числе ведущим российским            вопросах доставляемости
сегментировать клиентские           предприятиям, таким как KupiVIP и   сообщений.
данные, используя множество         М.Видео.
источников.
                                    Модуль Customer Intelligence
Emailvision является первой         позволяет использовать
E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию                Страница 33
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
компаний, предложившей рынку       неограниченный объем
технологию Customer Intelligence   информации о клиентах для
в сочетании с e-mail               создания автоматических цепочек
маркетингом. Продукт позволяет     писем через интуитивно понятный
анализировать миллионы             интерфейс, основанный на
записей об истории покупок,        анализе RFM.
поведении покупателей на сайте
и многократно увеличить            Мы также предоставляем
доходность от e-mail маркетинга    уникальную Систему Управления
за счет лучшего понимания          Контентом для создания
вашей аудитории.                   сообщений и целых
                                   маркетинговых кампаний («добро
Доступны готовые отраслевые        пожаловать», незавершенный
решения для электронной            заказ, повторное привлечение) без
коммерции, туристического,         необходимости знания HTML или
издательского бизнеса, игровых     программирования.
проектов и др.
                                   Наша аналитика в реальном
                                   времени дает информацию по
                                   доставке сообщений,
                                   использовании мобильных
                                   телефонов, социальных сетей, а
                                   также показывает выручку с
                                   каждой кампании в удобном
                                   интерфейсе с широкими
                                   возможностями настройки.
                           Число сотрудников (общее, в России):
700, 4                             350, 6                               45, 25

   Модели предоставления программного продукта ключевыми поставщиками

Модель предоставления
                                     Emailvision            emarsys              ExpertSender
программного продукта:
SaaS
Установка программной
                                            -                   -
платформы на стороне клиента
Программная платформа и
управление e-mail маркетингом
на стороне поставщика
(аутсорсинг)
Все поставщики ориентированы скорее на работу с крупными и средними
компаниями, чем с представителями малого бизнеса и частными лицами. Целевой
сегмент был охарактеризован как:

   -     Компании с большими клиентскими базами, для которых е-mail маркетинг является
         одним из ключевых инструментов бизнеса (Emailvision);
   -     Отправка в месяц не менее 500 тыс. сообщений (emarsys);
   -     B2C-клиенты, которые заинтересованы в формировании узнаваемости своего
         бренда и лояльности к нему (ExpertSender).

            Средние сроки внедрения решений ключевыми поставщиками

Средний срок внедрения
                                     Emailvision            emarsys              ExpertSender
(на основе опыта):
Срок внедрения решения с
базовой маркетинговой                 1-2 недели           2-4 недели               5 дней
настройкой

E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию                Страница 34
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
Срок полного разворачивания
со сложной маркетинговой
                                                      1-2 месяца (с RFM-
настройкой (подписчики,             1-2 месяца                              2 недели
                                                       моделированием)
сегменты, аналитика,
кампании)
Только представитель ExpertSender ответил на вопрос о минимальном (10 600 руб.) и
среднем (46 000 руб.) чеках на одного клиента в месяц, при этом плата за подключение
не взимается. Среднее число подписчиков на одного клиента у Emailvision и
ExpertSender составляет 500 тыс., среднее число отправляемых ими в месяц сообщений
составляет 5 и 2 млн соответственно.

        Наличие функционала создания кампаний у ключевых поставщиков

Функционал создания кампаний:                      Emailvision    emarsys   ExpertSender
Персонализация (вставка данных о пользователе в
письмо)
Транзакционные (сервисные) сообщения
Динамический контент (формируемый на основе
характеристик и поведения пользователя)
Рассылки, инициируемые действием пользователя
(event triggered)
Последовательные рассылки (цепочки писем.
автореспондеры)
Управление ссылками (проверка корректности
указания ссылок)
Библиотека готовых шаблонов дизайна писем                              -         -
Предсозданные кампании на платформе ("добро
пожаловать", активация неактивных подписчиков,                                   -
незавершенный заказ и т.п.)
Предпросмотр вида сообщений в различных
почтовых системах
Отложенные действия (автоматическое
выполнение запланированных действий в
определенный момент времени)
Календарь коммуникаций (визуализация
выполненных и запланированных действий)
                                                                       -         -
Разделение прав доступа                                                          -
Хостинг изображений и контента
Возможность использования различного контента в рассылках:
Flash                                                                             -
Аудио                                                                             -
Видео                                                                             -
Бар-коды                                                                          -
RSS

По информации от представителя ExpertSender, разделение прав доступа и календарь
коммуникаций планируются в следующем релизе решения.

Что касается использования различных видов контента, представители поставщиков
отмечают, что это вопрос неоднозначный, т.к.:

   -   Flash и видео поддерживаются не во всех почтовых клиентах и не на всех
       устройствах (комментарий emarsys);



E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию          Страница 35
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
-   Контент, кроме RSS, использовать в рассылках нельзя. Можно только добавить
       файлом или ссылкой на веб-сайт. Для клиентов оборачиваем RSS/XML в их
       дизайн (комментарий ExpertSender);
   -   Данный контент неадекватно отображается большинством почтовых провайдеров,
       а также запрещен административными требованиями Mail.Ru (комментарий
       представителя сервиса Pechkin Mail, ориентированного на самостоятельное
       использование частными лицами и малым бизнесом – представлен в разделе
       «Прочие российские поставщики»).

  Наличие функционала тестирования и отчетности, реализации комплексных
             коммуникаций, интеграции у ключевых поставщиков

Функционал тестирования и отчетности:                Emailvision   emarsys   ExpertSender
Сплит-тестирование (заголовок письма)
Сплит-тестирование (содержание письма)
Сплит-тестирование (Landing Page)                                                  -
Предварительная оценка реакции спам-фильтров
на сообщение, рекомендации по правке
Веб-аналитика (интеграция с Google Analytics)
Веб-аналитика (внутри системы)
Отчетность в реальном времени
Возможность использования комплексных коммуникаций:
Mobile Marketing (рассылка SMS)                                                  Для
                                                                              реализации
                                                                              проводится
                                                                                 доп.
                                                                              интеграция
Social Media Marketing (Like, Share, Tweet
предложения из e-mail в зарубежных соцсетях)
Social Media Marketing (Like, Share предложения из
e-mail в российских соцсетях)
Взаимосвязанное управление каналами
                                                                                   -
коммуникаций (e-mail, mobile, social)
Возможность интеграции с CRM-системами:
1C:CRM                                                    -            -
Microsoft Dynamics CRM
Oracle
Salesforce

Представитель Emailvision сообщил также о возможности использования решения
Predictive Intent – специализированного решения для товарных рекомендаций,
интегрированного с веб-витриной и e-mail рассылками.

По информации от emarsys, получение обратной связи от российских социальных
сетей Вконтакте и Одноклассники будет доступно с середины ноября 2012 года. Также
ведется разработка модуля интеграции для 1С.

ExpertSender сообщил о возможности интеграции платформы e-mail маркетинга с
сервисом Retargeter, что позволит проводить медийные кампании, направленные на
возврат аудитории.




E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию           Страница 36
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
Наличие услуг в области планирования и проведения e-mail кампаний у ключевых
                               поставщиков

Услуги в области планирования и
                                                    Emailvision       emarsys       ExpertSender
проведения e-mail кампаний:
Разработка стратегии
Креатив
Production (дизайн, верстка и копирайтинг)                           Планируется
                                                                     в 3 квартале
                                                                      2013 года
Onboarding campaign ("разогрев", адаптационная
кампания для нового источника рассылок)
Техническое сопровождение
Дополнительные сервисы:
Правовая поддержка (выполнение требований ФЗ-
152 "О защите персональных данных")
Сбор базы подписчиков                                        -

             Поддержка и обучение клиентов ключевыми поставщиками

Доступные языки общения по
                                              Emailvision           emarsys         ExpertSender
разным направлениям:
Покупка и внедрение программных              Русский,            Русский,           Русский,
продуктов                                    английский          английский         английский
Техническая поддержка                        Русский,            Русский,           Русский,
                                             английский          английский         английский
Документация                                 Русский,            Русский,           Русский,
                                             английский          английский         английский
Интерфейс программных продуктов              Русский,            Русский,           Русский,
                                             английский и        английский         английский
                                             еще 20 языков
Время работы службы поддержки (по московскому времени):
На русском языке                             Круглосуточно       8.00-18.00         15 часов
На английском языке                          Круглосуточно       Круглосуточно      12 часов
Онлайн-поддержка:
E-mail
Мессенджеры (Skype и т.п.)
Через сайт
Видео-мануалы                                                           -
Интересно, что представители поставщиков затруднились назвать общепризнанных
экспертов в области e-mail маркетинга в России.




               Максимальная пропускная способность (писем в секунду):
3000                           4166                                     500 (до 2000 при
                                                                        выделении отдельного
                                                                        MTA для клиента)
       Взаимодействие с ключевыми игроками, предоставляющими бесплатную
                               электронную почту:
Полностью выстроено.           Наш сервис проверки доставки -           Mail.Ru, Yandex, Rambler,
Выполнена интеграция           DeliveryWatch.com - и наша команда       Yahoo, AOL, Gmail
автоматической обработки       обладают связями с крупнейшими
жалоб на спам с Mail.Ru.       мировыми провайдерами и
E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию                  Страница 37
Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv
обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

играть на бирже просто. вячеслав таран
играть на бирже просто. вячеслав тараниграть на бирже просто. вячеслав таран
играть на бирже просто. вячеслав таранmarcel3399
 
Конспект лекций по теории кодирования
Конспект лекций по теории кодированияКонспект лекций по теории кодирования
Конспект лекций по теории кодированияAlex Dainiak
 
Пример анализ рынка пива от Success Brand Management, методики анализа рынка,...
Пример анализ рынка пива от Success Brand Management, методики анализа рынка,...Пример анализ рынка пива от Success Brand Management, методики анализа рынка,...
Пример анализ рынка пива от Success Brand Management, методики анализа рынка,...Olga Kubowsky (info@sbmgroup.biz)
 
Бизнес план транспортная компания
Бизнес план транспортная компанияБизнес план транспортная компания
Бизнес план транспортная компанияolegudobno
 
бизнес план для запуска нового бизнес направления животноводство
бизнес план для запуска нового бизнес направления животноводствобизнес план для запуска нового бизнес направления животноводство
бизнес план для запуска нового бизнес направления животноводствоolegudobno
 
Рекомендации по совершенствованию российских институтов инновационного развития
Рекомендации по совершенствованию российских институтов инновационного развития Рекомендации по совершенствованию российских институтов инновационного развития
Рекомендации по совершенствованию российских институтов инновационного развития Ilya Klabukov
 
Российская индустрия экспортной разработки программного обеспечения 2013
Российская индустрия экспортной разработки программного обеспечения 2013Российская индустрия экспортной разработки программного обеспечения 2013
Российская индустрия экспортной разработки программного обеспечения 2013Vera Leonik-Shilyaeva
 
20151201 learning shop_catalogue
20151201 learning shop_catalogue20151201 learning shop_catalogue
20151201 learning shop_catalogueMariya Ponomareva
 
Mathematical statistic in sport of football
Mathematical statistic in sport of footballMathematical statistic in sport of football
Mathematical statistic in sport of footballAlexan Khalafyan
 
ARFI Herald #6 – The Russian Investor Relations Society Herald – July 2014 ed...
ARFI Herald #6 – The Russian Investor Relations Society Herald – July 2014 ed...ARFI Herald #6 – The Russian Investor Relations Society Herald – July 2014 ed...
ARFI Herald #6 – The Russian Investor Relations Society Herald – July 2014 ed...Stanislav Martyushev
 
Sbrf on-line manual
Sbrf on-line manualSbrf on-line manual
Sbrf on-line manualYuri Grin
 
Список публикаций Н.А.Храмцовской на февраль 2014 г. (с гиперссылками)
Список публикаций Н.А.Храмцовской на февраль 2014 г. (с гиперссылками)Список публикаций Н.А.Храмцовской на февраль 2014 г. (с гиперссылками)
Список публикаций Н.А.Храмцовской на февраль 2014 г. (с гиперссылками)Natasha Khramtsovsky
 
Бизнес план завод производства жби
Бизнес план завод производства жбиБизнес план завод производства жби
Бизнес план завод производства жбиolegudobno
 

Was ist angesagt? (19)

играть на бирже просто. вячеслав таран
играть на бирже просто. вячеслав тараниграть на бирже просто. вячеслав таран
играть на бирже просто. вячеслав таран
 
Конспект лекций по теории кодирования
Конспект лекций по теории кодированияКонспект лекций по теории кодирования
Конспект лекций по теории кодирования
 
321
321321
321
 
Пример анализ рынка пива от Success Brand Management, методики анализа рынка,...
Пример анализ рынка пива от Success Brand Management, методики анализа рынка,...Пример анализ рынка пива от Success Brand Management, методики анализа рынка,...
Пример анализ рынка пива от Success Brand Management, методики анализа рынка,...
 
Home English
Home EnglishHome English
Home English
 
Бизнес план транспортная компания
Бизнес план транспортная компанияБизнес план транспортная компания
Бизнес план транспортная компания
 
бизнес план для запуска нового бизнес направления животноводство
бизнес план для запуска нового бизнес направления животноводствобизнес план для запуска нового бизнес направления животноводство
бизнес план для запуска нового бизнес направления животноводство
 
Kings Bounty
Kings BountyKings Bounty
Kings Bounty
 
Рекомендации по совершенствованию российских институтов инновационного развития
Рекомендации по совершенствованию российских институтов инновационного развития Рекомендации по совершенствованию российских институтов инновационного развития
Рекомендации по совершенствованию российских институтов инновационного развития
 
Официальный каталог InnotechExpo 2013
Официальный каталог InnotechExpo 2013Официальный каталог InnotechExpo 2013
Официальный каталог InnotechExpo 2013
 
Российская индустрия экспортной разработки программного обеспечения 2013
Российская индустрия экспортной разработки программного обеспечения 2013Российская индустрия экспортной разработки программного обеспечения 2013
Российская индустрия экспортной разработки программного обеспечения 2013
 
20151201 learning shop_catalogue
20151201 learning shop_catalogue20151201 learning shop_catalogue
20151201 learning shop_catalogue
 
Mathematical statistic in sport of football
Mathematical statistic in sport of footballMathematical statistic in sport of football
Mathematical statistic in sport of football
 
ARFI Herald #6 – The Russian Investor Relations Society Herald – July 2014 ed...
ARFI Herald #6 – The Russian Investor Relations Society Herald – July 2014 ed...ARFI Herald #6 – The Russian Investor Relations Society Herald – July 2014 ed...
ARFI Herald #6 – The Russian Investor Relations Society Herald – July 2014 ed...
 
Seo копирайтинг
Seo копирайтингSeo копирайтинг
Seo копирайтинг
 
Sbrf on-line manual
Sbrf on-line manualSbrf on-line manual
Sbrf on-line manual
 
1
11
1
 
Список публикаций Н.А.Храмцовской на февраль 2014 г. (с гиперссылками)
Список публикаций Н.А.Храмцовской на февраль 2014 г. (с гиперссылками)Список публикаций Н.А.Храмцовской на февраль 2014 г. (с гиперссылками)
Список публикаций Н.А.Храмцовской на февраль 2014 г. (с гиперссылками)
 
Бизнес план завод производства жби
Бизнес план завод производства жбиБизнес план завод производства жби
Бизнес план завод производства жби
 

Andere mochten auch

Опыт моделирования бизнес-процессов в CRM.
Опыт моделирования бизнес-процессов в CRM.Опыт моделирования бизнес-процессов в CRM.
Опыт моделирования бизнес-процессов в CRM.Efim Aldoukhov
 
Роль CRM в построении онлайн каналов B2B компании
Роль CRM в построении онлайн каналов B2B компанииРоль CRM в построении онлайн каналов B2B компании
Роль CRM в построении онлайн каналов B2B компанииEfim Aldoukhov
 
Подводные камни бизнес-процессов при реализации CRM
Подводные камни бизнес-процессов при реализации CRMПодводные камни бизнес-процессов при реализации CRM
Подводные камни бизнес-процессов при реализации CRMEfim Aldoukhov
 
Цифровой Маркетинг для ритейла - Платонов, Oracle
Цифровой Маркетинг для ритейла - Платонов, OracleЦифровой Маркетинг для ритейла - Платонов, Oracle
Цифровой Маркетинг для ритейла - Платонов, OracleEfim Aldoukhov
 
Darius Vaskelis - Future Trends in Customer IT Beyond CRM
Darius Vaskelis - Future Trends in Customer IT Beyond CRMDarius Vaskelis - Future Trends in Customer IT Beyond CRM
Darius Vaskelis - Future Trends in Customer IT Beyond CRMEfim Aldoukhov
 
Основные ошибки руководителей и специалистов в CRM-проектах
Основные ошибки руководителей и специалистов в CRM-проектах Основные ошибки руководителей и специалистов в CRM-проектах
Основные ошибки руководителей и специалистов в CRM-проектах Efim Aldoukhov
 
E commerce solutions listing v1
E commerce solutions listing v1E commerce solutions listing v1
E commerce solutions listing v1Efim Aldoukhov
 
Преимущества применения CRM-методик в продажах
Преимущества применения CRM-методик в продажахПреимущества применения CRM-методик в продажах
Преимущества применения CRM-методик в продажахEfim Aldoukhov
 
сайт дошкольного учреждения
сайт дошкольного учреждениясайт дошкольного учреждения
сайт дошкольного учреждения«ГК ГЭНДАЛЬФ»
 
Управление проектами в условиях Хаоса 26.04.2016
Управление проектами в условиях Хаоса 26.04.2016Управление проектами в условиях Хаоса 26.04.2016
Управление проектами в условиях Хаоса 26.04.2016Константин Коптелов
 
Zefirova роль контактного центра в маркетинге
Zefirova роль контактного центра в маркетингеZefirova роль контактного центра в маркетинге
Zefirova роль контактного центра в маркетингеJulia Argunova
 
офлайн/онлайн ритейл (2015)
офлайн/онлайн ритейл (2015)офлайн/онлайн ритейл (2015)
офлайн/онлайн ритейл (2015)vedernikova
 
Makarenko белый ветер
Makarenko белый ветерMakarenko белый ветер
Makarenko белый ветерJulia Argunova
 
М. Фалдин о практике продвижения онлайн торгового центра Wikimart.ru
М. Фалдин о практике продвижения онлайн торгового центра Wikimart.ruМ. Фалдин о практике продвижения онлайн торгового центра Wikimart.ru
М. Фалдин о практике продвижения онлайн торгового центра Wikimart.ruNetpeak
 
Сравнительная таблица CRM приложений в SaaS.pdf
Сравнительная таблица CRM приложений в SaaS.pdfСравнительная таблица CRM приложений в SaaS.pdf
Сравнительная таблица CRM приложений в SaaS.pdfSaaS.ru Portal
 
Шаблон бизнес-модели розничной компании Содержание
Шаблон бизнес-модели розничной  компании  СодержаниеШаблон бизнес-модели розничной  компании  Содержание
Шаблон бизнес-модели розничной компании СодержаниеAlexander Shubin
 
Виски-брейк в Сибириксе: Центрирующие парадигмы
Виски-брейк в Сибириксе: Центрирующие парадигмыВиски-брейк в Сибириксе: Центрирующие парадигмы
Виски-брейк в Сибириксе: Центрирующие парадигмыVladimir Zavertaylov
 
Ways To Increase Revenue & Cutting Cost Using Retail CRM
Ways To Increase Revenue & Cutting Cost Using Retail CRMWays To Increase Revenue & Cutting Cost Using Retail CRM
Ways To Increase Revenue & Cutting Cost Using Retail CRMCalvin Hewitt
 
Как наладить пост-продажное взаимодействие с партнёрами в B2B
Как наладить пост-продажное взаимодействие с партнёрами в B2BКак наладить пост-продажное взаимодействие с партнёрами в B2B
Как наладить пост-продажное взаимодействие с партнёрами в B2BEfim Aldoukhov
 

Andere mochten auch (20)

Опыт моделирования бизнес-процессов в CRM.
Опыт моделирования бизнес-процессов в CRM.Опыт моделирования бизнес-процессов в CRM.
Опыт моделирования бизнес-процессов в CRM.
 
Роль CRM в построении онлайн каналов B2B компании
Роль CRM в построении онлайн каналов B2B компанииРоль CRM в построении онлайн каналов B2B компании
Роль CRM в построении онлайн каналов B2B компании
 
Подводные камни бизнес-процессов при реализации CRM
Подводные камни бизнес-процессов при реализации CRMПодводные камни бизнес-процессов при реализации CRM
Подводные камни бизнес-процессов при реализации CRM
 
Цифровой Маркетинг для ритейла - Платонов, Oracle
Цифровой Маркетинг для ритейла - Платонов, OracleЦифровой Маркетинг для ритейла - Платонов, Oracle
Цифровой Маркетинг для ритейла - Платонов, Oracle
 
Darius Vaskelis - Future Trends in Customer IT Beyond CRM
Darius Vaskelis - Future Trends in Customer IT Beyond CRMDarius Vaskelis - Future Trends in Customer IT Beyond CRM
Darius Vaskelis - Future Trends in Customer IT Beyond CRM
 
Основные ошибки руководителей и специалистов в CRM-проектах
Основные ошибки руководителей и специалистов в CRM-проектах Основные ошибки руководителей и специалистов в CRM-проектах
Основные ошибки руководителей и специалистов в CRM-проектах
 
E commerce solutions listing v1
E commerce solutions listing v1E commerce solutions listing v1
E commerce solutions listing v1
 
Преимущества применения CRM-методик в продажах
Преимущества применения CRM-методик в продажахПреимущества применения CRM-методик в продажах
Преимущества применения CRM-методик в продажах
 
Planfix. Занятие 4. Cоздаем crm в планфикс.
Planfix. Занятие 4. Cоздаем crm в планфикс.Planfix. Занятие 4. Cоздаем crm в планфикс.
Planfix. Занятие 4. Cоздаем crm в планфикс.
 
сайт дошкольного учреждения
сайт дошкольного учреждениясайт дошкольного учреждения
сайт дошкольного учреждения
 
Управление проектами в условиях Хаоса 26.04.2016
Управление проектами в условиях Хаоса 26.04.2016Управление проектами в условиях Хаоса 26.04.2016
Управление проектами в условиях Хаоса 26.04.2016
 
Zefirova роль контактного центра в маркетинге
Zefirova роль контактного центра в маркетингеZefirova роль контактного центра в маркетинге
Zefirova роль контактного центра в маркетинге
 
офлайн/онлайн ритейл (2015)
офлайн/онлайн ритейл (2015)офлайн/онлайн ритейл (2015)
офлайн/онлайн ритейл (2015)
 
Makarenko белый ветер
Makarenko белый ветерMakarenko белый ветер
Makarenko белый ветер
 
М. Фалдин о практике продвижения онлайн торгового центра Wikimart.ru
М. Фалдин о практике продвижения онлайн торгового центра Wikimart.ruМ. Фалдин о практике продвижения онлайн торгового центра Wikimart.ru
М. Фалдин о практике продвижения онлайн торгового центра Wikimart.ru
 
Сравнительная таблица CRM приложений в SaaS.pdf
Сравнительная таблица CRM приложений в SaaS.pdfСравнительная таблица CRM приложений в SaaS.pdf
Сравнительная таблица CRM приложений в SaaS.pdf
 
Шаблон бизнес-модели розничной компании Содержание
Шаблон бизнес-модели розничной  компании  СодержаниеШаблон бизнес-модели розничной  компании  Содержание
Шаблон бизнес-модели розничной компании Содержание
 
Виски-брейк в Сибириксе: Центрирующие парадигмы
Виски-брейк в Сибириксе: Центрирующие парадигмыВиски-брейк в Сибириксе: Центрирующие парадигмы
Виски-брейк в Сибириксе: Центрирующие парадигмы
 
Ways To Increase Revenue & Cutting Cost Using Retail CRM
Ways To Increase Revenue & Cutting Cost Using Retail CRMWays To Increase Revenue & Cutting Cost Using Retail CRM
Ways To Increase Revenue & Cutting Cost Using Retail CRM
 
Как наладить пост-продажное взаимодействие с партнёрами в B2B
Как наладить пост-продажное взаимодействие с партнёрами в B2BКак наладить пост-продажное взаимодействие с партнёрами в B2B
Как наладить пост-продажное взаимодействие с партнёрами в B2B
 

Ähnlich wie обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv

Бизнес план контейнерные перевозки
Бизнес план контейнерные перевозкиБизнес план контейнерные перевозки
Бизнес план контейнерные перевозкиolegudobno
 
Бизнес план центра детского развития
Бизнес план центра детского развитияБизнес план центра детского развития
Бизнес план центра детского развитияolegudobno
 
Бизнес план частный детский сад
Бизнес план частный детский садБизнес план частный детский сад
Бизнес план частный детский садolegudobno
 
Российская индустрия экспортной разработки программного обеспечения 2009
Российская индустрия экспортной разработки программного обеспечения 2009Российская индустрия экспортной разработки программного обеспечения 2009
Российская индустрия экспортной разработки программного обеспечения 2009Dmitry Tseitlin
 
бизнес план строительства дома для кредита сбербанк_100 млн рублей
бизнес план строительства дома для кредита сбербанк_100 млн рублейбизнес план строительства дома для кредита сбербанк_100 млн рублей
бизнес план строительства дома для кредита сбербанк_100 млн рублейolegudobno
 
Бизнес план теплица по выращиванию овощей
Бизнес план теплица по выращиванию овощейБизнес план теплица по выращиванию овощей
Бизнес план теплица по выращиванию овощейolegudobno
 
бизнес план завод жби
бизнес план завод жбибизнес план завод жби
бизнес план завод жбиolegudobno
 
Бизнес план салон красоты
Бизнес план салон красотыБизнес план салон красоты
Бизнес план салон красотыolegudobno
 
Бизнес план строительство дома
Бизнес план строительство домаБизнес план строительство дома
Бизнес план строительство домаolegudobno
 
бизнес план жби цифры изменены
бизнес план жби   цифры измененыбизнес план жби   цифры изменены
бизнес план жби цифры измененыolegudobno
 
Бизнес план сеть гостиниц
Бизнес план сеть гостиницБизнес план сеть гостиниц
Бизнес план сеть гостиницolegudobno
 
Бизнес план кирпичный завод
Бизнес план кирпичный заводБизнес план кирпичный завод
Бизнес план кирпичный заводolegudobno
 
Бизнес план оптово-розничная торговля красками для волос
Бизнес план оптово-розничная торговля красками для волосБизнес план оптово-розничная торговля красками для волос
Бизнес план оптово-розничная торговля красками для волосolegudobno
 
Бизнес план оптовая торговля детской одеждой
Бизнес план оптовая торговля детской одеждойБизнес план оптовая торговля детской одеждой
Бизнес план оптовая торговля детской одеждойolegudobno
 
Бизнес план гостиница
Бизнес план гостиницаБизнес план гостиница
Бизнес план гостиницаolegudobno
 
бп жби 04.05_2_ для кредита. вэб 100 млн руб
бп жби 04.05_2_ для кредита. вэб 100 млн руббп жби 04.05_2_ для кредита. вэб 100 млн руб
бп жби 04.05_2_ для кредита. вэб 100 млн рубolegudobno
 
Бизнес план теплица по выращиванию цветов
Бизнес план теплица по выращиванию цветовБизнес план теплица по выращиванию цветов
Бизнес план теплица по выращиванию цветовolegudobno
 
леонид гроховский руководство по внутренним факторам
леонид гроховский   руководство по внутренним факторамлеонид гроховский   руководство по внутренним факторам
леонид гроховский руководство по внутренним факторамТарасов Константин
 
Качество поиска и поисковые системы в Рунете 2012
Качество поиска и поисковые системы в Рунете 2012Качество поиска и поисковые системы в Рунете 2012
Качество поиска и поисковые системы в Рунете 2012Ashmanov and partners
 
Бизнес план отеля
Бизнес план отеляБизнес план отеля
Бизнес план отеляolegudobno
 

Ähnlich wie обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv (20)

Бизнес план контейнерные перевозки
Бизнес план контейнерные перевозкиБизнес план контейнерные перевозки
Бизнес план контейнерные перевозки
 
Бизнес план центра детского развития
Бизнес план центра детского развитияБизнес план центра детского развития
Бизнес план центра детского развития
 
Бизнес план частный детский сад
Бизнес план частный детский садБизнес план частный детский сад
Бизнес план частный детский сад
 
Российская индустрия экспортной разработки программного обеспечения 2009
Российская индустрия экспортной разработки программного обеспечения 2009Российская индустрия экспортной разработки программного обеспечения 2009
Российская индустрия экспортной разработки программного обеспечения 2009
 
бизнес план строительства дома для кредита сбербанк_100 млн рублей
бизнес план строительства дома для кредита сбербанк_100 млн рублейбизнес план строительства дома для кредита сбербанк_100 млн рублей
бизнес план строительства дома для кредита сбербанк_100 млн рублей
 
Бизнес план теплица по выращиванию овощей
Бизнес план теплица по выращиванию овощейБизнес план теплица по выращиванию овощей
Бизнес план теплица по выращиванию овощей
 
бизнес план завод жби
бизнес план завод жбибизнес план завод жби
бизнес план завод жби
 
Бизнес план салон красоты
Бизнес план салон красотыБизнес план салон красоты
Бизнес план салон красоты
 
Бизнес план строительство дома
Бизнес план строительство домаБизнес план строительство дома
Бизнес план строительство дома
 
бизнес план жби цифры изменены
бизнес план жби   цифры измененыбизнес план жби   цифры изменены
бизнес план жби цифры изменены
 
Бизнес план сеть гостиниц
Бизнес план сеть гостиницБизнес план сеть гостиниц
Бизнес план сеть гостиниц
 
Бизнес план кирпичный завод
Бизнес план кирпичный заводБизнес план кирпичный завод
Бизнес план кирпичный завод
 
Бизнес план оптово-розничная торговля красками для волос
Бизнес план оптово-розничная торговля красками для волосБизнес план оптово-розничная торговля красками для волос
Бизнес план оптово-розничная торговля красками для волос
 
Бизнес план оптовая торговля детской одеждой
Бизнес план оптовая торговля детской одеждойБизнес план оптовая торговля детской одеждой
Бизнес план оптовая торговля детской одеждой
 
Бизнес план гостиница
Бизнес план гостиницаБизнес план гостиница
Бизнес план гостиница
 
бп жби 04.05_2_ для кредита. вэб 100 млн руб
бп жби 04.05_2_ для кредита. вэб 100 млн руббп жби 04.05_2_ для кредита. вэб 100 млн руб
бп жби 04.05_2_ для кредита. вэб 100 млн руб
 
Бизнес план теплица по выращиванию цветов
Бизнес план теплица по выращиванию цветовБизнес план теплица по выращиванию цветов
Бизнес план теплица по выращиванию цветов
 
леонид гроховский руководство по внутренним факторам
леонид гроховский   руководство по внутренним факторамлеонид гроховский   руководство по внутренним факторам
леонид гроховский руководство по внутренним факторам
 
Качество поиска и поисковые системы в Рунете 2012
Качество поиска и поисковые системы в Рунете 2012Качество поиска и поисковые системы в Рунете 2012
Качество поиска и поисковые системы в Рунете 2012
 
Бизнес план отеля
Бизнес план отеляБизнес план отеля
Бизнес план отеля
 

Mehr von Efim Aldoukhov

Регулярный индекс динамики интернет торговли 31_07_2017
Регулярный индекс динамики интернет торговли 31_07_2017Регулярный индекс динамики интернет торговли 31_07_2017
Регулярный индекс динамики интернет торговли 31_07_2017Efim Aldoukhov
 
Обзор трендов потребительского поведения
Обзор трендов потребительского поведенияОбзор трендов потребительского поведения
Обзор трендов потребительского поведенияEfim Aldoukhov
 
Integrated platform for fashion e-commerce
Integrated platform for fashion e-commerceIntegrated platform for fashion e-commerce
Integrated platform for fashion e-commerceEfim Aldoukhov
 
Логистика на службе продаж Fashion
Логистика на службе продаж FashionЛогистика на службе продаж Fashion
Логистика на службе продаж FashionEfim Aldoukhov
 
Принципы работы службы доставки Тануки. Тренды рынка 2017
Принципы работы службы доставки Тануки. Тренды рынка 2017Принципы работы службы доставки Тануки. Тренды рынка 2017
Принципы работы службы доставки Тануки. Тренды рынка 2017Efim Aldoukhov
 
Рентген отдела продаж
Рентген отдела продажРентген отдела продаж
Рентген отдела продажEfim Aldoukhov
 
Удалённая фискализация службы доставки: как внедрить универсальный платежно-к...
Удалённая фискализация службы доставки: как внедрить универсальный платежно-к...Удалённая фискализация службы доставки: как внедрить универсальный платежно-к...
Удалённая фискализация службы доставки: как внедрить универсальный платежно-к...Efim Aldoukhov
 
Воспитываем кадры для интернет-маркетинга, самостоятельно
Воспитываем кадры для интернет-маркетинга, самостоятельноВоспитываем кадры для интернет-маркетинга, самостоятельно
Воспитываем кадры для интернет-маркетинга, самостоятельноEfim Aldoukhov
 
Rentmania - коляска, люлька, автокресло: купить нельзя арендовать
Rentmania - коляска, люлька, автокресло: купить нельзя арендоватьRentmania - коляска, люлька, автокресло: купить нельзя арендовать
Rentmania - коляска, люлька, автокресло: купить нельзя арендоватьEfim Aldoukhov
 
Логистика для детских товаров
Логистика для детских товаровЛогистика для детских товаров
Логистика для детских товаровEfim Aldoukhov
 
Особенности доставки еды FoodBand.ru
Особенности доставки еды FoodBand.ruОсобенности доставки еды FoodBand.ru
Особенности доставки еды FoodBand.ruEfim Aldoukhov
 
Особенности покупательского поведения на мобильных устройствах
Особенности покупательского поведения на мобильных устройствахОсобенности покупательского поведения на мобильных устройствах
Особенности покупательского поведения на мобильных устройствахEfim Aldoukhov
 
Презентация Ozon об итогах 2016 года
Презентация Ozon об итогах 2016 годаПрезентация Ozon об итогах 2016 года
Презентация Ozon об итогах 2016 годаEfim Aldoukhov
 
Анализ потребительского поведения в 2016 году
Анализ потребительского поведения в 2016 годуАнализ потребительского поведения в 2016 году
Анализ потребительского поведения в 2016 годуEfim Aldoukhov
 
eCommerce в России 2016: Итоги года
eCommerce в России 2016: Итоги годаeCommerce в России 2016: Итоги года
eCommerce в России 2016: Итоги годаEfim Aldoukhov
 
Результаты экспертного опроса ecommerce-рынка
Результаты экспертного опроса ecommerce-рынкаРезультаты экспертного опроса ecommerce-рынка
Результаты экспертного опроса ecommerce-рынкаEfim Aldoukhov
 
Как повысить качества клиентского сервиса за счет CRM
Как повысить качества клиентского сервиса за счет CRMКак повысить качества клиентского сервиса за счет CRM
Как повысить качества клиентского сервиса за счет CRMEfim Aldoukhov
 
Исследование NPS клиентов интернет-магазинов по службам доставки
Исследование NPS клиентов интернет-магазинов по службам доставкиИсследование NPS клиентов интернет-магазинов по службам доставки
Исследование NPS клиентов интернет-магазинов по службам доставкиEfim Aldoukhov
 
Сервисная стратегия. План действий
Сервисная стратегия. План действийСервисная стратегия. План действий
Сервисная стратегия. План действийEfim Aldoukhov
 
Зачем мы измеряем NPS и как это помогает улучшить клиентский сервис
Зачем мы измеряем NPS и как это помогает улучшить клиентский сервисЗачем мы измеряем NPS и как это помогает улучшить клиентский сервис
Зачем мы измеряем NPS и как это помогает улучшить клиентский сервисEfim Aldoukhov
 

Mehr von Efim Aldoukhov (20)

Регулярный индекс динамики интернет торговли 31_07_2017
Регулярный индекс динамики интернет торговли 31_07_2017Регулярный индекс динамики интернет торговли 31_07_2017
Регулярный индекс динамики интернет торговли 31_07_2017
 
Обзор трендов потребительского поведения
Обзор трендов потребительского поведенияОбзор трендов потребительского поведения
Обзор трендов потребительского поведения
 
Integrated platform for fashion e-commerce
Integrated platform for fashion e-commerceIntegrated platform for fashion e-commerce
Integrated platform for fashion e-commerce
 
Логистика на службе продаж Fashion
Логистика на службе продаж FashionЛогистика на службе продаж Fashion
Логистика на службе продаж Fashion
 
Принципы работы службы доставки Тануки. Тренды рынка 2017
Принципы работы службы доставки Тануки. Тренды рынка 2017Принципы работы службы доставки Тануки. Тренды рынка 2017
Принципы работы службы доставки Тануки. Тренды рынка 2017
 
Рентген отдела продаж
Рентген отдела продажРентген отдела продаж
Рентген отдела продаж
 
Удалённая фискализация службы доставки: как внедрить универсальный платежно-к...
Удалённая фискализация службы доставки: как внедрить универсальный платежно-к...Удалённая фискализация службы доставки: как внедрить универсальный платежно-к...
Удалённая фискализация службы доставки: как внедрить универсальный платежно-к...
 
Воспитываем кадры для интернет-маркетинга, самостоятельно
Воспитываем кадры для интернет-маркетинга, самостоятельноВоспитываем кадры для интернет-маркетинга, самостоятельно
Воспитываем кадры для интернет-маркетинга, самостоятельно
 
Rentmania - коляска, люлька, автокресло: купить нельзя арендовать
Rentmania - коляска, люлька, автокресло: купить нельзя арендоватьRentmania - коляска, люлька, автокресло: купить нельзя арендовать
Rentmania - коляска, люлька, автокресло: купить нельзя арендовать
 
Логистика для детских товаров
Логистика для детских товаровЛогистика для детских товаров
Логистика для детских товаров
 
Особенности доставки еды FoodBand.ru
Особенности доставки еды FoodBand.ruОсобенности доставки еды FoodBand.ru
Особенности доставки еды FoodBand.ru
 
Особенности покупательского поведения на мобильных устройствах
Особенности покупательского поведения на мобильных устройствахОсобенности покупательского поведения на мобильных устройствах
Особенности покупательского поведения на мобильных устройствах
 
Презентация Ozon об итогах 2016 года
Презентация Ozon об итогах 2016 годаПрезентация Ozon об итогах 2016 года
Презентация Ozon об итогах 2016 года
 
Анализ потребительского поведения в 2016 году
Анализ потребительского поведения в 2016 годуАнализ потребительского поведения в 2016 году
Анализ потребительского поведения в 2016 году
 
eCommerce в России 2016: Итоги года
eCommerce в России 2016: Итоги годаeCommerce в России 2016: Итоги года
eCommerce в России 2016: Итоги года
 
Результаты экспертного опроса ecommerce-рынка
Результаты экспертного опроса ecommerce-рынкаРезультаты экспертного опроса ecommerce-рынка
Результаты экспертного опроса ecommerce-рынка
 
Как повысить качества клиентского сервиса за счет CRM
Как повысить качества клиентского сервиса за счет CRMКак повысить качества клиентского сервиса за счет CRM
Как повысить качества клиентского сервиса за счет CRM
 
Исследование NPS клиентов интернет-магазинов по службам доставки
Исследование NPS клиентов интернет-магазинов по службам доставкиИсследование NPS клиентов интернет-магазинов по службам доставки
Исследование NPS клиентов интернет-магазинов по службам доставки
 
Сервисная стратегия. План действий
Сервисная стратегия. План действийСервисная стратегия. План действий
Сервисная стратегия. План действий
 
Зачем мы измеряем NPS и как это помогает улучшить клиентский сервис
Зачем мы измеряем NPS и как это помогает улучшить клиентский сервисЗачем мы измеряем NPS и как это помогает улучшить клиентский сервис
Зачем мы измеряем NPS и как это помогает улучшить клиентский сервис
 

обзор российского рынка E mail маркетинга - ноябрь2012 fv

  • 1. E-COMMERCE E-MAIL МАРКЕТИНГ В РОССИИ ОБЗОР И РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ ДЕКАБРЬ 2012 E-Commerce Fitness Москва, Россия Веб-сайт: www.e-c-f.ru E-mail: email-research@e-c-f.ru Телефон: +7 495 648-57-08
  • 2. СОДЕРЖАНИЕ Введение ................................................................................................................................................................................... 5 Цели......................................................................................................................................................................................... 5 Методика сбора информации .................................................................................................................................. 6 О E-Commerce Fitness (E-C-F)................................................................................................................................. 7 Общий взгляд ......................................................................................................................................................................... 7 Что есть e-mail маркетинг .......................................................................................................................................... 7 Ситуация на российском рынке e-mail маркетинга .................................................................................... 8 Платформы и сервисы для e-mail маркетинга ................................................................................................ 12 Ключевые поставщики .............................................................................................................................................. 12 Emailvision ..................................................................................................................................................................... 12 emarsys ........................................................................................................................................................................... 16 ExpertSender ................................................................................................................................................................ 21 IntelligentEmails (Ofsys) ......................................................................................................................................... 27 Сравнение ключевых поставщиков............................................................................................................... 33 Переходная группа ...................................................................................................................................................... 40 ExactTarget ................................................................................................................................................................... 40 MailChimp....................................................................................................................................................................... 45 SubscribePRO.............................................................................................................................................................. 47 Unisender ....................................................................................................................................................................... 50 Глобальные игроки ...................................................................................................................................................... 52 e-Dialog ........................................................................................................................................................................... 52 Experian CheetahMail .............................................................................................................................................. 54 Responsys...................................................................................................................................................................... 56 SilverPop ......................................................................................................................................................................... 58 StrongMail ...................................................................................................................................................................... 60 Прочие российские игроки ...................................................................................................................................... 62 Emailzo ............................................................................................................................................................................ 62 E Pochta .......................................................................................................................................................................... 62 Mailer Lite ....................................................................................................................................................................... 63 Mailigen ........................................................................................................................................................................... 65 Marketion ........................................................................................................................................................................ 66 Pechkin Mail .................................................................................................................................................................. 67 SmartResponder ......................................................................................................................................................... 70 Сравнение решений: функционал ..................................................................................................................... 71 E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 2 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 3. Пользовательский опыт и экспертиза .................................................................................................................. 73 Актуальные зарубежные практики..................................................................................................................... 73 Опыт российских компаний .................................................................................................................................... 75 Профиль аудитории ................................................................................................................................................ 75 Практики применения e-mail маркетинга ................................................................................................... 76 Особенности использования e-mail маркетинга клиентами различных категорий ......... 92 Процесс e-mail маркетинга .......................................................................................................................................... 97 Разработка стратегии ................................................................................................................................................ 98 Техническое, маркетинговое и управленческое внедрение рассылок ..................................... 104 Поддержка, аналитика и оптимизация .......................................................................................................... 108 Поддержка и оптимизация внедренных процессов .......................................................................... 108 Управление ключевыми показателями .................................................................................................... 109 Customer Lifetime Value (CLV) анализ........................................................................................................ 112 Когортный анализ................................................................................................................................................... 117 Человеческий ресурс .................................................................................................................................................... 119 Задачи и роли в e-mail маркетинге.................................................................................................................. 119 Стратегические задачи и роли ....................................................................................................................... 119 Операционные задачи и роли ........................................................................................................................ 120 Технические задачи и роли .............................................................................................................................. 120 Кадровая ситуация .................................................................................................................................................... 121 Общее описание ситуации ............................................................................................................................... 121 Структура спроса .................................................................................................................................................... 122 Возможности аутсорсинга задач................................................................................................................... 128 Где учиться e-mail маркетингу ................................................................................................................................ 130 Зарубежные источники экспертизы ................................................................................................................ 130 Российские источники экспертизы .................................................................................................................. 132 Кейсы ...................................................................................................................................................................................... 133 История успеха Shoplet.com – поставщик Emailvision ......................................................................... 133 Цели................................................................................................................................................................................ 134 Описание ..................................................................................................................................................................... 134 Результат .................................................................................................................................................................... 134 Мнение клиента ....................................................................................................................................................... 135 История успеха Alpharooms.com – поставщик emarsys...................................................................... 135 Цели................................................................................................................................................................................ 136 Описание ..................................................................................................................................................................... 136 Результат .................................................................................................................................................................... 137 E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 3 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 4. Мнение клиента ....................................................................................................................................................... 137 Примеры писем ....................................................................................................................................................... 137 История успеха Oktogo.ru – поставщик ExpertSender ......................................................................... 138 Цели................................................................................................................................................................................ 138 Описание ..................................................................................................................................................................... 138 Результат .................................................................................................................................................................... 143 История успеха jetBlue – забытый (незавершенный) заказ ............................................................. 143 Цели................................................................................................................................................................................ 144 Описание ..................................................................................................................................................................... 144 Результат .................................................................................................................................................................... 146 Мнение клиента ....................................................................................................................................................... 147 Резюме .................................................................................................................................................................................. 147 Использованные источники ...................................................................................................................................... 151 Словарь e-mail маркетинга ....................................................................................................................................... 152 E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 4 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 5. ВВЕДЕНИЕ В рамках данного исследования анализируется текущая ситуация на российском рынке e- mail маркетинга, а также описываются ключевые аспекты всего процесса e-mail маркетинга. Основной акцент сделан на анализе характеристик представленных на рынке программных платформ и сервисов e-mail маркетинга, а также клиентском опыте их использования. Данные платформы и сервисы предлагают широкий набор возможностей автоматизации рассылки писем, планирования e-mail кампаний, оптимизации и интеграции с системами веб-аналитики. Являясь инструментом маркетинга с высоким уровнем рентабельности инвестиций, e-mail маркетинг требует ответственного подхода к работе с базой подписчиков и активного использования сегментирования и персонализации. Российский рынок e-mail маркетинга, в отличие от зарубежных рынков, только формируется. В данный момент на рынке есть острая нехватка экспертизы по данному направлению, что существенно замедляет темпы развития рынка. Ключевые тренды глобального рынка e-mail маркетинга: 1) Совершенствование инструментов автоматизации и персонализации; 2) Адаптация e-mail сообщений для мобильных и планшетных устройств; 3) Взаимосвязь e-mail коммуникаций с социальными медиа; 4) Развитие e-mail маркетинга, основанного на местоположении подписчиков. Для российского рынка более актуальны следующие тенденции: 1) Признание стратегической роли e-mail маркетинга как высокоэффективного инструмента стимулирования продаж и построения долгосрочных отношений с потребителями; 2) Осознание необходимости специальных знаний и навыков для достижения высоких результатов в e-mail маркетинге, рост спроса на обучение и консалтинг; 3) Первые кейсы успешного применения сегментации и автоматизации; 4) Формирование «этического кодекса» e-mail рассылок (в первую очередь, признание недопустимости отправки сообщений без явного согласия получателя). ЦЕЛИ Целевая аудитория исследования – руководители и специалисты в области маркетинга и продаж крупных и средних компаний, прежде всего в сфере электронной коммерции, ведущие или планирующие вести активную работу с клиентской базой. Наша цель – предоставить им полезную информацию о положении дел на рынке e-mail маркетинга и максимально понятное руководство, достаточное для начала работы с e- mail каналом либо для его оптимизации. Мы надеемся, что данный обзор поможет быстро получить представление о состоянии рынка, его ключевых игроках, и станет отправной точкой для получения более детальных сведений и принятия эффективных решений. E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 5 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 6. МЕТОДИКА СБОРА ИНФОРМАЦИИ Обзор составлен на основе первичных и вторичных данных. Основой для составления обзора стал опрос поставщиков и пользователей платформ и сервисов e-mail маркетинга. Сбор информации проводился в формате встреч, телефонных бесед и онлайн- анкетирования по заранее сформированным опросным листам. Кроме того, учитывались комментарии экспертов об общем состоянии рынка, а также анализировались вторичные данные, доступные в сети Интернет на русском и английском языках. Критерии выбора платформ и сервисов e-mail маркетинга, представленных в обзоре На первом этапе продукты отбирались на основе сочетания следующих факторов: - Заявленный функционал; - Видимость в поисковых системах (Яндекс, Google); - Рекомендации участников рынка; - Клиенты; - Частота упоминаемости в российских и зарубежных исследованиях рынков e-mail маркетинга и digital маркетинга в целом; - Сайт компании или продукта. По итогам первичного исследования, было сформировано 3 группы продуктов, потенциально представляющих интерес для целевой аудитории: Группа продуктов Наименование поставщика/платформы/сервиса Продукты, называемые как Emailvision, варианты выбора при принятии emarsys, решения о внедрении систем e- ExactTarget, mail маркетинга представителями ExpertSender, целевой аудитории IntelligentEmails (Ofsys), MailChimp, SubscribePRO, Unisender Продукты, являющиеся лидерами e-Dialog, глобального рынка систем для e- Experian CheetahMail, mail маркетинга, но не Responsys, представленные на российском Silverpop, рынке StrongMail Продукты, представленные на Emailzo, российском рынке, но не E Pochta, получившие первичных Mailer Lite, рекомендаций от представителей Mailigen, целевой аудитории Marketion, Pechkin Mail, SmartResponder На следующем этапе отбора был проведен анализ соответствия функционала и позиционирования продуктов потребностям целевой аудитории. E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 6 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 7. В группу ключевых поставщиков, на которых представителям целевой аудитории, при выборе решения для e-mail маркетинга, следует обращать внимание в первую очередь, попали Emailvision, emarsys, ExpertSender, IntelligentEmails. Этим продуктам в ходе исследования уделялось основное внимание. С представителями каждой компании были проведены очные встречи. В переходную группу были отнесены ExactTarget, MailChimp, SubscribePRO, Unisender. В группу глобальных лидеров попали e-Dialog, Experian CheetahMail, Responsys, Silverpop, StrongMail. Представители переходной группы и группы глобальных лидеров анализировались на основе общедоступной информации в сети интернет (сайтов компаний, отзывов пользователей, отраслевых отчетов и т.п.). В группу прочих российских игроков были отнесены Emailzo, E Pochta, Mailer Lite, Mailigen, Marketion, Pechkin Mail, SmartResponder. Представители данной группы были приглашены к участию в исследовании, краткая (по причине несоответствия потребностям целевой аудитории данного обзора) информация о них сформирована на основе предоставленных сведений и общедоступной информации. О E-COMMERCE FITNESS (E-C-F) E-commerce Fitness – это независимая консалтинговая компания, основанная профессионалами в области электронной коммерции. На основе наших знаний, опыта и энтузиазма мы помогаем нашим клиентам находить и создавать лучшие решения. Вы можете отправить вопросы и комментарии Ефиму Алдухову, управляющему партнеру E-Commerce Fitness (e.aldukhov@e-c-f.ru) или партнеру и руководителю данного исследования Александру Рыбину (a.rybin@e-c-f.ru). ОБЩИЙ ВЗГЛЯД ЧТО ЕСТЬ E-MAIL МАРКЕТИНГ E-mail маркетинг – это использование электронной почты как метода доставки маркетинговых сообщений. E-mail маркетинг подразумевает отправку сообщений по электронной почте людям, предварительно давшим на это согласие. Обычно база для рассылки сообщений формируется из адресов электронной почты людей, которые являются клиентами компании, например, сделали одну или несколько покупок, либо целенаправленно подписались на рассылку компании. E-mail маркетинг традиционно считается наиболее простым и эффективным способом работы с клиентской базой. При невысокой стоимости правильно выстроенная политика коммуникации дает впечатляющие результаты, инициируя повторные продажи и формируя лояльность. E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 7 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 8. Основные положительные эффекты e-mail кампаний: 1) Рост трафика на сайте; 2) Повышение продаж; 3) Формирование лояльности к бренду; 4) Построение долгосрочных отношений с клиентами; 5) Повышение уровня генерации лидов (потенциально готовых к покупке пользователей); 6) Поддержка оффлайновых маркетинговых мероприятий. Согласно исследованиям [1], компании в США направили $1,51 млрд на e-mail маркетинг в 2011 году, а к 2016 году эта цифра достигнет $2,47 млрд. В Великобритании доля компаний [2], тратящих на e-mail маркетинг хотя бы £10 000 в год составляет 51 %, в то время как 11 % компаний тратят от £100 000 в год. Доля компаний, утверждающих, что возврат на инвестиции (ROI) в e-mail маркетинг составляет 300 % и выше – 63 %. Сегодня многие компании экспериментируют с e-mail маркетингом и ведут рассылки на постоянной основе. Однако зачастую электронная почта используется только как канал отправки типовых сообщений всей базе подписчиков. В результате формируется негативная реакция получателей, а средний показатель переходов по ссылкам (кликов) для подобных сообщений редко превышает 3 %. Дискомфорт от информационного давления с целью продажи товаров и услуг, по мнению потребителей, превышает выгоды от получения полезных предложений по электронной почте. Это заставляет компании уделять большее внимание таким аспектам e-mail маркетинга как сегментация и персонализация, цель которых – делать востребованные предложения на основе знаний о поведении и предпочтениях аудитории. Современные технологии и методики позволяют повысить ценность предложений для потребителей вместо стремления любой ценой доставить сообщения или что-то продать. E-mail маркетинг сегодня воспринимается как один из ключевых каналов коммуникации с существующими и потенциальными клиентами. Формируя единую политику взаимодействия с целевой аудиторией, компании должны сосредоточиться на целях потребителей и на том, как они соотносятся с целями организации. СИТУАЦИЯ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ E-MAIL МАРКЕТИНГА Российский рынок решений для e-mail маркетинга значительно менее насыщен, чем зарубежные рынки, в частности, европейские и американский. Если на глобальном рынке систем для e-mail маркетинга их число измеряется десятками и в целом составляет порядка нескольких сотен, на российском рынке с трудом набирается 1,5 десятка решений, при этом большая часть из них предназначена для малого бизнеса. Впервые задумавшись об использовании рассылок, компании выбирают из простых и доступных решений, не требующих адаптации и настройки, но предназначенных в первую очередь для малого бизнеса, и профессиональных систем. Обе категории имеют достоинства и недостатки. E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 8 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 9. Класс решения Достоинства Недостатки Представители класса в обзоре Сервис для Моментальная Узкий функционал MailChimp, начинающих готовность к SubscribePRO, использованию Дороговизна при Unisender, больших объемах Emailzo, Доступная стоимость рассылки E Pochta, при небольших Mailer Lite, объемах рассылки Mailigen, Marketion, Ориентация на Pechkin Mail, быстрое и SmartResponder эффективное решение текущих задач Профессиональная Возможность задания Необходимость Emailvision, платформа e-mail сложных сценариев полноценного emarsys, маркетинга рассылок внедрения решения ExactTarget, (сегментация, и компетентного ExpertSender, персонализация, использования IntelligentEmails, триггерные e-Dialog, сообщения) Experian CheetahMail, Выгодная стоимость Responsys, при больших объемах Silverpop, рассылки StrongMail Ориентация на построение долгосрочных отношений с клиентами Интересно, что многие компании, в том числе лидеры рынка e-commerce, для которых e- mail маркетинг является важным инструментом обеспечения продаж, до сих пор пользуются «самописными» системами для проведения рассылок. Среди них встречаются и довольно качественные решения, интегрированные во всю IT-систему. По словам участников рынка, основной причиной наличия или отсутствия специализированного решения в компании является мнение высшего менеджмента об их полезности, а не размер компании или отрасль, в которой она работает. Однако можно сказать, что медленно, но верно осмысленное использование рассылок становится естественной практикой для эффективных игроков онлайн-рынка. Основными игроками на рынке платформ e-mail маркетинга для крупного и среднего бизнеса являются глобальные компании с представительствами в России. Штаб-квартира Emailvision находится в Лондоне (Великобритания), emarsys – в Вене (Австрия), ExpertSender - в Нью-Йорке (США), IntelligentEmails (Ofsys) – в Монреале (Канада). E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 9 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 10. Олег Баша, директор по развитию в России, Emailvision: - На российском рынке происходит «взрыв». Раньше e-mail маркетингом никто не занимался, все росли и так, без особого внимания к клиентской базе. Теперь начинаются поиски путей повышения эффективности использования клиентских баз данных, а инструментом с ROI 150-200 % нельзя пренебрегать. Мы наблюдаем также большой рост интереса к нашим решениям со стороны digital агентств. На Западе клиент уже квалифицированный, в России он только становится таким. Всего год назад приходилось объяснять, чем мы отличаемся от спамеров. Что касается оценки объема и емкости российского рынка решений e-mail маркетинга, можно сделать следующую экстраполяцию: Объем рынка SEO (поисковая Контекстная E-mail маркетинг оптимизация) реклама Великобритания (2009 $601 млн [2] $4,3 млрд [2] $467 млн [2] г.) Российская Федерация $300 млн (источник $1 млрд (источник - $120-250 млн (2011 г.) - Интернет) Интернет) (оценка емкости) Емкость российского рынка e-mail маркетинга можно оценить в $120-250 млн, однако его реальный объем, включая стоимость платформ и профессионального консалтинга, по оценкам экспертов, составляет сумму, меньшую в десятки раз, т.е. около $3-10 млн. Артем Кухаренко, генеральный директор, ExpertSender Russia: - На рынке не хватает экспертизы. На мой взгляд, для активного развития e-mail маркетинга в России, необходимо, чтобы вокруг него поднялся шум, чтобы его использование стало модным трендом. Все предпосылки для этого присутствуют: e-mail маркетинг весьма эффективен, его правильное применение может давать прирост до 30 % от оборота. Однако на сегодняшний день объем рынка e-mail маркетинга, включая плату за использование платформ и консалтинг, я бы оценил в $5 млн. При всем этом, за последний год количество входящих обращений к нам значительно возросло. Уже сейчас около 50 % электронных сообщений отправляются через специализированные сервисы, и эта цифра будет расти. E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 10 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 11. SWOT-анализ Ниже приведен анализ сильных и слабых сторон, также возможностей и угроз e-mail маркетинга в России для его существующих и потенциальных пользователей Strengths (Сильные стороны) Weaknesses (Слабые стороны) S1. E-mail маркетинг работает*! Это W1. E-mail маркетинг воспринимается как инструмент, эффективность которого низкозатратный инструмент, в связи с чем очевидна. может не получать достаточного бюджета для качественной реализации и развития. S2. Широта решаемых задач (от прямого стимулирования продаж до выстраивания W2. Для эффективной работы с базой долгосрочных отношений с клиентами). нужны люди высокой квалификации по ряду направлений (маркетинг = стратегия + S3. Неограниченные возможности поведение потребителей, дизайн, тестирования различных кампаний и их техническое обеспечение). совершенствования на основе оценки отклика. Полученные выводы могут W3. Политика крупнейших российских применяться для других инструментов почтовых сервисов (Mail.Ru, Yandex, коммуникации. Rambler) становится более жесткой: недобросовестные и «отсталые» *Рост продаж за счет эффективного отправители блокируются. использования e-mail маркетинга составляет в среднем 20-30 % (оценка экспертов и пользователей) Opportunities (Возможности) Threats (Угрозы) O1. Эффект «низкой базы»: малое T1. Неправильная работа с подписчиками количество компаний, в полной мере может испортить репутацию отправителя. использующих потенциал e-mail Для восстановления доверия придется маркетинга. Возможность получать приложить значительные усилия. значительную выгоду за счет сегментации, персонализации и повышения соответствия Т2. Пределы человеческого внимания: в предложений потребностям клиента. каждой товарной категории может быть ограниченное число поставщиков. Новым O2. Доступность ценового предложения от игрокам придется сражаться за внимание вендоров на формирующемся рынке. клиента. E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 11 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 12. Жан-Стефан Багоэ, генеральный директор, IntelligentEmails: - В конце года маркетологи используют все доступные способы достижения запланированных показателей – объемы рассылок существенно возрастают, компании начинают порой прибегать к нелегитимным рассылкам, используя сторонние базы подписчиков, обмениваясь базами с дружественными компаниями, отправляют сообщения без явного разрешения получателей. Если малым компаниям зачастую нечего терять, то для крупных компаний – это слишком высокие риски. За последние год-полтора рынок сильно изменился. Некоторые его крупные участники, такие как Mail.Ru, активно промоутируют идею о том, что отправители должны получить явное подтверждение того, что подписчик действительно желает получать ту или иную рассылку. Приветствуется схема, когда после того, как человек оставил на сайте свой электронный адрес, ему приходит письмо, предлагающее подтвердить его регистрацию. И это правильный путь, так как для Mail.Ru с его рекламной моделью бизнеса довольные пользователи, огражденные от спама, - одно из условий успеха. Мой прогноз: через 3 года спама в России не будет. ПЛАТФОРМЫ И СЕРВИСЫ ДЛЯ E-MAIL МАРКЕТИНГА КЛЮЧЕВЫЕ ПОСТАВЩИКИ EMAILVISION Общие сведения Компания, основанная в 1999 году в Париже, на сегодняшний день имеет представительства в 22 странах, а общее число ее сотрудников превышает 700 человек. Высокоэффективные технологии, территориально-распространенная команда поддержки, лидерство в Европе – все это Emailvision, самый быстрорастущий в мире поставщик сервисов e-mail маркетинга. В особом фокусе внимания находятся такие отрасли как e-commerce, ритейл, издательское дело, туризм, игры, страхование, финансы. Платформа e-mail маркетинга Campaign Commander, предоставляемая по модели SaaS (software as a service), позиционируется как решение уровня «все включено», без необходимости приобретения лицензий, использования сложной инфраструктуры и найма технического персонала. Обновления платформы выпускаются на ежеквартальной основе и предоставляются клиентам автоматически и бесплатно. Campaign Commander в режиме реального времени предоставляет информацию об открытых сообщениях, кликах, уровне отписок, недоставок, конверсии в продажи и доходности. Информация о E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 12 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 13. подписчиках обновляется с учетом этих данных для целей аналитики, сегментации и таргетинга. Количество ежемесячно отправляемых с помощью системы сообщений превышает 6 млрд. Олег Баша, директор по развитию в России, Emailvision: - В России мы конкурируем скорее не с другими платформами, а с обстоятельствами 3-х типов: 1. У клиента есть база подписчиков, но нет понимания важности качественной работы с ней; 2. Клиент использует внутреннее решение для проведения рассылок и считает его функционал достаточным; 3. Клиент не готов предоставлять поставщикам сторонних решений доступ к базе клиентов. Глобальные клиенты: Cisco, Toyota, Paul Smith, Dior, Disney, The Body Shop, Agent Provocateur Клиенты в России: Softline, Dmir.ru (Деловой Мир Онлайн), Мое дело, Sapato.ru, Hearst Shkulev Media (Elle, Wday.ru и др.) Контактное лицо в России: Олег Баша, директор по развитию в России Телефон: +7 (495) 545-48-36 Веб-адрес: http://www.emailvision.ru/ Ключевые преимущества Платформа Campaign Commander включает в себя 4 основных компонента: - Customer Intelligence – инструмент для глубокого анализа клиентских данных; - E-mail и мобильный маркетинг; - Маркетинг в социальных медиа; E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 13 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 14. - Predictive Intent – решение для товарных рекомендаций на сайте и в рассылках. Когда онлайн-маркетологов спрашивают об основных сложностях, с которыми они сталкиваются, работа с данными всегда попадает в топ ответов. Customer Intelligence позволяет объединять данные о поведении клиентов, продуктах, покупках, рекламных кампаниях, и на их основе: 1) Проводить многоуровневую сегментацию клиентов; 2) Управлять жизненным циклом клиента; E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 14 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 15. 3) Добиваться более высокого ROI, проводя меньше рассылок; 4) Обеспечивать рост эффективности маркетинга и лояльности клиентов. E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 15 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 16. EMARSYS Общие сведения Emarsys основана в 2001 году маркетологами и для маркетологов. Решение компании, реализующее современные технологии, является одновременно простым в использовании и готовым к качественной интеграции. Сегодня, существенно закрепив позиции на европейском рынке, компания заинтересована в развитии новых рынков в Азиатско-Тихоокеанском регионе, Турции и России. E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 16 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 17. Объединяя лучшие в своем классе функции маркетинга и автоматизации процессов со стратегическим консалтингом и значительным портфолио выполненных проектов, emarsys помогает клиентам добиваться высокой эффективности e-mail маркетинга. Более 1000 компаний и агентств в Европе и мире выбирают emarsys и отправляют более 50 млрд электронных сообщений ежегодно с использованием SaaS e-mail платформы. Получение независимой аккредитации по стандарту ISO27001 для дата-центров и офисов подтверждает безопасность облачной платформы. Алекс Тимлин, директор по развитию новых рынков, emarsys: - На данный момент у нас 2 фокуса внимания: inbox (доставляемость во «Входящие») и speed (скорость отправки большого числа сообщений). Эти факторы критически важны для наших клиентов, таких как eBay, чей объем рассылки может достигать 10-15 млн сообщений в час. Мы также развиваем наши решения в направлении продвинутой сегментации подписчиков и автоматизации процессов e- mail маркетинга. Наши инвестиции в разработку составляют около $6 млн в год, что недостижимо при использовании «самописных» решений. Кроме того, на основе постоянного анализа лучших практик, мы можем построить для клиентов наиболее эффективные модели работы с данными. Глобальные клиенты: eBay, Canon, Honda, Vodafone, Siemens, Playboy, Escada Клиенты в России: eBay.ru, KupiVIP, М.Видео, KupiKupon, Club-Sale.ru Контактное лицо в России: Илья Торский, консультант по развитию бизнеса Телефон: +7 (495) 641-37-46 Веб-адрес: http://www.emarsys.com/ Ключевые преимущества Платформа eMarketing Suite поможет увеличить окупаемость инвестиций при минимальных затратах и ресурсах. Преимущества платформы: эффективное управление базами данных, создание индивидуализированных, многостадийных кампаний, тестирование и анализ результатов. Благодаря специализированной платформе по анализу базы данных Smart Insight, можно узнать, на какой стадии коммуникации с компанией находятся клиенты, насколько успешно проходит коммуникация, и какую ценность представляет каждый отдельный пользователь. Обладая этими данными, можно создавать связанные многоканальные маркетинговые кампании, индивидуально настроенные с учетом особенностей каждого клиента. E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 17 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 18. Пошаговые руководства (Центр Автоматизации) и встроенные индивидуальные шаблоны для разных секторов рынка помогают автоматизировать коммуникацию на протяжении всего цикла общения с клиентами. После рассылки, результаты кампаний транслируются обратно в систему Smart Insight для постоянного мониторинга результатов и улучшения показателей. Время универсальных сообщений проходит, и подписчики становятся все более требовательными к содержанию маркетинговых сообщений и каналам рассылки. Правильное время рассылки и актуальность сообщения – непременные элементы успешных e-mail кампаний. Emarsys eMarketing Suite позволяет интегрировать данные о подписчиках с данными результатов рассылок, анализировать их и создавать актуальные, полностью автоматизированные регулярные и специальные многоканальные маркетинговые кампании. E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 18 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 19. Ключевые преимущества платформы emarsys: 1. Интеграция с прочими системами Технологии легко интегрируются с уже существующими системами по электронной коммерции и CRM. Интеграция может производиться посредством встроенного прикладного интерфейса API, либо же путем простого обмена данными, обеспечивающего бесперебойную работу между решением и другими бизнес- приложениями. 2. Удобное создание контента Мощная и в то же время простая в обращения, система управления контентом (CMS) e- mail сообщений позволяет создавать профессиональные, в высшей степени персонализированные e-mail кампании без опыта работы с HTML. E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 19 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 20. 3. Автоматизированная обработка контента Автоматическая обработка контента emarsys позволяет полностью автоматизировать процесс создания контента e-mail сообщения без дополнительных усилий. Центр Автоматизации сообщений использует технологию drag-and-drop и позволяет создавать автоматизированные многостадийные, многоканальные, регулярные кампании. 4. Динамический контент без усилий Больше не нужно создавать несколько версий одного и того же сообщения. С помощью динамического контента одна и та же рассылка будет включать в себя точно подобранную информацию для каждого клиента на любой стадии коммуникации. 5. Многоканальный интегрированный маркетинг E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 20 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 21. С помощью emarsys eMarketing Suite возможно одним щелчком адаптировать сообщения под различные каналы коммуникации: e-mail, мобильные устройства, социальные сети и т.д., контролируя общение с клиентами сразу по нескольким направлениям. EXPERTSENDER Общие сведения Компания ExpertSender предоставляет профессиональное технологическое решение для эффективного e-mail маркетинга. Торговая марка зарегистрирована на территории США и Европы. Компания работает с клиентами в США, Испании, Франции, Италии, Англии, Польше и в Российской Федерации. Офисы ExpertSender находятся в США, Польше, России. Глобальные клиенты: Axel Springer, familybuilder, adknowledge, SPAOA Клиенты в России: LinguaLeo, Bambini, Gfranq, CPA Network, Webinar Контактное лицо в России: Элеонора Никифорова, директор по развитию ExpertSender Russia Телефон: +7 (495) 649-62-19 Веб-адрес: http://www.expertsender.ru/ E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 21 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 22. Ключевые преимущества Ключевые особенности ExpertSender Большие объемы Система ориентирована на большие объемы доставляемых сообщений — ежегодно отправляется более 5,5 млрд писем. Высокий уровень доставляемости Средний показатель доставляемости сообщений по системе — 99,6%. Это осуществляется благодаря постоянному контролю над репутацией доменов и IP- адресов каждого клиента, а также надежным взаимоотношениям с ведущими e-mail провайдерами (ISPs). Индивидуальный подход Клиент может обратиться за помощью к своему персональному менеджеру ExpertSender в любое время — и получить детальный анализ ситуации и варианты решения задачи. Также доступны программы обучения для команды клиента. ExpertSender предлагает: - русифицированный интерфейс и поддержку команды опытных экспертов в России, - интеграцию с российскими социальными медиа, - возможность установления уровня качества услуг (SLA), - возможности сплит-тестирования, расширенной сегментации, динамической персонализации, - удобную аналитику: базовую, расширенную и с применением параметров по выбору пользователя, - интеграцию с CRM: eCommerce, Oracle, Microsoft, 1С:CRM, - возможность внедрения новых функций системы по запросу клиентов. Тест платформы в демо-режиме При входе в систему пользователь видит следующий экран: E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 22 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 23. Первый пункт меню позволяет создавать, редактировать, настраивать сообщения различных типов: стандартные, транзакционные, автореспондеры, триггерные и регулярные. При создании сообщения пользователь двигается по шагам, постепенно выбирая или создавая нужную конфигурацию. E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 23 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 24. Следующие крупные разделы – Подписчики и Отчеты. Создание сегментов подписчиков возможно по самым разнообразным критериям. E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 24 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 25. Доступно для анализа множество отчетов. Например, при просмотре отчета по конкретному сообщению видна информация по тестовым (сплит) рассылкам. Платформа развивается, приобретая дополнительный удобный функционал. Например, недавно появилась возможность автоматического определения пола подписчика по его имени. E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 25 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 26. Описание нововведения в блоге ExpertSender Russia ОБЩИЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ: ПЛЮСЫ: + Быстрый, удобный в использовании, русифицированный интерфейс. МИНУСЫ: - В первом приближении неясно, каким образом реализованы возможности: - сплит-тестирования рассылок; - объединения функционала рассылок с социальными медиа. E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 26 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 27. INTELLIGENTEMAILS (OFSYS) Общие сведения Компания IntelligentEmails, основанная Жаном-Стефаном Багоэ в 2004 г. в Великобритании, сегодня предоставляет полный спектр услуг в области e-mail маркетинга в России. В качестве программного обеспечения эксклюзивно предоставляется система Ofsys, которая разрабатывается в Канаде с 2003 г. Помимо мощной программной платформы, компания также предлагает различные консалтинговые услуги: планирование стратегий e-mail маркетинга, сегментация базы данных, копирайтинг и дизайн, тренинги для персонала, защита от попадания в спам. Клиенты в России: Связной, Otto, Kupibonus, Wikimart, Europa Plus, Ostrovok.ru, Leroy Merlin, Quelle, Белый Ветер Цифровой Контактное лицо в России: Жан-Стефан Багоэ, генеральный директор Телефон: +7 (495) 226-04-11 Веб-адрес: http://www.intelligentemails.ru/ Ключевые преимущества Простая кастомизация Интуитивный интерфейс веб-платформы позволяет быстро создавать уникальные рассылки без дополнительных технических знаний. Быстрый запуск С помощью опытных разработчиков компании первые рассылки могут быть запущены уже в течение 7 дней. Профессиональная поддержка Поддержка оказывается круглосуточно по всем доступным каналам: e-mail, телефон, мессенджеры. Гибкие цены Ценовое предложение не зависит от размера компании. Все технические возможности системы с самого начала включены в пакет предоставляемых услуг и не оплачиваются отдельно. Безопасность данных Новейшие технологии кодирования и надежного хранения данных позволяют клиентам быть уверенными в конфиденциальности персональной информации. E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 27 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 28. Основные возможности платформы: - Управление подписчиками, группами и письмами; - Персонализированные рассылки; - Полная статистика рассылок; - Мощные API библиотеки и т.д. Тест платформы в демо-режиме При первом входе в систему пользователь видит экран следующего вида: При дальнейшей работе вместо прочерков будут отображаться показатели открытия писем и кликов по ссылкам. Интерфейс на русском языке не доступен. Можно использовать английский и французский языки. При добавлении нового контакта вручную появляется следующая форма: По информации от поставщика, количество полей карточки контакта не ограничено. Поля могут добавляться пользователем через интерфейс системы (раздел Project Fields). Поля могут содержать текст, числа, даты или логические значения (true/false). Импорт контактов предусмотрен из файлов XLS, XLSX, CSV или других проектов. E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 28 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 29. Поиск подписчиков в базе можно проводить по целому ряду критериев, начиная от значений полей имени, и заканчивая кликом по конкретной ссылке из прошлой рассылки. Группы подписчиков также могут формироваться на основе неограниченного множества различных критериев. E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 29 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 30. Предусмотрено создание сообщений с нуля, с использованием шаблона, кода веб- страницы или другого сообщения. Возможно редактирование сообщения в формате html, просмотр превью, задание условий отображения того или иного контента, использование элементов социальных медиа. E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 30 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 31. Доступно создание 3-х видов кампаний: - Для проведения A/B (сплит) тестирования; - Мультисегментированных; - Автоматизированных регулярных кампаний (ежедневно, каждый понедельник/вторник и т.д.). С ходу понять различия между кампаниями, их особенности достаточно сложно, вероятно потому, что автоматические кампании являются одной из продвинутых функций системы и для их освоения требуется консультация с поставщиком (доступная круглосуточно). E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 31 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 32. Для оценки результатов кампаний предусмотрен раздел платформы Results. Результаты доступны в разрезе отдельных рассылок, сообщений или проекта в целом. Здесь же представлены функции работы с некорректными и недоступными e-mail адресами. Разнообразные настройки шаблонов сообщений, категорий кампаний, форм подтверждения регистрации доступны в разделе Configuration. E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 32 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 33. ОБЩИЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ: ПЛЮСЫ: + Обширные возможности сегментации подписчиков. МИНУСЫ: - Довольно сложный для восприятия, нерусифицированный интерфейс. СРАВНЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ ПОСТАВЩИКОВ Мы провели встречи с представителями всех ключевых поставщиков, а также попросили их принять участие в исследовании, заполнив развернутый опросный лист. Мы получили ответы от 3-х поставщиков. Представитель IntelligentEmails не смог заполнить опросный лист из-за высокой занятости. Таким образом, участниками опроса стали: - Emailvision (решение Emailvision Campaign Commander); - emarsys (решение eMarketing Suite v. 7.0); - ExpertSender с одноименным решением. Emailvision предлагает emarsys делает сложный digital Профессиональная передовой инструмент для E- маркетинг простым, предоставляя система, mail/SMS-маркетинга, единое, простое для пользователя ориентированная на расширенный модулем Customer решение для автоматизации e- большие объемы Intelligence. E-mail маркетологи, mail, мобильного и social media отправляемых работающие на платформе маркетинга более чем 1000 сообщений, а также на Emailvision, имеют возможность клиентов по всему миру, в том активное содействие в глубоко анализировать и числе ведущим российским вопросах доставляемости сегментировать клиентские предприятиям, таким как KupiVIP и сообщений. данные, используя множество М.Видео. источников. Модуль Customer Intelligence Emailvision является первой позволяет использовать E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 33 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 34. компаний, предложившей рынку неограниченный объем технологию Customer Intelligence информации о клиентах для в сочетании с e-mail создания автоматических цепочек маркетингом. Продукт позволяет писем через интуитивно понятный анализировать миллионы интерфейс, основанный на записей об истории покупок, анализе RFM. поведении покупателей на сайте и многократно увеличить Мы также предоставляем доходность от e-mail маркетинга уникальную Систему Управления за счет лучшего понимания Контентом для создания вашей аудитории. сообщений и целых маркетинговых кампаний («добро Доступны готовые отраслевые пожаловать», незавершенный решения для электронной заказ, повторное привлечение) без коммерции, туристического, необходимости знания HTML или издательского бизнеса, игровых программирования. проектов и др. Наша аналитика в реальном времени дает информацию по доставке сообщений, использовании мобильных телефонов, социальных сетей, а также показывает выручку с каждой кампании в удобном интерфейсе с широкими возможностями настройки. Число сотрудников (общее, в России): 700, 4 350, 6 45, 25 Модели предоставления программного продукта ключевыми поставщиками Модель предоставления Emailvision emarsys ExpertSender программного продукта: SaaS Установка программной - - платформы на стороне клиента Программная платформа и управление e-mail маркетингом на стороне поставщика (аутсорсинг) Все поставщики ориентированы скорее на работу с крупными и средними компаниями, чем с представителями малого бизнеса и частными лицами. Целевой сегмент был охарактеризован как: - Компании с большими клиентскими базами, для которых е-mail маркетинг является одним из ключевых инструментов бизнеса (Emailvision); - Отправка в месяц не менее 500 тыс. сообщений (emarsys); - B2C-клиенты, которые заинтересованы в формировании узнаваемости своего бренда и лояльности к нему (ExpertSender). Средние сроки внедрения решений ключевыми поставщиками Средний срок внедрения Emailvision emarsys ExpertSender (на основе опыта): Срок внедрения решения с базовой маркетинговой 1-2 недели 2-4 недели 5 дней настройкой E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 34 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 35. Срок полного разворачивания со сложной маркетинговой 1-2 месяца (с RFM- настройкой (подписчики, 1-2 месяца 2 недели моделированием) сегменты, аналитика, кампании) Только представитель ExpertSender ответил на вопрос о минимальном (10 600 руб.) и среднем (46 000 руб.) чеках на одного клиента в месяц, при этом плата за подключение не взимается. Среднее число подписчиков на одного клиента у Emailvision и ExpertSender составляет 500 тыс., среднее число отправляемых ими в месяц сообщений составляет 5 и 2 млн соответственно. Наличие функционала создания кампаний у ключевых поставщиков Функционал создания кампаний: Emailvision emarsys ExpertSender Персонализация (вставка данных о пользователе в письмо) Транзакционные (сервисные) сообщения Динамический контент (формируемый на основе характеристик и поведения пользователя) Рассылки, инициируемые действием пользователя (event triggered) Последовательные рассылки (цепочки писем. автореспондеры) Управление ссылками (проверка корректности указания ссылок) Библиотека готовых шаблонов дизайна писем - - Предсозданные кампании на платформе ("добро пожаловать", активация неактивных подписчиков, - незавершенный заказ и т.п.) Предпросмотр вида сообщений в различных почтовых системах Отложенные действия (автоматическое выполнение запланированных действий в определенный момент времени) Календарь коммуникаций (визуализация выполненных и запланированных действий) - - Разделение прав доступа - Хостинг изображений и контента Возможность использования различного контента в рассылках: Flash - Аудио - Видео - Бар-коды - RSS По информации от представителя ExpertSender, разделение прав доступа и календарь коммуникаций планируются в следующем релизе решения. Что касается использования различных видов контента, представители поставщиков отмечают, что это вопрос неоднозначный, т.к.: - Flash и видео поддерживаются не во всех почтовых клиентах и не на всех устройствах (комментарий emarsys); E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 35 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 36. - Контент, кроме RSS, использовать в рассылках нельзя. Можно только добавить файлом или ссылкой на веб-сайт. Для клиентов оборачиваем RSS/XML в их дизайн (комментарий ExpertSender); - Данный контент неадекватно отображается большинством почтовых провайдеров, а также запрещен административными требованиями Mail.Ru (комментарий представителя сервиса Pechkin Mail, ориентированного на самостоятельное использование частными лицами и малым бизнесом – представлен в разделе «Прочие российские поставщики»). Наличие функционала тестирования и отчетности, реализации комплексных коммуникаций, интеграции у ключевых поставщиков Функционал тестирования и отчетности: Emailvision emarsys ExpertSender Сплит-тестирование (заголовок письма) Сплит-тестирование (содержание письма) Сплит-тестирование (Landing Page) - Предварительная оценка реакции спам-фильтров на сообщение, рекомендации по правке Веб-аналитика (интеграция с Google Analytics) Веб-аналитика (внутри системы) Отчетность в реальном времени Возможность использования комплексных коммуникаций: Mobile Marketing (рассылка SMS) Для реализации проводится доп. интеграция Social Media Marketing (Like, Share, Tweet предложения из e-mail в зарубежных соцсетях) Social Media Marketing (Like, Share предложения из e-mail в российских соцсетях) Взаимосвязанное управление каналами - коммуникаций (e-mail, mobile, social) Возможность интеграции с CRM-системами: 1C:CRM - - Microsoft Dynamics CRM Oracle Salesforce Представитель Emailvision сообщил также о возможности использования решения Predictive Intent – специализированного решения для товарных рекомендаций, интегрированного с веб-витриной и e-mail рассылками. По информации от emarsys, получение обратной связи от российских социальных сетей Вконтакте и Одноклассники будет доступно с середины ноября 2012 года. Также ведется разработка модуля интеграции для 1С. ExpertSender сообщил о возможности интеграции платформы e-mail маркетинга с сервисом Retargeter, что позволит проводить медийные кампании, направленные на возврат аудитории. E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 36 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012
  • 37. Наличие услуг в области планирования и проведения e-mail кампаний у ключевых поставщиков Услуги в области планирования и Emailvision emarsys ExpertSender проведения e-mail кампаний: Разработка стратегии Креатив Production (дизайн, верстка и копирайтинг) Планируется в 3 квартале 2013 года Onboarding campaign ("разогрев", адаптационная кампания для нового источника рассылок) Техническое сопровождение Дополнительные сервисы: Правовая поддержка (выполнение требований ФЗ- 152 "О защите персональных данных") Сбор базы подписчиков - Поддержка и обучение клиентов ключевыми поставщиками Доступные языки общения по Emailvision emarsys ExpertSender разным направлениям: Покупка и внедрение программных Русский, Русский, Русский, продуктов английский английский английский Техническая поддержка Русский, Русский, Русский, английский английский английский Документация Русский, Русский, Русский, английский английский английский Интерфейс программных продуктов Русский, Русский, Русский, английский и английский английский еще 20 языков Время работы службы поддержки (по московскому времени): На русском языке Круглосуточно 8.00-18.00 15 часов На английском языке Круглосуточно Круглосуточно 12 часов Онлайн-поддержка: E-mail Мессенджеры (Skype и т.п.) Через сайт Видео-мануалы - Интересно, что представители поставщиков затруднились назвать общепризнанных экспертов в области e-mail маркетинга в России. Максимальная пропускная способность (писем в секунду): 3000 4166 500 (до 2000 при выделении отдельного MTA для клиента) Взаимодействие с ключевыми игроками, предоставляющими бесплатную электронную почту: Полностью выстроено. Наш сервис проверки доставки - Mail.Ru, Yandex, Rambler, Выполнена интеграция DeliveryWatch.com - и наша команда Yahoo, AOL, Gmail автоматической обработки обладают связями с крупнейшими жалоб на спам с Mail.Ru. мировыми провайдерами и E-commerce e-mail маркетинг в России. Обзор и руководство к действию Страница 37 Copyright © E-Сommerce Fitness 2012