W lipcu ukazał się raport www.koszykrok.pl, który opracowaliśmy wspólnie z fintechem Twisto. W 250 testach ux z klientami sklepów internetowych sprawdziliśmy reakcje na konstrukcję koszyka oraz jej wpływ na konwersję. Z prezentacji dowiesz się jakie elementy wzbudzają u klientów sklepów internetowych pozytywne emocje, a jakie wręcz przeciwnie. Poznasz praktyczne przykłady funkcjonalności, które warto wykorzystać, aby zbudować e-commerce, który pokochają Twoi klienci.

1. Jak (nie) zniechęcić klienta
sklepu internetowego
—
Koszykroku.pl
Maria Leńczuk

3. Zaczęło się od zaproszenia z Twisto…
—

4. KOSZYK ROKU

6. • Liczba odwiedzin wg Similarweb
• Widoczność w Google wg Semstorm
• Standardowy proces zakupowy
• Portale typu marketplace
• Platformy zakupów grupowych
• Brak fizycznego produktu
Kryteria doboru sklepów do badania

7. 1 ETAP
badanie z użytkownikami
250
Testów
50
Użytkowników
50
Testowanych
sklepów
Urządzenia:
desktop i smartfon
2
Metodologia badania

9. 2 ETAP
badanie eksperckie
13
Obszarów decydujących
o użyteczności sklepów
100Ocenionych sklepów
Metodologia badania

10. Najciekawsze obserwacje z badań UX
—

11. Poczucia kontroli
w procesie
zakupowym
Użytkownik oczekuje…
Wskazówek i
sugestii,
a nie przymusu
Transparentności
i jasnych zasad
Estetyki
w treści i formie

12. Użytkownik okazuje emocje…

13. Budowanie lojalności to proces
Oszukali mnie! Szybkie zakupy
to tak naprawdę rejestracja –
oszustwo!
’’

14. Dostawa jest równie ważna jak produkt i cena
Chcę od razu znać koszty dostawy,
przy wysokim zrezygnowałabym
z zakupów.
’’

15. Poczucie bezpieczeństwa niezbędne do finalizacji
zakupów
Nie wiem, za dużo tych wszystkich
opcji dodatkowych, płatności, coś mi
doliczają jakieś pieniądze, nagle się
uzbierało 16zł nie wiem za co.
’’

16. Zwycięzcy rankingu Koszyk Roku 2018
4. neonet.pl
5. adidas.pl
6. mediamarkt.pl
7. venezia.pl
8. 4f.com.pl
9. x-kom.pl
10. militaria.pl

17. Jakie emocje budzą funkcjonalności procesu koszykowego?
—

18. SKALA EMOCJI
ZACHWYCONY
użytkownicy z dużym entuzjazmem zwracali uwagę na dany element/funkcję,
wyrażając chęć odnalezienia go również w innych serwisach.
DOPIESZCZONY
badani uważali daną cechę/funkcjonalność za udogodnienie, oraz, że powinien
ją oferować każdy dobry sklep internetowy, ale nie postrzegali jej jako niezwykłej.
ZADOWOLONY
użytkownicy pozytywnie oceniali daną opcję/funkcjonalność, uważali ją za pewną
normę.
PRZEKONANY
respondenci uważali, że dany element/opcja to standard, powinna znajdować się
w danym miejscu i funkcjonuje tak, jakby sobie tego wyobrażali.
OBOJĘTNY
element/funkcjonalność nie wywoływała w badanych osobach żadnych emocji.

19. SKALA EMOCJI
ZDENERWOWANY
respondenci byli zniecierpliwieni funkcjonowaniem danej opcji/elementu.
ZDEZORIENTOWANY
badani korzystając z danej opcji/funkcjonalności, byli niepewni, w jaki sposób mają jej
używać; próbowali się domyślać, co robić.
SFRUSTROWANY
użytkownicy znajdowali się w sytuacji, w której nie wiedzieli, co powinni dalej robić,
czuli się bezradni i sugerowali, że w tym momencie opuściliby sklep.
POIRYTOWANY
użytkownicy byli bardzo zdenerwowani funkcjonowaniem danego elementu/opcji,
zmuszeni byli do powtarzania czynności, wyszukiwania alternatywnych ścieżek,
wyrażali chęć zakończenia zakupów.

20. POIRYTOWANIE
● Zmuszanie do założenia
konta

21. FRUSTRACJA
● Inpost

22. DEZORIENTACJA
● Mylące CTA

23. ZDENERWOWANIE
● „Wyłudzanie” danych:
○ brak wyjaśnienia celu podawania danych w formularzu. (np. podaj adres dostawy)
○ konieczność podawania danych przy wyborze opcji dostawy jak: paczkomat / kiosku RUCHU /
odbiór osobisty

24. OBOJĘTNOŚĆ
● Okno dodawania do koszyka zawiera zdjęcie i/lub nazwę kupowanego produktu

25. PRZEKONANIE
● Widok koszyka zawiera pełne
informacje o kosztach zakupu
i dostawy oraz opcje zmiany
ilości produktów

26. ZADOWOLENIE
● Możesz się dowiedzieć
o dostępnych formach
płatności zanim
zaczniesz płacić

27. DOPIESZCZENIE
● Da się przeczytać
regulamin i wrócić
do zakupów

28. ZACHWYT
● Zakupy bez
logowania i opcja
założenia konta
po podaniu danych
niezbędnych
do transakcji

29. ul. Józefa Dietla 52/9
33 – 332, Kraków
hello@edisonda.pl
www.edisonda.pl
Jesteśmy częścią:
http://www.grantthorton.pl/