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Inspiration télécom & leT pour le manager         octobre 2006




                                            elgocom
                                              for business
Le réseau Delvaux
      Belgacom assure                     est prêt pour le futur
         le monitoring
            permanent
              du réseau                   Chez le célèbre fabricant de sacs Delvaux,
          international                   la connexion au réseau s'interrompait en moyenne
                                          15 fois par mois. Depuis que Belgacom a modernisé et
                                          rationalisé le réseau entre les 12 sites, les problèmes
                                          ont disparu comme par enchantement.




                                          "Depuis la rénovation de notre réseau, tous nos       entend conserver le contrôle total de celui-ci.
        En bref                           magasins peuvent consulter le stock des autres        "Nous gérons l'ensemble de la chaîne
     Sur le plan interna-                 succursales. Ce stock est mis à jour tous les         de production et de vente, de l'origine du cuir
     tional, le fabricant      de         quarts d'heure. Si un client souhaite un produit      aux consommateurs.      Les données que nous
     sacs Delvaux travaillait             qui n'est pas disponible dans un magasin, le          envoyons par le réseau ne sont pas ultra-
     avec trois fournisseurs              vendeur peut donc facilement vérifier si nous         secrètes, mais nous ne tenons pas à les semer
     de services réseau                   pouvons le lui fournir par le biais d'un autre        à tous vents. De plus, nous voulons éviter
     différents.     la gestion           magasin. Pour nous, cela représente une grande        de les exposer aux virus et autres intrus",
     en était d'autant      plus          amélioration de notre service clientèle, et donc      poursuit Eric Dienst.
     complexe,       et les con-          de notre image, un paramètre essentiel pour
     nexions tombaient            en      une entreprise comme la nôtre", explique              15 pannes de réseau par mois
     panne       15 fois par mois.        Eric Dienst, Chief Financial Officer chez             Auparavant, Delvaux travaillait avec trois
     Des données        impor-            Delvaux. la société Delvaux, surtout connue           fournisseurs de réseaux: Easynet pour la
     tantes,     par exemple        sur   pour ses sacs à main en cuir exclusifs, dispose       connexion des magasins à l'Internet, Psinet/
     les stocks de produits,              de deux ateliers de production:   le site principal   Interoute pour la connexion Internet au siège
     n'étaient     dès lors pas           de Bruxelles et un site en France. La société gère    central et la liaison avec le site français, et P&T
     disponibles.     Avec l'aide         également dix boutiques Delvaux, dont une à           Luxembourg pour la boutique grand-ducale. La
     de son partenaire         IT         Luxembourg.                                           gestion de ces différents contrats et fournis-
     EASI, Delvaux est passé              Tous ces sites sont interconnectés   par un réseau    seurs de services n'était pas rationalisée. "De ce
     dans un délai très court             interne, et disposent d'une connexion Internet.       fait, nous n'avions pas une vision claire de notre
     à un BilAN IP VPN sur-               Ainsi, les serveurs des ateliers de production        budget réseau et nous ne pouvions pas
     veillé en permanence                 sont implantés à Bruxelles. Les deux sites            administrer efficacement    notre réseau", déclare
     par Belgacom.       Delvaux          utilisent le même logiciel ERPpour la                 Eric Dienst. "La connexion réseau tombait en
     peut ainsi travailler        plus    planification de la production et la gestion des      panne environ 15 fois par mois, de sorte que
     rapidement       et de ma-           stocks, ce qui leur permet de collaborer de           nous ne disposions pas d'informations    récentes,
     nière plus sûre avec                 manière très efficace. De nombreuses données          par exemple sur notre stock de produits. De
     un réseau fiable.                    essentielles pour l'entreprise voyagent donc par      plus, l'atelier de production français fonction-
                                          le réseau. C'est la raison pour laquelle Delvaux      nait avec une connexion beaucoup trop lente."



38
crescendo octobre 2006
· Delvaux      1       BilAN




  "Ladisponibilité de
   notre réseau est
   essentielle pour
   notre service
   clientèle et donc
  pour notre imeqe."
   Eric Dienst
   ChiefFinancialOfficer
   Delvaux



                                   39
             octobre   2006   crescendo
Collaboration avec                                                                                    Davantage de sécurité
   le partenaire IT EASI                                                                                 Le passage au nouveau réseau, un BiLAN IP
                                                                "Grâce au
   Delvaux a donc décidé qu'il était grand temps                                                        VPN, s'est effectué en février 2006. Depuis,
   de rénover le réseau. Cela s'est fait en                     monitoring                               Delvaux dispose d'un réseau interne
   partenariat    avec EASI,qui collabore depuis
   des années avec le fabricant de sacs en qualité
                                                                permanent de                            entièrement   sécurisé, même s'il fonctionne
                                                                                                         par protocole Internet. De même, la connexion
   de partenaire IT indépendant. "Nous avons                    Belgacom, les                           Internet des boutiques se fait par l'infrastruc-
   choisi EASIpour leur professionnalisme,           leurs
   compétences        dans différents domaines en
                                                                éventuels                               ture centrale à Bruxelles. Ce qui permet de
                                                                                                        travailler de manière plus sûre. "Le transfert
   matière d'IT et le fait qu'il s'agit d'une PME",             problèmes sont                          devait être achevé dans un délai d'un mois,
   explique Eric Dienst. EASIa lancé la demande
   d'offres et a comparé les propositions reçues.
                                                                détectés et résolus                     en raison de l'expiration d'un contrat avec
                                                                                                        un de nos anciens fournisseurs. Belgacom est
   La plus intéressante, tant sur le plan technique             très rapidement.             Il
                                                                                                        parvenu à respecter ce délai pourtant très
   que financier, était celle de Belgacom. "Pendant                                                     serré. Tout s'est passé si vite que les utilisa-
   le projet, EASIa également coordonné le                      Eric Dienst                             teurs n'ont pas remarqué le changement.
   transfert des différentes lignes vers Belgacom.              Chief Financial Officer                 Sauf en France, où nos collaborateurs        consta-
   Un processus d'autant plus complexe qu'il                    Delvaux
                                                                                                        tent à présent que la connexion Internet est
   s'agissait d'un réseau international.         Par exemple,                                           beaucoup plus rapide", dit Eric Dienst. "Mais
   en France et au Luxembourg, Belgacom                                                                 surtout, notre nouveau réseau est beaucoup
   collabore avec d'autres entreprises. En tant que                                                     plus fiable et beaucoup mieux protégé que
   client, cela ne nous pose aucun problème.                                                            notre ancienne infrastructure.     Et puisque nous
   Belgacom fait à présent office d'interlocuteur                                                       travaillons dorénavant     avec un seul fournisseur
   unique et garantit la fiabilité de l'ensemble des                                                    - Belgacom -, nous avons une vue bien plus
   lignes", ajoute Eric Dienst.                                                                         claire de notre budget télécommunication."


                                                                                                        Alerte automatique                 en cas
                                                                                                        de problème
                                                                                                        Belgacom continue à jouer un rôle important
                                                                                                        comme fournisseur de services, par l'entremise
                                                                                                        de la surveillance permanente      qu'elle exerce
     Avantages                                                                                          sur le réseau. Si un problème survient quelque
     Vitesse: une largeur de bande garantie,                                                            part, un avertissement      nous est automati-
     facilement extensible.                                                                             quement transmis. "Belgacom contacte           la
                                                                                                        personne que nous avons désignée, qui, dans
     Sécurité: IPVPN protégé des intrus.                                                                certains cas, n'a pas encore détecté       l'existence
                                                                                                        même du problème.
     Fiabilité: la qualité du réseau et le
     monitoring      permanent    de Belgacom
     génèrent    une disponibilité quasi constante.


     Meilleur service clientèle:
     les commerçants        peuvent    toujours
     vérifier si un produit est en stock dans                                 Le siège central      Delvaux à Bruxelles est connecté        au réseau
     une autre succursale.                                                    BilAN par une ligne SDSl d'une capacité              de 2Mbits, dont
                                                                              1Mbit est affecté à la connexion         Internet     (via BilAN).
     Meilleure gestion financière:                                            les magasins        belges et luxembourgeois        sont connectés     par
     Belgacom     est désormais       le seul                                 ADSl Office ou SDSL. le site français utilise une
     interlocuteur      pour les services réseau.                             connexion   ADSL.


     Prix attrayant:         la solution    de
     Belgacom     était la plus intéressante         non
     seulement       sur le plan technique,       mais
     aussi sur le plan financier.




40
crescendo octobre 2006
for business




                                                                                        Delvaux Créateur l'Arsenal
                                                                                        Monsieur Jean Mengale
                                                                                        Boulevard Louis Schmidt 7
                                                                                        1040 Etterbeek




Comment des réseaux performants
peuvent ouvrir de nouvelles perspectives à votre entreprise
L'intégration constitue le moyen par excellence de créer de la valeur ajoutée avec les processus existants. Cependant, dans de
nombreuses organisations,   il n'est pas aussi aisé qu'il le paraît de réunir voix et données. Souvent, c'est une belle occasion que
l'on manque ainsi. Plusieurs entreprises démontrent      dans ce numéro les avantages de réseaux vocaux et données performants
- et souvent intégrés.

                         Rien qu'en Europe, Dassault Systèmes compte 1.500 collaborateurs     sans lieu de travail fixe.
                         Grâce à Belgacom, l'entreprise peut maintenant centraliser et sécuriser partout dans le monde
                         les données de ses ordinateurs portables.
                         "Belgacom assure la sécurité, mais n'a aucun accès aux données enregistrées. Celles-ci ne sont accessibles
                         qu'au moyen de clés codées."
                         Vincent Picou, Directeur Informatique et chef de l'infrastructure chez Dassault Systèmes

                         Indexis, une entreprise active dans le secteur de l'énergie, a confié à Belgacom le traitement   de
                         millions de données clients. Dans un marché de l'énergie libéralisée, l'entreprise s'assure ainsi
                         une infrastructure   performante et d'une grande flexibilité.
                         "Notre taille n'est pas suffisante pour nous permettre         de réunir rapidement        l'expertise informatique
                         nécessaire et de la conserver au niveau souhaité."
                         Axel Dorval, Manager Infrastructure ITd'Indexis

                         La fusion des réseaux vocaux et données constitue-t-elle déjà une priorité pour les entreprises?
                         Crescendo a posé la question à AVEVE, Belpan et Pauwels Trafo.
                         "Lepartenariat avec Telindus est un atout pour Belgacom. Nous possédions un véritable patchwork: le WAN
                         était Belgacom, la sécurité était assurée par Telindus, et nous avions réalisé notre LAN avec des composants
                         Telindus. Aujourd'hui, tout cela constitue un grand ensemble, et nous n'avons donc plus qu'un seul partenaire."
                         Ludo Everaert, Telecom & Security Manager chez Pauwels Trafo.

                         Chez le célèbre fabricant de sacs Delvaux, la connexion au réseau tombait en panne 15 fois par mois. Depuis
                         que Belgacom a renouvelé et rationalisé le réseau pour les trois sites, plus aucun problème n'est survenu.
                         "Toutes nos boutiques peuvent à présent consulter le stock de produits des autres magasins. Tous les
                         quarts d'heure, les données sont mises àjour. Cela représente une amélioration sensible de notre service
                         clientèle, et donc, de notre image."
                         Eric Dienst, Chief Financial Officer chez Delvaux ..

Dans Crescendo, vous découvrirez bien plus que ces quatre témoignages.     Plusieurs managers de divers entreprises et secteurs
expliquent dans ce numéro comment les réseaux ont eu une influence positive sur leurs activités. j'espère vraiment que les
défis auxquels ils étaient confrontés - et les solutions que nous avons élaborées avec Belgacom - pourront vous inspirer.



BOO"~


Jacques Heynen
Executive Vice President
Service Vente & Clientèle
Belgacom Fixed Line Services

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Crescendo 2006 10 - Belgacom Telecom Network at Delvaux

  • 1. Inspiration télécom & leT pour le manager octobre 2006 elgocom for business
  • 2. Le réseau Delvaux Belgacom assure est prêt pour le futur le monitoring permanent du réseau Chez le célèbre fabricant de sacs Delvaux, international la connexion au réseau s'interrompait en moyenne 15 fois par mois. Depuis que Belgacom a modernisé et rationalisé le réseau entre les 12 sites, les problèmes ont disparu comme par enchantement. "Depuis la rénovation de notre réseau, tous nos entend conserver le contrôle total de celui-ci. En bref magasins peuvent consulter le stock des autres "Nous gérons l'ensemble de la chaîne Sur le plan interna- succursales. Ce stock est mis à jour tous les de production et de vente, de l'origine du cuir tional, le fabricant de quarts d'heure. Si un client souhaite un produit aux consommateurs. Les données que nous sacs Delvaux travaillait qui n'est pas disponible dans un magasin, le envoyons par le réseau ne sont pas ultra- avec trois fournisseurs vendeur peut donc facilement vérifier si nous secrètes, mais nous ne tenons pas à les semer de services réseau pouvons le lui fournir par le biais d'un autre à tous vents. De plus, nous voulons éviter différents. la gestion magasin. Pour nous, cela représente une grande de les exposer aux virus et autres intrus", en était d'autant plus amélioration de notre service clientèle, et donc poursuit Eric Dienst. complexe, et les con- de notre image, un paramètre essentiel pour nexions tombaient en une entreprise comme la nôtre", explique 15 pannes de réseau par mois panne 15 fois par mois. Eric Dienst, Chief Financial Officer chez Auparavant, Delvaux travaillait avec trois Des données impor- Delvaux. la société Delvaux, surtout connue fournisseurs de réseaux: Easynet pour la tantes, par exemple sur pour ses sacs à main en cuir exclusifs, dispose connexion des magasins à l'Internet, Psinet/ les stocks de produits, de deux ateliers de production: le site principal Interoute pour la connexion Internet au siège n'étaient dès lors pas de Bruxelles et un site en France. La société gère central et la liaison avec le site français, et P&T disponibles. Avec l'aide également dix boutiques Delvaux, dont une à Luxembourg pour la boutique grand-ducale. La de son partenaire IT Luxembourg. gestion de ces différents contrats et fournis- EASI, Delvaux est passé Tous ces sites sont interconnectés par un réseau seurs de services n'était pas rationalisée. "De ce dans un délai très court interne, et disposent d'une connexion Internet. fait, nous n'avions pas une vision claire de notre à un BilAN IP VPN sur- Ainsi, les serveurs des ateliers de production budget réseau et nous ne pouvions pas veillé en permanence sont implantés à Bruxelles. Les deux sites administrer efficacement notre réseau", déclare par Belgacom. Delvaux utilisent le même logiciel ERPpour la Eric Dienst. "La connexion réseau tombait en peut ainsi travailler plus planification de la production et la gestion des panne environ 15 fois par mois, de sorte que rapidement et de ma- stocks, ce qui leur permet de collaborer de nous ne disposions pas d'informations récentes, nière plus sûre avec manière très efficace. De nombreuses données par exemple sur notre stock de produits. De un réseau fiable. essentielles pour l'entreprise voyagent donc par plus, l'atelier de production français fonction- le réseau. C'est la raison pour laquelle Delvaux nait avec une connexion beaucoup trop lente." 38 crescendo octobre 2006
  • 3. · Delvaux 1 BilAN "Ladisponibilité de notre réseau est essentielle pour notre service clientèle et donc pour notre imeqe." Eric Dienst ChiefFinancialOfficer Delvaux 39 octobre 2006 crescendo
  • 4. Collaboration avec Davantage de sécurité le partenaire IT EASI Le passage au nouveau réseau, un BiLAN IP "Grâce au Delvaux a donc décidé qu'il était grand temps VPN, s'est effectué en février 2006. Depuis, de rénover le réseau. Cela s'est fait en monitoring Delvaux dispose d'un réseau interne partenariat avec EASI,qui collabore depuis des années avec le fabricant de sacs en qualité permanent de entièrement sécurisé, même s'il fonctionne par protocole Internet. De même, la connexion de partenaire IT indépendant. "Nous avons Belgacom, les Internet des boutiques se fait par l'infrastruc- choisi EASIpour leur professionnalisme, leurs compétences dans différents domaines en éventuels ture centrale à Bruxelles. Ce qui permet de travailler de manière plus sûre. "Le transfert matière d'IT et le fait qu'il s'agit d'une PME", problèmes sont devait être achevé dans un délai d'un mois, explique Eric Dienst. EASIa lancé la demande d'offres et a comparé les propositions reçues. détectés et résolus en raison de l'expiration d'un contrat avec un de nos anciens fournisseurs. Belgacom est La plus intéressante, tant sur le plan technique très rapidement. Il parvenu à respecter ce délai pourtant très que financier, était celle de Belgacom. "Pendant serré. Tout s'est passé si vite que les utilisa- le projet, EASIa également coordonné le Eric Dienst teurs n'ont pas remarqué le changement. transfert des différentes lignes vers Belgacom. Chief Financial Officer Sauf en France, où nos collaborateurs consta- Un processus d'autant plus complexe qu'il Delvaux tent à présent que la connexion Internet est s'agissait d'un réseau international. Par exemple, beaucoup plus rapide", dit Eric Dienst. "Mais en France et au Luxembourg, Belgacom surtout, notre nouveau réseau est beaucoup collabore avec d'autres entreprises. En tant que plus fiable et beaucoup mieux protégé que client, cela ne nous pose aucun problème. notre ancienne infrastructure. Et puisque nous Belgacom fait à présent office d'interlocuteur travaillons dorénavant avec un seul fournisseur unique et garantit la fiabilité de l'ensemble des - Belgacom -, nous avons une vue bien plus lignes", ajoute Eric Dienst. claire de notre budget télécommunication." Alerte automatique en cas de problème Belgacom continue à jouer un rôle important comme fournisseur de services, par l'entremise de la surveillance permanente qu'elle exerce Avantages sur le réseau. Si un problème survient quelque Vitesse: une largeur de bande garantie, part, un avertissement nous est automati- facilement extensible. quement transmis. "Belgacom contacte la personne que nous avons désignée, qui, dans Sécurité: IPVPN protégé des intrus. certains cas, n'a pas encore détecté l'existence même du problème. Fiabilité: la qualité du réseau et le monitoring permanent de Belgacom génèrent une disponibilité quasi constante. Meilleur service clientèle: les commerçants peuvent toujours vérifier si un produit est en stock dans Le siège central Delvaux à Bruxelles est connecté au réseau une autre succursale. BilAN par une ligne SDSl d'une capacité de 2Mbits, dont 1Mbit est affecté à la connexion Internet (via BilAN). Meilleure gestion financière: les magasins belges et luxembourgeois sont connectés par Belgacom est désormais le seul ADSl Office ou SDSL. le site français utilise une interlocuteur pour les services réseau. connexion ADSL. Prix attrayant: la solution de Belgacom était la plus intéressante non seulement sur le plan technique, mais aussi sur le plan financier. 40 crescendo octobre 2006
  • 5. for business Delvaux Créateur l'Arsenal Monsieur Jean Mengale Boulevard Louis Schmidt 7 1040 Etterbeek Comment des réseaux performants peuvent ouvrir de nouvelles perspectives à votre entreprise L'intégration constitue le moyen par excellence de créer de la valeur ajoutée avec les processus existants. Cependant, dans de nombreuses organisations, il n'est pas aussi aisé qu'il le paraît de réunir voix et données. Souvent, c'est une belle occasion que l'on manque ainsi. Plusieurs entreprises démontrent dans ce numéro les avantages de réseaux vocaux et données performants - et souvent intégrés. Rien qu'en Europe, Dassault Systèmes compte 1.500 collaborateurs sans lieu de travail fixe. Grâce à Belgacom, l'entreprise peut maintenant centraliser et sécuriser partout dans le monde les données de ses ordinateurs portables. "Belgacom assure la sécurité, mais n'a aucun accès aux données enregistrées. Celles-ci ne sont accessibles qu'au moyen de clés codées." Vincent Picou, Directeur Informatique et chef de l'infrastructure chez Dassault Systèmes Indexis, une entreprise active dans le secteur de l'énergie, a confié à Belgacom le traitement de millions de données clients. Dans un marché de l'énergie libéralisée, l'entreprise s'assure ainsi une infrastructure performante et d'une grande flexibilité. "Notre taille n'est pas suffisante pour nous permettre de réunir rapidement l'expertise informatique nécessaire et de la conserver au niveau souhaité." Axel Dorval, Manager Infrastructure ITd'Indexis La fusion des réseaux vocaux et données constitue-t-elle déjà une priorité pour les entreprises? Crescendo a posé la question à AVEVE, Belpan et Pauwels Trafo. "Lepartenariat avec Telindus est un atout pour Belgacom. Nous possédions un véritable patchwork: le WAN était Belgacom, la sécurité était assurée par Telindus, et nous avions réalisé notre LAN avec des composants Telindus. Aujourd'hui, tout cela constitue un grand ensemble, et nous n'avons donc plus qu'un seul partenaire." Ludo Everaert, Telecom & Security Manager chez Pauwels Trafo. Chez le célèbre fabricant de sacs Delvaux, la connexion au réseau tombait en panne 15 fois par mois. Depuis que Belgacom a renouvelé et rationalisé le réseau pour les trois sites, plus aucun problème n'est survenu. "Toutes nos boutiques peuvent à présent consulter le stock de produits des autres magasins. Tous les quarts d'heure, les données sont mises àjour. Cela représente une amélioration sensible de notre service clientèle, et donc, de notre image." Eric Dienst, Chief Financial Officer chez Delvaux .. Dans Crescendo, vous découvrirez bien plus que ces quatre témoignages. Plusieurs managers de divers entreprises et secteurs expliquent dans ce numéro comment les réseaux ont eu une influence positive sur leurs activités. j'espère vraiment que les défis auxquels ils étaient confrontés - et les solutions que nous avons élaborées avec Belgacom - pourront vous inspirer. BOO"~ Jacques Heynen Executive Vice President Service Vente & Clientèle Belgacom Fixed Line Services