1. Día Mes Año
25 07 2007
MANUAL ADMINISTRATIVO
Unidad Administrativa:
DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN EN
LA SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL
PROCEDIMIENTO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
A EQUIPO DE CÓMPUTO

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Día Mes Año
25 07 2007
Pág.:
De:
MANUAL ADMINISTRATIVO
Unidad Administrativa:
DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN EN
LA SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL
Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE CÓMPUTO
OBJETIVO GENERAL:
Proporcionar solución a los usuarios en problemas con los equipos asignados mediante el
seguimiento de garantías de adquisiciones o contrato de servicio, con el fin de conservar en
óptimas condiciones el equipo asignado.
POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN:
 El personal deberá cuidar los bienes asignados y será responsable de cualquier maltrato
o falla ocasionada por mal uso.
 Los equipos que no cuenten con garantía deberán incluirse en un contrato de servicio de
mantenimiento correctivo, sustentado con la opinión favorable del Comité de Informática y
autorización del Subcomité de Adquisiciones del Sector.
 La Unidad Departamental de Soporte Técnico será responsable de supervisar las
reparaciones del equipo de cómputo.
 El personal deberá reportar las fallas y/o desperfectos de su equipo de cómputo al área
de soporte técnico.
LIC. CÉSAR MIGUEL LUNA CÁRDENAS
J.U.D. DE SOPORTE TÉCNICO

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MANUAL ADMINISTRATIVO
Unidad Administrativa:
DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN EN
LA SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL
Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE CÓMPUTO
Unidad Administrativa No. Descripción de Actividad Tiempo
Área Solicitante
J.U.D. de Soporte
Técnico
Proveedor
1
2
3
4
5
6
7
Detecta las fallas del equipo de cómputo que
tiene asignado.
Reporta mediante vía telefónica a la J.U.D. de
Soporte Técnico.
Levanta el reporte del equipo y verifica si la
falla puede repararse internamente con
personal técnico, contando con las refacciones
necesarias para su reparación o necesita
mantenimiento correctivo externo.
¿Mantenimiento externo?
NO
Se realiza internamente la reparación con
personal técnico. (conecta con la actividad No.
13).
SI
Revisa si existe garantía de compra o se
encuentra en el contrato de mantenimiento
correctivo.
¿Tiene garantía?
SI
Reporta al proveedor para hacerla efectiva,
mediante el procedimiento acordado en la
licitación.
Revisa el equipo para definir si puede realizar
la reparación en la J.U.D. de Soporte Técnico o
si es necesario llevárselo al laboraratorio para
realizar el trabajo y levanta su reporte.
1 día
1 hr.
1 hr.
1 a 4
hrs.
1 hr.
1 hr.
1 a 2 hrs

4. 3
5
Día Mes Año
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Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE CÓMPUTO
Unidad Administrativa No. Descripción de Actividad Tiempo
Proveedor
Prestador del Servicio
J.U.D. de Soporte
Técnico
Prestador del Servicio
J.U.D. de Soporte
Técnico
LIC. CÉSAR MIGUEL LUNA
CÁRDENAS
J.U.D. DE SOPORTE TÉCNICO
8
9
10
11
12
13
14
15
Entrega el equipo de cómputo al J.U.D. de
Soporte Técnico (pasa a la actividad No. 12).
NO
Tiene contrato de mantenimiento se reporta al
prestador de servicio de acuerdo al
procedimiento de licitación.
Revisa el equipo para definir si puede realizar
la reparación en la J.U.D. de Soporte Técnico o
si es necesario llevárselo al laboratorio para
realizar el servicio y levanta su reporte.
Manda la cotización de las refacciones
dañadas.
Recibe y revisa la cotización y la autoriza.
Procede a la reparación del equipo.
Recibe el equipo y da el visto bueno.
Entrega equipo al área solicitante.
FIN DE PROCEDIMIENTO
1 día
1 hr.
1 a 2
hrs.
48 hrs.
1 hr.
5 días
1 hr.
1 hr.

5. ÁREA SOLICITANTE J.U.D. DE SOPORTE TÉCNICO PROVEEDOR
Repara equipo el
personal de JUD
de Soporte
Mantenimiento
correctivo
externo
NO SI
Verifica si es
correctivo por
contrato o garantía
Reporta al
proveedor para
hacer efectiva la
garantía
6 7
4 5
Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE CÓMPUTO
Inicio
1
3
Garantía
de compra
Reporta al
prestador de
servicio para que
de seguimiento a lo
acordado en la
licitación
Revisa equipo y
traslada a
laboratorio y
repara
Entrega equipo a
JUD de Soporte
Técnico
8
A
SI
NO1
9
Detecta la falla del
equipo asignado
Detecta la falla
del equipo
asignado
Reporta vía
telefónica a la J.U.D.
de Soporte Técnico
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6. PRESTADOR DE SERVICIO
Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO CORRECTIVO EQUIPO DE CÓMPUTO
Revisa equipo y
traslada a
laboratorio y
repara
Manda
cotización de
refacciones
dañadas
10
11
B
J.U.D. DE SOPORTE TÉCNICO
Recibe y revisa
cotización
12
15
Entrega
equipo al área
solicitante
Fin
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Unidad Administrativa:
DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN EN
LA SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL
5
5
LIC. CÉSAR MIGUEL LUNA CÁRDENAS
J.U.D. DE SOPORTE TÉCNICO
2
1
13
Procede a la
reparación del
Equipo
14
Recibe el
equipo y
da el visto
bueno