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불만고객에 대처하는 우리의 자세 (Customer Complaint)
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불만고객에 대처하는 우리의 자세 (Customer Complaint)

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YBM 커리어캠퍼스 CS 종합반 2차 시강 자료

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불만고객에 대처하는 우리의 자세 (Customer Complaint)

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  11. 11. 확! 그만둬? 그냥 참고 일해?점심뭐 먹을까?가방, 구두소개팅월세,대출, 적금
  12. 12. $%#&LMN1고객을 화나게 하는GHI#JK무관심무시냉담거만로봇화규정제일무책임업무미숙
  13. 13. $%!"OCPQ#RI2 책임공감 감정통제 언어절제피뢰침!"#$%&$()*+사람 시간장소해결점검사과원인분석 대책수립 문제해결경청
  14. 14. !"#STU#VW#XY3 짜증형무조건반대형저돌형거만형전문가형깐깐형불평형 무리한요구제시형고성방가형말꼬투리형
  15. 15. /0#12Z=>?=#[M4 ,-.!/012314)56,1!“나를 일부러 무시하려고 한 것은 아닐거야”,“누구에게라도 화를 냈을 거야”“나는 지금 연극을 하고 있어”“나는 일 때문에 다른 사람이 되어있는거야”스스로 위로하고 격려하는 자기 암시, 혼잣말“오늘 하루도 수고했으니까 나한테 선물을 하는거야”7819*심리적인 상처는 반복해서 생각나기 마련이기 때문에“그만” 하며 생각을 멈추거나 다른 긍정적인 생각을 한다.인제대 의대 백병원정신과 교실우종민 교수
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