1. MIS01HC4
kanalen en
aankoop-
Presentatie titel
processen
Rotterdam, 00 januari 2007
Rotterdam, september 2009
maandag 27 september 2010
2. Crossmedia cross-channel:
Crossmedia is het principe waar de consument
wordt uitgenodigd om van het ene mediumtype
over te stappen naar het andere mediumtype.
Dit kan alleen gebeuren als het ontwikkelde
concept mediumonafhankelijk is en de
middelen op een passende wijze worden
ingezet.
maandag 27 september 2010
3. Context
grote hoeveelheid kanalen
Internet, winkel, telefoon, partners, etc.
Internet zelf kent ook veel kanalen
onberekenbare klanten (geen vast gedrag meer)
grotere hoeveelheid in interactie
grotere hoeveelheden in opties
maandag 27 september 2010
4. Waarom?
Kosten: sommige kanalen zijn goedkoper.
Effectiviteit: sommige kanalen hebben een breder
(potentieel) bereik.
Continuiteit: door een bepaalde route te bewandelen kun
je conversie optimaliseren.
op meerder niveau’s engageren
maandag 27 september 2010
6. 4 basis vormen
single channel
multi channel
cross channel integration
seamless customer dialogue
maandag 27 september 2010
7. “Channels” vs. “Touchpoints”
Channel: vermarkten, verkopen, inkopen, bedienen etc.
vb. internet, winkel, telefoon, email, etc.
Touchpoint: punt waarop interactieplaatsvind
vb. Ober, kassa, self-service kassa, website
maandag 27 september 2010
11. Paradoxen
Ratio vs emotie
Adverteerder vs bureau
Lineair vs interactief
Business vs communicatie
Push vs pull
Creatie vs regie
maandag 27 september 2010
12. source: Cross-channel optimization
A strategic roadmap for multichannel retailers, IBM Business Consulting Services
maandag 27 september 2010
13. Tips:
Welke kosten zijn aan de kanalen verbonden?
Waar zou een bepaald kanaal goed voor zijn?
Hoe ontwikkelen de behoeften van de klant zich?
Hoe ga je meten?
Hoe ga je belonen?
maandag 27 september 2010
