3. El NUEVO PARADIGMA DE LA
COMPLEJIDAD
1. Hoy la incertidumbre es la normalidad
y no la excepción.
2. Debemos hablar de “las” audiencias.
Los MCS son una de las audiencias
estratégicas
3. Para la satisfacción del cliente externo,
es condición contar con calidad interna.
4. Las TIC´s generan nuevas formas de
relacionamiento.
5. Las audiencias dejan de ser entes pasivos
y meros consumidores de contenidos, para
transformarse en actores y generadores de
contenidos.
6. De la decodificación de mensajes, a la
Pirelli
co-construcción
4. DEMANDAS DE LAS AUDIENCIAS
EN UN MUNDO GLOBAL
El mercado local es presionado por nuevas demandas y
preocupaciones con estándares globales
Trazabilidad de
los Procesos
Sustentabilidad y
Productivos
Sostenibilidad
medioambiental
Accountability Derecho a la
Información
+
RSE
+ Transparencia de
Relación con la Información
La Comunidad
Key
Performance
Indicator
KPI Métodos de Trabajo
Indicadores de Gestión
Sistemas de Control
5. El PRIMER MODELO DE INFORMACIÓN
DESDE LA COMPLEJIDAD
Los modelos lineales son para controlar
Control
Control
Control
Modelo Proconsul Ltda.
6. LA COMPLEJIDAD Y LA GESTIÓN EFECTIVA
DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
Modelos Complejos: Hoy no se puede explicar la realidad
organizacional con modelos lineales sino que complejos
Control
Control
Control
Modelo Proconsul Ltda.
Modelo Proconsul Ltda.
Blade Runner
8. LA COMUNICCIÓN COMO INTERFASE
BRECHAS ENTRE ESTRATEGIA Y PERSONAS
Pa Pb
Espacio de relación
Pa Pb
Relación Diádica
Emoción
Pa Pb Relación Grupal
Sentido
Pa Pb Relación Organizacional
Códigos
Pa Pb
Co- Construcción
Proyecto:
Raúl Herrera Echenique
9. EL PRIMER LLAMADO
DE LOS CLIENTES
EL ESTUDIO DE CLIMA
NOS SALIÓ MALO
TENEMOS PROBLEMAS
LOS CLIENTES ESTAN
INSATISFECHOS CON EL DE COMUNICACION
SERVICIO
LAS AREAS NO SE
INFORMACION ENTRE SI
EL PLAN ESTRATEGICO
NO BAJA A LAS PERSONAS NO TENEMOS LA CULTURA
DE TRABAJO QUE QUISIERAMOS
10. DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE LA
COMUNICACIÓN INTERNA
AUDIENCIAS INTERNAS:
• NIVEL JERARQUICO
• FUNCIONES
• PROCESOS
• NIVEL FORMACION
• INTERESES
MEDIOS
Audiencia
ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
cia
ORIENTACION
ES
Au AC
DEL NEGOCIO
RE
AC dien
ON
di
L
en N
Au
CI
ci ES
IO
a
11. TRES REQUISITOS BÁSICOS PARA UNA
COMUNICACIÓN INTERNA EFECTIVA
al
ur
u lt
yc
Cu
iva
en
at
te
str
co
ini
n
Configuración de una
m
KP
ad
Interfase entre
I
ón
la Estrategia Organizacional
sti
Ge
y las Audiencias Internas
Parte de la Estrategia
12. FORME PARTE DE LA
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
LA COMUNICACIÓN
1. SUME VALOR AL NEGOCIO
2. SE POSICIONE COMO FACTOR CRÍTICO DE EXITO
Modelo Modelo
Mapas Estratégicos
Kaplan y Norton
OHSAS 18001 (SGSST)
15. SE GESTIONE DESDE UNA PERSPECTIVA
ADMINISTRATIVA Y CULTURAL
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
EFICIENTE + EFICAZ
EFECTIVIDAD
16. SE GESTIONE DESDE UNA
PERSPECTIVA CULTURAL
GESTIÓN DE LA CULTURA
IDENTIDAD CULTURA
ORGANIZACIÓN
Identidad
Base inconsciente de la
Cultura Organizacional
Prácticas humanas
17. SE GESTIONE DESDE UNA
PERSPECTIVA CULTURAL
La identidad= Lo que nos diferencia de otros
Construcción simbólica de
Emociones y Experiencias
ORGANIZACIÓN
Identidad
Relaciones propias y con otros
Base inconsciente de la
Cultura Organizacional
Interacciones
Prácticas humanas
Interacciones Interacciones
Interacciones
Organización 2
Historia + Ética + Filosofía de trabajo
18. SE GESTIONE DESDE UNA
PERSPECTIVA CULTURAL
GESTIÓN DE LA CULTURA
YO - NOSOTROS LO QUE DIGO
Identidad Discurso
DIFERENCIACION
+ +
OTRO – OTROS LO QUE HAGO
Alteridad Acción
POSICIONAMIENTO
Genera Genera
AUDIENCIAS AUDIENCIAS
Internas - Externas Internas - Externas
IMAGEN CONSISTENCIA
Le Placard
19. SE GESTIONE DESDE UNA
PERSPECTIVA CULTURAL
La actitud positiva
es lo que nos mueve a la acción
Cuatro máximas:
1. El cambio va desde mi hacia los otros.
2. El cambio va primero arriba, luego abajo.
3. La comunicación es forma y contenido.
4. La consistencia entre discurso y acción es el
factor de éxito de una buena comunicación.
20. LA GESTIÓN CULTURAL DE LAS
BRECHAS – IDENTIDAD
IDENTIDAD IMAGEN REPUTACION
Lo que soy Como me ven Lo que hago
Como quiero ser Como quiero ser visto Lo quiero hacer
Ser Percepción Acción
Diferenciación Posicionamiento Valoración
Longitudinales
BRECHAS
BRECHAS
transversales
Proyecto:
Raúl Herrera Echenique
21. LA EVALUACIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
CONTAR CON KPI EX ANTE
KPI
(Key Performance Indicators)
Método de Indicadores
trabajo de Gestión
Significa Tener
+
Sistema
de Control
Proyecto:
Raúl Herrera Echenique
30. LA COMUNICACIÓN INTERNA
UNA INTERFASE DE RELACIÓN
“El secreto del
P L A N D E A C C I Ó N ORGANIZACIONAL
equilibrio en
Plan de acción comunicacional tiempos de
paradoja y de
enormes
cambios, es
permitir que el
pasado y el
futuro
coexistan”
Charles Handy
DIRECCION JEFATURAS PERSONAL DE BASE
