Generar relaciones duraderas con tus clientes fomentará el éxito de tu empresa.
No importa el tamaño de la empresa ni del número de clientes que tengas.
Realmente lo importante es que sea cliente durante mucho tiempo y que obtengas el máximo rendimiento de dicho cliente.
Los resultados son beneficios para la salud de tu empresa.
56. ¿Por qué es importante captar clientes?
“Nos permite crecer, siempre que sea sostenible y rentable.”
“ Mantenemos la cartera. Se pierde un 20% anual de la
cartera, por causa ajenas.”
104. La estrategia “CRM”,
persigue
de
incrementar
negocio,
las oportunidades
mejorando los procesos de
comunicación con el cliente más adecuado,
mediante la presentación de la oferta idónea,
a través del canal y el momento adecuado.
105.
106. “Es el proceso de identificar, captar, satisfacer, retener y
potenciar (y cuando sea necesario, terminar);
} relaciones rentables con los mejores clientes y otros
colectivos,
} de manera que se logren los objetivos de las partes
involucradas.” Grönroos
}