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#eh2017
ROBERTO FUMAROLA
CEO, Qapla’ Srl
Nel 2001 si faceva già eCommerce?
Sì, io c’ero! ;)
Sopravvivere al post ordine
Fi...
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Chi ….
Marketing?
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Customer care?
Chi ….
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Logistica?
Chi ….
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Agenzia/Consulente?
Chi ….
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Non ha alzato la mano?
Chi ….
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Quanto tempo ci vuole per
stampare una lettera di vettura
(manualmente)?
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Dai 2 ai 5 minuti
(interruzioni incluse)
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5 ordini = 15’
10 ordini = 30’
25 ordini = 1h 15’
50 ordini = 2h 30’
100 ordini = 5h
Facciamo con 3’
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Forza, sta arrivando il
corriere!!!
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ha automatizzato la creazione
delle etichette?
Chi ….
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Comunicazioni post
spedizione
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Cosa fa l’eCommerce
dopo la spedizione?
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Io il mio l’ho fatto.
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Cosa fa il cliente
dopo la spedizione?
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Si ecco.. Volevo sapere
quando mi arriva ...
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… e se non passa
oggi? Come faccio
poi?
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Lavorate sulla User eXperience
nel post spedizione
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Lavorate sulla User eXperience
nel post spedizione
Che lo facciate o meno
i clienti se lo ricorderanno
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Parliamo (anche) di Marketing
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Apertura media newsletter
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Apertura media newsletter
Tassi apertura %
Fonte osservatorio statistico 2016 Mailup
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Aperture transazionali di consegna
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Ordine partito In consegna Problema...
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Hey un attimo, sapete
cosa sono le mail
transazionali?
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Ordine partito In consegna Problema consegna Consegnato
Media Massimo
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Ordine partito In consegna Problema consegna Consegnato
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Ma che
davvero???
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Caro amico ti scrivo…
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Tante opportunità
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Messaggi personalizzati
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Messaggi personalizzati
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Opportunità commerciali
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Opportunità commerciali
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Opportunità commerciali
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Opportunità marketing
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Opportunità di interazione
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Opportunità di interazione
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I clienti apprezzeranno
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Vedo pageview ovunque…
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Sfruttiamo le pageview
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… anche con servizi esterni
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Attenzione altissima
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Se telefonando io potessi …
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Sono Serena.
Il corriere dice che non
c’era nessuno in casa
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Noooo! Ero in Matrix
non ho sentito il
campanello.
Può ripassare domani?
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Certo, nessun
problema
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Controllo della situazione
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Io speriamo che me lo consegnano
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Ma pensarci prima no?
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Take Away
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Automatizzare tutti i
processi possibili
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Avere cura del
cliente nella fase
post ordine
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Sfruttare comunicazioni di
consegna per fare
branding e come leva
commerciale
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Essere
un passo avanti
rispetto al cliente
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Concentratevi sulle cose che
hanno più valore
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Concentratevi sulle cose che
hanno più valore
I vostri clienti
#eh2017
Roberto Fumarola
roberto@qapla.it
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[eh2017] Sopravvivere al post ordine fidelizzando i clienti e gestendo i corrieri - Roberto Fumarola

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Dopo che l’ordine è arrivato pensi che la parte più difficile per un eCommerce è fatta! Invece NO, la parte più complessa comincia proprio in quel momento, quando la palla passa dal cliente al venditore e… al corriere.
Sopravvivere in questa delicatissima fase richiede preparazione e dedizione al cliente. In può scopriremo quali sono le opportunità di marketing da cogliere per fidelizzare i clienti e per aumentare il fatturato.

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[eh2017] Sopravvivere al post ordine fidelizzando i clienti e gestendo i corrieri - Roberto Fumarola

  1. 1. #eh2017 ROBERTO FUMAROLA CEO, Qapla’ Srl Nel 2001 si faceva già eCommerce? Sì, io c’ero! ;) Sopravvivere al post ordine Fidelizzando i clienti e gestendo i corrieri ;)
  2. 2. #eh2017 Chi …. Marketing?
  3. 3. #eh2017 Customer care? Chi ….
  4. 4. #eh2017 Logistica? Chi ….
  5. 5. #eh2017 Agenzia/Consulente? Chi ….
  6. 6. #eh2017 Non ha alzato la mano? Chi ….
  7. 7. #eh2017
  8. 8. #eh2017
  9. 9. #eh2017
  10. 10. #eh2017 Quanto tempo ci vuole per stampare una lettera di vettura (manualmente)?
  11. 11. #eh2017 Dai 2 ai 5 minuti (interruzioni incluse)
  12. 12. #eh2017 5 ordini = 15’ 10 ordini = 30’ 25 ordini = 1h 15’ 50 ordini = 2h 30’ 100 ordini = 5h Facciamo con 3’
  13. 13. #eh2017 Forza, sta arrivando il corriere!!!
  14. 14. #eh2017
  15. 15. #eh2017
  16. 16. #eh2017 ha automatizzato la creazione delle etichette? Chi ….
  17. 17. #eh2017
  18. 18. #eh2017
  19. 19. #eh2017 Comunicazioni post spedizione
  20. 20. #eh2017 Cosa fa l’eCommerce dopo la spedizione?
  21. 21. #eh2017 Io il mio l’ho fatto.
  22. 22. #eh2017 Cosa fa il cliente dopo la spedizione?
  23. 23. #eh2017 Si ecco.. Volevo sapere quando mi arriva ...
  24. 24. #eh2017 … e se non passa oggi? Come faccio poi?
  25. 25. #eh2017 Lavorate sulla User eXperience nel post spedizione
  26. 26. #eh2017 Lavorate sulla User eXperience nel post spedizione Che lo facciate o meno i clienti se lo ricorderanno
  27. 27. #eh2017
  28. 28. #eh2017
  29. 29. #eh2017
  30. 30. #eh2017 Parliamo (anche) di Marketing
  31. 31. #eh2017
  32. 32. #eh2017 Apertura media newsletter
  33. 33. #eh2017 Apertura media newsletter Tassi apertura % Fonte osservatorio statistico 2016 Mailup
  34. 34. #eh2017 Aperture transazionali di consegna 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ordine partito In consegna Problema consegna Consegnato Media Massimo Fonte dati interna Qapla’
  35. 35. #eh2017 Hey un attimo, sapete cosa sono le mail transazionali?
  36. 36. #eh2017 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ordine partito In consegna Problema consegna Consegnato Media Massimo Fonte dati interna Qapla’ Aperture transazionali di consegna
  37. 37. #eh2017 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ordine partito In consegna Problema consegna Consegnato Media Massimo Fonte dati interna Qapla’ Aperture transazionali di consegna
  38. 38. #eh2017 Ma che davvero???
  39. 39. #eh2017 Caro amico ti scrivo…
  40. 40. #eh2017
  41. 41. #eh2017
  42. 42. #eh2017
  43. 43. #eh2017 Tante opportunità
  44. 44. #eh2017
  45. 45. #eh2017 Messaggi personalizzati
  46. 46. #eh2017 Messaggi personalizzati
  47. 47. #eh2017
  48. 48. #eh2017 Opportunità commerciali
  49. 49. #eh2017 Opportunità commerciali
  50. 50. #eh2017 Opportunità commerciali
  51. 51. #eh2017 Opportunità marketing
  52. 52. #eh2017 Opportunità di interazione
  53. 53. #eh2017 Opportunità di interazione
  54. 54. #eh2017
  55. 55. #eh2017 I clienti apprezzeranno
  56. 56. #eh2017 Vedo pageview ovunque…
  57. 57. #eh2017
  58. 58. #eh2017
  59. 59. #eh2017 Sfruttiamo le pageview
  60. 60. #eh2017 … anche con servizi esterni
  61. 61. #eh2017 Attenzione altissima
  62. 62. #eh2017
  63. 63. #eh2017
  64. 64. #eh2017
  65. 65. #eh2017 Se telefonando io potessi …
  66. 66. #eh2017 Sono Serena. Il corriere dice che non c’era nessuno in casa
  67. 67. #eh2017 Noooo! Ero in Matrix non ho sentito il campanello. Può ripassare domani?
  68. 68. #eh2017 Certo, nessun problema
  69. 69. #eh2017 Controllo della situazione
  70. 70. #eh2017 Io speriamo che me lo consegnano
  71. 71. #eh2017
  72. 72. #eh2017 Ma pensarci prima no?
  73. 73. #eh2017
  74. 74. #eh2017 Take Away
  75. 75. #eh2017 Automatizzare tutti i processi possibili
  76. 76. #eh2017 Avere cura del cliente nella fase post ordine
  77. 77. #eh2017 Sfruttare comunicazioni di consegna per fare branding e come leva commerciale
  78. 78. #eh2017 Essere un passo avanti rispetto al cliente
  79. 79. #eh2017 Concentratevi sulle cose che hanno più valore
  80. 80. #eh2017 Concentratevi sulle cose che hanno più valore I vostri clienti
  81. 81. #eh2017 Roberto Fumarola roberto@qapla.it Teniamoci in contatto

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