6. quem somos (1 min)
● Gerente de Sucesso do Cliente
● Empreendedor
● Fã de F1
● Pai do Bup
Javi
● missão: empoderar o comércio
● 6 anos
● 1000+ olisters
● 300.000+ clientes
● 190 países
● Ecossistema
olist
11. "Para quem não sabe para onde quer ir,
qualquer caminho serve."
Sêneca
estratégia
● Por quê faz o que faz?
● Onde quer chegar?
● Qual sua meta?
● Como vai chegar lá?
● As pessoas que vão te ajudar a chegar
lá sabem disso? Compartilham da
mesma missão?
● As pessoas entendem o papel delas
12. Meta de Operação:
● Tempo de faturamento
● Tempo de separação e
embalagem
● Tempo de despacho
operação
Marcelo Ferreira
Gerente de Marketplaces
13. Régua de Comunicação
● Atualizações de Status do Pedido
● Canal de duas vias
Meta Pós-vendas
● Tempo de Primeira Resposta
● Tempo de Resolução dos Chamados
● Qualidade do atendimento
● NPS - Net Promoter Score
Ferramentas
● Zendesk
● WhatsApp
● Zenvia (Tele Atendimento)
(...) nos rendeu em números de
reversões de compra de
equipamentos errados na ordem
de 20 a 30% do volume total.”
pós-vendas
Marcelo Ferreira
Gerente de Marketplaces
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14. Estratégias
● Preço Alto-Baixo
● Preço Baixo Todo Dia
● Preço por Volume
● Preço Sazonal
● Preço Psicológico
preço
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Marcelo Ferreira
Gerente de Marketplaces