O documento resume os principais resultados de uma pesquisa sobre o comércio eletrônico no Brasil no primeiro semestre de 2012, incluindo crescimento de vendas, perfis de compradores, expectativas para o ano, além de abordar tópicos como compras coletivas, comércio mobile e a entrada futura da Amazon no mercado brasileiro.

1. 26ª edição
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2. . Metodologia e-bit
Metodologia de coleta de dados - Mais de 7 mil lojas avaliadas
Banner de pesquisa na
www.lojavirtual Seleção dos produtos Pagamento tela de Confirmação do pedido
Experiência de compra - Mais de 14 milhões de pesquisas coletadas
Pesquisa de satisfação Pesquisa de satisfação Pesquisa de satisfação
no ato da compra sobre a entrega sobre o produto
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3. . Estrutura do relatório
Parte 1 Parte 2 Parte 3 Parte 4 Parte 5
Fechamento do 1º Compras A entrada da
M-Commerce Amazon no Índice FIPE/Buscapé
semestre de 2012 Coletivas
e expectativas do Brasil
setor e o cenário
na América Latina
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4. . Estrutura do relatório
Parte 1 Parte 2 Parte 3 Parte 4 Parte 5
Fechamento do 1º Compras A entrada da
M-Commerce Amazon no Índice FIPE/Buscapé
semestre de 2012 Coletivas
e expectativas do Brasil
setor e o cenário
na América Latina
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5. . Parte I - Fechamento do 1º semestre de 2012, expectativas do setor e o
cenário na América Latina
Constatações:
• Entre o período de 01/01/2012 a 30/06/2012 foram faturados R$ 10,2 bilhões nas vendas online no país, o que significou
um acréscimo nominal de 21% perante o mesmo período do ano anterior
• No primeiro semestre do ano, 5,6 milhões de pessoas fizeram a sua primeira compra online até hoje, o que significa que
já somos 37,6 milhões de e-consumidores.
• Foram realizadas aproximadamente 29,6 milhões de encomendas nas lojas virtuais brasileiras no período
analisado, com um tíquete médio de R$ 346. No primeiro semestre de 2011, haviam sido registrados 25 milhões de
pedidos.
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6. . Parte I - Fechamento do 1º semestre de 2012, expectativas do setor e o
cenário na América Latina
Principais fatos:
• A colocação final das mais vendidas foi: “Eletrodomésticos” em
primeiro (13%), “Saúde, beleza e medicamentos” em segundo
(13%), seguidos de “Moda e Acessórios” (11%). “Livros, assinaturas
de revistas e jornais” (10%) e “Informática” (9%) completaram o
ranking.
• O Dia dos Namorados e o Dia das Mães contribuíram com R$ 1,7
bilhão dos R$ 10,2 bilhões faturados no primeiro
semestre, o que representa 16,6% do total de vendas no
semestre.
• 85,40% foi o percentual de satisfação com o comércio virtual no
primeiro semestre, dentro de uma nota de corte de excelência de
85%.
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7. . Parte I - Fechamento do 1º semestre de 2012, expectativas do setor e o
cenário na América Latina
Previsões:
• Espera-se que, na segunda parte do ano, o setor cresça 20% em relação ao mesmo período do ano passado, sendo faturados
mais R$ 12,2 bilhões, fechando o ano com um total de R$ 22,5 bilhões, um crescimento nominal de 20% em relação a 2011.
• O tíquete médio deve apresentar queda no segundo semestre. Espera-se que nos últimos seis meses de 2012, o valor
médio gasto em compras online fique em torno de R$ 330,00. Isso pode ser explicado pela preferência crescente dos e-
consumidores em categorias de menor valor agregado, como o próprio segmento de “Moda e Acessórios”.
• 5,4 milhões de pessoas deverão realizar a sua primeira compra online no período de Julho/12 à Dezembro/12. Dessa forma,
teríamos 11 milhões de novos consumidores ao final de 2012, chegando a um universo de 43 milhões.
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8. . Parte I - Fechamento do 1º semestre de 2012, expectativas do setor e o
cenário na América Latina
Cenário LATAM:
Este estudo visou identificar o perfil e os hábitos de consumo eletrônico no cenário da América Latina, ainda pouco explorado.
Os seguintes países foram explorados: Argentina, Chile, Colômbia e México. A pesquisa foi realizada no período de 4 a 13 de
Agosto de 2012, com internautas maiores de 18 anos, coletando, ao todo, 634 respostas e ainda aplicado o Critério Brasil para
classificação sócio-econômica.
Principais fatos:
• 70% dos argentinos disseram usar para realizar
compras, seguidos pelos chilenos com 65% e pelos
mexicanos, com 64%. Os colombianos são os que menos
utilizam a internet para comprar: 50%.
• 41% dos mexicanos compraram de duas a três vezes na
internet nos últimos 6 meses. Paralelamente, 39% dos
chilenos realizaram a mesma quantidade de compras no
mesmo espaço de tempo, seguindos pelos colombianos
(38%) e pelos argentinos (36%).
• A pesquisa revelou que a preferência no carrinho dos e-
consumidores latino americanos. Enquanto a categoria
predileta dos argentinos (61%) e chilenos (67%) é a de
“Ingressos”, colombianos e mexicanos optam por
comprar “Passagens aéreas e reservas de hotéis”. No
entanto, a categoria “Eletrônicos” aparece na segunda
colocação para as quatro nacionalidades.
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9. . Estrutura do relatório
Parte 1 Parte 2 Parte 3 Parte 4 Parte 5
Fechamento do 1º Compras A entrada da
M-Commerce Amazon no Índice FIPE/Buscapé
semestre de 2012 Coletivas
e expectativas do Brasil
setor e o cenário
na América Latina
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10. . Parte 2 – Compras Coletivas
Constatações:
• No primeiro semestre de 2012, o mercado de compras coletivas totalizou mais de 12 milhões de cupons
vendidos a um tíquete médio de R$ 60.
• Foram 83.233 ofertas anunciadas, cujos descontos geraram uma economia de R$ 1,4 bilhão nos bolsos dos
brasileiros.
• Dos 12.202.790 cupons que circularam no semestre, 22% concentraram-se em março, por conta, principalmente, da
ação comemorativa de um dos grandes sites do setor.
• O principal mercado do setor de coletivas é o de Ofertas Nacionais – como indica o nome, as ofertas que são
anunciadas e vendidas no Brasil inteiro.
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11. . Estrutura do relatório
Parte 1 Parte 2 Parte 3 Parte 4 Parte 5
Fechamento do 1º Compras A entrada da
M-Commerce Amazon no Índice FIPE/Buscapé
semestre de 2012 Coletivas
e expectativas do Brasil
setor e o cenário
na América Latina
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12. . Parte 3 – M-Commerce
Constatações:
• O levantamento realizado pela e-bit revelou que, em Junho de 2012, 1,3% das compras online foram realizadas
através de aparelhos mobiles, sejam eles smartphones ou tablets. No mesmo período de 2011, esse indicador era de 0,3%.
• A maioria dos e-consumidores que utilizam Smartphones e Tablets para efetuar compras pela internet são mulheres, com
53% de participação.
• A renda familiar média desse público é de R$ 7.206, valor superior a renda média do mercado, que é de
R$ 4.073. Desses e-consumidores, 69% estão no Sudeste. No mercado geral, um comportamento parecido: 65% fazem
parte da mesma região.
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13. . Parte 3 – M-Commerce
Constatações:
• Esses e-consumidores, separados entre sistema operacional iOs (iPad/iPhone) e Android, também apresentam
diferenças no perfil: enquanto o público que utiliza iPad/iPhone é mais feminino, 54%, o Android conta com maioria
masculina, em uma porcentagem de 55%. Um dado interessante é que em relação ao volume de compras desses dois
perfis.
• Dos usuários de iPad/iPhone, 22% disseram ter feito mais de dez compras online nos últimos 6 meses que antecederam a
pesquisa, contra 11% dos usuários de Android. No entanto, os e-consumidores que utilizam este sistema operacional para
efetuar compra pela internet tem um tíquete médio maior que os demais: R$ 540,00/Android, contra R$ 408,00/
iPad/iPhone.
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14. . Parte 3 – M-Commerce
A pesquisa revelou que a principal categoria consumida pelos usuários de m-commerce é a de
“Eletrodomésticos”, categoria mais vendida também no e-commerce. A segunda e a terceira posição ficam
com "Livros" e "Saúde, beleza e medicamentos”, respectivamente.
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15. . Estrutura do relatório
Parte 1 Parte 2 Parte 3 Parte 4 Parte 5
Fechamento do 1º Compras A entrada da
M-Commerce Amazon no Índice FIPE/Buscapé
semestre de 2012 Coletivas
e expectativas do Brasil
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16. . Parte 4 – A entrada da Amazon no Brasil
Constatações:
• Um pouco mais de um quarto dos respondentes tem o costume de comprar fora do país, sendo que, destes, 26% já
compraram na Amazon. Estes também costumam gastar mais: enquanto o tíquete médio de compras fora do país é de
R$ 158,00, na Amazon é de R$ 172,00. O valor no entanto é inferior à grande concorrente da Amazon, a BestBuy, que
conta com um tíquete médio de R$ 212,00 dos brasileiros.
• O preço, aliás, é um importante fator para os e-consumidores que compram fora do país que, apesar de gastarem mais
na Amazon, consideram o principal motivo por terem efetuado a compra.
• Há uma concentração maior no Ensino Médio e Superiores no perfil dos consumidores que compram fora do país
em relação ao brasileiro: 38% versus 28%. Além disso, 54% são homens e 58% pertencem à classe B (critério
Brasil).
Pesquisa online foi realizada entre os
dias 3 e 12 de Agosto de 2012 e
contou com 3.125 respostas do painel
de respondentes da e-bit.
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17. . Parte 4 – A entrada da Amazon no Brasil
Constatações:
• 26% dos clientes que já compraram na Amazon já ouviram falar que a empresa americana terá uma loja no Brasil em
breve.
• Com as informações da pesquisa, foi possível descobrir o que os consumidores brasileiros esperam da Amazon em sua
atuação no e-commerce brasileiro: “Maior diversidade de produtos”, seguido por “Produtos inovadores”. Isso significa
que, de certa forma, os e-consumidores estão preparados para conhecer novos produtos e segmentos e compra-los pela
internet.
• Somente 4% dos respondentes informaram que não comprariam na Amazon do Brasil, enquanto 48% disseram não saber e
os mesmos 48% compraria um produto na gigante americana.
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18. . Estrutura do relatório
Parte 1 Parte 2 Parte 3 Parte 4 Parte 5
Fechamento do 1º Compras A entrada da
M-Commerce Amazon no Índice FIPE/Buscapé
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e expectativas do Brasil
setor e o cenário
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19. . Parte 5 – Índice FIPE/Buscapé
• O Índice FIPE/Buscapé, relatório que levanta, mês a mês, uma radiografia dos preços de mais de 1,3 milhão de
produtos no e-commerce brasileiro, registrou queda média de preços de -0,31% no mês de junho de
2012, reforçando a tendência deflacionária dos preços no e-commerce nos últimos 17 meses, quando apenas em
agosto/11 (0,59%) e janeiro/12 (0,90%) houve aumento de preços.
• Entre os dez grupos de produtos, apenas Cosméticos e Perfumaria (0,22%) e Eletrodomésticos (0,21%)
apresentaram aumento de preço em junho. Entre os grupos que tiveram queda de preços destacam-se: Casa
e Decoração (-1,1%), Esporte Lazer (-0,87%), Moda e Acessórios (-0,71%) e Eletrônicos (-0,70%).
• Em um período de 12 meses (Jun12/Jun11) o Índice FIPE/Buscapé registrou queda de -7,07%, havendo
significativas diferenças de variações de preços entre os grupos de produtos que compõem o índice. A categoria
com a maior queda no período foi o de Eletrônicos (-14,85%), seguido por Telefonia (-13%). O segmento de
Eletrodomésticos, uma das mais representativas no e-commerce, teve queda de preço de -4,2% no período de
Junho de 12 e Junho de 11, e aumento de 0,05% nos últimos seis meses.
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20. . Agradecimentos: Camara-e.net e InfoSaveMe
www.ebitempresa.com.br
Pedro Guasti
VP de Intellingence Marketing do Buscapé
Diretor Geral e-bit
Cris Rother
Diretora de Negócios
negocios@ebit.com.br
+55 11 3848-8730
www.camara-e.net www.infosaveme.com.br
Leonardo Palhares Atendimento à imprensa
Vice Presidente Gabriele Bortolucci
gabriele.bortolucci@v2comunicacao.com.br
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