A palestrante fala sobre sua experiência colaborando com varejistas de vestuário, startups e empreendedores desde 2004. Ela também fundou um grupo sobre e-commerce. O documento discute a importância da logística reversa para a confiança dos clientes, como lidar com trocas e devoluções de forma a não decepcioná-los. A palestrante faz perguntas para provocar a reflexão sobre como aprimorar esses processos.

1. por
@LígiaD
utra_

2. @ligiadutra_
“Tudo começou no BuscaPé e desde 2004
colaboro com varejistas voltados ao setor de
vestuário (Flytex, Netshoes, Shoestock e
nkstore.), startups (byMK, Bloompa e Tuilux),
escolas (ESPM e TrêsPontos) e
empreendedores que desejam digitalizar seus
negócios (Francesca Romana Diana,
ArquiteCasa, Jorgito Donadelli…)
No meio do caminho também fundei o “Bate
papo sobre e-commerce”.”
34a edição SP:
26/02 - 14h/18h
@bpecommerce

3. “Logística reversa: mais do que um
processo, uma prova de confiança”

4. #confiança
Vocês possuem alguma dúvida de que:
 omprar um produto sem vê-lo,
c
 e uma empresa que as vezes não se sabe onde está,
d
 em ter um vendedor,
s
 agar e ficar esperando que o mesmo produto chegue
p
perfeitamente em sua casa
não é pura confiança?!

5. Logística reversa é:
… Um nome complicadinho para explicar quando um
cliente confia em você, compra no seu site e ao
receber o produto em casa… percebe que alguma
coisa deu errado!
#Decepção

6. #comofaz
 elhore a qualidade das imagens dos
M
produtos!

7. 


8. #comofaz
 elhore as descrições! Ex: escreva
M
para quem vai comprar, não para
quem projetou a TV!

10. #comofaz
 rie vídeos!
C

11. #comofaz
 deixe seus clientes te ajudarem!
E

12. #provocações - fase I
 ua empresa cobra o frete de ida e volta na troca?
S
 ua empresa busca o produto na casa do cliente,
S
avalia se houve mau uso e somente depois envia
um produto novo?
 eus processos de troca, devolução ou estorno
S
ultrapassam 3 dias?

13. #provocações - fase II
 liás, a sua empresa possui processos?
A
 ocê trata uma troca com a mesma atenção de
V
uma nova venda?
 eu cliente pode trocar um produto num prazo de 1
S
ano?

15. Obrigada 