Wallan Machado - Head of SEO & Web Analytics da Westwing, falou sobre bouce-rate na Conferência E-Commerce Brasil Paraná 2019. Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/conferencia-parana/

1. Wallan Machado | Head of SEO & Web Analytics Westwing Brasil
UTILIZANDO O BOUNCE-RATE PARA
ALAVANCAR SUAS VENDAS?

2. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Sobre Wallan Machado
Head de SEO & Web Analytics da Westwing, uma das principais empresas mundiais no ramo de Home &
Living, Consultor de Marketing Digital | Mídia & Performance do e-commerce da maior empresa de
entretenimento do Brasil, a Omelete Store, Consultor de Google Performance em uma das principais
empresas de transporte rodoviário do Brasil, a Viação Águia Branca.
Especialista em Web Analytics com Certificado Google Analytics Individual Qualification e com amplo
domínio em Google Tag Manager, Omniture Adobe Analytics e Adobe Dynamic Tag Management,
clusterização e estruturação de dados, com vários artigos publicados em portais com relevância no Marketing
Digital como E-commerce Brasil e Digitalks. Possui certificação Google Ads Specialist, 3 Cases de Sucesso no
Facebook/Instagram. Trabalhou no maior e-commerce de Vinhos da América Latina, a Wine.com.br durante
6 anos, e com o maior clube de Cervejas do Brasil, a Clubeer, atual Beer.com.br. Também é vocalista de
banda, cover de Raimundos, chamada Rocktop.

3. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
O que é
Bounce-Rate(Taxa de Rejeição)

4. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Bounce-rate é a porcentagem de
usuários/clientes que visitaram uma
página de seu site e fechou a aba do
navegador sem nenhuma interação.
Ok, está entendido? Não?

5. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Imagina-se agora na rua.
Onde viu uma loja de óculos e
decidiu entrar para ver se lhe
interessava algum modelo.
Olhou a vitrine e o mostruário, e
logo em seguida, foi embora sem
fazer nada.
E fazer nada aqui, é nada mesmo,
lê-se, nem falar com o atendente,
provar algum óculos e nem pegar
cartão da loja.

6. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Se identificou
com istoÉ...em algum momento de nossas vidas, já fizemos algo do tipo,
pra não dizer sempre hahaha

7. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Você entrou na loja de óculos
(Visita na página)
Viu a vitrine
(Conteúdo da
página)
X
Foi embora sem fazer nada
(Rejeição sem interação)
Bem mais claro, não é?
Vamos prosseguir...

8. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
E com isso, às vezes atrelamos essa rejeição
a uma campanha mal-sucedida ou alguma
segmentação ruim!
(E realmente tem GRANDES chances de ser
esse o motivo!)
Mas se houve análise e estudos sobre a
segmentação, e ela está assertiva, a
promoção está atrativa, e mesmo assim seu
bounce-rate está elevado, o que pode ser?
Ou mais, o que podemos fazer?

9. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Uma porcentagem alta de bounce-rate
(geralmente acima de 50% para e-commerce)
é bem ruim, significa que a página talvez não
está passando ao usuário uma boa primeira
impressão, e essa taxa de rejeição do site é a
principal causa de perda de potenciais
clientes.

10. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
E se você está investindo em publicidade…
A perda é imensurável, soma-se a perda de
dinheiro investido, perda de dinheiro em
possíveis compras, perda de chance de bater
a meta diária, perda de clientes em potencial,
e mais uma série de dores de cabeça.

11. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Este abandono do site sem interação pode
estar ligado a fatores importantíssimos como
aparência, usabilidade, tempo de
carregamento da página elevado, entre outros.
Vamos então um a um explicar os problemas
acarretados, e ferramentas para identificar
estes pontos mais assertivamente.

12. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Usabilidade

13. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
O que seria isso?
Falando em poucas palavras é a ARTE de criar
um site totalmente voltado e pensado no
usuário, onde vai navegar sem grandes
esforços, com informações bem organizadas
e que sejam facilmente encontradas,
potencializando suas ações.

14. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
O seu site e/ou página
estruturalmente pensou em tal?
Aí vem a pergunta que vale 1 milhão...

15. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Você teve algum estudo em cima disso antes do
lançamento de um site ou produto?
Sabe onde seu usuário mais clica?
Onde ele navega? Tempo de permanência dele de
página? Posição dos elementos?
Call to Action está visível, que cor é? Está com
contraste visível? Remete mesmo a compra?

16. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Vários questionamentos interligados
que parecem simples, mas são
importantíssimos na jornada de compra,
mas como fazer isso?
Como saber isso?

17. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Map Tagging!
Aqui mostramos a IMENSA importância
do Web Analytics no seu negócio.

18. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Um tagging de todos os pontos do site, para
você entender o comportamento do usuário
na sua loja.
Cada e-commerce tem suas particularidades,
e por isso é extremamente importante taggear
esses pontos e assim validar cada ponto de
melhora ou mudança no site, tudo sempre
mensurado e analisado em modo qualitativo
e quantitativo com o devido cuidado em
cada cenário.

19. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Será que vale a pena você deixar o Call to
Action de tal cor, uma simples mudança de
tom você pode evidenciar, atrair a atenção do
usuário e aumentar a % de sua receita?
Posição de produto? Preço com centavos ou
sem centavos? Ele sabe que o produto em
questão está em promoção?
Ele está clicando no desconto para ver se tem
mais produtos em promoção? Está usando
a filtragem ou busca do seu site?

20. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
É extremamente importante, a construção
de tagging de comportamento do seu
site, e mais importante ainda é esta frase:
Nunca despreze
as métricas!

21. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Com que ferramentas posso
fazer esse tagging?
Google Tag Manager, Adobe Dynamic
Tag Management e podemos mensurar
com Adobe Analytics e Google Analytics,
nativos da mesma empresa.

22. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Carregamento
de páginas

23. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Este é um dos maiores causadores de
bounce-rate no mercado!
É preciso ter cuidado e atenção com o tempo
de carregamento da sua página, verificar o peso
de imagens, compactação de Java Script e CSS,
se está aproveitando cache, fatores essenciais de
performance de seu site, que na correria do dia-a-dia
pode acabar passando despercebido, e que você só vai
sentir quando atingir seu bolso, quando o seu
bounce-rate está lá em cima e sua meta diária lá embaixo.

24. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Como podemos acompanhar
esse tempo de carregamento
de página?
Existem ferramentas como Pingdom e GT Metrix, e
uma com fácil entendimento diretamente do
Google, chamada Page Speed Insights.
Ele te passa um relatório detalhado de uma página, ou até mesmo seu
site inteiro, de desempenho e nível de sua velocidade de 0 a 100, e
ainda um relatório detalhado de otimizações para seu site e onde ele
está pecando.

25. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
É extremamente importante pensar em todos
os seus usuários e quais dispositivos ele vai
estar acessando, e aonde.
Também é necessário pensar pontos cruciais como:
não são apenas usuários de grandes capitais que vão
acessar seu site, pessoas de interior ou locais mais
afastados, também podem ser seus potenciais clientes.
E o Page Speed Insights te dá uma visão Desktop
e Mobile separada, mostrando até os links problemáticos
que estão atrapalhando sua velocidade.

26. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Qual o seria esse tempo ideal?
O tempo de carregamento ideal vai depender do tamanho
do seu e-commerce, de seu cartel de produtos, não tem
um número mágico, e tentar sim manter o tempo menor
possível.
Em outras palavras mais simples, acompanhe seu Page
Speed Insights, se ele está próximo ou acima de 90/100,
com isso ele estará verde. As pessoas gostam de sites
rápidos e o Google também, e isso é muito importante
também para seu SEO (Mobile First Index).

27. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
E por onde você podemos começar as
otimizações quanto a isso?
Tempo de resposta do seu servidor, que é a raiz de tudo, o
ideal é carregar até 0,1s. Lógico este seria um número
perfeito, mas ultrapassando de 0,2 ou 0,3s já podemos
começar ligar o sinal de alerta para possível redução.
O que costuma ser um dos grandes vilões de velocidade da
página é o não aproveitamento de cache do navegador, ele
armazena no cache do navegador recursos estáticos e poupa
tempo aos usuários que visitam seu site mais de uma vez.

28. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Se você trabalha com bases e segmentações de perfis, ou
com publicidade paga, seu índice de usuários retornantes é
bastante alto, e porque não otimizar essa parte?
Se coloque no lugar do usuário, ninguém gosta de acessar
uma página demorada, não gosta e também não tem
paciência nenhuma, e você pode estar perdendo inúmeros
clientes neste ponto.
Você pode saber mais sobre otimizações no cache, aqui neste link!

29. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Design

30. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
O design é o primeiro impacto assim que
termina o carregamento da página, o usuário
vai ver o layout, e a partir daí ele vai navegar,
procurar sobre preço, promoções e etc.
Um design claro e não confuso, potencializa
cada ação do usuário e vai de encontro com a
usabilidade mencionada anteriormente,
mostrando a importância de um profissional
de UX no projeto.

31. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Onde podemos ver referências
sobre layouts?
Temos várias redes sociais voltadas ao design,
onde destaco duas aqui: Behance e Dribbble.
E de UX temos uma plataforma nacional, além de
inúmeras gringas, onde podemos ficar antenados
nas novidades, trocar idéias e experiências
tupiniquins no Brasil UX Design, e que onde
também você pode conhecer ou se tornar um
colaborador na plataforma.

32. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
A intenção é de mostrar como podemos
usar uma informação negativa como a taxa
alta de bounce-rate para transformar essa
informação valiosa em uma potencialidade
de otimização e alavancar vendas no
seu negócio.
Mas, deixo-vos estes questionamentos:

33. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Por que esperar a taxa ser alta
para otimizar estes pontos?
Por que não incluí-los no
processo de elaboração e
construção do projeto?

34. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Mas, se o problema continuar acontecer mesmo com
todos estes estudos, análises, e otimizações assertivas,
o trecho de atenção não é em nenhum nestes pontos…
O ponto de atenção é o tráfego desqualificado do seu
site, e é um problema na segmentação de seu público!

35. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Analise cada canal de mídia, e sua taxa de bounce-rate,
e sua estratégia utilizada, cada e-commerce tem uma
especificidade, uma taxa de recompra, uma
sazonalidade.
Utilize o Web Analytics ao seu favor que crie
segmentações inteligentes para o seu negócio, para
assim gerar mais receitas e indicações para sua loja.

36. Nome Palestrante
WALLAN
MACHADO
Que a força esteja com você!
(Yoda, Mestre)
Obrigado!https://www.linkedin.com/in/wallanmachado/
https://www.instagram.com/machadowallan/
wallanmachado@gmail.com