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[Conferência PR 2019] Case Supermuffato

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Tiago Henrique Souto - Gerente de E-commerce, Marketplace, Operações, Omnichannel do Grupo Muffato, falou sobre o Case da Empresa na Conferência E-Commerce Brasil Paraná 2019.
Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/conferencia-parana/

Veröffentlicht in: Bildung
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[Conferência PR 2019] Case Supermuffato

  1. 1. Tiago Souto | Gerente de E-commerce CASE SUPER MUFFATO
  2. 2. Tiago Souto Nossa história
  3. 3. Tiago Souto Em 1974 Cascavel, Paraná  Relacionamento próximo com os clientes  Fiel às origens  Respeito e responsabilidade
  4. 4. Tiago Souto Em 2019: O maior grupo 100% brasileiro O 5º maior do país  Filosofia de excelência e superação  Estruturas modernas e confiáveis
  5. 5. Tiago Souto 57LOJAS FÍSICAS 19 cidades do Paraná e São Paulo
  6. 6. Tiago Souto
  7. 7. Tiago Souto E-commerce e Omnichannel
  8. 8. Início do Delivery Televendas, Fax e Catálogo Venda online de bens duráveis Atendimento a todo Brasil Início do Omnichannel Potencializar a Visão Omnichannel Venda Online de Alimentos e Bebidas Estabelecimento da marca no meio online Aprimoramento do Omnichannel em diante... Tiago Souto
  9. 9. Tiago Souto Visão Omnichannel Transformação do Varejo  Presença nos canais físico e online  Mais sinergia entre fornecedores e varejistas  Oferecer uma experiência de compra agradável, prática e encantadora
  10. 10. Tiago Souto Visão Omnichannel Transformação do Varejo  Ofertas Exclusivas  Ofertas Personalizadas  Vouchers de Descontos
  11. 11. Tiago Souto Visão Omnichannel Transformação do Varejo  Agendamento de Entrega  Retire na Loja  Estacionamento Exclusivo
  12. 12. Tiago Souto Visão Omnichannel Transformação do Varejo  Funcionalidades que Otimizam o seu tempo  Ofertas Disponíveis Diariamente
  13. 13. Tiago Souto Visão Omnichannel Transformação do Varejo  Venda Direta  Marketplace  Prateleira Infinita
  14. 14. Tiago Souto Visão Omnichannel Transformação do Varejo  Self Checkout – Cestinhas e Carrinhos  Wi-fi Grátis em toda Rede
  15. 15. Tiago Souto Visão Omnichannel Transformação do Varejo  Universo Muffato em suas Mãos  Relacionamento  Omnimídia
  16. 16. Tiago Souto Atender o cliente onde, como e quando precisar Empoderamento do Consumidor  Interação e automação  Tecnologia mais rápida e interativa  Tudo mais próximo de cada consumidor
  17. 17. Tiago Souto Bens duráveis Alimentos e Bebidas
  18. 18. Tiago Souto Fatores que contribuem para a recorrência
  19. 19. Tiago Souto Garantia de Frescor e Qualidade  Relacionamento próximo com produtores  Parceria com empresas de rastreamento  Normas rígidas de higiene e saúde  Construção de 4 novos centros de distribuição regionalizados: entrega + rápida
  20. 20. Tiago Souto Assista ao vídeo
  21. 21. Tiago Souto Retirada em Loja e Click Collect contribuem para aumento na performance de entrega
  22. 22. Tiago Souto Alimentos e bebidas: Entrega para 13 cidades  Entrega/retirada com agendamento  Entrega Express: até 2h  13 lojas com Picking e Pick Up
  23. 23. Tiago Souto Alimentos e bebidas: Click & Collect  Disponível em 3 cidades Área exclusiva para retirada de compras
  24. 24. Tiago Souto
  25. 25. Tiago Souto Ofertas e Promoções Exclusivas
  26. 26. Tiago Souto Relacionamento com o cliente Avaliações + Telefone + Chat + Redes Sociais + E-mail
  27. 27. Tiago Souto O jeito de vender mudou, porque... o cliente mudou
  28. 28. Varejista Conectado Mais eficiência operacional, logística, e tecnologia no negócio Comunicação One-to-One Consumidor Empoderado Mais conectado, exigente, e espera uma boa experiência na compra Tiago Souto Fornecedor Onipresente Conhece o consumidor, e faz parceria com o varejista. Produção orientada por dados Agora é:
  29. 29. Tiago Souto Precisamos ter o cliente no centro e trabalhar com sua ótica.
  30. 30. Tiago Souto Obrigado! Tiago Souto Gerente de E-Commerce Super Muffato ecommerce@muffato.com.br / 43 99153 6543

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