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UNIFIED COMMERCE FOR GROCERY
Rafael Ruppel Ruiz | Itelios, part of Capgemini
Cenário Atual
Rafael Ruppel Ruiz
Última fronteira: Perecíveis
Rafael Ruppel Ruiz
Tendência: Países líderes em online grocery
Fonte: IGD
Rafael Ruppel Ruiz
3,8%
8,3%
7,1%
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4,5%
0,7%
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Alibaba’s New Retail
Rafael Ruppel Ruiz
Tendência: Grocery e o mercado americano
Amazon e Walmart atualmente
são os principais participantes do
mercado - 28% das ...
Tendência: Grocery e o mercado brasileiro
Fonte: ebit | Nielsen | 2018
Rafael Ruppel Ruiz
Tendência: Grocery e o mercado brasileiro
Fonte: ebit | Nielsen | 2018
Rafael Ruppel Ruiz
Busca e Estoque
A busca deve considerar o
estoque das lojas próximas.
Para isso, o estoque deve ser
integrado, em tempo re...
Nosso
Desafio
Vender de forma efetiva todos os
segmentos, em todos os canais
Rafael Ruppel Ruiz
A empresa do Omnichannel
Consultoria digital
com experiência no design,
concepção e implementação de
plataformas para seus...
Parceiros
Rafael Ruppel Ruiz
Unified Commerce
for Grocery
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Data
Management
Platform
Merchandising
Solution/CPQ
UNIFIED COMMERCE
EXPERIENCE
Physical
Store/
Distribution
Webstore &
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Experiência de Uso
Otimizada
▪ Experiência otimizada para Mercado
usando funções de controle das
informações que serão exi...
Consumidor informa o CEP e uma vez que
a cobertura é confirmada, o slot de
entrega pode ser reservado.
A quantidade de ent...
Meal Deals
Disponibilize aos seus
clientes promoções que
combinam vários produtos
para uma refeição ou
receita
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Checkout – Before You Go
• Notifique o usuário para concluir
sua compra;
• Ofereça no checkout promoções,
itens comprados ...
• Altere o horário ou local de
entrega;
• Se um produto não estiver mais
disponível, será exibido um botão
"Localizar outr...
Outros ajustes
Os pedidos podem ser alterados até o horário para entrega;
Suporta modificação do slot de entrega; revisa a...
7
escritórios espalhados
Na Europa e Brasil
+200
especialistas de
comércio conectados
+200
portais e e-commerces
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Números da Capgemini no e-commerce
faturado no e-commerce dos
nossos clientes em 2017
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Nossos cases
Rafael Ruppel Ruiz
A Iceland Foods é uma rede de supermercados britânica
sediada no País de Gales, com ênfase na venda de alimentos
congelado...
A Picard Surgelés é uma empresa de alimentos francesa
especializada na fabricação e distribuição de produtos
congelados. C...
O Grupo Casino destaca-se no varejo francês e em
outras regiões do mundo. Com mais de 12.000 lojas
e presente em 8 países,...
• Desenvolvimento de aplicativo mobile
• Plataforma que permite realizar compras e receber
entregas, ou retirar nas lojas ...
Delhaize Group é a maior empresa varejista e líder dos
supermercados da Bélgica. Com o objetivo de utilizar a
estratégia C...
Pesquisa o texto completo e a digitalização de um código de barras
Lista de
compras
Localizador
de lojas
Rafael Ruppel Ruiz
• Desenvolvimento de m-commerce
• Produtos segmentados por categoria
• Ferramenta de busca
• Reconhecimento de código de b...
O projeto implementa lojas virtuais em locais
públicos, permitindo que os clientes Delhaize
possam fazer compras diretas v...
• Ponto de venda móvel de baixo custo
• Escaneamento de código de barras que adiciona
produtos para listas de compras do a...
Rafael Ruppel Ruiz
Q&A
Rafael Ruppel Ruiz
CEO Brasil
rafael.ruppel@itelios.com
Itelios.com.br
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Anexo - Dados de Mercado
Bens de Consumo e o mercado global
• 24% dos consumidores afirmaram já ter comprado packaged grocery Food online.
• Na Chi...
Bens de Consumo e o mercado global
• No entanto, a entrega a domicílio não é particularmente adequada para bens perecíveis...
Canais de Comunicação
• Para categorias de consumíveis, as fontes de informação mais citadas usadas nas decisões de compra...
Dados Mercado
Rafael Ruppel Ruiz
Dados Mercado
Rafael Ruppel Ruiz
Dados Mercado
Fonte: Nielsen 2017
Rafael Ruppel Ruiz
Dados Mercado
Rafael Ruppel Ruiz
Dados Mercado
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Pesquisa conduzida pela Capgemini
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Implantação de AI por setor
Pesquisa conduzida pela Capgemini
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Benefícios esperados pelos varejistas
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Comércio unificado para Grocery

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Comércio unificado para Grocery

  1. 1. UNIFIED COMMERCE FOR GROCERY Rafael Ruppel Ruiz | Itelios, part of Capgemini
  2. 2. Cenário Atual Rafael Ruppel Ruiz
  3. 3. Última fronteira: Perecíveis Rafael Ruppel Ruiz
  4. 4. Tendência: Países líderes em online grocery Fonte: IGD Rafael Ruppel Ruiz 3,8% 8,3% 7,1% 2,1% 1,6% 0,8% 6,0% 4,5% 0,7% 0,5%
  5. 5. Alibaba’s New Retail Rafael Ruppel Ruiz
  6. 6. Tendência: Grocery e o mercado americano Amazon e Walmart atualmente são os principais participantes do mercado - 28% das vendas de grocery nos EUA. Fatores-chave para o crescimento: • aumento no uso de smartphones; • interfaces para websites e aplicativos móveis melhoraram; • notável expansão de modelos de negócios de crowdsourcing para compras e entregas. As vendas online de grocery triplicaram entre os anos 2013 e 2018. A estimativa é que as vendas mais que quadrupliquem até 2023.+4x Fonte: Packaged Facts Rafael Ruppel Ruiz
  7. 7. Tendência: Grocery e o mercado brasileiro Fonte: ebit | Nielsen | 2018 Rafael Ruppel Ruiz
  8. 8. Tendência: Grocery e o mercado brasileiro Fonte: ebit | Nielsen | 2018 Rafael Ruppel Ruiz
  9. 9. Busca e Estoque A busca deve considerar o estoque das lojas próximas. Para isso, o estoque deve ser integrado, em tempo real. Entrega Capacidade limitada de entrega de “última milha”, variando de acordo com a loja, data e horário. Dificuldade com vendas por peso ou volume. Experiência de Usuário Produtos perecíveis, quantidade elevada de itens por pedido e uma experiência de compra diferente de um típico e-commerce B2C. Grocery: Quais os desafios? Rafael Ruppel Ruiz
  10. 10. Nosso Desafio Vender de forma efetiva todos os segmentos, em todos os canais Rafael Ruppel Ruiz
  11. 11. A empresa do Omnichannel Consultoria digital com experiência no design, concepção e implementação de plataformas para seus canais digitais Rafael Ruppel Ruiz
  12. 12. Parceiros Rafael Ruppel Ruiz
  13. 13. Unified Commerce for Grocery Rafael Ruppel Ruiz
  14. 14. Data Management Platform Merchandising Solution/CPQ UNIFIED COMMERCE EXPERIENCE Physical Store/ Distribution Webstore & Mobile Rafael Ruppel Ruiz
  15. 15. Experiência de Uso Otimizada ▪ Experiência otimizada para Mercado usando funções de controle das informações que serão exibidas. ▪ Horários de Entrega configuráveis podem ser especificados por localização com a janela de horário configurável (exemplo a partir de 2 horas). ▪ Preços e Estoques exibidos de acordo com a Loja e o Horário de Entrega selecionado. Melhorias de Pedido e Checkout ▪ Adicionar produtos favoritos ao carrinho antes da página de pagamento. ▪ Habilidade para ver promoções disponíveis e não aproveitadas ou aproveitadas parcialmente. ▪ Modificar pedidos colocados mas ainda não entregues ▪ Recompra e recorrência facilitadas, facilitando a experiência de compra que simula a “compra do mês” Minha Conta e Receitas ▪ Melhorias de Minha Conta para criar listas de compras facilmente, usando busca, ordenação e filtros baseados nos pedidos anteriores ▪ Seleção múltipla de produtos para completar uma Receita – para uma receita de Risoto de Camarão o consumidor poderia escolher entre diversas opções de marcas de arroz arbóreo, manteiga e diferentes tamanhos de camarão Unified Commerce Solution for Grocery Rafael Ruppel Ruiz
  16. 16. Consumidor informa o CEP e uma vez que a cobertura é confirmada, o slot de entrega pode ser reservado. A quantidade de entregas para cada loja é baseada nos recursos disponíveis. Um Local de Entrega deve ser reservado para checkout. Quando os Slots de Entrega expiram, eles podem ser remarcados se ainda estiverem disponíveis - caso contrário, um slot disponível deve ser selecionado para fazer o check-out. Delivery Slots Select Delivery Slot My Delivery Change Delivery Slot Rafael Ruppel Ruiz
  17. 17. Meal Deals Disponibilize aos seus clientes promoções que combinam vários produtos para uma refeição ou receita Rafael Ruppel Ruiz
  18. 18. Checkout – Before You Go • Notifique o usuário para concluir sua compra; • Ofereça no checkout promoções, itens comprados com frequência e produtos favoritos. Rafael Ruppel Ruiz
  19. 19. • Altere o horário ou local de entrega; • Se um produto não estiver mais disponível, será exibido um botão "Localizar outro produto”; • Este botão exibe a página de listagem de categorias desse item para que o usuário possa selecionar um novo produto. Delivery Slots – mini basket Rafael Ruppel Ruiz
  20. 20. Outros ajustes Os pedidos podem ser alterados até o horário para entrega; Suporta modificação do slot de entrega; revisa as promoções e o estoque; A autorização do cartão de crédito é feita para qualquer valor adicional quando houver modificações no valor do pedido final. Rafael Ruppel Ruiz
  21. 21. 7 escritórios espalhados Na Europa e Brasil +200 especialistas de comércio conectados +200 portais e e-commerces realizados 15 anos construindo experiências +200.000 pessoas ao redor do mundo +6.000 pessoas no Brasil Rafael Ruppel Ruiz
  22. 22. Números da Capgemini no e-commerce faturado no e-commerce dos nossos clientes em 2017 de consumidores cadastrados no e-commerce dos nossos clientes em 2017 de aumento no ticket médio no e-commerce dos nossos clientes em 2017 de aumento de pedidos aprovados nos nossos clientes em 2017 de aumento médio no tráfego orgânico de aumento de conversão nos trabalhos da área de performance US$ 4BI + 400 milhões 10% 25% 30% 15% Rafael Ruppel Ruiz
  23. 23. Nossos cases Rafael Ruppel Ruiz
  24. 24. A Iceland Foods é uma rede de supermercados britânica sediada no País de Gales, com ênfase na venda de alimentos congelados, incluindo refeições preparadas e legumes. Eles também vendem itens perecíveis, como produtos de carne, laticínios e produtos secos. Rafael Ruppel Ruiz
  25. 25. A Picard Surgelés é uma empresa de alimentos francesa especializada na fabricação e distribuição de produtos congelados. Começou como Les Glacières de Fontainebleau em 1906. A Picard Surgelés tem quase 900 lojas de varejo na França. Rafael Ruppel Ruiz
  26. 26. O Grupo Casino destaca-se no varejo francês e em outras regiões do mundo. Com mais de 12.000 lojas e presente em 8 países, o grupo é líder do setor de varejo na América Latina. Rafael Ruppel Ruiz
  27. 27. • Desenvolvimento de aplicativo mobile • Plataforma que permite realizar compras e receber entregas, ou retirar nas lojas físicas • Conteúdo animado • Pesquisa • Módulo Self-scanning • Reserva de produtos O que foi feito Rafael Ruppel Ruiz
  28. 28. Delhaize Group é a maior empresa varejista e líder dos supermercados da Bélgica. Com o objetivo de utilizar a estratégia Cross Channel, o grupo oferece um aplicativo que permite o usuário reservar sua compra e retirar na loja física. O grupo também dispõe de um sistema online em determinados locais públicos, para consumidores fazerem suas compras aonde estiverem. Em sua primeira semana, o aplicativo atingiu os 10 melhores apps gratuitos da Apple. Rafael Ruppel Ruiz
  29. 29. Pesquisa o texto completo e a digitalização de um código de barras Lista de compras Localizador de lojas Rafael Ruppel Ruiz
  30. 30. • Desenvolvimento de m-commerce • Produtos segmentados por categoria • Ferramenta de busca • Reconhecimento de código de barras / Imagem / Digitalização • Criação e Compartilhamento de listas • Acompanhamento de pedidos • Localizador de lojas • Uso offline O que foi feito Rafael Ruppel Ruiz
  31. 31. O projeto implementa lojas virtuais em locais públicos, permitindo que os clientes Delhaize possam fazer compras diretas via celular. Os cubos (foto) oferecem uma seleção de 300 produtos que podem ser adquiridos por meio do reconhecimento da imagem. 300 produtos virtuais Escaneia códigos de barra, QRcodes e faz reconhecimento de imagem Rafael Ruppel Ruiz
  32. 32. • Ponto de venda móvel de baixo custo • Escaneamento de código de barras que adiciona produtos para listas de compras do aplicativo • Compartilhamento com Facebook • Protótipo de reconhecimento de imagem O que foi feito Rafael Ruppel Ruiz
  33. 33. Rafael Ruppel Ruiz Q&A
  34. 34. Rafael Ruppel Ruiz CEO Brasil rafael.ruppel@itelios.com Itelios.com.br
  35. 35. Rafael Ruppel Ruiz Anexo - Dados de Mercado
  36. 36. Bens de Consumo e o mercado global • 24% dos consumidores afirmaram já ter comprado packaged grocery Food online. • Na China e na Coreia do Sul 25% dos consumidores compram produtos perecíveis online. • 20% das compras de produtos perecíveis foram feitos via canais online enquanto compras referentes a moda atingiram 58%. • 44% dos entrevistados dizem que as visitar a loja física ajudam a decidir quais mantimentos frescos comprar. • Realizar a compra online para entrega a domicílio é o modelo tradicional de comércio conectado, e ainda é o preferido. Fonte: Nielsen 2017 Rafael Ruppel Ruiz
  37. 37. Bens de Consumo e o mercado global • No entanto, a entrega a domicílio não é particularmente adequada para bens perecíveis, em que a durabilidade é uma preocupação e a refrigeração é um requisito básico. • Para superar essas barreiras, os varejistas de vários países estão experimentando novos modelos que oferecem a conveniência do comércio online sem as preocupações de deterioração, por exemplo: armários refrigerados em terminais, serviços de entrega instantânea dentro de uma janela de uma ou duas horas e modelos “para viagem” em que os consumidores podem fazer pedidos online para retirar no varejista durante um intervalo de tempo especificado. Fonte: Nielsen 2017 Rafael Ruppel Ruiz
  38. 38. Canais de Comunicação • Para categorias de consumíveis, as fontes de informação mais citadas usadas nas decisões de compra são os pontos de contato tradicionais. As visitas a uma loja física são úteis para todas as categorias de produtos, mas são claramente a fonte mais influente para produtos de cuidados pessoais e de produtos frescos. • Globalmente, o boca-a-boca é a segunda fonte mais influente para as categorias de produtos frescos em supermercados (27%) e cuidados pessoais e beleza (32%). • Na América do Norte, as visitas presenciais às lojas são particularmente influentes nas decisões de compra de mantimentos frescos (52%) e produtos de higiene pessoal (46%). • Cerca de 25% dos entrevistados norte-americanos afirma usar folhetos ou mala direta (25%) ou sites de cupom e desconto (24%) ao tomar decisões de compra de mantimentos frescos. Fonte: Nielsen 2017 Rafael Ruppel Ruiz
  39. 39. Dados Mercado Rafael Ruppel Ruiz
  40. 40. Dados Mercado Rafael Ruppel Ruiz
  41. 41. Dados Mercado Fonte: Nielsen 2017 Rafael Ruppel Ruiz
  42. 42. Dados Mercado Rafael Ruppel Ruiz
  43. 43. Dados Mercado Rafael Ruppel Ruiz
  44. 44. Pesquisa conduzida pela Capgemini Rafael Ruppel Ruiz Implantação de AI por setor
  45. 45. Pesquisa conduzida pela Capgemini Rafael Ruppel Ruiz Benefícios esperados pelos varejistas
  46. 46. Rafael Ruppel Ruiz CEO Brasil rafael.ruppel@itelios.com Itelios.com.br

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