Reseaux sociaux les amis de mes clients sont mes clients - 26 03 2013
•
2 gefällt mir•1,972 views
Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux, "Réseaux sociaux les amis de mes clients sont mes clients" où comment bâtir une stratégie marketing exploitant les réseaux sociaux en exploitant la dimension virale. Un focus particulier sur Facebook et l’organisation des entreprises sur les médias sociaux.
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
Andere mochten auch (18)
Ähnlich wie Reseaux sociaux les amis de mes clients sont mes clients - 26 03 2013
Ähnlich wie Reseaux sociaux les amis de mes clients sont mes clients - 26 03 2013 (20)
Mehr von echangeurba
Mehr von echangeurba (20)
Reseaux sociaux les amis de mes clients sont mes clients - 26 03 2013
- 1. Les amis de mes Les amis d mes i de clients … li Mardi 26 mars 2013 M di 26 2013
- 6. http://www.marblesthebrainstore.com/the‐brain‐cube de Jason FREENY http://www.moistproduction.com
- 7. Les amis de mes Les amis de Les amis de mes d clie ts clients …
- 8. Moi La marque La marque L'entreprise L' t i http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Socrates_Louvre.jpg
- 9. Citoyens ONG Assos / Riverains Clients Presse Experts / B2B influenceurs i fl Média Clients Syndicats Employés B2C y Syndicats prof Banques / assureurs ENTREPRISE Fournisseurs Investisseurs Actionnaires Partenaires Collectivités Elus / territoriales politiques Concurrents Pouvoirs publics
- 11. "Quel est votre métier ? Q Qui est votre client ? Qu'est‐ce que votre Qu'est‐ ' client considère client considère comme une valeur ?" Peter Drucker 1909‐ 1909‐2005
- 12. Les amis de mes Les amis de Les amis de mes d clie ts clients …
- 13. Qui sont‐ils ? Q i il ? Que sait on sur eux ? Que sait‐on sur eux ? De leurs attentes, besoins, problèmes ? Comportements d'achat ? http://www.flickr.com/photos/scobleizer/3468220101/
- 14. Expérience clients ? Collecte et gestion des données ? C ll i d d é ? Gestion de la relation client ? Gestion de la relation client ? http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8438267008/
- 16. Ecoute Ecoute http://gillesarbour.wordpress.com/2008/07/29/chauve‐souris‐oreillard‐roux/
- 17. #Avis #Clients #A i #Cli t …
- 18. #Réputation #E‐ #E‐réputation http://www.flickr.com/photos/rishibando/4660452869
- 19. Autrefois Bonne expérience client p Mauvaise expérience client Mauvaise expérience client http://www.flickr.com/photos/leomei/2651904068
- 20. Désormais Bonne expérience client p Mauvaise expérience client Mauvaise expérience client F t http://www.flickr.com/photos/leomei/2651904068
- 21. Les amis de Les amis d mes de mes clie ts clients …
- 22. Qui sont‐il ? Qui sont‐ils ? Q i t Ont‐ils les même Ont‐ils les même profils que mes clients ? http://www.flickr.com/photos/bamboo‐adventure/3548203524/
- 24. 90% 90% des internautes font confiance à des recommandations d’amis (1) àd d i d’ i 88% se disent influencés % par les avis pour leurs achats (2) 70% 70% des internautes font confiance à des recommandations f àd d d’internautes inconnus (1) d te autes co us (1) Ipsos, 2009 (2) Consomag 2012
- 26. Top 30 Top 30 12/2012 Médiamétrie/Netratings janv 2013
- 27. #Pagerank P k Google = 40‐60% du trafic d'un site w l 40‐ d fi d' i http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8388648989/
- 28. #Edg R k EdgeRank Contenus visibles 10‐16% des fans 10‐
- 29. Les amis de mes Les amis de mes d clie ts clients … clients …
- 30. #Conversation
- 31. "Vite, voiturez‐vous "Vite, voiturez‐ , ici les commodités de la conversation" JB Pocquelin JB JB Pocquelin Molière Les précieuses ridicules, scène 9
- 32. 859/ r.com/photos/khalidalbaih/56538178 http://www.flickr “Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité“. d b l é“ Fred Cavazza
- 33. #Médias #Sociaux #Médi #S i http://www.flickr.com/photos/santos/40177296
- 34. Je mange un #macaron de @bruno_macaron Je mange un #macaron de @bruno_macaron J’aime participer à la fête des macarons ’ i i i à l fê d Je suis un Googler qui mange un macaron Je suis un Googler Regardez mon chien manger un macaron ! Regardez mon chien manger un macaron ! Toutes mes photos de macarons J ai épinglé la nouvelle recette de macaron J’ai épinglé la nouvelle recette de macaron
- 35. J’achète mes macarons ici Voici une photo vintage de macarons Voici une photo vintage de macarons Mes compétences en pâtisserie incluent la fabrication de macarons incluent la fabrication de macarons Mon recueil de recettes de macarons Ceci est mon blog dédié aux macarons Suivez ma veille sur les macarons Suivez ma veille sur les macarons
- 37. Qui sont les utilisateurs Qu so t es ut sateu s des médias sociaux ? des médias sociaux ? http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3256859352/
- 38. 1,5 milliards d’Internautes 1 5 milliards 5 fois/j sur un réseau social 5 fois/j sur un réseau social http://www.flickr.com/photos/spine/1246825519/ Source : SocialNomics, Juin 2012 Source : SocialNomics, Juin 2012
- 39. 788 millions 788 millions de mobinautes sur les réseaux de mobinautes sur les réseaux sociaux au moins 1 fois / jour sociaux au moins 1 fois / jour Source : LightSpeed Research, Mai 2012 http://www.flickr.com/photos/jasonahowie/7910370882/
- 40. Nombre de membres des réseaux sociaux dans le monde en 2012 d l d 2012 1 Milliard 1 Milliard de membres 500 M 500 M 200 M 200 M 20 M
- 41. Démographie des membres des réseaux sociaux dans le monde en 2012 i d l d 2012
- 42. Temps moyen passé sur les média sociaux (USA) l édi i (USA) http://www.sociallyawareblog.com/2012/11/21/time‐americans‐spend‐per‐month‐on‐social‐media‐sites/
- 43. 1 milliard de membres 1 milliard 26 millions en France 26 millions
- 45. Que vous consultez‐vous en premier dans une journée normale ? E‐mail 78% Facebook 11% Site d actualités Site d'actualités 3% Sites de divertissement 3% Site de recherche / portail 3% Autre Autre 2% Twitter 1% Google 1% Site Web de mon entreprise Sit W b d t i 1%
- 47. 4H45 563
- 48. 500 millions d b de membres http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3939487692
- 50. 4 millions en France 4 millions en France
- 51. 50 millions de pros 50 illi p 7 millions en France 7 millions en France 7 en France en France
- 52. 41,2 millions 41,2 illi d internautes d’internautes http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686
- 53. 23,6 millions 23 6 millions de mobinautes http://www.flickr.com/photos/darkb4dawn/3164365871/
- 54. 82% des internautes sont sur les réseaux sociaux é i 3,5 3, 5 en en moyenne y http://www.flickr.com/photos/taketone/6394640713 Source : IFOP Novembre 2012
- 55. Membres de … Membres de 54% (+5 t ) 46% (+6 t ) 33% ((‐4pts)) (+5pts) (+6pts) 4 t 24% (+9pts) 21% (+9pts) 12% (+4pts)
- 56. #Communauté é
- 57. #Fan #Follower #Fan #Follower Ami intéressé A ii é é http://www.flickr.com/photos/smemon/5684115572/
- 58. Comment devient‐on fan ? Comment devient‐on fan ? Publicité / Invitation d'une P bli ité / I it ti d' marque 75% Amis 59% Recherche 49%
- 59. Raisons de devenir fan d'une marque sur Facebook Pour recevoir des rabais et des promotions avec réductions promotions avec réductions 29% Pour recevoir des "choses gratuites" ou des petits cadeaux 28% Pour me tenir au courant des Pour me tenir au courant des produits, services ou offres 28% d'une entreprise J'achète auprès de cette entreprise ou j'achète cette 21% marque régulièrement marque régulièrement Pour avoir accès à un contenu exclusif exclusif 17% Source : ExactTarget
- 60. Raisons de devenir fan d'une marque sur Facebook d' F b k Pour recevoir des rabais et des promotions avec réductions 29% Pour recevoir des "choses gratuites" ou des petits cadeaux 28% Pour me tenir au courant des produits, P t i td d it services ou offres d'une entreprise 28% J'achète auprès de cette entreprise ou j achète cette marque régulièrement j'achète cette marque régulièrement 21% Pour avoir accès à un contenu exclusif 17% Pour obtenir des renseignements liés à mes passe‐temps, à ce qui m'intéresse … 15% Façon rapide et facile de "rester à la page" concernant la marque /l'entreprise 15% Pour montrer à mon entourage mon P t à t soutien à l'entreprise 15% Pour recevoir un préavis concernant de nouveaux produits ou versions futures nouveaux produits ou versions futures 12% Pour recevoir des alertes concernant les développementsde l'entreprise … 12% Pour être affilié(e) au produit ou à la marque car c'est tendance ou " cool " 9% Source : ExactTarget Quelqu'un me l'a recommandé 8%
- 61. Raisons de suivre une marque sur Twitter Pour me tenir au courant des produits, services ou offres d'une 47% entreprise entreprise Pour avoir accès à un contenu exclusif exclusif 32% C'est une façon rapide et facile de "rester à la page" concernant la "rester à la page" concernant la 32% marque/l'entreprise g Pour obtenir des renseignements liés à mes passe‐temps 31% personnels, à ce qui m'intéresse J'achète auprès de cette J' hè è d entreprise ou j'achète cette 29% marque régulièrement Source : ExactTarget
- 62. Raisons de suivre une marque sur Twitter T itt Pour me tenir au courant des produits, services ou offres d'une entreprise 47% Pour avoir accès à un contenu exclusif 32% C'est une façon rapide et facile de "rester à C' t f id t f il d " t à la page" concernant la marque/l'entreprise 32% 31% J'achète auprès de cette entreprise ou j'achète cette marque régulièrement 29% 29% Pour recevoir un préavis concernant de nouveaux produits ou des versions futures 26% Pour recevoir des rabais et des promotions d b d avec réductions 24% Pour recevoir des " choses gratuites " ou des petits cadeaux des petits cadeaux 19% Pour être affilié(e) au produit ou à la marque car c'est tendance ou " cool " 13% Quelqu'un me l'a recommandé Q l ' l' dé 11% Pour montrer à mon entourage mon Source : ExactTarget soutien à l'entreprise 11%
- 63. #Jaimeplus Ami versatile A i til http://www.flickr.com/photos/smemon/5683562879/
- 64. Raisons de ne plus aimer une marque sur Facebooks marque sur Facebooks Trop de publications Trop de contenus marketing à supprimer Contenus répétitifs et lassants C’était juste pour profiter d’une offre Pas assez de bonnes affaires Trop de promotionnel Le contenu ne me convenait pas L t it dès le début Trop de blabla pas assez de concret Je préfère recherche moi‐même l information plutôt que la recevoir l’information plutôt que la recevoir Les circonstances ont changé ExactTarget via http://mashable.com/2011/02/08/why‐consumers‐unsubscribe/ (emploi, mariage, …)
- 65. Raisons de ne plus suivre une marque sur Twitter marque sur Twitter Contenus répétitifs et lassants Trop de contenus marketing Trop de publications C’était juste pour profiter d’une offre Pas assez de bonnes affaires Trop de promotionnel Le contenu ne me convenait L t it pas dès le début Trop de blabla pas assez de concret Je préfère recherche moi‐même l information plutôt que la recevoir l’information plutôt que la recevoir Les circonstances ont changé (emploi, mariage, …)
- 66. Avec quelle rapidité souhaitez‐vous qu’on vous réponde sur les medias sociaux ? réponde sur les medias sociaux ? http://www.zendesk.com/blog/tag/infographic
- 67. #Règles #Rè l http://www.flickr.com/photos/jbtaylor/5304492399/
- 68. Les 10 commandements des médias sociaux 1. Tu seras patient et attentionné. 2. 2 Tu ne seras pas indifférent à la voix de ton client. i diffé àl i d li 3. Tu seras fidèle à toi‐même. 4. Tu réfléchiras avant de poster. 5. Tu seras bref. 5 T b f 6. Tu ne monopoliseras pas la conversation. 7. Tu feras le bien. 8. Tu resteras strictement professionnel. 8 Tu resteras strictement professionnel 9. Tu respecteras le hashtag. 10. Tu ne mentiras pas. http://mashable.com/2013/03/13/social‐media‐business‐commandments/
- 70. Meilleurs moments pour poster ? Facebook : de 13h à 16h, + pic le mercredi, Facebook : de 13h à 16h, + pic le mercredi, Twitter : de 13h à 15h, du mardi au jeudi, : de 13h à 15h, du mardi au jeudi, LinkedIn : de 7h à 9h et de 17h à 18h, mardi au jeudi, LinkedIn : de 7h à 9h et de 17h à 18h mardi au jeudi Google+ : de 9 h à11 h 9 h à11 h, Pinterest : de 14h à 16h et de 20h à 1h, + pic samedi d 14h à 16h t d 20h à 1h i di matin. matin Source : www.socialcaffeine.com
- 71. Pires moments pour poster ? Facebook : de 20h à 8h, le week end, Facebook : de 20h à 8h, le week‐end, Twitter : de 20h à 9h, le vendredi après 15h, 20h à 9h, le vendredi après 15h, LinkedIn 22h à 6h, le lundi et le vendredi, LinkedIn : de 22h à 6h le lundi et le vendredi Google+ : de 18h à 8h 18h à 8h, Pinterest : d 17h à 19h de 17h à 19h. Source : www.socialcaffeine.com
- 72. Les amis de mes Les amis de mes clients … clients …
- 74. Aquitaine 34% PME A it i : 34% PME sur le Web l W b Source : AEC http://siad.aecom.org / février 2012 / n°11
- 75. 90% 9% 16% 3% Facebook Viadeo LinkedIn Aquitaine: 9% PME sur un réseau social qu a e 9% su u éseau soc a Source : AEC http://siad.aecom.org / février 2012 / n°11
- 76. #Risque ? #Risque ? http://www.flickr.com/photos/zephyrance/2865451246
- 78. Réseaux sociaux les plus utilisés Réseaux sociaux les plus utilisés par les marques (USA) par les marques (USA) http://technoratimedia.com/2013/02/technorati‐medias‐2013‐digital‐influence‐report/
- 79. 85% des entreprises choisissent des entreprises choisissent les réseaux sociaux pour les réseaux sociaux pour accroître leur visibilité accroître leur visibilité Source : Social Media Marketing, Octobre 2012
- 80. 78% 78% des entreprises affirment que d ff les réseaux sociaux sont les réseaux sociaux sont essentiels à leur croissance Source : Social Media Marketing, Octobre 2012
- 81. 77% 77% des entreprises B2C ont recruté des clients avec Facebook http://www.flickr.com/photos/laughingsquid/986548379 Source : Uberly, Avril 2012
- 82. 18% 18% des contacts qualifiés en B2B d t t lifié B2B viennent des réseaux sociaux viennent des réseaux sociaux http://www.flickr.com/photos/76029035@N02/6829325255 Source : Webmarketing123, Etude state of digital marketing2011
- 83. 3 raisons pour les TPE / PME 3 raisons pour les TPE / PME d exploiter les médias sociaux d’exploiter les médias sociaux Possibilité de créer une communauté pour un budget raisonnable pour un budget raisonnable Développer l’audience et optimiser le é l l’ di i i l référencement d un site / blog référencement d’un site / blog Réaliser des ciblages plus simples et Ré li d ibl l i l t plus efficaces plus efficaces
- 85. ttention ntérêt ésir ction ( atisfaction) Social CRM SAV
- 86. Vous montez ? montez ? http://www.flickr.com/photos/jdhancock/3663706143/
- 87. Page Facebook Page Facebook
- 92. http://www.facebook.com/ http://www facebook com/ secret.velvet.bijoux.gourmands t l t bij d Mots clés = Marque + produits Marque + produits
- 93. Une page d entreprise Une page d’entreprise ne doit pas utiliser celle d’une personne ll d’ http://www.facebook.com/guitarshopwebstore
- 94. Migrez le profil de votre entreprise Migrez le profil de votre entreprise vers une page fan 1. Télécharger tous les contenus que vous voulez 1 Télécharger tous les contenus que vous voulez sauvegarder avant de migrer vers la page. Voir Aide http://www.facebook.com/help/131112897028467/ Voir Aide http://www facebook com/help/131112897028467/ 2. Migrez le profil de votre entreprise vers une page fan. g p p p g Cliquez sur le lien https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate Vos « amis » deviendront automatiquement fans de la page. Vos « amis » deviendront automatiquement fans de la page Attention : vos publications, albums photos et applications ne seront pas transférées . Il faudra les télécharger de nouveau après création de la page. Il f d l télé h d è é ti d l Avec la Timeline, vous pourrez créer des publications dans le passé.
- 95. 851x315 pixels 851x315 pixels 100Ko max 100Ko max PHOTO + LOGO de bonne qualité q + Attention au Copyrght ! + Attention au Copyrght
- 96. 20% d t t de texte maximum i http://socialfresh.com/facebook‐content‐new‐20‐percent‐rule/
- 98. De prix ou p d’informations d’achat D’informations de contact De références aux éléments de l’interface D’appels à l’action http://www.flickr.com/photos/jef_safi/355887966/
- 100. (Géo)Localisation Site web Site web Activité Produits Historique http://www.facebook.com/Jossomme
- 102. Liens site web / Produits http://www.facebook.com/ChaussuresDesmazieres
- 103. Contenus
- 104. Engager vos fans avec des Engager vos fans avec des contenus de qualité contenus de qualité
- 105. Simplicité Si li i é Inattendu I tt d C Concrett Emotion Histoire
- 106. http://jack200.free.fr http://www.kisskissbankbank.com/parlez‐moi‐d‐amour
- 108. Secret Velvet : 4‐6 fois / semaine Secret Velvet : 4 6 fois / semaine 1 ou 2 bons plans locaux 1 offre exclusive pour les fans 1 offre exclusive pour les fans ( (bons d’achat ou des remises) ) 3 à 4 produits avec de grandes photos + 3à4 d i d d h questions directes aux fans questions directes aux fans
- 112. Optimisez la viralité i i l 1. Ne pas postez trop souvent (1 à 10 contenus tous les 3 jours) 2. Restez simple et concis (3 lignes au plus) > Réserver les textes longs pour le blog Ré l l l bl 3. Postez des images ! 4. Liens et vidéos : uniquement si nécessaire http://www.knallgrau.at/en/company
- 113. Viralité = (J’aime + Partages + Commentaires) * 100 = (J aime + Partages + Commentaires) 100 Nb fans http://www.knallgrau.at/en/company
- 114. SIMPLE CONCIS EMOTION +Viralité Vi li é +Viralité Vi li é +Viralité Vi li é 3 lignes max g http://www.knallgrau.at/en/company
- 115. PHOTOS VIDEOS LIENS +Viralité ‐Viralité ‐Viralité http://www.knallgrau.at/en/company
- 116. GALLERIE SONDAGE MISE EN AVANT MISE EN AVANT +Viralité +Viralité +Viralité http://www.knallgrau.at/en/company
- 117. 2 pages qui ont généré le plus 2 pages qui ont généré le plus d’interactions en décembre 2012 http://www.socialbakers.com/facebook‐statistics/france
- 119. Animation Jeux / Concours Jeux / Concours
- 120. Rang = Affinité Poids Timing Score entre celui Score entre celui Poids en fonction du Poids en fonction du Facteur temps en Facteur temps en qui consulte type d’interaction fonction de et le créateur du (Commentaire, J’aime, l’ancienneté de contenu t …)) l’interaction l’i t ti Edge Rank est l’algorithme de Facebook qui gère la visibilité des Ed R k l’ l i h d F b k i è l i ibili é d publications. Ce que vous postez sur une page Facebook n’apparait en moyenne que sur 10 à 16% des fils d’actualité de vos fans. 10 à 16% d fil d’ t lité d f http://www.socialbakers.com/blog/1304‐understanding‐increasing‐facebook‐edgerank
- 121. Encouragez la g l participation & Remerciez &R i
- 122. Humour
- 123. Vérité é é + Solutions + Solutions
- 124. Répondez aux questions Répondez aux questions http://www.socialbakers.com/blog/1211‐december‐2012‐social‐media‐report‐facebook‐pages‐in‐france
- 125. Organisez des concours O i d Choisissez un type Les gains L i Le bon moment Le bon moment Respectez les conditions Respectez les conditions d utilisations de Facebook d’utilisations de Facebook
- 127. Utilisez une application pp spécialisée pour les jeux / é i li é l jeux / concours
- 129. Tou(te)S T ( )S Gagnant(e)s ! g Récompenser Récompenser les participant(e)s l ti i t( )
- 130. Evénements
- 137. Qualité # Quantité Qualité # Quantité Objectif = communauté qualifiée de fans Objectif = communauté qualifiée de fans p p aux profils proches de vos clients
- 140. Magasin Site Règles Règles Web / Process Force Service de Clients vente Média Service Sociaux Com‐ Formu mandes ‐laires & Publicité Docs & Promo‐ tion Foires / Salons Email
- 150. Intégration on/offline
- 155. http://wibiya.conduit.com/ http://wibiya conduit com/ http://www.ticketmy.com/bumpin/index.php
- 160. Identification web / mobile avec Identification web / mobile avec Facebook Connect Facebook Connect
- 163. Statistiques St ti tiq
- 164. " La chose la plus La chose la plus importante en communication, c est d entendre ce c'est d'entendre ce q p qui n'est pas dit. " Peter Drucker 1909‐ 1909‐2005
- 165. Analyser les performances de votre Page. Identifier les contenus qui trouvent une q résonance auprès de votre public. Optimisation des publications pour que Optimisation des publications pour que votre public parle de vous à ses amis.
- 166. Tableau de bord des statistiques (Facebook Insights) https://www.facebook.com/insights
- 167. 6 Indicateurs 6 Indicateurs 6 I di à suivre à suivre sur Facebook
- 168. 1. Portée (Fan Reach) ( ) 2. L’accès naturel (Organic Reach) 3. Engagement 4. Personnes qui parlent d’un contenu (storyteller) 5. Taux de clics 5 Taux de clics 6. Action négative 6 Action négative
- 169. 1. Portée (Fan Reach) Nombre de personnes ayant vu une publication durant les 28 jours suivant la diffusion (PC & mobile). Disponible uniquement en téléchargement XLS. En savoir plus https://www.facebook.com/help/336143376466063/ https://www facebook com/help/336143376466063/ http://www.socialmediaexaminer.com/facebook‐page‐metrics/
- 170. 2. L’accès naturel (Organic Reach) Nombre de personnes fans et non‐fans, qui ont vu une publication particulière. L’accès naturel ne comptabilise que les vues qui ne sont pas le résultats de l action d un ami d un fan (viralité). l’action d’un ami d’un fan (viralité) http://www.socialmediaexaminer.com/facebook‐page‐metrics/
- 171. 3. Engagement Les utilisateurs engagés représentent le nombre de personnes ayant cliqué à un endroit quelconque de la publication. http://www.socialmediaexaminer.com/facebook‐page‐metrics/
- 172. Use this formula for each post to compare the performance of one post against another. Performance d une Performance d’une publication Utilisateurs engagés x 100 Visiteurs http://www.socialmediaexaminer.com/facebook‐page‐metrics/
- 173. Portée Engagement Storytellers http://www.socialmediaexaminer.com/facebook‐page‐metrics/
- 174. 4. Personnes qui parlent d’un contenu (storyteller) Nombre de personnes ayant interagi avec la publication de la Page : Nombre de personnes ayant interagi avec la publication de la Page : Partage de la publication, commentaire, clic sur « J’aime », Réponse à une question, à un évènement, demander d’une offre http://www.socialmediaexaminer.com/facebook‐page‐metrics/
- 175. 5. Taux de clics Le taux de clics indique le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien, regardé une vidéo ou une photo en mode zoom. http://www.socialmediaexaminer.com/facebook‐page‐metrics/
- 176. 6. Action négative Une action négative consiste à masquer une publication, ou toutes les prochaines publication d’une page, de cliquer sur “Je n’aime plus” ou déclarer comme spam C’est un indicateur du nombre de personnes qui n’iont vraiment spam. C est un indicateur du nombre de personnes qui n iont pas aimé votre contenu ou le fait qu’elle apparaisse dans leur fil d’actualité. http://www.socialmediaexaminer.com/facebook‐page‐metrics/
- 178. Quelques outils d analyse des Quelques outils d’analyse des actions marketing sur Facebook actions marketing sur Facebook Outils gratuits Outils gratuits Outils payants Outils payants Page Analyzer Quintly, Simply Measured (version gratuite) Pagelever, Barometer.Agorapulse PostAcumen Edgerankchecker Wisemetrics. Quintly Free Stats Free Stats Analytics.socialbakers Analytics socialbakers
- 183. http://simplymeasured.com/ htt // i l d / http://simplymeasured.com/
- 184. http://www.quintly.com/free‐social‐media‐statistics/ htt // i tl /f i l di t ti ti /
- 185. Mesurer le ROI Mesurer le ROI
- 186. Offre de déstockage = 20.000 € Offre de déstockage = 20.000 € Off d dé t k 20 000 sur une journée. j é
- 187. +100% nouveaux fans / 1 an +55% de nouveaux clients +40% des ventes / 1 an / http://www.facebook.com/secret.velvet.bijoux.gourmands
- 188. "Un voyage de mille lieux Un voyage de mille lieux commence toujours par un premier pas" Lao‐ Lao‐Tseu Tao Te Kingg http://www.flickr.com/photos/bryn_s/6222670550
- 189. PLAN STRATEGIQUE PLAN STRATEGIQUE MEDIAS SOCIAUX MEDIAS SOCIAUX
- 190. APPRENEZ 1. ECOUTEZ 1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS 2. ENGAGEZ‐ 2. ENGAGEZ‐ 2. ETABLISSEZ VOUS DANS LES UNE CONVERSATIONS GOUVERNANCE 3. MESUREZ 3. ORGANISEZ & AFFINEZ LES ACTIVITES DEVELOPPEZ VOS CAPACITES DEVELOPPEZ VOS CAPACITES Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
- 191. APPRENEZ Utilisez les réseaux sociaux vous‐même Utilisez les réseaux sociaux vous‐ Etudiez les cas pertinents Eduquez les cadres supérieurs Ecoutez les utilisateurs Explorez les dernières tendances 1. ECOUTEZ 1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS Identifiez les outils de veille pertinents Améliorer la relation client Apprenez à mieux utiliser ces outils Apprenez à mieux utiliser c Apprenez à mieux utiliser es outils Rehausser la marque et la réputation Rehausser la marque et la réputation Découvrez ce qui se dit de vous et de votre Accélérer les innovation conduites par les clients marché Attirer les employés talentueux Trouvez les communautés et conversations qui vous concernent Mettez à jour les influences clés M tt à j l i fl lé 2. ENGAGEZ‐ 2. ENGAGEZ‐VOUS DANS 2. ETABLISSEZ LA DES CONVERSATIONS S CO S O S GOU GOUVERNANCE C Entrez dans les conversations Identifiez les opportunités Apportez du contenu pertinent Comprenez les risques Ajoutez de la valeur à la communauté Clarifiez les risques à ne pas engager Engagez‐ Engagez‐vous avec les influenceurs Fixez des règles claires pour les Répondez positivement Répondez positivement médias sociaux médias sociaux Communiquez les règles en interne 3. MESUREZ & AFFINEZ Fixez des indicateurs de succès pertinents 3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES Contrôlez les mesures et établissez des C ôl l é bli d Définissez les premières phases et les tableaux de bord suivantes Identifiez et communiquez sur vos succès Ciblez les plateformes prioritaires Mesurez l’impact de la stratégie sur les Identifiez les ressources nécessaires objectifs fixés Etablissez les responsabilités et le temps Etablissez les responsabilités et le temps Affinez vos stratégies et outils de mesure approprié Faites le lien avec les activités commerciales hors‐ligne commerciales hors‐ DEVELOPPEZ VOS CAPACITES Identifiez les « champions » internes des médias sociaux p Entrainez et encouragez les champions et les équipes Etablissez un programme pilote Faites des développements incrémentaux Adaptation d’un schéma proposé par Ross Développez une culture de la responsabilité et de la transparence Dawson www.rossdawsonblog.com
- 192. Outils d automatisation Outils d'automatisation pour médias sociaux pour médias sociaux
- 193. Hootsuite.com
- 194. Hootsuite ootsu te En standard Applications tierces pp Viadéo Tumblr, Blogger , YouTube, Viméo Flickr, Instagram Slideshare StumbleUpon, Reddit Storify, Scoop.it Storify Scoop it
- 201. Des questions ? Des questions ? http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254
- 202. M i d votre Merci de Merci de votre p ti ip ti participation http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263
- 203. Prochaines Dates ? Dates ? http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
- 204. • 28 mars « Ecrire pour le web » 28 mars « Ecrire pour le web 28 mars « Ecrire pour le web • 29 mars « La Grande Jonction » Show room avec la 29 mars « La Grande Jonction Mairie de Bordeaux Mairie de Bordeaux d d • 4 avril «Règles et bonnes pratiques de logistique pour 4 avril «Règles et bonnes pratiques de logistique pour 4 avril «Règles et bonnes pratiques de logistique pour réussir dans le e‐commerce » avec le Groupe La Poste réussir dans le e‐ » avec le Groupe La Poste • 16 Avril « Booster votre visibilité sur Internet » • 17 Avril « Personnalisez et animez votre Page 17 Avril « Personnalisez et animez votre Page Facebook » • 23 avril «Optimiser ses résultats commerciaux avec un 23 avril «Optimiser ses résultats commerciaux avec un logiciel de Gestion de la Relations Clients » – avec Salesforce • 23‐24 mai «Road show Google Adwords » 23‐24 mai «Road show Google Adwords 24 mai «Road show Google