Entreprises industrielles : Organisez votre presence en ligne
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Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux destiné aux entreprises industrielles : Comment organiser sa présence en ligne et développer son référencement naturel par la création de contenus ciblés et l'usage des médias / réseaux sociaux
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- 1. Organiser sa O i présence sur présence sur Internet Jeudi 28 février 2013 Jeudi 28 février 2013 http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
- 2. Bruno Saintorens Bruno Bruno Saintorens CCI Bordeaux Pôle numérique bsaintorens@bordeaux.cci.fr bsaintorens@bordeaux cci fr www.bordeaux.cci.fr 05.56.79.44.46
- 4. Merci de votre M id t participation & & merci à Mme OURRY (GESTAMATIC) merci à Mme OURRY (GESTAMATIC) Elue Industrie à la CCI de Bordeaux http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263
- 9. Ou être visible ? Ou être visible ? http://www.flickr.com/photos/victius/4869509036
- 10. 91% des internautes français utilisent français utilisent Google http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/
- 11. Répartition des regards Haut de page 19% 9% Liens Résultats sponsorisés 75% 6% http://miratech.fr/blog/eye‐tracking‐google1.html
- 12. 1 e page = 88 9% d 88,9% des clics li 62,5% , des clics
- 24. Allez hop ! Allez hop ! On y va ! On y va !
- 31. Et puis Et i Et puis Et puis Et puis … Et puis …
- 33. STOP ! STOP ! tp://www.flickr.com/ /photos/chrisjongkind d/987611292/
- 34. Sans stratégie de Sans stratégie de contenu on risque contenu on risque de manquer sa de manquer sa cible http://www.flickr.com/photos/46355638@N00/3665567034/
- 36. Emetteur Message Récepteur Vieux modèle de communication Vi dèl d i ti = MONOLOGUE = MONOLOGUE
- 38. Emetteur Message Récepteur Nouveau modèle DIALOGUE Nouveau modèle = DIALOGUE
- 39. "Vite, voiturez‐ "Vite, voiturez‐vous ici les commodités de la conversation" JB Pocquelin JB Pocquelin Molière Les précieuses ridicules, scène 9
- 40. Commodité C dité Qualité de ce qui est commode. Q li é d i d , g Aises, agréments. Temps opportun, occasion.
- 41. Conversation C ti Échange de propos sur tout ce que fournit la É h d f i l circonstance. Être à la conversation, y prendre part, y être attentif. attentif Echange de paroles à l'effet d'obtenir un renseignement. Manière de converser. Manière de converser
- 42. Susciter l’interaction Susciter l interaction = d l g dialogue
- 45. Pour qui ? Pour qui ? Pourquoi ? Pourquoi ? Qui ? Qui ? Comment ? Comment ? Où ? Où ? Quand ? Quand ? Pour quels résultats ? Pour quels résultats ?
- 48. Utilisateurs Utili t Prescripteurs P i t Décideurs …
- 50. Citoyens / ONG Assos Riverains Clients Presse Experts / B2B influenceurs Média Clients Syndicats Employés B2C Syndicats prof Banques / assureurs ENTREPRISE Fournisseurs Investisseurs Actionnaires Partenaires Collectivités Elus / Elus / territoriales politiques Concurrents Pouvoirs publics
- 53. What do you want ? do you Information
- 54. Mots clés Mots clés Titre, légende, description, article Titre, légende, description, article Nom fichier, URL, Nom de domaine Métadonnées é d é Contexte type du support ontexte, type du support, Nature du contenu atu e du co te u Instructions
- 58. "Quel est votre métier ? Qui est votre client ? Qu'est‐ce que votre Qu est Qu'est‐ce que votre est‐ client considère comme une valeur ?" P D k Peter Drucker 1909‐ 1909‐2005
- 59. Stratégie globale de l entreprise Stratégie globale de l’entreprise (marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …) Stratégie commerciale Stratégie commerciale Stratégie communication Stratégie communication (Objectifs, offres, force de vente, canaux (Marque, image, notoriété, messages, distribution …) conception des supports …) Stratégie de contenus é i d ~Stratégie éditoriale Charte ‐ Charte Ligne Choix outils et canaux Choix des acteurs Charte ‐ Ligne – Choix outils et canaux ‐ Choix des acteurs Choix outils et canaux ‐ Organisation / Planification ‐ Diffusion ‐ Suivi et mesure Organisation / Planification ‐ Diffusion ‐
- 62. Gouvernance Workflow production / validation RH internes / Externes Profils des intervenants fil d i Identification des relais Identification des relais
- 64. Modes opératoires Modes opératoires Guides éditoriaux, chartes … , Quelle matière ? Quels outils Production de contenus
- 65. Organisation de la stratégie de contenus STRATEGIE Composante contenus Composante humaine
- 66. 1. Veille – Collecte et Benchmark 2. Organisation – Planification – Production 3. Pilotage – Animation et mesure
- 67. 1.Veille – Collecte et Benchmark Inventaire de toutes les informations concernant les clients (BD et documents) Synthétise des profils, comportement, besoins, problèmes rencontrés et solutions apportées (internes / externes) FAQ / base de connaissance Liste des cas clients dignes d’intérêts sur lesquels capitaliser Li t d li t di d’i té êt l l it li Inventaire de tous les documents / supports multimédia les plus récents Compilation et quantification des documents techniques et commerciaux, tutoriels … Analyse des contenus et classement par qualité / fraicheur y p q Répertoire des guides / chartes graphiques / éditoriales … Mise en évidence des faiblesses / points forts Mise en évidence des faiblesses / points forts Veille concurrentielle (webmarketing, marketing des contenus, newsletters, sites web, mots clés, analyse des contenus, classement par qualité / fraicheur) Analyse comparative de la couverture des besoins clients en information y p Mise en évidence des manques / domaines clés et possibilités de différentiation
- 68. 2. Organisation – Planification ‐ Production Définition des moyens humains, financiers et techniques mobilisés Constitution équipe pluridisciplaire de conception des contenus / briefs Constitution équipe pluridisciplaire de conception des contenus / briefs prestataires / création (interne / externe) Définition du cadre de conception des contenus et choix des supports de diffusion Stratégie de marque Stratégie de marque Stratégie de mots clés et d’optimisation du référencement naturel (SEO) Création de canevas (templates) et modèles types de documents Stratégie des canaux de diffusion et périphériques cibles (PC, tablette, smartphone, …) Stratégie des canaux de diffusion et périphériques cibles (PC tablette smartphone ) Stratégie d’animation de communauté et de marketing social Organisation des processus de production Organisation des processus de production Mode opératoire de la gouvernance / Workflow de validation Planification de la production et de la diffusion (cibles, plateformes, calendrier, fréquence…) Formation aux outils de gestion de contenus (CMS) et création de supports Formation aux outils de gestion de contenus (CMS) et création de supports Politique et guide de modération
- 69. 3. Pilotage – Animation et mesure Tableau de bord de mesure de l’efficacité Définition de la liste des indicateurs de performance (KPI) Définition de la liste des indicateurs de performance (KPI) Définition du tableau de bord et fréquence de fourniture du rapport d’activité Collecte des indicateurs de performance (Web analytics, social et content analytics) Mesure de l’efficacité dans la production de contenus p Optimisation du taux de conversion (CRO) Tests et amélioration de l’accessibilité et de l’utilisabilité (usability) des contenus Test A/B pour sélectionner les améliorations les plus efficaces Contrôle du bon fonctionnement de la gouvernance et respect des procédures Identification / résolution des goulets d’étranglement
- 71. Choix et combinaison (mix) des outils de diffusion des outils de diffusion > Influence le(s) format(s) / média > La façon de diffuser les contenus > Qui diffuse l’information Q i diff l’i f i (interne / externe = relais) (interne / externe = relais)
- 74. INTERACTION AVEC LES PUBLICS CIBLES Shop Site Web Règles / Process Service Force de de Clients vente Média Service Sociaux Com‐ Formu‐ mandes laires & Docs Publicité & Promotion Foires / Salons S l Email
- 76. Site Site web Site web Corporate e‐commerce Produit Annuaires gratuits / payants + Local Maps Liens sponsorisés / i ié / Comptes Annonces payantes dédiés médias et Adwords réseaux sociaux
- 77. Plateformes de blogs l f d bl Diffusion vidéos ff dé Diffusion PDF / PPT ff / … Flux RSS Diffusion Photos Média / Réseaux sociaux généralistes sociaux généralistes Twitter Réseaux sociaux professionnels
- 79. Planification Calendrier de production Calendrier de diffusion Choix de la fréquence Ch i d l f é Choix du timing / du bon moment Choix du timing / du bon moment
- 81. Choix pertinent des indicateurs Choix pertinent des indicateurs Outils de mesure des indicateurs Outils de mesure des indicateurs Tableaux de bord Analyse des résultats Axes d’amélioration A d’ éli ti
- 82.
- 83. "Soyez intéressant Soyez intéressant, sinon i i ibl " sinon invisible" i invisible" Andy Semovitz Andy Semovitz
- 84. Intéressant(e) : I té t( ) ( Adjectif Qui suscite l'intérêt. Qui retient l'attention par quelque trait particulier. Digne de considération, qui mérite une attention bienveillante. i bi ill Q Qui sert les intérêts matériels; avantageux. ; g
- 85. ressource clé ressource clé La L sur laquelle repose l’efficacité du marketing en ligne
- 86. Ce sont les contenus t beaucoup de contenus p http://www.flickr.com/photos/cblue98/7870712076/
- 87. contenus de Des d qualité génèrent de nombreux partages … p g
- 88. … et des liens entrants (backlinks) vers les pages backlinks) vers les pages d’un site web http://www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034
- 89. Quels sont Q l t les critères les critères de qualité ? de qualité ?
- 91. #Utile
- 92. #Utile Cible(s) Entreprise E t i Objectifs
- 93. #Utile ‐>? Utile ? Nature offre Nature offre Valeur ajoutée V l j té Personnalisation l Expérience utilisateur
- 94. #Utilisable
- 97. #Utilisable ‐>? Utilisable ? Forme Contenus Métadonnées
- 98. #Trouvable
- 102. Point P i t d’ancrage d ancrage http://www.flickr.com/photos/8632741@N07/6516953467
- 103. #Trouvable ‐>? Trouvable ? Référencement Organisation g Choix de supports Choix de supports
- 104. Communication réussie Le bon message Le bon message A la bonne cible A la bonne cible Au bon endroit Au bon endroit Au bon moment Au bon moment http://www.flickr.com/photos/matthewmcvickar/154077776
- 105. CAS CAS D’ENTREPRISES D ENTREPRISES Avec le témoignage de Mme OURRY (GESTAMATIC) ( ) http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
- 106. GESTAMATIC http://www.gestamatic.fr/ http://fr‐fr.facebook.com/entreprise.gestamatic http://vimeo.com/gestamatic https://plus.google.com/103554750790011861823 http://www.flickr.com/people/gestamatic/ http://twitter.com/GESTAMATIC http://www.youtube.com/user/gesta33 VENTEC IBMS VENTEC IBMS http://www.ventec‐bms.com/fr/ https://twitter.com/#!/Ventec_BMS https://www.facebook.com/pages/Ventec‐BMS/304798002907258 https://plus.google.com/100039138839816988889/about https://plus google com/100039138839816988889/about http://www.linkedin.com/company/ventec
- 107. BRITISH HYDROLICS http://www.britishhydraulics.com http://www britishhydraulics com http://www.britishhydraulics.com/blog http://www.facebook.com/BritishHydraulics p y http://pinterest.com/hydraulicrepair/ https://twitter.com/BritHydraulics p // / y http://ca.linkedin.com/pub/franco‐balletta/4a/249/b40 https://plus.google.com/117004537695592878951 p //p g g / http://www.youtube.com/BritishHydraulics
- 108. HAAS http://int.haascnc.com http://int haascnc com http://atyourservice.haascnc.com http://www.facebook.com/pages/Oxnard‐CA/Haas‐Automation‐Inc/177787316584 htt // f b k / /O d CA/H A t ti I /177787316584 http://twitter.com/Haas_Automation http://www.youtube.com/user/haasautomationEU http://www youtube com/user/haasautomationEU https://plus.google.com/106785640134352886401 https://www.linkedin.com/company/haas‐automation https://www linkedin com/company/haas‐automation http://pinterest.com/haasautomation/
- 109. CURATION DE CONTENUS http://pinterest.com/generalelectric/ http://www.scoop.it/t/sous‐traitance‐industrielle http://www scoop it/t/sous traitance industrielle http://www.scoop.it/t/sti2d2 CONTENUS SCIENTIFIQUES http://www.ingeliance.com/ http://www.ingeliance.com/actualites‐groupe‐ingeliance‐ingenierie http://www.imdr.fr/ http://www.imdr.fr/submitted/document_site/LM 18_Prog_preliminaire_congres_v3_378.pdf 18 P li i i 3 378 df
- 110. Des questions ? Des questions ? http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254
- 111. Merci de votre M id t participation http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263
- 112. Prochaines Dates ? D t ? http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
- 113. • 21 mars 14h30 « Marchés publics : comment 21 mars 14h30 « dématérialiser vos appels d’offres » • 26 mars 10H30 « Réseaux sociaux : les amis de mes clients 26 mars 10H30 « Réseaux sociaux : les amis de mes clients 26 mars 10H30 « Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients » • 28 28 mars 18h30 E i 28 mars 18h30 « Ecrire pour le web » 18h30 « Ecrire pour le web l b • 29 mars « La Grande Jonction » Show room avec la Mairie 29 mars « La Grande Jonction de Bordeaux de Bordeaux • 4 avril «Règles et bonnes pratiques de logistique pour g p q g q p 4 avril «Règles et bonnes pratiques de logistique pour réussir dans le e‐commerce » avec le Groupe La Poste réussir dans le e‐ » avec le Groupe La Poste • 23 avril 14H30 «Optimiser sa Gestion de la Relations 23 avril 14H30 «Optimiser sa Gestion de la Relations 23 avril 14H30 «Optimiser sa Gestion de la Relations Clients » – Avec Salesforce Avec Salesforce • 23‐24 mai «Road show Google Adwords » 23‐24 mai «Road show Google Adwords d h l d d
- 114. Bruno Saintorens Bruno Saintorens CCI Bordeaux Pôle numérique Pôl éi bsaintorens@bordeaux.cci.fr bsaintorens@bordeaux cci fr www.bordeaux.cci.fr 05.56.79.44.46