具体例から学べるソーシャルメディア活用術〜SNSを駆使して人気ショップを目指そう！

アライドアーキテクツはこんな会社です
2
法人向け
個人向け
それぞれサービスを展開。

Facebookマーケティングの入門書執筆
3
株式会社マイナビ刊 B5変型判・272ページ定価：2,499円(税込)
Facebookマーケティング
全体を見渡すことが出来る
実践的なFacebookページ
運営のための入門書

今日のゴール
4
ソーシャルメディアとの正しい付き合いかたを理解し、明日からショップに活用できるようになる。

今日のアジェンダ
5
1. ソーシャルメディアとは？ 2. ソーシャルメディアをどうやって使えばいい？ 3. Facebookページを開設してみよう【レクチャー】 4. どんな内容を投稿すればいい？ 5. どうやって投稿を見てもらえばいい？ 6. Facebook広告とは？ 7. 実際に広告を出稿してみよう【レクチャー】

1. ソーシャルメディアとは？

ソーシャルメディアとは？
7
ソーシャルメディア【 social media 】
インターネット上で展開される情報メディアのあり方で、個人による情報発信や個人間のコミュニケーション、人の結びつきを利用した情報流通などといった社会的な要素を含んだメディアのこと。
ソーシャルメディアとは【 social media 】 - 意味/解説/説明/定義： IT用語辞典
http://e-words.jp/w/E382BDE383BCE382B7E383A3E383ABE383A1E38387E382A3E382A2.html

主要なソーシャルメディアサービス
8
動画投稿共有
画像投稿共有
SNS
ライブストリーミング
ゲーム
リアルタイム情報共有
ブログ
その他

時代によって変わっていくソーシャルメディアの流れ
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•ブログ
2005年
•mixi
2006年
•セカンドライフ
2007年
•Twitter（流行語大賞）
2010年
•Facebook ソーシャルメディア
2011年
•LINE
2012年

1-1. ソーシャルメディアはなぜ重要か？

ソーシャルメディアの利用状況の変化
11
主なメディアの平均利用時間・ネット利用時間は前年比約9％増・20代ではネット利用時間は前年比約21％増・20代ではテレビ視聴時間を逆転

スマートフォン・フィーチャーフォン・タブレットの利用率・全体の利用率で前年比20.8ポイント増加・全体でフィーチャフォンの比率をスマートフォンが逆転・年代別でも10代～40代まででスマートフォンの比率が逆転

コミュニケーション系メディアの返金利用時間（平日）
・ソーシャルメディア利用時間は前年比76％増
・特に10代20代での増加が顕著
http://www.soumu.go.jp/iicp/chousakenkyu/data/research/survey/telecom/2014/h25mediariyou_1sokuhou.pdf
平成25年情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査＜速報＞
平成26年4月総務省情報通信政策研究所
平成25年情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査

14
ソーシャルメディアの利用率
・Facebookの利用率は前年比10.5ポイント増加
・LINEの利用率は前年比23.7ポイント増加

アプリの利用比率が高まってきている
米モバイル検索広告、グーグルのシェア低下６割台に：日本経済新聞 http://www.nikkei.com/article/DGXNASFK0602I_W4A600C1000000/
“2012年に82.8％あったGoogleのシェアは昨年68.5％となり、2014年は65.7％になるとの予測だ。さらに2016年には64.2％へ低下するとeMarketerは見ている。同社によると、その要因はアプリ内検索の利用増大。”

信じられるのはマスコミよりも友人
90％が｢友人の推薦が情報源であれば信用する｣
クチコミの影響度
16

好意も嫌悪も「共感」で広がる
17
出典（電通ソーシャル・ラボソーシャルメディアが企業ブランド・消費者に与える影響（2011年11月)
図.購買やブランドイメージに影響を与えた SNS 上の経験
ポジティブな書き込みを見た人の
約80％は共感し、さらに、
共感した人の約75％が
商品・サービス購入に至っている。
逆にネガティブな書き込みを
見た人の約70％は反感を共有し、
そのうち約70％が商品・
サービス購入を控えるように。
消費者は友人のソーシャルメディアへの書き込みを見て
企業やブランドに対する態度を変容させている。
クチコミの影響度

メルマガ中心
ソーシャルメディアに蓄積
価値感の近い友達への伝播も
マス広告
WEB広告
キャンペーン
販促
マス広告
WEB広告
キャンペーン
販促
ソーシャルメディアは関係が蓄積出来る
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これまで
ソーシャルメディア

ニーズ顕在化前からアプローチ可能
19
気づき
商材
認知
商材
理解
詳細
検討
購入
営業活動
リスティング
ソーシャルメディア
「気づき」から「購入」まで影響
・他の施策では出来ない「気づき」に唯一影響を与える
・ソーシャルメディアで情報を拡散しリスティングなど他施策への効果
Point

使うことが目的にならないように…
20
使うことが目的
コミュニケーションの場・手段
本当のパートナーになりうるユーザーを見つけて、自社の魅力を理解してもらえるメッセージを伝えるためにコミュニケーションすること
ソーシャルメディアを・・・

ソーシャルメディアは付き合い方が大事
21
ECにおける炎上事例
ソーシャルアカウントを持っていなくても付き合い方を間違えば炎上する可能性は十分ある。

22
1-2. 各ソーシャルメディアの紹介

Facebook 概要
23
サービス開始
2006年9月、2008年5月(日本語版)
ユーザー数
世界：MAU：12.8億人
月間モバイルユーザー：10.1億人日本：MAU：約2,100万人
DAU：約1,400万人
月間モバイルユーザー：約1,800万人
日間モバイルユーザー：約1,300万人
(デイリーアクティブユーザーの93％がモバイルから利用（モバイル利用率は日本が世界一）
ユーザー属性
20代～30代が多い
特徴
実名制、オープン、ソーシャルグラフ
インサイトの有無
あり
検索の可否
あり
指標
いいね、コメント、シェア数エンゲージメント率
提供会社
Facebook, Inc.
Facebook（フェイスブック）
http://facebook.com/
Facebookはグローバルで12億人以上が利用する世界一のSNS。現在の日本人アクティブユーザー数は 2100万人であり、実名性で1人1アカウントという決まりがある。写真やメッセージ機能を使った友人間のコミュニケーションが盛んに行われている。

Twitter 概要
24
Twitter（ツイッター）
http://twitter.com/
Twitterは140文字という文字数制限があり、ミニブログとも呼ばれるSNS。匿名性に加えリアルタイム性、フォロー機能など、 Facebookに比べ自由度が高い。比較的興味関心でつながるインタレストグラフを持つところも特徴。
サービス開始
2006年7月
ユーザー数
世界：MAU：全世界で約2億4100万
投稿数：約5億ツイート／1日
76％がモバイルからのアクセス・ユーザーは平均6 個以上の企業アカウントをフォローしている。日本：PCでの月間ユニークユーザー：約2175万
1人あたりの平均滞在時間(PC)：46.1分／月
(いずれも対象は15歳以上)
ユーザー属性
Facebookに比べ若年層が多い
特徴
匿名可、オープン、インタレストグラフ
あり
検索の可否
あり
指標
お気に入り、リプライ、RT 反応率
提供会社
Twitter, Inc.

LINE 概要
LINE（ライン）
http://line.me/ja/
サービス開始
2011年6月
ユーザー数
世界：登録ユーザー数：4億
1日に送受信されるトークの回数：最大約100 億回
日本：登録ユーザー数：5,000万以上
(日本の人口の37%以上をカバー)
DAU：約3000万人（59.2%）
ユーザー属性
男女：ほぼ半々
年齢：スマートフォンユーザー分布とほぼ同じ
職業：会社員が多くついで主婦・学生が多い
特徴
スマホとの紐付き、メッセージ、クローズ、リアルグラフ
なし
検索の可否
なし
好意度形成の指標
ともだち数、スタンプダウンロード数
提供会社
LINE株式会社
LINEはスマートフォン、フィーチャーフォン、パソコンで利用できるアプリケーションで利用者が相互にアプリをインストールしておけば、通信キャリアや端末を問わずに複数人のグループ通話を含む音声通話やチャットが可能

LINE 事例
企業事例（ローソン）
LINE企業アカウントの開始時期からいち早くローソンはアカウントを取得し、クーポンの配信⇒実店舗への送客とネットを通じて実際の店舗への来店を促すO2O施策を行い成功を収めた。
＜Lチキ半額クーポン＞
ローソン店内のLoppiにスマホをかざしてクーポンを発券する。お昼時を狙った配信効果もあり、 3日間で約10万人が店舗に来店する効果があった。引き換え率が6％と驚異的な数字を記録した。

LINE 事例
企業事例（大丸・松坂屋）
「さくらパンダ」のスタンプ企画を実施し、1日で100万人の友だちを獲得。
一気に友だちを獲得し、4月5日から7日の3日間で、 LINEを活用したキャンペーン第1弾を実施。
店舗に来店した先着1万名にさくらパンダのオリジナルチロルチョコを、また1,000円以上の買上でさくらパンダのステーショナリーグッズを先着1万名にプレゼントするといったメッセージを LINEで配信。

その他注目のSNS
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Pinterest
画像に特化したSNS。興味のあること、趣味などテーマ別の画像コレクションを作成し管理することができる。
Vine
Vineとは、6秒間の動画を撮影し共有できるアプリ。TwitterやFacebookなどのSNSで共有して楽しむことができる。
Tumblr
メディアミックス・ウェブログサービス。Web上の画像、動画、記事を引用・転載する「ネット上のスクラップブック」。
Instagram
スマートフォン用画像共有アプリ。Twitterや Facebookといった他のソーシャルメディアと連携が可能。
Google+
Googleが開発したSNS。検索との相性が良いと言われる。

Pinterest 事例
企業事例（楽天トラベル）
http://www.pinterest.com/rakutentravel/
ネットショッピングモール「楽天市場」、総合旅行サイト「楽天トラベル」、料理レシピ投稿サイト「楽天レシピ」に、ユーザーがお気に入りの画像を、SNS 「Pinterest」に収集・共有できる「Pin It」ボタンを設置。

Google+ 事例
企業事例（HIS）
・リスティングにGoogle+の情報が付与できる
・検索結果にも最新の情報/投稿が掲載される
Google+はリスティング・検索との相性が良い

Instagram 事例
企業事例（無印良品）
公式アカウントなし
「お菓子作りを楽しむヘクセンハウス」という商品でお菓子で出来た小さな建物を作り、その写真をハッシュタグ「#mujixmas」を付けて TwitterやInstagramへ投稿すると、キャンペーンサイトに写真が掲載された。

Instagram 事例
32
企業事例（Marc by Marc Jacobs）
Instagramでショッピングバッグのモデルを募集。#castmemarkとタグ付けするだけで参加できる。

Instagram 事例
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企業事例（北欧、暮らしの道具店）
デザイン性や、世界観を表すのにInstagramを上手く活用

2. ソーシャルメディアをどうやって使えばいい？

ウェブショップ担当者様に聞きました
35
0
2
4
6
8
10
新規顧客の獲得
既存顧客のリピート促進
ショップのブランディング向上
ファンからの意見収集
セールの案内、クーポンの…
新商品の告知
わからない、特に無い
Q.どのような目的でFacebookページを運用されていますか？
Q.上記目的に対して効果はありましたか？
とてもあった
あった
すこしあった
無かった
わからない
Facebookページ所有EC企業様11社にアンケートを取りました

ウェブショップ担当者様に聞きました
0
2
4
6
8
Facebookからの流入数
リピート率
新規購入数
ページのいいね数
投稿へのいいね、コメント、…
話題にしている人の数
Q. Facebookページに関して効果測定をしていると答えた方へ、
どんな指標で効果測定をしていますか？
Q. Facebookでの施策は最終的に売上につながっていますか？
繋がっている
繋がっていない
わからない

まとめ
37
Facebookの運用は簡単ではない

目的・ターゲット・KPIを設定しよう
38
ソーシャルメディアの運用を始める前に
しっかりと目的・KPIを設定することが大事です。

事例1. リーデルジャパン(Riedel Japan）
39
・ファン数：約123,000人(2014年9月末時点)
・1投稿に5,000近いいいね！がつく大変人気のページ
Copyrightℂ2013 Allied Architects,Inc.All Rights Reserved.

40
・リーデル＝ワイングラスのメーカー
＝多くの方に「ワイングラス」を使ってほしい
課題：でもその前に日本には
「ワインを楽しむ習慣」がない
→Facebookという場を使って、
「ワイン」そのものを
楽しむ人口を増やしたい！
<コンセプト>
・ワインが好きな方とFacebookを通じてつながり
・ワインについて語り合える場を作り
・最終的にはワイン「グラス」を楽しんでほしい
・そのためにぜひ、グラスセミナーに来てほしい

事例2. チョモットボーテ(Chomotto Beaute）
41
・ファン数：約48,000人(2014年9月末時点)
・FBページがECのトラフィック増加に寄与、CVR改善、売上向上
・ファンとの商品開発も成功

42
化粧品ECサイトへの集客
課題：
SEOとリスティングを実施するも、
最近効率が落ちていた
→Facebookを通じてECサイトへのトラフィック増加、
売上向上、新規顧客開拓を目指した
<コンセプト>
・コスメが好きな方とFacebookを通じてつながり
・コスメ好き同士で、コスメについて
女子会のように語り合える場を作り
・「チョモットボーテ」のFacebookページを通じて、
ファンの方のちょっとハッピー、
もっとハッピーを実現したい

43
Facebookページに取り組んだことで…
今までなかなか見えなかったお客様の顔が見えるようになり、運営担当者自身が、ECサイトの運営により気持ちを込められるようになった
メイクブラシ等、「どう使ったらよいか
分からなかった」商品への理解を深めることができ、売上につながった
化粧品メーカー側からも「ぜひFBページで紹介してほしい」と要望が来るようになり、B to Bの関係構築にも貢献している

事例3.コーセープロビジョン（米肌）
購入者がいいね！を教えてくれるように購入完了画面から誘導。
購入完了画面からいいね！を押した新規顧客と押さなかった新規顧客とで比較した場合、いいね！を押した顧客の2回目購入率が向上。

45
3. Facebookページを開設してみよう【レクチャー】

Facebookページを「正しく」構築する
1.個人アカウント取得
Facebookページ構築の流れ
2.Facebookページを作成
3.Facebookページの詳細を設定

その前に…ありがちな間違い
47
個人アカウントを法人格にしている！

個人アカウントがFacebookページを管理する
48
FBページA
FBページB
FBページC
…
…
…
ユーザー（管理者）A
ユーザー
（管理者）B
ユーザー
（管理者）C

まずはアカウント登録
49
個人アカウントを取得後、
Facebookページを作成していきます！
個人アカウントをビジネス用に使うことは Facebook規約上禁止されています。必ず「Facebookページ」を作成する必要があります。

必要な画像一覧
50
【保存版/Infographics】Facebookページタイムライン＆ニュースフィード表示サイズ集（PC&モバイル）- SMMLab（ソーシャルメディアマーケティングラボ） http://smmlab.jp/?p=16961

51
4. どんな内容を投稿すればいい？

注意：Facebookプラットフォームポリシー
52
インセンティブによる“いいね！”獲得の禁止（2014/11～）

53
日々の投稿は「ワインがあるライフスタイル」がテーマ
従来の「枠」ありきの広告と異なり、
写真や動画を使い、文章も豊かな表現で
ワインの魅力を伝えられる投稿を目指している
ワインがある
ライフスタイルを提案する投稿
・季節もの食品とワインの組み合わせ
・ワインに関する豆知識
・ワインに合う
レシピ etc…
たまに「ワインセミナー」の情報もお知らせ
→昨年9月の
ワインセミナー
Facebook経由で多数のお申し込み
自社HP、雑誌からの集客よりも効率が良かった

54
日々の投稿は「女子に生まれてよかった！」と思えるような
「メイクのあるライフスタイル」がテーマ
⇒担当者の顔を出して、等身大の投稿を心がけている
FB運営担当者が顔を出して、
メイク用品の
使い方等を提案
・メイク用品の正しい使い方や
お手入れ方法
・メイクに関する豆知識
・その時の季節や気候に合ったおすすめ商品の紹介 etc…
FB運営担当者
自身がFBの投稿をとても楽しんでいる
・落ちないメークでサーフィン
・今日は日差しが強かったからパックを
・金曜日の夜は自分にご褒美
→等身大の投稿だから共感を呼ぶ

55
ファンと一緒に
「メイクブラシ立て」を開発
・Facebookで何気なく「メイクBOX」を紹介したら、ファンがブラシ立てに注目
→すでに販売していない商品だったが、販売の
再開を決定
→せっかくならファンの求めるものを、ということで、販売再開にあたりファンの意見を取り入れたブラシ立てを発売することにした
→再開したブラシ立ては非常に好調！

その他の投稿事例：寺坂農園
ブログに近い投稿内容で親近感を演出
商品の裏側紹介
社員・会社紹介

その他の投稿事例：Belle（靴販売）
Facebookページ上で商品・在庫に関する問い合わせや、百貨店の催事についての質問など問い合わせ窓口として

その他の投稿事例：もりやま園
オンライン上でもリアルと同じお客様への接客が重要

59
5. どうやって投稿を見てもらえばいい？

Facebookを広めよう
60
1. 無料のFacebook機能を活用して「友達」に知らせる
2. ありとあらゆる自社顧客との接点に、
Facebookページへの導線を設ける
3. 有料のFacebook広告を活用して「新規ファン」を獲得する
4. Facebookキャンペーンを開催する
せっかくよいページを作り、運用をしていても、
「ファン＝見てくれる人」がいなければ始まりません！

61
1.無料のFacebook機能を活用して「友達」に知らせる
・自分の運営しているページの存在を、まずは自分の周りの友達に
知ってもらうのも一つの方法です。
・社員にはぜひページに「いいね！」してもらいましょう。
まずは身内に支えてもらうことも大切です。
Facebookページ「管理者用パネル」の
ファン数を拡大に
「友達」に知らせる機能があります

2.自社顧客との接点に、Facebookページへの導線を設ける
・「既存顧客」にファンになってもらうこともとても大切です！
・自社HP等にFacebookいいね！ボタン等を埋め込む「ソーシャルプラグイン」機能を活用
自社ウェブサイトやHPに
名刺や封筒、
会社パンフレット等に
店頭のPOPや
ポスター等に
メールの署名やメルマガ文などに

63
ソーシャルプラグインの設置方法
ソーシャルプラグイン一覧ページ
https://developers.facebook.com/docs/plugins/
・作成できるプラグイン一覧

3.有料のFacebook広告を活用して新規ファンを獲得する
・Facebook広告は、管理画面から簡単に配信や停止ができます
・１日単位、1ドル単位から出稿が可能です
・プロフィール情報に基づき詳細なターゲティングができます
・広告効果を検証するためのレポート機能が充実しています
Facebook広告には様々な種類の広告が存在します（ここでは詳細の説明は割愛します）※Facebook広告ガイドラインに注意しましょう

65
4. Facebookキャンペーンを開催する
・「プレゼント」や「フォトコンテスト」など、 Facebook上でのキャンペーンを開催
・ページのいいね！を増やしたり、既存のファンとのエンゲージメント向上につながる
自社Facebookページのアプリ上で「いいね！」することで参加できるキャンペーンを開催※プロモーションガイドラインに注意しましょう
様々な企業のキャンペーンをまとめて紹介する「メディア」を持つアプリもあるので、有効に活用しましょう

66
【まとめ】「Facebookページを知ってもらう」ためのヒント
・まずは周りの友達や既存顧客など、着実にファンを増やす努力をしましょう！
・ある程度ファンのベースが出来上がったら、 Facebook広告やキャンペーン等でドライブをかけるのがお勧めです！

67
6. Facebook広告とは？

Facebook上に掲載できる広告
68
ニュースフィード広告
（PC/モバイル）
右側広告枠
（PCのみ）

広告の誘導先
69
自社ショップ
Facebookページに誘導していいね！を獲得するタイプ
自社サイトに誘導して
購入や登録を獲得するタイプ

ECサイトで使う広告の種類
70
・いいね！を増やしたいとき
Page LIKE AD
・普段の投稿を多くの人に届けたいとき
Page Post AD
・購入を促す広告を出したいとき
UPPA(Unpublished Page Post AD),
Standard AD

広告の目的別種類
71
ECショップで使う
可能性のある広告

72
7. 実際に広告を出稿してみよう【レクチャー】

まとめ
73
・ソーシャルメディアの運用は簡単ではない
・しかし、ソーシャルメディアの活用は避けて通れない
・ソーシャルメディアの特性を理解することが大事
・目的をしっかり設定することが大事
・知ってもらうためには費用を使うことも必要
・ただ、上手く使えばファンを蓄積する重要な場所に

74
是非ご活用ください！!

アライドアーキテクツでお手伝いできる内容
75
1. モニプラ for Facebook
2. Facebook広告運用代行

技術面から運用まで、すべてをカバーする体制
76
企業・ブランド
2,500社に伴走（累計実績 2013取引社数1400社）初期構築、戦略策定から運用支援、プロモーション支援まで、多岐にわたる支援実績。
ソーシャルユーザー
149万人の各プラットフォームのソーシャルメディアユーザー。
ラボ
50,000人のソーシャルメディアマーケッターが購読するトップメディア。掲載情報をあらゆるところから収集。
システム
大きなエンジニア集団を持ち、自社サービスや受託案件などの構築・運用を日常的にしており、SNSやデバイス（スマートフォンなど）の最新情報に精通
COMPANY・BRAND
SOCIAL USER
SMMLab
SYSTEM
Blog

モニプラ for Facebook
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Facebookページ上で、多様なキャンペーンができる
Facebookマーケティングアプリの決定版。
タブから
既存
●すでにFacebookページにいいね！しているユーザー
ユーザーを盛り上げる
●モニプラ for Facebook インストールユーザー
約120万人
新規
ファンを増やす

Facebook広告運用代行
78
ニュースフィード広告
（PC/モバイル）
右側広告枠
（PCのみ）
Facebook広告の運用代行を致します！

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