1.
Niniejsza darmowa publikacja zawiera jedynie fragment
pełnej wersji całej publikacji.
Aby przeczytać ten tytuł w pełnej wersji kliknij tutaj.
Niniejsza publikacja może być kopiowana, oraz dowolnie
rozprowadzana tylko i wyłącznie w formie dostarczonej przez
NetPress Digital Sp. z o.o., operatora sklepu na którym można
nabyć niniejszy tytuł w pełnej wersji. Zabronione są
jakiekolwiek zmiany w zawartości publikacji bez pisemnej zgody
NetPress oraz wydawcy niniejszej publikacji. Zabrania się jej
od-sprzedaży, zgodnie z regulaminem serwisu.
Pełna wersja niniejszej publikacji jest do nabycia w sklepie
internetowym e-booksweb.pl - Audiobooki, ksiązki audio,
e-booki .

2.
Przygotowały:
Monika Kępczyńska
Anna Śmigulska
Dorota Ulikowska
Druk: Drukarnia VIVA
Copyright by Infornext.pl
ISBN: 978-83-61722-04-5
Wydane przez Infornext Sp. z o.o.
ul. Okopowa 58/72
01–042 Warszawa
www.wieszjak.pl

3.
Od Redakcji
Od Redakcji
Oddajemy w Państwa ręce poradnik „ABC praw konsumenta”. W pu-
blikacji można znaleźć informacje, jak reklamować towar oraz w jakim
terminie złożyć reklamację do sprzedawcy. Przedstawiamy również
różnice między terminami prawnymi, które nastręczają wiele proble-
mów – gwarancją a rękojmią. Ponadto podpowiadamy, gdzie szukać
pomocy m.in. w sprawach telekomunikacyjnych, bankowych i tury-
stycznych (z podaniem adresów poszczególnych organów włącznie).
Bardzo szeroko omawiamy także tematykę związaną z pułapkami
w umowach (m.in. z deweloperami, biurami podróży, operatorami te-
lekomunikacyjnymi) oraz staramy się wskazać jak unikać tego typu za-
pisów. Coraz bardziej popularne są zakupy w internecie, dlatego część
poradnika poświęciliśmy zagadnieniu, jak mądrze kupować w sieci.
Mamy nadzieję, że duża liczba przykładów oraz wzory pism okażą się
Państwu przydatne.
Autorami publikacji są eksperci oraz redaktor portalu poradniczego
Wieszjak.pl. Jeśli będziecie Państwo chcieli poznać odpowiedzi na
nurtujące Was pytania, związane z różnymi dziedzinami prawa, zapra-
szamy do odwiedzenia naszych serwisów.
www.wieszjak.pl
Życzę miłej lektury
Izabela Dorf
Redaktor Naczelna
portalu Wieszjak.pl
3

4.
Spis treści
Od Redakcji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Wstęp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Zawarcie umowy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1. Kim jest konsument . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.1. Przedsiębiorca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2. Jak zawieramy umowę . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.1. Pod rygorem nieważności . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.2. Akt notarialny . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2.3. Osiągnięcie szczególnych środków prawnych . . . . . . . . . . . . 14
2.4. Forma pisemna dla celów dowodowych . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.5. Zmiana, uzupełnienie umowy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
3. Zastanów się zanim kupisz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
4. Sprzedaż konsumencka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
4.1. Umowa sprzedaży w obrocie konsumenckim . . . . . . . . . . . . 17
4.2. Kiedy jeszcze nie stosuje się ustawy o sprzedaży
konsumenckiej . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
4.3. Cena . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
4.4. Obowiązki sprzedawcy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
4.5. Konsument ma prawo sprawdzić towar w sklepie . . . . . . . . 19
4.6. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową . . . . . . 19
Jak reklamować . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
5. Towar niezgodny z umową czyli z reklamacją do sprzedawcy . . . . . 19
5.1. Niezgodność towaru z umową . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
5.2. Nieprawidłowy montaż . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
5.3. Wada po 6 miesiącach, czyli domniemanie zgodności
towaru z umową . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
6. Naprawa lub wymiana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
7. Zwrot towaru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
7.1. Tak było kiedyś . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
7.2. Przepisy obowiązujące . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
8. Ważne terminy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
8.1. Kiedy można złożyć reklamacje do sprzedawcy . . . . . . . . . 27
8.2. Poinformowanie o stwierdzeniu wady . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
8.3. Jak długo trwa odpowiedzialność sprzedawcy . . . . . . . . . . . 28
8.4. Ile mamy czasu na złożenie reklamacji . . . . . . . . . . . . . . . . 29
8.5. Odpowiedź na reklamację . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
8.6. Liczymy termin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
8.7. Sklep nie odpowiada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
4

5.
Spis treści
8.8. W jakim terminie żądania konsumenta powinny być
spełnione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
8.9. Przedawnienie roszczeń . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
8.10. Co z gwarancją . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
9. Rękojmia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
9.1. Informacja o wadzie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
10. Gwarancja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
10.1. Czy klient zawsze otrzymuje gwarancję . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Zakupy wirtualne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
11. Bezpieczne kupowanie w Internecie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
11.1. Uważaj na informacje, jakie przekazujesz . . . . . . . . . . . . . . 38
11.2. Jak się chronić . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
11.3. Czytamy regulaminy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
11.4. Co konsument powinien wiedzieć przed zakupem . . . . . . . . 40
12. Co to jest umowa na odległość . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
13. Dziesięć dni do namysłu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
13.1. Dziesięć dni na odstąpienie od umowy . . . . . . . . . . . . . . . . 42
13.2. Oświadczenie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
13.3. Odstąpienie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
14. Termin na wykonanie umowy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
14.1. Zapłata przed otrzymaniem oświadczenia . . . . . . . . . . . . . . 44
14.2. Niemożność spełnienia świadczenia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
14.3. Świadczenie zastępcze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
14.4. Prawo odstąpienia od umowy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
14.5. Świadczenie niezamówione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
15. Kiedy nie można zrezygnować zakupu w sklepie internetowym . . 46
16. Niezamówiona przesyłka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
16.1. Co zrobić z paczką . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
17. Co zrobić jeśli przesyłka dotarła uszkodzona . . . . . . . . . . . . . . . . 49
17.1. Odpowiedzialność kuriera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
17.2. Umowa z pocztą . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Podróże . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Zanim podpiszemy umowę z biurem podróży . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
18.1. Cena . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
18.2. Klimatyzacja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
18.3. Położenie hotelu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
18.4. Kategoria hotelu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
18.5. Wyżywienie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
5

6.
Spis treści
19. Za nieudany wyjazd przysługuje nam odszkodowanie . . . . . . . . . . 55
19.1. Odszkodowanie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
19.2. Wyjątki . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
19.3. Obowiązkowe ubezpieczenie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
20. Czy cena wycieczki może być podwyższona . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
21. Podróż samolotem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
21.1. Opóźnienie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
21.2. Odwołanie lotu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
21.3. Odmowa przyjęcia na pokład . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
22. Zagubiony bagaż . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
22.1. Uszkodzenie bagażu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
22.2. Zagubiony bagaż . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Nierzetelny fachowiec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
23. Umowa o dzieło . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
23.1. Przedmiot umowy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
23.2. Wynagrodzenie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
23.3. Termin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
24. Zaliczka czy zadatek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
25. Zareklamuj złą usługę . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
25.1 Nieprawidłowe wykonanie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
25.2. Żądania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
25.3. Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy . . . . . . . . . . . . . . 68
26. Niezaczęte prace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
26.1. Szczególny środek prawny . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
26.2. Ocena konsumenta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
26.3. Opóźnienie prac . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
26.4. Odstąpienie od umowy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
26.5. Odpowiedzialność odszkodowawcza . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
27. Zmiana fachowca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
27.1. Inny fachowiec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Bierzemy kredyt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
28. Co to jest zdolność kredytowa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
29. Umowa o kredyt konsumencki . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
30. Kłopot ze spłatą zadłużenia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
31. Rezygnacja z kredytu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
31.1. Kiedy termin na odstąpienie może być dłuższy . . . . . . . . . . 79
31.2. Co zrobić by zrezygnować z kredytu . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
31.3. Kredyt u sprzedawcy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
6

7.
Spis treści
31.4. Rozliczenie przy rezygnacji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
32. Wcześniejsza spłata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
32.1. Zapłata oprocentowania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Mieszkanie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
33. Pośrednik w obrocie nieruchomościami . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
33.1. Co powinno znaleźć się w umowie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
33.2. Ogólne zasady odpowiedzialności pośrednika za niewykonanie
umowy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
34. Jak sprawdzić dewelopera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
35. Umowa deweloperska . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
35.1. W umowie muszą być dokładnie określone strony umowy . 90
35.2. Przedmiot umowy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
35.3. Zakres prac budowlanych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
35.4. Terminy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
35.5. Cena . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
35.6. Odstąpienie od umowy oraz przeniesienie praw
na osobę trzecią . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
35.7. Kary umowne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
35.8. Zarząd nieruchomością . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
36. Umowa rezerwacyjna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
37. Potrzebny jest notariusz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
37.1. Akt notarialny . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
37.2. Umowa zawarta w formie pisemnej . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
37.3. Do czego zobowiązuje się deweloper . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
38. Wady mieszkania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
38.1. Rękojmia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
38.2. Co mi przysługuje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
38.3. Mamy miesiąc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
38.4. Naprawa mieszkania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Umowa z operatem telekomunikacyjnym . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
39. Czym jest powszechna usługa telekomunikacyjna . . . . . . . . . . . . . 102
39.1. Przedsiebiorca świadczący powszechną usługę
telekomunikacyjną . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
39.2. Cena . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
40. Telefon na kartę czy abonament . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
40.1. Bez umowy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
40.2. Czas korzystania z usługi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
41. Jak przenieść swój numer telefonu do innej sieci . . . . . . . . . . . . . 105
7

8.
Spis treści
41.1. Co należy zrobić . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
41.2. Odmowa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
41.3. Mogę przenieść numer i co dalej . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
41.4. Nowa umowa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
42. Dostęp do Internetu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
43. Reklamacje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
43.1. Co zrobić, jeśli nastąpi przerwa w świadczeniu . . . . . . . . . . 108
43.2. Odszkodowanie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
43.3. Co w przypadku telefonu komórkowego . . . . . . . . . . . . . . . 111
Umowa z zakładem energetycznym . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
44. Umowa o dostawę energi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
45. Jak zmienić sprzedawcę eneregii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Nieuczciwe praktyki rynkowe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
46. Czym są nieuczciwe praktyki stosowane wobec konsumentów . . . 113
Zakazane klauzule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
47. Czym są niedozwolone klauzule umowne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
48. Zakazane klauzule w naszej umowie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
48.1. Co zrobić, jeśli w naszej umowie znajduje się niedozwolona
klauzula . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
48.2. Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów . . . . . . . . . . . . . 117
48.3. Klauzule w umowie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
48.4. Kara za stosowanie niedozwolonych klauzul . . . . . . . . . . . . 119
Gdzie szukać pomocy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
49. Rzecznicy konsumentów . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
50. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów . . . . . . . . . . . . . . . . 121
51. Urząd Komunikacji Elektronicznej . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
52. Urząd Regulacji Energetyki . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
53. Urząd Lotnictwa Cywilnego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
54. Inspekcja Handlowa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
55. Stowarzyszenia Konsumentów Polskich . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
56. Federacja Konsumentów . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
57. Europejskie Centrum Konsumenckie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
58. Rzecznik Ubezpieczonych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
59. Bankowy Arbitraż Konsumencki . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Wykaz aktów prawnych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
8

9.
Wstęp
Wstęp
Konsumentem jest osoba fizyczna, która dokonuje czynności praw-
nej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością zawodową bądź go-
spodarczą. Definicja ta jest zawarta w art. 221 Kodeksu cywilnego
(Dz.U. z 1964 r. Nr 16, poz. 93 z późn. zm.).
Mimo iż powszechnie posługujemy się tą nazwą w odniesieniu do
każdego nabywcy towaru bądź usługi, to nie jest to zgodne z przepi-
sami prawa. Konsumentem nie jest np. spółka prawa handlowego za-
rejestrowana w Krajowym Rejestrze Sądowym, jak również jedno-
osobowa firma zarejestrowana w ewidencji działalności gospodar-
czej. Rozmiar obrotu rocznego firmy ani kontakty biznesowe nie ma-
ją w tym przypadku znaczenia. Oba te podmioty w świetle prawa są
uznawane jako przedsiębiorcy i nie mogą korzystać z uprawnień
przeznaczonych tylko dla konsumentów.
Uprawnienia konsumenta nie przysługują przedsiębiorcy
Ma to ogromne znaczenie np. gdy chcemy złożyć reklamację na za-
kupiony towar. Osoba, która zakupiła jakąś rzecz dla własnego użyt-
ku, niezwiązanego z prowadzoną przez nią działalnością zawodową
bądź gospodarczą zawsze może dochodzić swoich roszczeń z dwóch
podstaw prawnych: ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży
konsumenckiej albo gwarancji. W przypadku przedsiębiorcy ustawa
o sprzedaży konsumenckiej nie będzie miała zastosowania (stosuje
się przepisy odnośnie do rękojmi za wady uregulowane w kodeksie
cywilnym).
Sprzedaż bezpośrednia
Trzeba też zwrócić uwagę na fakt, że roszczenia konsumenta do
przedsiębiorcy oraz przedsiębiorcy do innego przedsiębiorcy (obrót
profesjonalny) różnią się nieco chociażby ze względu na kolejność
żądań.
9

10.
Wstęp
✓ PRZYKŁAD
Jeżeli firma X kupuje na fakturę jakiś towar po to, aby go wyko-
rzystywać w ramach prowadzonej przez nią działalności, może
w przypadku wadliwego towaru zwrócić się do sprzedawcy z żą-
daniem odstąpienia od umowy albo obniżenia ceny. Chyba że
sprzedawca niezwłocznie wymieni go na rzecz wolną od wad al-
bo niezwłocznie wady usunie. Ma też inną możliwość, może
złożyć reklamację do serwisu, jeśli oczywiście gwarancja na tę
rzecz została udzielona. Jeżeli natomiast Pan Kowalski pójdzie
do sklepu zakupić sprzęt gospodarstwa domowego i okaże się,
że nie ma cech jakie towar tego rodzaju powinien posiadać al-
bo nie nadaje się do celu do jakiego jest przeznaczony, to może
zgłosić się do sprzedawcy i złożyć reklamację na towar niezgod-
ny z umową. Pamiętać należy o tym, że konsument w pierwszej
kolejności ma prawo zażądać naprawy albo wymiany towaru,
a następnie obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Nie stawia to jednak konsumenta na straconej pozycji. Odpowiedzial-
ność sprzedawcy za towar niezgodny z umową trwa 2 lata od momen-
tu jego wydania, w przypadku korzystania z rękojmi uprawnienia
z tym związane wygasają po upływie roku, a w przypadku wad budyn-
ku – po upływie trzech lat, licząc od dnia kiedy rzecz została wydana.
Zakupy przez Internet
Zasadnicze różnice w prawach konsumenta i przedsiębiorcy widać
również na tle umów zawieranych przez Internet. Konsument
w przypadku zakupu towaru na odległość, ma prawo odstąpić od
umowy bez podania przyczyny. Nie dotyczy to umów między dwoma
przedsiębiorcami (ani między dwoma osobami fizycznymi). Osoba
kupująca towar na firmę może z niego zrezygnować tylko za wcze-
śniejszym uzgodnieniem i porozumieniem w tej kwestii ze sprzedaw-
cą.
10

11.
Kto to jest konsument 1.
Należy pamiętać o tym, że rynek internetowy jest bardzo popular-
ny wśród dzieci i młodzieży. Szeroki wybór produktów oraz po-
wszechna dostępność do tego medium powoduje, że zakupy przez
Internet cieszą się wielkim powodzeniem wśród najmłodszej czę-
ści naszego społeczeństwa. O ile sieć jest jednym z najwygodniej-
szych sposobów zawierania umów – nie potrzeba nawet wychodzić
z domu – to niestety nadal niesie za sobą pewne niebezpieczeń-
stwa.
! WAŻNE
Dzieci to też konsumenci. Rodzice powinni mieć na uwadze to
w jaki sposób ich pociechy spędzają swój wolny czas i pożytku-
ją kieszonkowe.
Zawarcie umowy
1. Kto to jest konsument
W roli kupującego występuje konsument. Charakteryzuje się go ze
względu na cel nabycia danej rzeczy. Konsumentem może być tylko
osoba fizyczna, która kupuje towar w celu niezwiązanym z działalno-
ścią zawodową lub gospodarczą. Chodzi o wyróżnienie osób, które
dokonują zakupów na użytek własny, rodzinny lub na użytek w go-
spodarstwie domowym.
✓ PRZYKŁAD
Osoba, która zakupi komputer do użytku domowego będzie wy-
stępowała w roli konsumenta. Jeżeli natomiast ten sam kompu-
ter zakupiony zostałby przez grafika komputerowego, który uży-
wałby go do pracy, to nie można uznać tej sprzedaży za konsu-
mencką.
11

12.
Zawarcie umowy
W charakterze konsumenta mogą również występować osoby ograni-
czone w zdolności do czynności prawnych, a są nimi:
◗ małoletni, którzy ukończyli lat 13 oraz
◗ osoby ubezwłasnowolnione częściowo z powodu choroby psy-
chicznej, niedorozwoju umysłowego albo innych zaburzeń psy-
chicznych jak pijaństwo, narkomania, jeżeli stan tych osób nie
uzasadnia uznania ich za osoby ubezwłasnowolnione całkowicie,
lecz potrzebna jest im pomoc do prowadzenia spraw.
Co do zasady, jeśli osoba ograniczona w zdolności do czynności
prawnych zaciąga zobowiązanie albo rozporządza swoim prawem,
konieczna jest zgoda jej przedstawiciela ustawowego. W przypadku
osoby małoletniej będą to najczęściej rodzice, a w przypadku osoby
ubezwłasnowolnionej częściowo, obowiązek ten będzie należał do
kuratora.
Ważność umowy zawartej przez osobę ograniczoną w zdolności
do czynności prawnych bez wymaganej zgody jej przedstawicie-
la ustawowego zależy od potwierdze-
nia jej przez owego przedstawiciela.
Wyjątkiem są umowy należące do po-
wszechnie zawieranych w drobnych
bieżących sprawach życia codzienne-
go. Wtedy osoby te nie potrzebują
zgody swojego przedstawiciela usta-
wowego.
Podobny rygor przewidziany jest
w ustawie odnośnie do osób niezdol-
nych do czynności prawnych (tzn.
osób, które nie ukończyły lat trzynastu
oraz osób ubezwłasnowolnionych całkowicie). Czynności prawne
dokonane przez te osoby są nieważne, chyba że zawierają one
umowy należące do powszechnie zawieranych w drobnych bieżą-
cych sprawach życia codziennego. Wtedy umowa staje się ważna
z momentem jej wykonania. Warunkiem jest, że nie może ona po-
ciągać za sobą rażącego pokrzywdzenia osoby niezdolnej do czyn-
ności prawnej.
12

13.
Jak zawieramy umowę 2.
1.1. Przedsiębiorca
W aspekcie sprzedaży konsumenckiej sprzedawca jest przedsiębiorcą.
Zgodnie z definicją może to być zarówno osoba fizyczna, jak i osoba
prawna lub niemająca osobowości prawnej spółka prawa handlowego,
która zawodowo, we własnym imieniu podejmuje i wykonuje działal-
ność gospodarczą. Ta z kolei polega na prowadzeniu zarobkowej dzia-
łalności wytwórczej, handlowej, budowlanej, usługowej oraz poszukiwa-
niu, rozpoznawaniu i eksploatacji zasobów naturalnych, wykonywanej
w sposób zorganizowany i ciągły. Warunkiem jest, aby podmiot ten do-
konywał sprzedaży w zakresie działalności swojego przedsiębiorstwa.
2. Jak zawieramy umowę
Co do zasady umowa może być zawarta w dowolnej formie, nawet ust-
nie. Chyba że co innego wynika z woli stron lub przepisów ustawy.
Jednakże ze względu na rodzaj zawieranej umowy jest ona obwarowa-
na różnymi regulacjami prawnymi. Umowę sprzedaży zawieramy pod-
czas zakupu gazety w kiosku i wtedy dokonujemy jej w formie ustnej,
potwierdzeniem na jej wykonanie jest paragon. Ale z umową sprzeda-
ży mamy do czynienia również podczas zakupu mieszkania. W tym
wypadku konieczne jest sporządzenie aktu notarialnego.
2.1. Pod rygorem nieważności
Dla niektórych rodzajów umów przewidziana jest forma pisemna,
czyli konieczność sporządzenia umowy na piśmie.
! WAŻNE
Aby umowa została zawarta w formie pisemnej musi być złożo-
ny własnoręczny podpis na dokumencie obejmującym treść
oświadczenia woli.
Do zawarcia umowy wystarcza wymiana tych dokumentów, z któ-
rych każdy jest podpisany przez jedną ze stron, lub dokumentów,
13

14.
Zawarcie umowy
z których każdy obejmuje treść oświadczenia woli jednej ze stron
i jest przez nią podpisany.
W przypadku składania oświadczenia woli w formie elektronicznej
powinno być ono opatrzone bezpiecznym podpisem elektronicznym
weryfikowanym za pomocą ważnego kwalifikowanego certyfikatu.
Oświadczenie woli w formie pisemnej może złożyć również osoba
nie mogąca pisać, lecz mogąca czytać. Wystarczy, aby na dokumen-
cie złożony został tuszowy odcisk palca, a obok tego odcisku inna
osoba wypisze jej imię i nazwisko umieszczając swój podpis. Istnieje
też inna możliwość – zamiast składającego oświadczenie podpisze
się inna osoba, a jej podpis będzie poświadczony przez notariusza
lub wójta (burmistrza, prezydenta miasta), starostę lub marszałka
województwa z zaznaczeniem, że został złożony na życzenie osoby
nie mogącej pisać, lecz mogącej czytać. Osoba niemogąca czytać,
a chcąca złożyć oświadczenie woli na piśmie, musi je złożyć w for-
mie aktu notarialnego.
2.2. Akt notarialny
Niektóre rodzaje umów dla swej ważności wymagają formy szczegól-
nej, np. aktu notarialnego. Jest to konieczne np. dla umowy przenie-
sienia własności nieruchomości, czyli potocznie mówiąc – zakupie
mieszkania, domu. Niedochowanie obowiązku dotrzymania odpo-
wiedniej formy skutkuje tym, iż uważa się zobowiązanie za nieważ-
ne, tak jakby umowa w ogóle nie istniała.
2.3. Osiągnięcie szczególnych skutków prawnych
Niekiedy niezachowanie formy pisemnej przy zawarciu umowy po-
woduje, że strony mogą być związane umową na okres dłuższy niż to
pierwotnie zakładały. Tak jest w przypadku np. najmu lokalu. Umo-
wa najmu nieruchomości lub pomieszczenia na czas dłuższy niż rok
powinna być zawarta w formie pisemnej. W razie niezachowania tej
formy poczytuje się umowę za zawartą na czas nieoznaczony.
Więcej na temat umowy najmu przeczytasz na stronie www.najem.wie-
szjak.pl
14

15.
Niniejsza darmowa publikacja zawiera jedynie fragment
pełnej wersji całej publikacji.
Aby przeczytać ten tytuł w pełnej wersji kliknij tutaj.
Niniejsza publikacja może być kopiowana, oraz dowolnie
rozprowadzana tylko i wyłącznie w formie dostarczonej przez
NetPress Digital Sp. z o.o., operatora sklepu na którym można
nabyć niniejszy tytuł w pełnej wersji. Zabronione są
jakiekolwiek zmiany w zawartości publikacji bez pisemnej zgody
NetPress oraz wydawcy niniejszej publikacji. Zabrania się jej
od-sprzedaży, zgodnie z regulaminem serwisu.
Pełna wersja niniejszej publikacji jest do nabycia w sklepie
internetowym e-booksweb.pl - Audiobooki, ksiązki audio,
e-booki .