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Introducción a Ing. Sistemas 4

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Introducción a Ing. Sistemas 4

  1. 1. INTRODUCCIÓN A LA INGENIERÍA DE SISTEMAS Sesión 4: Recursos de gestión de las Organizaciones Ing. Amador Tapia Torres
  2. 2. PLANEACIÓN, Concepto • Es la primera etapa del proceso administrativo, en el cual se toman decisiones y determinan las acciones a desarrollar para alcanzar un objetivo establecido. • Es decidir por adelantado qué hacer, cómo y cuándo hacerlo, y quién ha de hacerlo (Koontz/O’donnell), para ello también se determina su correspondiente presupuesto.
  3. 3. PLANEACIÓN, Tipos ESTRATÉGICO TÁCTICO OPERATIVO
  4. 4. PLANEACIÓN, Tipos • Estratégico: Es el proceso de determinar, luego de un análisis estratégico, los objetivos y las estrategias correspondientes para lograrlo. Tiene un horizonte de tiempo de largo plazo y es elaborado por los directivos de mayor jerarquía de la empresa. • Táctico: Se establecen, a partir del plan estratégico, las actividades de las áreas o unidades de la empresa. • Operativo: Se determinan las tareas específicas que realiza el personal en cada una de sus unidades de operaciones.
  5. 5. PLANEACIÓN, Antecedentes • 1918: ley de justas proporciones, surge la planificación. • 1930: Control del gasto militar y la legislación monetaria. • 1950: El concepto de estrategia, extraída del campo militar, ingresa al campo de los negocios, iniciando así el uso de la planificación estratégica.
  6. 6. PLANEACIÓN, Justificación • Actualmente, los mercados se enfrentan a permanentes cambios, debido a la globalización de los negocios, avance tecnológico, que lleva consigo un abundante manejo de información, exige a las empresas el uso de herramientas eficaces de gestión empresarial, una de ellas es el planeamiento estratégico, que servirá de guía para llevar a cabo las acciones de la empresa hacia el logro de sus objetivos.
  7. 7. PLANEACIÓN, Metodología • Para el lanzamiento de un producto o servicio, se debe realizar lo siguiente: 1. Recopilar información sobre las antecedentes del producto o servicio. 2. Realizar estudio de mercado. 3. Establecer las estrategias a implementar. 4. Diseñar la estructura organizacional. 5. Lanzamiento del producto o servicio. 6. Realizar la evaluación financiera.
  8. 8. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA • Es el proceso mediante el cual buscamos aprovechar las oportunidades, evitando las amenazas del mercado, potenciando las fortalezas y minimizando las debilidades de la empresa. • Este proceso consiste en lo siguiente: – Elaborar las declaraciones de visión y misión. – Realizar el análisis externo a la empresa (Oportunidades y Amenazas). – Realizar el análisis interno a la empresa (Fortalezas y Debilidades). – Establecer objetivos a largo plazo. – Evaluar y seleccionar estrategias.
  9. 9. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA usb.terna.net
  10. 10. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA l1ndazambranos.blogspot.com
  11. 11. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO • Es un proceso continuo de elaborar las declaraciones de visión y misión, establecer objetivos a largo plazo, seleccionar, implementar y evaluar la estrategia correspondiente que le permita a la empresa lograr sus objetivos y alcanzar su visión en el horizonte de tiempo establecido. • Es vital para su desarrollo y competitividad.
  12. 12. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO IDENTIDAD • Es el conjunto de rasgos y atributos que emanan de la cultura de la empresa, de su comportamiento organizacional, comunicación, filosofía, visión, historia, valores y principios que les permite identificarse ante sus clientes y el mercado y diferenciarse de su competencia.
  13. 13. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO IDENTIDAD • Refleja la forma de trabajar en la empresa y como produce sus bienes o servicios. • El proceso de comunicación se realiza a través de : – Identidad visual: marca, siglas, logotipo, colores, lema. – Relaciones públicas: actividades institucionales. – Publicidad y Marketing: Planes
  14. 14. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO VISIÓN • Es un enunciado de los fines que espera alcanzar la organización en el más largo plazo, tiene que ser estimulante y que refleje sus aspiraciones. • Tiene que ser compartida por toda la organización, se requiere hacer participar al personal en el proceso de elaboración. • Según Fred David, responde a la pregunta: ¿Qué queremos llegar a ser?
  15. 15. VISIÓN, Elementos Marco Competitivo Objetivos Fuentes de Fundamentales Ventajas Competitivas VISIÓN
  16. 16. VISIÓN, Elementos • Marco competitivo: Determina los negocios y lugares donde la empresa competirá. • Objetivos fundamentales: Describe el rol que la empresa adoptará, una breve descripción de lo que espera lograr, referencias para evaluar el grado de éxito futuro. • Fuentes de Ventajas Competitivas: Describe las habilidades que la empresa desarrollará como apoyo fundamental para lograr su visión, una breve descripción de cómo la empresa logrará el éxito.
  17. 17. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO MISIÓN • Expresa la razón de ser del negocio. • Es un enunciado que describe el concepto de la empresa, la naturaleza del negocio, la razón para que exista la empresa, la gente a la que sirve y los principios y valores bajo los que pretende funcionar. • Según Peter Drucker, sostiene que plantear la pregunta: ¿Cuál es nuestro negocio?, es lo mismo que preguntarnos: ¿Cuál es nuestra misión?.
  18. 18. MISIÓN ¿Qué productos ¿Dónde está su vende? mercado? ¿Quién es el ¿Cómo lo va a cliente? desarrollar? Misión
  19. 19. MISIÓN • Comprende: – Cliente – Producto o servicio – Localización geográfica – Tecnología – Competencias – Imagen pública – Filosofía – Compromiso con los accionistas
  20. 20. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 2020 2010 VISIÓN MISIÓN
  21. 21. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO VALORES • Llamados también principios corporativos, son el conjunto de creencias y reglas de conducta personal y empresarial que regulan la vida de una organización • Están profundamente ligados a las convicciones y principios de las personas que guían los destinos de la empresa • Definen la personalidad de la organización.
  22. 22. VALORES Los valores representan las convicciones de las personas encargadas de conducir la empresa hacia el éxito
  23. 23. REINGENIERÍA • Según Michael Hammer y James Champy, denominados padres del concepto de Reingeniería de procesos, tenemos el siguiente enunciado: • “Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”.
  24. 24. REINGENIERÍA REDISEÑO DE PROCESOS: Michael Hammer y James Champy REINGENIERÍA INNOVACIÓN DE PROCESOS: Reingeniería por medio de la Tecnología de la Información, de Thomas H. Davenport
  25. 25. REINGENIERÍA ES MEJORAR LOS PROCESOS EXISTENTES EN LA EMPRESA NO REINGENIERÍA ES REDISEÑAR RADICALMENTE SI LOS PROCESOS DE LA EMPRESA, ES DECIR, DESECHAR LO ACTUAL PARA ESTABLECER NUEVOS PROCESOS
  26. 26. REINGENIERÍA • A través de los años, la implementación de este recurso en las organizaciones, originó las siguientes críticas: – No se prestó suficiente atención a la dimensión humana, se enfocaron hacia lo operativo y descuidaron el rediseño de la gerencia, de los administradores. – Reduce la plantilla de personal, y recarga el trabajo a quienes permanecen en la empresa – La reingeniería se apoya en la automatización, pero automatizar no es hacer reingeniería – La reingeniería, por ser un cambio radical que ataca las estructuras, procedimientos y prácticas existentes, genera resistencia, temor, ansiedad y dudas entre ejecutivos y empleados
  27. 27. OUTSOURCING SUBCONTRATACIÓN OUTSOURCING TERCERIZACIÓN
  28. 28. OUTSOURCING • El servicio de Outsourcing libera a las compañías de la responsabilidad de ciertas actividades de apoyo que consumen mucho tiempo, por lo tanto permite a la alta gerencia concentrar su atención, sus recursos y talento en las actividades fundamentales del negocio, para mejorar sus ventajas competitivas en el mercado. • http://www.deloitte.com/view/es_PE/pe/servicios/outsourcing/index.htm
  29. 29. OUTSOURCING • Outsourcing o Tercerización (también llamada subcontratación) es una técnica innovadora de administración, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles. • http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/outsourcingantonio.htm
  30. 30. OUTSOURCING • VENTAJAS: – Mayor concentración de la gestión en el área de producción. – Optimización del sistema de costos. – Mejor optimización de la infraestructura. – Mejora en el proceso de toma de decisiones. • DESVENTAJAS: – Disminución del control de las actividades tercerizadas. – El personal de las empresas tercerizadoras no están alineados con los principios y objetivos de la organización.
  31. 31. OUTSOURCING • Según, Julio Núñez Ramírez, director de la división de Outsourcing de Deloitte, en el Perú todavía hay cierta timidez. Hay empresas que solo subcontratan algunos servicios sin atreverse a dar el gran salto de dejar en terceros la totalidad de las actividades de apoyo. Lo que más se le encarga a terceros es el manejo de personal de apoyo (services), así como actividades de soporte técnico y de carácter administrativo (contabilidad, recursos humanos, planillas). • http://www.deloitte.com/view/es_pe/pe/6c58f86b282fb110VgnVCM100000ba42f00aRCRD. htm
  32. 32. BENCHMARKING • Es un recurso de gestión de las organizaciones que se desarrolla a través de un proceso de investigación permanente de las mejores prácticas de la competencia que les permita comparar con las acciones que realizan actualmente y puedan así generar los cambios que correspondan.
  33. 33. BENCHMARKING monografias.com
  34. 34. BENCHMARKING CONOCER EL DESARROLLO DE SUS OPERACIONES CONOCER A SUS BENCHMARKING COMPETIDORES EVALUAR LAS MEJORES PRÁCTICAS DE LA COMPETENCIA PARA INCORPORARLAS
  35. 35. ISO • La Internacional Organization for Standarization, es la agencia internacional con sede en Ginebra, Suiza, especializada en determinar estándares que permitan facilitar el intercambio internacional de productos y servicios. Actualmente está constituido por 163 países miembros, el Perú está representado por el INDECOPI.
  36. 36. FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 • ISO 9000: Sistema de gestión de calidad: Conceptos y Vocabulario. • ISO 9001: Sistema de gestión de calidad: Requisitos enfocado en la eficacia. • ISO 9004: Sistema de gestión de calidad: Lineamientos para la mejora, enfocadas en la eficacia más eficiencia. • ISO 19011: Lineamientos para la Auditoría de sistemas de gestión de calidad.
  37. 37. GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2008 PRINCIPIOS: • Organización enfocada al cliente. • Liderazgo. • Participación de todo el personal. • Enfoque de procesos. • Gestión basada en hechos. • Enfoque de sistemas. • Mejora continua • Relación de beneficio mutuo con proveedores.

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