Intervention d'Amaia Mujika Rekalde (Responsable du Service de l’Information et du Soutien de la Mairie de Victoria-Gasteiz) aux Rencontres Numériques 2012. Table ronde 3 - Communiquer auprès des citoyens : l'information en temps réel et personnalisée.
Rencontres Numériques 2013 : Coworking Pays Basque
El Buzón Ciudadano
1. El Buzón Ciudadano
Marco General
Transparencia Informativa
Operativa y Características
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2. El Buzón Ciudadano
Marco General
El Buzón Ciudadano es una iniciativa que se enmarca en el
proyecto global de Atención Integral Ciudadana (AIC) del
Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.
o …cuyo objetivo principal es alentar a la participación para
conocer la opinión de la ciudadanía, y de esta manera,
mejorar y adecuar los servicios municipales a su
demanda y,
o … a la vez, canalizar las preocupaciones de éstos de
forma más eficaz.
El nuevo Buzón Ciudadano pretende establecerse como
punto de encuentro entre esos flujos continuos de información
saliente (del ayuntamiento) y entrante (de los ciudadanos).
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3. El Buzón Ciudadano
Transparencia Informativa
El Buzón Ciudadano nació para potenciar la participación
ciudadana mediante la garantía de transparencia municipal,
informativa y de gestión.
No se trata de crear un foro electrónico como colector de
opiniones personales, sino un espacio de diálogo entre el
ayuntamiento y la ciudadanía.
Uno de los principales objetivos del Nuevo Buzón Ciudadano
es la transparencia informativa
Se pretende que los ciudadanos conozcan lo que su
ayuntamiento en cada momento hace respecto de lo que les
preocupa, como también se pretende que la pulsión ciudadana
vaya configurando nuevos esquemas de participación respecto
de la gestión municipal.
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4. El Buzón Ciudadano
Operativa y Características
Facilidad de Uso
Fomento del la Participación
de Diálogo
Transparencia Informativa
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5. El Buzón Ciudadano
El Buzón siempre presente
Enlace
Directo en la
Página
Principal de la
Web
Municipal y
desde
cualquier
página en la
que te
encuentres
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6. El Buzón Ciudadano
Fácil de Usar
Ubicación
sencilla de
los temas
de interés
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9. El Buzón Ciudadano
Temas Ciudadanos
Transporte-Tráfico Informació n y Atenció n
Ciudadana
- TUVISA - Seguridad Vial - Bilingüismo/ Uso - Campañas Informativas
- Taxis - Señalización del Euskera - Publicaciones Municipales
- Tranvía - Retirada de Vehículos - Página Web - Otros Información y
- Circulación - Préstamos de Bicicletas - Atención Ciudadana Atención Ciudadana
- Aparcamiento - Otros Transportes Tráfico
Vía Pública Medio Ambiente
- AMVISA - Obras en Vía Pública - Contaminación - Limpieza Pública/
- Alumbrado Público - Ocupación de la Vía - Reciclaje de Recogida de Residuos
- Accesibilidad Pública Residuos
- Mobiliario Urbano - Desperfectos en Vía - Vertidos - Otros Medio Ambiente
- Zonas Verdes Pública Incontrolados
- Otros Vía Pública
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10. El Buzón Ciudadano
Temas Ciudadanos
Servicios Sociales Deportes
- Ayudas Sociales - Otros Servicios Sociales - Actividad Deportiva - Instalaciones Deportivas
- Equipamiento - Carné Deportivo - Otros Deportes
Asistencial Municipal
Urbanismo Ocio y Cultura
- Vivienda - Cementerios - Actividad Cultural - Instalaciones
- Obras en Edificios - Control Urbanístico y de Tiempo Libre Socioculturales
- Solares / Parcelas - Venta de Entradas - Otros Ocio y Cultura
sin Edificar - Otros Urbanismos
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11. El Buzón Ciudadano
Temas Ciudadanos
Seguridad Ciudadana Formació n y Empleo
- Protección Civil - Vigilancia Policial - Empleo - Otros Formación y
- Vandalismo - Formación Empleo
Hacienda Salud y Consumo
- Tributos Municipales - Reclamaciones - Consumo - Venta en Vía Pública
- Sanciones/Multas Económicas - Salubridad - Otros Salud y Consumo
- Otros Hacienda e Higiene
Promoció n Econó mica y Educació n
Turismo
- Actividad Económica - Otros Promoción y - Escuelas Infantiles - Instalaciones Educativas
- Actividad Turismo - Programas - Otros Educación
Congresual y Turística Educativos
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12. El Buzón Ciudadano
Varios Asuntos por Tema
Cada tema
incluido en un
Área Temática,
podrá contener
diferentes
asuntos
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13. El Buzón Ciudadano
Respuesta Municipal
La ciudadanía
plantea sus
comentarios,
preocupaciones,
dudas, quejas o Y el
sugerencias ayuntamiento
las contesta
expresamente
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14. El Buzón Ciudadano
Comunicados Oficiales
Publicación
sencilla de
información
válida para un
tema concreto
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15. El Buzón Ciudadano
Privacidad
Si se desea,
un asunto
será tratado
de forma
privada
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16. El Buzón Ciudadano
Transparencia
El Ayuntamiento
responde de
forma pública
El Ayuntamiento
responde
públicamente
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17. El Buzón Ciudadano
Muchas Gracias
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Red de Oficinas de Atención Ciudadana
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