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El Buzón Ciudadano



     Marco General
     Transparencia Informativa
     Operativa y Características




                                   1
El Buzón Ciudadano

Marco General
   El Buzón Ciudadano es una iniciativa que se enmarca en el
    proyecto global de Atención Integral Ciudadana (AIC) del
    Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.
    o   …cuyo objetivo principal es alentar a la participación para
        conocer la opinión de la ciudadanía, y de esta manera,
        mejorar y adecuar los servicios municipales a su
        demanda y,
    o   … a la vez, canalizar las preocupaciones de éstos de
        forma más eficaz.

   El nuevo Buzón Ciudadano pretende establecerse como
    punto de encuentro entre esos flujos continuos de información
    saliente (del ayuntamiento) y entrante (de los ciudadanos).

                                                        2
El Buzón Ciudadano

Transparencia Informativa
   El Buzón Ciudadano nació para potenciar la participación
    ciudadana mediante la garantía de transparencia municipal,
    informativa y de gestión.
   No se trata de crear un foro electrónico como colector de
    opiniones personales, sino un espacio de diálogo entre el
    ayuntamiento y la ciudadanía.
   Uno de los principales objetivos del Nuevo Buzón Ciudadano
    es la transparencia informativa
       Se pretende que los ciudadanos conozcan lo que su
        ayuntamiento en cada momento hace respecto de lo que les
        preocupa, como también se pretende que la pulsión ciudadana
        vaya configurando nuevos esquemas de participación respecto
        de la gestión municipal.

                                                         3
El Buzón Ciudadano

Operativa y Características


      Facilidad de Uso
      Fomento del la Participación
              de Diálogo
      Transparencia Informativa




                                     4
El Buzón Ciudadano

El Buzón siempre presente


                                Enlace
                             Directo en la
                                Página
                            Principal de la
                                 Web
                             Municipal y
                                desde
                              cualquier
                             página en la
                                que te
                             encuentres

                             5
El Buzón Ciudadano

   Fácil de Usar

Ubicación
sencilla de
los temas
de interés




                        6
El Buzón Ciudadano

Navegación Sencilla




                      7
El Buzón Ciudadano

Áreas Temáticas




                     8
El Buzón Ciudadano

Temas Ciudadanos

   Transporte-Tráfico                                  Informació n y Atenció n
                                                       Ciudadana
- TUVISA              - Seguridad Vial              - Bilingüismo/ Uso - Campañas Informativas
- Taxis               - Señalización                  del Euskera       - Publicaciones Municipales
- Tranvía             - Retirada de Vehículos       - Página Web        - Otros Información y
- Circulación         - Préstamos de Bicicletas     - Atención Ciudadana Atención Ciudadana
- Aparcamiento        - Otros Transportes Tráfico



   Vía Pública                                         Medio Ambiente
- AMVISA               - Obras en Vía Pública       - Contaminación    - Limpieza Pública/
- Alumbrado Público    - Ocupación de la Vía        - Reciclaje de       Recogida de Residuos
- Accesibilidad          Pública                      Residuos
- Mobiliario Urbano    - Desperfectos en Vía        - Vertidos         - Otros Medio Ambiente
- Zonas Verdes           Pública                      Incontrolados
                       - Otros Vía Pública




                                                                               9
El Buzón Ciudadano

Temas Ciudadanos

   Servicios Sociales                                Deportes

- Ayudas Sociales    - Otros Servicios Sociales   - Actividad Deportiva - Instalaciones Deportivas
- Equipamiento                                    - Carné Deportivo     - Otros Deportes
  Asistencial                                       Municipal



   Urbanismo                                         Ocio y Cultura
- Vivienda            - Cementerios               - Actividad Cultural   - Instalaciones
- Obras en Edificios - Control Urbanístico          y de Tiempo Libre     Socioculturales
 - Solares / Parcelas                             - Venta de Entradas    - Otros Ocio y Cultura
   sin Edificar       - Otros Urbanismos




                                                                                 10
El Buzón Ciudadano

  Temas Ciudadanos
    Seguridad Ciudadana                         Formació n y Empleo

- Protección Civil   - Vigilancia Policial   - Empleo             - Otros Formación y
- Vandalismo                                 - Formación            Empleo



    Hacienda                                    Salud y Consumo

- Tributos Municipales - Reclamaciones       - Consumo            - Venta en Vía Pública
- Sanciones/Multas       Económicas          - Salubridad         - Otros Salud y Consumo
                       - Otros Hacienda        e Higiene


   Promoció n Econó mica y                      Educació n
   Turismo
- Actividad Económica - Otros Promoción y    - Escuelas Infantiles - Instalaciones Educativas
- Actividad             Turismo              - Programas           - Otros Educación
 Congresual y Turística                        Educativos




                                                                           11
El Buzón Ciudadano

   Varios Asuntos por Tema
  Cada tema
incluido en un
Área Temática,
podrá contener
  diferentes
   asuntos




                             12
El Buzón Ciudadano

     Respuesta Municipal

 La ciudadanía
   plantea sus
  comentarios,
preocupaciones,
dudas, quejas o                  Y el
  sugerencias              ayuntamiento
                            las contesta
                           expresamente




                            13
El Buzón Ciudadano

  Comunicados Oficiales


  Publicación
  sencilla de
 información
válida para un
tema concreto




                          14
El Buzón Ciudadano

    Privacidad



Si se desea,
 un asunto
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 de forma
   privada




                         15
El Buzón Ciudadano

   Transparencia


El Ayuntamiento
  responde de
 forma pública

                   El Ayuntamiento
                   responde
                   públicamente




                                     16
El Buzón Ciudadano



    Muchas Gracias


    Te atendemos en:
    www.vitoria-gasteiz.org
    010
    Red de Oficinas de Atención Ciudadana



                                            17

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El Buzón Ciudadano

  • 1. El Buzón Ciudadano Marco General Transparencia Informativa Operativa y Características 1
  • 2. El Buzón Ciudadano Marco General  El Buzón Ciudadano es una iniciativa que se enmarca en el proyecto global de Atención Integral Ciudadana (AIC) del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. o …cuyo objetivo principal es alentar a la participación para conocer la opinión de la ciudadanía, y de esta manera, mejorar y adecuar los servicios municipales a su demanda y, o … a la vez, canalizar las preocupaciones de éstos de forma más eficaz.  El nuevo Buzón Ciudadano pretende establecerse como punto de encuentro entre esos flujos continuos de información saliente (del ayuntamiento) y entrante (de los ciudadanos). 2
  • 3. El Buzón Ciudadano Transparencia Informativa  El Buzón Ciudadano nació para potenciar la participación ciudadana mediante la garantía de transparencia municipal, informativa y de gestión.  No se trata de crear un foro electrónico como colector de opiniones personales, sino un espacio de diálogo entre el ayuntamiento y la ciudadanía.  Uno de los principales objetivos del Nuevo Buzón Ciudadano es la transparencia informativa  Se pretende que los ciudadanos conozcan lo que su ayuntamiento en cada momento hace respecto de lo que les preocupa, como también se pretende que la pulsión ciudadana vaya configurando nuevos esquemas de participación respecto de la gestión municipal. 3
  • 4. El Buzón Ciudadano Operativa y Características Facilidad de Uso Fomento del la Participación de Diálogo Transparencia Informativa 4
  • 5. El Buzón Ciudadano El Buzón siempre presente Enlace Directo en la Página Principal de la Web Municipal y desde cualquier página en la que te encuentres 5
  • 6. El Buzón Ciudadano Fácil de Usar Ubicación sencilla de los temas de interés 6
  • 9. El Buzón Ciudadano Temas Ciudadanos Transporte-Tráfico Informació n y Atenció n Ciudadana - TUVISA - Seguridad Vial - Bilingüismo/ Uso - Campañas Informativas - Taxis - Señalización del Euskera - Publicaciones Municipales - Tranvía - Retirada de Vehículos - Página Web - Otros Información y - Circulación - Préstamos de Bicicletas - Atención Ciudadana Atención Ciudadana - Aparcamiento - Otros Transportes Tráfico Vía Pública Medio Ambiente - AMVISA - Obras en Vía Pública - Contaminación - Limpieza Pública/ - Alumbrado Público - Ocupación de la Vía - Reciclaje de Recogida de Residuos - Accesibilidad Pública Residuos - Mobiliario Urbano - Desperfectos en Vía - Vertidos - Otros Medio Ambiente - Zonas Verdes Pública Incontrolados - Otros Vía Pública 9
  • 10. El Buzón Ciudadano Temas Ciudadanos Servicios Sociales Deportes - Ayudas Sociales - Otros Servicios Sociales - Actividad Deportiva - Instalaciones Deportivas - Equipamiento - Carné Deportivo - Otros Deportes Asistencial Municipal Urbanismo Ocio y Cultura - Vivienda - Cementerios - Actividad Cultural - Instalaciones - Obras en Edificios - Control Urbanístico y de Tiempo Libre Socioculturales - Solares / Parcelas - Venta de Entradas - Otros Ocio y Cultura sin Edificar - Otros Urbanismos 10
  • 11. El Buzón Ciudadano Temas Ciudadanos Seguridad Ciudadana Formació n y Empleo - Protección Civil - Vigilancia Policial - Empleo - Otros Formación y - Vandalismo - Formación Empleo Hacienda Salud y Consumo - Tributos Municipales - Reclamaciones - Consumo - Venta en Vía Pública - Sanciones/Multas Económicas - Salubridad - Otros Salud y Consumo - Otros Hacienda e Higiene Promoció n Econó mica y Educació n Turismo - Actividad Económica - Otros Promoción y - Escuelas Infantiles - Instalaciones Educativas - Actividad Turismo - Programas - Otros Educación Congresual y Turística Educativos 11
  • 12. El Buzón Ciudadano Varios Asuntos por Tema Cada tema incluido en un Área Temática, podrá contener diferentes asuntos 12
  • 13. El Buzón Ciudadano Respuesta Municipal La ciudadanía plantea sus comentarios, preocupaciones, dudas, quejas o Y el sugerencias ayuntamiento las contesta expresamente 13
  • 14. El Buzón Ciudadano Comunicados Oficiales Publicación sencilla de información válida para un tema concreto 14
  • 15. El Buzón Ciudadano Privacidad Si se desea, un asunto será tratado de forma privada 15
  • 16. El Buzón Ciudadano Transparencia El Ayuntamiento responde de forma pública El Ayuntamiento responde públicamente 16
  • 17. El Buzón Ciudadano Muchas Gracias Te atendemos en: www.vitoria-gasteiz.org 010 Red de Oficinas de Atención Ciudadana 17