"Lidera 1 facilita la selección de personas con potencial para ejercer puestos de primera línea" - Luis Pérez Capitán, director de Recursos Humanos de Correos.

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entrevista
Doctor en Derecho por la Universidad
de Castilla-La Mancha, Luis Pérez Capi-
tán (Madrid, 1963) fue el número uno en
su oposición a la Inspección de Trabajo
y Seguridad Social. Además, es técnico
en Prevención de Riesgos Laborales y
autor de varias monografías sobre Dere-
cho del Trabajo, especialmente sobre
Luis Pérez Capitán,
temas referidos a la prevención de ries-
gos laborales. También ha ejercido la director de Recursos Humanos
docencia en la Universidad Pública de
Navarra. Desde enero de 2009 ocupa el
cargo de director de Recursos Humanos de Correos
Alberto Martín
de Correos.
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entrevista
David Marchal
“Lidera 1” facilita la selección
de personas con potencial para
ejercer puestos de primera línea
Con más de 4.400 millones de envíos distribuidos al año y una apuesta estratégica senta ya el 62% del total de las horas de formación
por la paquetería, la diversificación del negocio y el impulso del correo electrónico, impartidas a los empleados, que en 2011 ascendie-
Correos es el líder del sector postal en España en el transporte no urgente de docu- ron a 1.598.240.
mentos y mercancías. La compañía, que cuenta con más de 10.000 puntos de acce- Y como decía, en estos últimos años hemos dado
so a sus servicios, tiene una plantilla que ronda los 59.000 empleados, organizados a la formación una orientación comercial. Es decir,
en un centro directivo y catorce zonas territoriales . Cada una de estas áreas dispo- que el empleado vea que su futuro y el de la compa-
ne de su propio jefe de Recursos Humanos, junto con un pequeño equipo que le ñía dependen de cuál sea su actitud y su práctica en
ayuda en la tarea de implementar las políticas de contratación, relaciones laborales relación con el negocio, incentivando las ventas de
y gestión de personas. En total, son más de un centenar los profesionales que tra- los productos. Para ello hemos diseñado un curso
bajan para el departamento de Recursos Humanos que dirige Luis Pérez Capitán. formativo online, que se llama “Juntos todos vende-
mos” y también impartiremos otros relacionados
,
¿Cómo está organizada el área de RRHH de Correos? intentamos recurrir a los procedimientos que realiza con ello. Estamos realizando una política formativa
De una forma tradicional; es decir, no tiene externa- cualquier otra compañía y no dudamos en acudir a en el ámbito comercial muy novedosa e interesante.
lizadas casi ninguna de sus funciones. Por tanto, su headhunters. Paralelamente, estamos desarrollando Todo ello sin olvidar la formación en materia de pre-
estructura deviene de sus amplias competencias. un sistema de evaluación del desempeño que permi- vención de riesgos laborales, un tema en el que
Contamos con una área de promoción de la salud, ta que las personas realicen conductas exitosas para hemos hecho y seguiremos haciendo un gran
que se encarga del control del absentismo y la pre- la compañía. Queremos involucrar a todo el sistema esfuerzo.
vención de riesgos laborales; y otra de gestión de de mando, aunque sabemos que es complicado, por-
personal, que se ocupa del elemento de RRHH, tanto que son más de 6.000 profesionales. ¿Cuál es el perfil medio del empleado?
de funcionarios como de personal laboral, e incluye En el ámbito formativo, buscamos volcarnos en la El más numeroso, y el que caracteriza a esta compa-
nóminas, seguridad social, movimientos de los orientación comercial. Nos basamos en una forma- ñía, es el que se decica a la atención al cliente y al
empleados, selección y gestión del talento. A éstas ción innovadora con el fin de constituir una gran reparto de cartas y paquetería. Es la base del nego-
se une la unidad de formación y la de relaciones fuerza de ventas orientada al cliente, que es lo más cio. Claro que, aparte de esto, también tenemos
laborales, que se encarga tanto de la acción social importante. A través de la formación intentaremos otras actividades como la gestión bancaria, comer-
como de las relaciones con los sindicatos.
¿Cuáles son los principales proyectos que tienen en Una gran mayoría de los puestos se cubre
marcha?
Desde el momento en el que el actual equipo se
internamente mediante procesos transparentes
incorporó a esta área hace tres años, nos marcamos
como objetivo fundamental convertir el departa- transformar culturalmente la compañía, de manera cial, etc. En cada uno de estos casos contamos con
mento en un instrumento al servicio de la compañía. que cada empleado tenga claro que su futuro está gestores que se encargan de administrar estas otras
Para ello tenemos que estar muy involucrados en el vinculado al cliente. Asimismo, queremos que todas actividades. Por tanto, la variedad de perfiles es muy
negocio y en su conocimiento, con el fin de poder las personas tengan un perfil adecuado para desem- alta.
adoptar las decisiones que contribuyan al éxito de la peñar el puesto, con un itinerario formativo idóneo.
organización. En función de esto, uno de los aspec- Para ello, en colaboración con la dirección de Ope- ¿Y en cuanto a la edad y el sexo?
tos más importantes que estamos desarrollando es raciones, hemos trazado los itinerarios formativos La media de edad es de 42 años, con un 50% de
la racionalidad; es decir, ajustar las necesidades de de las personas involucradas en esa área. representación para cada género. Hay que tener en
la plantilla al volumen de negocio. Somos una Finalmente, otro elemento muy importante para la cuenta que la plantilla está compuesta, por un lado,
empresa pública, que presta un servicio público, racionalización de los recursos es la gestión del por funcionarios, colectivo que va en decrecimiento;
pero que compite en un mercado duro y difícil. absentismo; pero no desde una perspectiva de con- y, por otro, por personal laboral. El desequilibrio
Eso nunca lo olvidamos y el departamento de trol, sino de ayuda a la mejora de la salud del emple- entre mujer y hombre es más notorio entre los fun-
RRHH lo tiene muy claro. Partiendo de esta base, ado. Por eso, va acompañado de la prevención de la cionarios. En cambio, el personal laboral que accede
necesitamos desarrollar una gestión del talento seguridad y salud en el trabajo. ahora son, en mayor número, mujeres. Por tanto,
adecuada para proveernos de los profesionales tenemos una composición paritaria; y estamos
que mejor puedan desempeñar esa tarea. De ¿Cómo hacen para poder formar a una plantilla tan intentando que esa paridad se traslade a los puestos
hecho, la mayor parte de la selección se hace a amplia? directivos.
través de promoción interna mediante procedi- Es cierto que resulta complicado llegar a los 59.000
mientos transparentes. Una gran mayoría de los trabajadores que actualmente tiene Correos. Desde ¿Tienen en marcha algún programa de gestión del
puestos se cubren internamente. Sin embargo, hay hace tiempo utlizamos una plataforma tecnológica a talento?
otros que pueden provenir del exterior, sobre todo la que acceden la mayor parte de los empleados y Pensamos que la gestión del talento es funda-
por ser muy específicos como los gestores banca- con la que impartimos la formación online, que está mental para el éxito de la compañía. Por eso
rios y otros perfiles altamente especializados. Ahí muy valorada por parte de éstos. De hecho, repre- hemos desarrollado un ambicioso programa que
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entrevista
llamamos “Lidera 1” dirigido a la selección de
, ¿Tienen medido el retorno de la inversión? sociales cabe destacar: anticipos a cuenta y présta-
personas que tengan potencial para ejercer pues- Hay ámbitos en los que es relativamente sencillo mos personales sin interés, ayudas para tratamien-
tos de primera línea de zona: jefes de logística, cuantificarlo como el control del absentismo. tos de salud, ayudas para educación, material
comerciales, de tecnología, de finanzas… Estos Sabemos lo que nos ahorramos en ámbitos como escolar, ayudas para hijos con discapacidad y por
profesionales son muy importantes para la orga- contratación o mejora del clima laboral. En cam- fallecimiento.
nización, porque son quienes materializan la eje- bio, hay otros en los que todavía no hemos desa-
cución de los proyectos de la compañía. De esta rrollado los instrumentos de medición del clima La compañía cuenta con una área de Comunica-
forma, se seleccionan personas por su historial, social adecuados. Por ejemplo, hemos firmado el ción interna. ¿Cómo gestionan este aspecto entre
currículum y desempeño, se efectúan entrevistas tercer convenio colectivo por una mayoría de más ambos departamentos?
y, una vez hecha la selección, acuden a unos cur- de un 80%. Es un logro importante, porque es la Trabajamos en equipo, partiendo de la base de que
la comunicación interna es fundamental. Nuestro
empleado es nuestro cliente interno. Por eso,
Al ser una empresa pública, el proceso intentamos que visualice las apuestas de la empre-
sa a favor de ese cliente interno y que esté informa-
de selección está muy reglado do de cuáles son los movimientos de la compañía.
y es muy transparente e igualitario En función de ello, e impulsado por el área de
Comunicación y con el apoyo de todas las direccio-
nes, entre ellas la de Recursos Humanos, se ha
implantado la intranet 2.0 Conecta. Intentamos que
sos específicos a través de los cuales se les pre- primera vez que se hace en la compañía y porque la comunicación sea eficaz, rápida y concreta.
para para ser los sucesores de las personas que con ello logramos una paz social importante, para
actualmente están ejerciendo esa labor. Por el que la empresa pueda tener una imagen de marca ¿Y en temas de Responsabilidad Social Corporati-
momento, “Lidera 1” engloba unas 40 personas reputacional sin conflictos y para que pueda de- va también participa su área?
y hay alrededor de 74 puestos. sarrollar su plan de empresa. Pero esa paz social es Es un ámbito que corresponde a toda la compañía,
Junto a ello tenemos otros programas de evalua- difícil de cuantificar, al igual que la formación. no sólo a nuestro departamento. De hecho, existe
ción del desempeño interesantes. Por ejemplo, una subdirección de RSC específica que no está
estamos implantando un sistema adecuado de En el convenio colectivo también se recogen accio- ubicada en Comunicación. Cualquier acción la
evaluación del desempeño que nos permita el des- nes de austeridad en cuanto a la política salarial... comunicamos y la analizamos. Desarrollamos dis-
arrollo de una carrera profesional para todos los Efectivamente, hemos pactado un convenio colec- tintas iniciativas en el ámbito de los discapacita-
empleados. tivo hasta el 31 de diciembre de 2013 marcado por dos, el empleo responsable y de calidad y el des-
la congelación salarial. Pero dentro de ese contex- arrollo del voluntariado. La dirección de RRHH
¿De qué forma potencian las promociones inter- to, seguimos aplicando una política salarial com- tiene mucho que decir, pero todo en un ámbito de
nas? puesta por elementos fijos y variables en todos los coordinación.
Al ser una empresa pública, el proceso está muy trabajadores. Lo fundamental es la parte que se
reglado y es muy transparente e igualitario para liga a la asistencia o no al trabajo. De hecho, hay ¿Podría detallar alguna de estas acciones?
que todas las personas tengan las mismas opor- dos complementos vinculados a ello para acabar Hay muchas, desde la contratación de motos y
tunidades. Cualquier empleado se puede presen- con el absentismo, que nos están dando unos ópti- coches eléctricos, hasta la realización de activida-
tar, siempre y cuando cumpla con los requisitos mos resultados. Por otro lado, en determinados des con niños hospitalizados, la plantación de
necesarios. Y para gestionar todo esto contamos puestos directivos hay una variable que denomina- árboles, el ahorro energético para disminuir el CO2
con un departamento de Selección. mos productividad, y que está en función del ajus- o la colaboración en campañas de la Cruz Roja,
te de la conducta del empleado a aquellos compor- entre otras.
tamientos que pueden ser exitosos para la
compañía. ¿El área de RRHH está incluida en el comité direc-
tivo?
¿Y esto se complementa con algún beneficio social? Sí. Hay que tener en cuenta que Correos es funda-
También en el tercer convenio colectivo estableci- mentalmente una empresa de personas al servicio
mos, dentro de un ámbito de austeridad, una serie de personas.Y éstas no sólo son importantes por su
de medidas que superan las plasmadas en el Esta- número, sino también porque son ellas las que mar-
tuto de los Trabajadores. Entre estos beneficios can la relación con el cliente I
al detalle
Correos en cifras
• La compañía distribuye más de 4.400 millones de envíos al año y llega a 19 millones de hogares y
dos millones de empresas.
• Cuenta con más de 10.000 puntos de acceso a sus servicios a través de 2.360 oficinas multiservicio,
100 unidades de servicios especiales, 1.837 unidades de reparto y 7.402 servicios rurales, integra-
dos por 795 oficinas auxiliares y 6.607 enlaces rurales.
• Emplea a unos 59.000 profesionales distribuidos entre el centro directivo y catorce zonas territo-
riales.
• La formación online representa el 62% del total del 1.598.240 horas de formación impartidas en
2011, mientras que la presencial supone el resto, el 38%.
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